Должностная инструкция диспетчера скорой медицинской помощи россии

На
должность диспетчера отделения неотложной
помощи назначается фельдшер (медсестра),
который имеет опыт распознавания
неотложных состояний, обострений
хронических и острых заболеваний, знает
район обслуживания отделением неотложной
помощи, расположение и структуру
лечебно-профилактических учреждений
своего территориального медицинского
объединения (поликлиники), района и
города, предприятий санитарного
автотранспорта, органов административного
управления района.

Диспетчеру
в оперативном отношении подчинены
выездные врачи и водительский состав.
Он, в свою очередь, подчинен заведующему
отделением и старшему фельдшеру (старшей
медицинской сестре) и в их отсутствие
является административно-ответственным
лицом.

Диспетчер
отделения неотложной помощи обязан:

—
осуществлять оперативное направление
выездных врачей к больным в соответствии
с поступающими вызовами;

—
иметь постоянную информацию о работе
врачей на линии, об их перемещении, о
задержках и окончании выполнения вызова,
занося эти данные в соответствующую
документацию; принимать от врачей
карты вызовов и отчет о проделанной
работе в отсутствие администрации;

—
при поступлении вызова продублировать
его вслух, записать адрес, фамилию, имя,
отчество, возраст, повод к вызову с
учетом краткого анамнеза болезни, номер
телефона;

—
при одновременном поступлении нескольких
вызовов для определения приоритет­ности
их выполнения докладывать о них
заведующему отделением (старшему врачу
смены), а в случае его отсутствия —
старшему дежурному врачу службы скорой
медицинской помощи и устанавливать
очередность выполнения вызовов в
соответствии с указаниями перечисленных
должностных лиц, о чем делать соответствующие
записи в журнале приема вызовов;

—
принимая дежурство, проверить наличие
выездных бригад, лекарственных препаратов
и медицинского имущества, сверить часы,
сделать соответствующие отметки в
журналах учета, доложить заведующему
отделением (старшему фельдшеру) о
заступлении на дежурство;

—
проводить предрейсовые медицинские
осмотры водителей санавтотранспорта,
заполнять их путевые листы (время
прибытия, убытия, простоя, ремонта
машины и километраж за смену), подписывать
путевые листы и ставить штамп только
после окончания рабочей смены и подписи
врача;

—
в случае необходимости лично
оказывать медицинскую помощь
гражданам, обратившимся в отделение, с
регистрацией в журнале приема вызовов
и оформлением карты вызова;

—
контролировать выполнение медицинским
персоналом и водителями правил
внутреннего трудового распорядка,
включая очередность приема пищи,
должностных инструкций, обеспечивать
соблюдение противопожарного режима и
охрану помещений; не допускать нахождения
в отделении посторонних лиц; в случае
возникновения условий, препятствующих
нормальной работе отделения, принимать
все меры по их устранению, включая
обращения в аварийные службы и органы
охраны правопорядка с немедленным
докладом заведующему отделением и
руководству РТМО (поликлиники);

—
в конце рабочей смены по материалам
учета оперативной информации представлять
заведующему отделением отчет по
установленной форме.

Диспетчер
отделения имеет
право:

—
требовать от администрации создания
условий, обеспечивающих выполнение
должностных инструкций и сохранность
материальных ценностей, включая
медикаменты строгого учета;

—
с учетом повода к вызову и сложившейся
обстановки направлять к больному вне
очереди любого врача;

• активно
  контролировать время выполнения
  вызовов,

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Диспетчер скорой медицинской помощи играет ключевую роль в обеспечении быстрого и эффективного реагирования на эмержентные ситуации в области медицины. Главная задача диспетчера — оперативно принимать вызовы от населения и координировать работу медицинских бригад для оказания неотложной помощи. Для этого ему требуются определенные навыки и качества, а также специальное образование и подготовка.

Основные обязанности диспетчера скорой медицинской помощи включают принятие телефонных вызовов и оценку степени срочности каждой ситуации. При этом диспетчер должен владеть навыками эффективной коммуникации и способностью сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Кроме того, диспетчер должен обладать отличным знанием медицинских терминов, чтобы точно и вразумительно передавать информацию медицинским бригадам.

Диспетчер также отвечает за назначение и отправку медицинского персонала на место происшествия. Он должен уметь анализировать ситуацию на основе полученной информации и принимать правильное решение о том, каких специалистов и какие медицинские средства следует направить на помощь пострадавшим. Помимо этого, диспетчеру требуется умение эффективно планировать и организовывать работу бригад, а также поддерживать связь с другими службами экстренной помощи.

Для работы в должности диспетчера скорой медицинской помощи необходимо иметь высшее или среднее медицинское образование, а также сертификат специалиста диспетчера (в некоторых случаях требуется и его переподтверждение). Кроме того, важно иметь опыт работы в медицинской сфере, отличные навыки организации и умение анализировать информацию, предоставленную вызывающей стороной. Способность работать в стрессовых условиях и принимать правильное решение в кратчайшие сроки также является важным требованием для диспетчера скорой медицинской помощи.

Должностная инструкция диспетчера скорой медицинской помощи

Диспетчер скорой медицинской помощи — это ключевая фигура в системе организации экстренных медицинских вызовов. Он отвечает за принятие и обработку вызовов сигнализации, координацию бригад скорой помощи и обеспечение быстрой и эффективной реакции на аварийные ситуации в области здравоохранения.

Основные обязанности:

• Принимать звонки и оценивать ситуацию, включая понятие о состоянии вызывающего и его медицинском диагнозе;
• Определять приоритет вызовов и выделять ресурсы в соответствии с важностью и объемом вызова;
• Координировать работу бригад скорой помощи, определять оптимальный путь и средства доставки пациента в медицинское учреждение;
• Предоставлять первую помощь в случае необходимости, согласно медицинским протоколам и инструкциям;
• Вести документацию и отчеты о вызовах и поступающих задачах, а также о действиях и мерах;
• Поддерживать связь с другими службами и организациями, участвующими в оказании скорой медицинской помощи.

Требования:

• Высшее или среднее специальное медицинское или фармацевтическое образование;
• Знание медицинских терминов, протоколов и стандартов первой помощи;
• Умение принимать решения в экстренных ситуациях и хорошая коммуникативность;
• Опыт работы в службе скорой помощи или аналогичной должности будет преимуществом;
• Умение работать в команде и соблюдать конфиденциальность информации;
• Знание компьютерных программ и навыки работы с базами данных и электронной почтой.

Диспетчер скорой медицинской помощи — это ответственный и требующий высокой осведомленности профессионал, способный эффективно и оперативно принимать решения в критических ситуациях и обеспечивать качественное и быстрое обслуживание пациентов.

Обязанности и требования

Обязанности диспетчера скорой медицинской помощи:

1. Прием и обработка вызовов:

• Принимать вызовы от пострадавших или их родственников;
• Детально узнавать о состоянии пострадавшего, симптомах и обстоятельствах происшествия;
• Оценивать ситуацию и принимать решение о необходимости выезда бригады скорой помощи;
• Организовывать работу бригады, определять маршрут и сроки прибытия к месту вызова.

2. Медицинская подготовка:

• Владение базовыми знаниями в области медицины и навыками оказания первой помощи;
• Умение быстро и правильно оценивать состояние пострадавшего и принимать решение о дальнейшем лечении;
• Знание принципов оказания скорой медицинской помощи и умение применять соответствующие медицинские приборы и препараты;
• Умение работать с медицинской документацией и электронными системами ведения учета вызовов и случаев оказания помощи.

Требования к диспетчеру скорой медицинской помощи:

1. Медицинская подготовка:

• Высшее или среднее медицинское образование;
• Специализация по скорой помощи и сертификат о прохождении специальных курсов обучения;
• Опыт работы в медицинской сфере от 2 лет;
• Знание медицинской терминологии и практическое применение базовых медицинских навыков.

2. Организационные и коммуникативные навыки:

• Опыт работы в качестве диспетчера или другой должности, связанной с оперативной обработкой информации;
• Умение быстро принимать решения и действовать в стрессовых ситуациях;
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с разными категориями людей;
• Умение работать в команде и организовывать свою работу в соответствии с установленными правилами и процедурами.

Оперативное реагирование на вызовы

Оперативное реагирование на вызовы является одной из основных обязанностей диспетчера скорой медицинской помощи. Диспетчер должен быстро реагировать на поступающие вызовы от пациентов, а также от оперативных служб и довести информацию об оказании медицинской помощи до бригады скорой помощи в кратчайшие сроки.

Моментальная обработка вызовов требует от диспетчера высокой концентрации, внимательности и оперативности. Для этого необходимо строго следовать установленным стандартам и протоколам работы, чтобы минимизировать время между получением вызова и выездом бригады на место происшествия.

Диспетчер должен правильно оценить срочность вызова и установить приоритетность его обработки. Способность быстро принимать решения и принимать на себя ответственность играет важную роль в эффективной работе диспетчера.

Оперативное реагирование на вызовы требует от диспетчера готовности к повседневным стрессовым ситуациям. Диспетчер должен быть физически и эмоционально устойчивым, а также обладать хорошей коммуникативной способностью для корректного общения как с пациентами, так и с медицинским персоналом.

Кроме того, оперативное реагирование на вызовы требует от диспетчера способности эффективно работать с компьютером и специализированным программным обеспечением для обработки вызовов и передачи информации бригадам скорой помощи. Он должен уметь быстро заполнять и обновлять базу данных пациентов и контролировать состояние и доступность медицинского оборудования.

Организация бригад скорой помощи

Одной из основных обязанностей диспетчера скорой медицинской помощи является организация работы бригад скорой помощи. Для этого диспетчер должен постоянно отслеживать информацию о поступающих вызовах, анализировать их срочность и распределять бригады в соответствии с приоритетами.

При организации работы бригад скорой помощи диспетчер должен учитывать множество факторов, таких как местонахождение пациента, характер его состояния, наличие необходимого оборудования и квалификация медицинского персонала. Он должен знать, какие бригады находятся в настоящий момент на вызовах, чтобы принимать решения о направлении наиближайших свободных сил и средств.

Для эффективной организации бригад скорой помощи диспетчер должен обладать:

• хорошим знанием территории обслуживания;
• высоким уровнем внимательности и ответственности;
• умением принимать быстрые и обоснованные решения;
• навыками работы с компьютером и специальным программным обеспечением;
• хорошими коммуникативными навыками, чтобы эффективно общаться с бригадами скорой помощи и пациентами.

Для обеспечения бесперебойной работы бригад скорой помощи диспетчер также отвечает за контроль за техническим состоянием автомобилей, своевременное проведение технического обслуживания и ремонта. Он также может участвовать в подготовке и проведении тренировок для персонала и обновлении его знаний и навыков.

Координация работы медицинского персонала

Одной из основных обязанностей диспетчера скорой медицинской помощи является координация работы медицинского персонала. Диспетчер должен контролировать и организовывать действия бригад скорой помощи с целью оперативного и эффективного оказания медицинской помощи пациентам.

Для координации работы медицинского персонала диспетчер должен обладать высокой организационной компетенцией и уметь быстро принимать решения. Диспетчер должен оперативно оценивать ситуацию и определять приоритеты в оказании помощи. Он должен уметь распределить ресурсы и задачи между бригадами в зависимости от сложности ситуации и наличия свободных ресурсов.

Для успешной координации работы медицинского персонала, диспетчер должен быть хорошо знаком с медицинскими протоколами и стандартами оказания скорой помощи. Он должен быть в состоянии быстро и точно оценить ситуацию по описаниям симптомов от пациента. От этой оценки зависит срочность и приоритетность выезда бригады, а также выбор подходящей бригады для оказания помощи.

Совместная работа с операторами скорой помощи

Координация работы медицинского персонала не может быть эффективной без совместной работы диспетчера с операторами скорой помощи. Операторы являются непосредственным звеном между пациентом и диспетчером, они получают информацию о вызовах и передают ее диспетчеру.

Диспетчер должен активно общаться с операторами и получать от них необходимую информацию для принятия решений. Он должен уметь задавать точные вопросы для выяснения срочности и характера вызова, чтобы определить приоритетность выезда и необходимые ресурсы. Также диспетчер должен уметь давать четкие инструкции операторам о необходимых действиях до приезда бригады скорой помощи.

Управление диспетчерской системой

Для диспетчера скорой медицинской помощи одной из важных обязанностей является эффективное управление диспетчерской системой. Это означает, что диспетчер должен уметь оперативно и грамотно размещать вызовы, контролировать работу бригад и обеспечивать своевременное реагирование на экстренные ситуации.

Для управления диспетчерской системой диспетчер должен обладать хорошими навыками оперативной работы с компьютером и знанием специальных программного обеспечения, которые используются в работе. Он должен уметь эффективно использовать интерфейс программы для ввода информации о вызовах, маршрутизации бригад и отслеживания их текущего положения.

Для управления диспетчерской системой также важно иметь навыки планирования и организации работы. Диспетчер должен уметь прогнозировать нагрузку на бригады скорой помощи и распределять их ресурсы оптимальным образом. Он должен уметь составлять графики работы бригад и следить за их исполнением.

Важной частью управления диспетчерской системой является также контроль качества работы. Диспетчер должен иметь возможность отслеживать время реагирования бригад на вызовы, координировать их работу и контролировать выполнение медицинских и безопасных стандартов. Он должен регулярно анализировать статистические данные и обратную связь от пациентов и постоянно совершенствовать свою работу и работу системы в целом.

Знание медицинских протоколов и нормативов

Диспетчер скорой медицинской помощи имеет прямое взаимодействие с медицинскими специалистами и должен быть хорошо ориентирован в медицинских протоколах и нормативах. Знание этих правил и процедур необходимо для эффективной организации и распределения медицинской помощи.

Во-первых, диспетчер должен знать основные протоколы оказания скорой медицинской помощи. Это включает в себя правила оценки состояния пациента, определение неотложности и приоритетности вызовов, выбор оптимального состава бригады и назначение лечебных мероприятий. Диспетчер должен быть внимательным к деталям, чтобы принять правильное решение на основе указанных протоколов и обеспечить наиболее эффективную помощь пациенту.

Во-вторых, диспетчер должен знать нормативы действующего законодательства в области оказания скорой медицинской помощи. Это включает правила об организации работы скорой помощи, требования к медицинскому оборудованию и противоэпидемическим мерам, а также права и обязанности медицинского персонала. Знание и соблюдение этих нормативов позволяет обеспечивать качество медицинской помощи и снижать возможные юридические риски.

Кроме того, диспетчер должен быть в курсе последних обновлений и изменений в медицинских протоколах и нормативах. Это требует от него постоянного изучения новых материалов, посещения специализированных курсов повышения квалификации и участия в профессиональных конференциях. Только так диспетчер будет в состоянии в полной мере использовать свои знания и обеспечить высокий уровень обслуживания при оказании скорой медицинской помощи.

Контроль и отчетность

Контроль и отчетность являются важной частью работы диспетчера скорой медицинской помощи. Диспетчер должен вести детальный учет всех вызовов, принимаемых и передаваемых ему, чтобы иметь полную и объективную информацию о ходе работы бригад скорой помощи.

Для осуществления контроля и отчетности диспетчер должен соблюдать следующие требования:

• Регистрировать каждый входящий вызов, фиксируя дату, время и контактную информацию пациента. Важно также указать описание ситуации и симптоматику, чтобы бригада скорой помощи имела представление о состоянии пациента.
• Оценивать срочность вызова на основе системы триажа и назначать соответствующий приоритет бригаде скорой помощи.
• Отслеживать передачу вызовов между бригадами и контролировать время реагирования на каждый вызов.
• Вести журнал передачи бригадам медицинского оборудования и лекарственных препаратов, чтобы гарантировать наличие необходимых материалов для оказания медицинской помощи.

Важно отметить, что диспетчер также должен своевременно предоставлять отчеты о работе бригад скорой помощи руководству и обновлять базу данных вызовов. Контроль и отчетность являются неотъемлемой частью работы диспетчера для обеспечения качественного и оперативного оказания медицинской помощи пациентам.

Работа диспетчера скорой медицинской помощи является одной из самых ответственных и требующих высокой квалификации должностей в системе оказания медицинской помощи. Диспетчер является первым, кто принимает вызов о помощи и координирует действия бригады скорой помощи. Важно, чтобы диспетчер был внимателен, оперативен и хорошо знал протоколы оказания медицинской помощи. Давайте рассмотрим основные обязанности и требования к этой профессии.

Основные обязанности диспетчера скорой медицинской помощи:

1. Принимать вызовы о помощи и осуществлять первичный медицинский диагноз по телефону. Для этого необходимо аккуратно и внимательно слушать пациента, задавать уточняющие вопросы и определить степень срочности.
2. Осуществлять координацию работы бригады скорой помощи. Диспетчер должен определить необходимые ресурсы для оказания помощи (врач, медсестра, автомобиль и т.д.) и найти оптимальный маршрут для доставки бригады к пациенту.
3. Отвечать на вопросы пациентов и их родственников, объяснять последовательность действий и успокаивать в ситуациях, требующих особой чуткости и деликатности.
4. Вести документацию о вызовах и оказанной помощи, в том числе заполнять электронные формы и отчеты о работе.

Требования к диспетчеру скорой медицинской помощи:

• Медицинская подготовка. Диспетчер должен иметь базовые знания медицины и знать основные принципы оказания медицинской помощи.
• Коммуникабельность. В работе с больными людьми и их родственниками важно иметь навыки общения и умение находить общий язык с разными категориями населения.
• Стрессоустойчивость. Работа диспетчера скорой помощи связана с постоянным нахождением в стрессовых ситуациях и требует умения сохранять спокойствие и принимать решения быстро и правильно.
• Организационные навыки. Диспетчеру необходимо уметь организовать работу бригады скорой помощи, распределить ресурсы и оперативно принимать решения.

Работа диспетчера скорой медицинской помощи требует высокой ответственности, профессионализма и человечности. Диспетчеры являются важной частью системы медицинской помощи и играют ключевую роль в оказании помощи больным и пострадавшим людям в экстренных ситуациях.

Должностная инструкция диспетчера скорой медицинской помощи

Основные обязанности:

1. Принимать вызовы от пациентов и граждан, осуществлять первичный медицинский осмотр с целью установления степени опасности ситуации и выяснения необходимости скорой медицинской помощи.

2. Осуществлять анализ ситуации и принимать решение о направлении медицинского работника для оказания неотложной помощи в течение минимально возможного времени.

3. Координировать работу бригад скорой медицинской помощи, определять маршрут движения и время прибытия на место вызова.

4. Осуществлять контроль за соблюдением медицинских работников стандартов оказания неотложной медицинской помощи и правил проведения всех необходимых процедур.

Требования к диспетчеру скорой медицинской помощи:

1. Высшее или среднее специальное медицинское образование.

2. Знание принципов и методов оказания неотложной медицинской помощи.

3. Быстрая реакция на экстренные ситуации и способность принимать решения в кратчайшие сроки.

4. Коммуникабельность и умение работать в стрессовых ситуациях.

5. Знание компьютера и способность эффективно работать с программами и системами диспетчирования.

6. Стрессоустойчивость и отличные навыки работы в коллективе.

7. Ответственность и требовательность к себе и другим сотрудникам.

Основные обязанности диспетчера скорой медицинской помощи

Координация работы бригад скорой помощи: одной из основных обязанностей диспетчера является эффективная координация работы всех бригад скорой помощи, чтобы оперативно реагировать на вызовы и обеспечивать быструю и качественную медицинскую помощь пациентам.

Прием и обработка вызовов: диспетчер отвечает на входящие вызовы, где пациенты сообщают о своей проблеме и нужде в медицинской помощи. Диспетчер должен правильно проанализировать информацию, оценить степень срочности и направить наиболее подходящую бригаду для оказания необходимой помощи.

Организация рационального использования ресурсов: диспетчер должен оптимально использовать имеющиеся ресурсы: амбулансы, медицинское оборудование, квалифицированных специалистов и временные интервалы, чтобы обеспечить своевременное оказание помощи при минимальных затратах.

Ведение документации: ответственность диспетчера скорой помощи также включает ведение документации о вызовах, о времени и маршруте передвижения бригад, состоянии пациентов, оказанной помощи и других важных деталях. Это позволяет не только отслеживать эффективность работы, но и предоставлять необходимую информацию для статистики и отчетности.

Сообщение оперативной информации: диспетчер должен оперативно и четко сообщать медицинским бригадам о вызовах, уточнять информацию и обеспечивать связь между ними и вызывающими лицами. Также диспетчер может принимать информацию от полевых бригад и передавать ее соответствующим медицинским учреждениям для подготовки к приему пациента.

Требования к диспетчеру скорой медицинской помощи

Должность диспетчера скорой медицинской помощи является ответственной и требует соответствующих профессиональных качеств и навыков. Для успешного выполнения своих обязанностей диспетчер должен иметь определенный набор требований:

• Медицинские знания и опыт: диспетчеру скорой медицинской помощи необходимо иметь базовое медицинское образование или опыт работы в медицинской сфере. Это позволит ему лучше понимать речь вызывающего и правильно оценивать ситуацию, определять степень срочности вызова и принимать правильные решения.

• Знание нормативных актов и протоколов: диспетчер должен быть хорошо знаком с действующими нормативными актами и протоколами организации оказания скорой медицинской помощи. Это поможет ему проводить процедуру очередности вызовов и эффективно распределять ресурсы.

• Умение работать в стрессовых ситуациях: диспетчеру скорой медицинской помощи приходится общаться с людьми, находящимися в сложных и тревожных ситуациях. Поэтому он должен обладать умением сохранять спокойствие, справляться с эмоциональным напряжением и быстро принимать решения.

• Ответственность и внимательность: диспетчеру необходимо быть ответственным и внимательным к получаемой информации. От его правильной оценки зависит оказание квалифицированной медицинской помощи и спасение жизней.

Обязанности диспетчера во время вызова скорой помощи

Диспетчер скорой медицинской помощи — это неотъемлемая часть системы оказания экстренной медицинской помощи. Во время вызова скорой помощи, диспетчер играет решающую роль в организации работы бригады медицинских специалистов и взаимодействии с пациентом. Его обязанности состоят в подготовке, координации и мониторинге всего процесса оказания помощи.

Принятие информации от пациента

При получении вызова о необходимости медицинской помощи, диспетчер должен бережно и внимательно принимать информацию от пациента или вызывающего. Ему необходимо уточнить адрес происшествия, определить характер проблемы и состояние пациента, а также провести первичную триажировку, чтобы оценить тяжесть ситуации и назначить приоритетность выезда бригады.

Координация работы бригады

После получения информации о вызове, диспетчер должен оперативно связаться с бригадой медицинских специалистов. Он должен осуществлять эффективную коммуникацию с врачами, медсестрами и водителем, организовывать и контролировать выезд на место происшествия. Он также должен следить за состоянием бригады и, при необходимости, предоставлять поддержку и дополнительные инструкции.

Организация взаимодействия с пациентом

Диспетчер должен уметь поддержать пациента и его родственников в сложной ситуации. Он должен быть способен расслабить и успокоить пациента, дать инструкции по оказанию первой помощи, если это возможно, и уточнить его медицинскую идентификацию и контактную информацию. Также диспетчер должен следить за временем прибытия бригады на место происшествия и информировать пациента о статусе прибытия.

Обязанности диспетчера вне вызова скорой помощи

Диспетчер скорой медицинской помощи выполняет ряд обязанностей вне рамок организации и координации вызовов. Одной из его основных задач является поддержание постоянной связи с бригадами скорой помощи и контроль их текущего местоположения. Для этого диспетчер должен внимательно отслеживать перемещения бригад и оперативно реагировать на изменения в их рабочих планах.

Дополнительно диспетчер обязан поддерживать актуальную информацию о медицинских учреждениях, куда могут быть направлены вызовы, и о доступных ресурсах для оказания помощи пациентам. Он должен знать адреса и контактные данные больниц, поликлиник, а также остальных медицинских учреждений в регионе, чтобы оптимально направлять пациентов на лечение и консультации.

Также диспетчерскими обязанностями является анализ и оценка ситуации на дорогах и выбор наиболее безопасного и быстрого маршрута для бригад скорой помощи. Он должен уметь оперативно реагировать на проблемы, возникающие на пути к вызову, и предлагать альтернативные варианты движения для обеспечения быстрой и безопасной доставки медицинской помощи.

Также диспетчер может осуществлять подготовку документов, связанных с деятельностью скорой помощи, ведение отчетности и статистики, а также выполнение других административных задач. Такая работа позволяет диспетчеру эффективно управлять рабочим процессом и обеспечивать своевременное и качественное оказание скорой медицинской помощи в регионе.

Важные навыки диспетчера скорой помощи

Диспетчер скорой помощи играет важную роль в организации и координации оперативных действий, связанных с предоставлением медицинской помощи. Для эффективного выполнения своих обязанностей диспетчеру необходимо обладать определенными навыками, которые позволят ему эффективно управлять медицинскими бригадами и справляться с нештатными ситуациями.

Владение навыками коммуникации

Одним из ключевых навыков диспетчера скорой помощи является владение навыками коммуникации. Он должен уметь четко и ясно выражать свои мысли, правильно и точно передавать информацию медицинскому персоналу и пациентам. Кроме того, диспетчер должен уметь слушать и понимать собеседника, быть внимательным к деталям и уметь проводить диалог, чтобы получить необходимую информацию.

Организационные навыки

Диспетчеру скорой помощи необходимо обладать хорошими организационными навыками. Ему нужно уметь быстро оценивать ситуацию, принимать решения и определять приоритеты. Также важно уметь планировать работу медицинских бригад, оптимизировать ресурсы и распределять задачи между сотрудниками.

Знание медицинской терминологии

Для эффективной работы диспетчера скорой помощи важно иметь базовое знание медицинской терминологии. Это поможет ему лучше понимать информацию, поступающую от медицинского персонала, и обеспечить более точную и оперативную помощь пациентам. Знание медицинских терминов также позволяет диспетчеру лучше координировать действия медицинских бригад и передавать им необходимую информацию.

Стрессоустойчивость

Работа диспетчера скорой помощи часто связана с высокой степенью стресса и ответственности. Для эффективного исполнения своих обязанностей диспетчер должен быть стрессоустойчивым. Он должен уметь сохранять спокойствие и принимать решения в экстремальных ситуациях, сохраняя холодный расчет и ясность мышления. Отсутствие эмоционального разрыва позволяет диспетчеру эффективно руководить медицинскими бригадами и обеспечивать качественное предоставление скорой помощи.

Вопрос-ответ:

Какие основные обязанности у диспетчера скорой медицинской помощи?

Основные обязанности диспетчера скорой медицинской помощи включают прием и обработку звонков с вызовами, определение неотложности ситуаций, своевременное направление бригад на место происшествия, координацию и контроль работы бригад, обеспечение связи с врачами и сменами на вызовах, ведение документации и статистической отчетности.

Каким требованиям должен соответствовать диспетчер скорой медицинской помощи?

Диспетчер скорой медицинской помощи должен обладать высоким уровнем стрессоустойчивости, коммуникативными навыками, способностью принимать быстрые решения в сложных ситуациях. Также от диспетчера требуется знание медицинских терминов и процедур, умение работать с компьютером и специализированными программами.

Какое образование необходимо для работы диспетчером скорой медицинской помощи?

Для работы диспетчером скорой медицинской помощи требуется высшее или среднее медицинское образование. Также возможно получение специального образования в области диспетчерской деятельности.

Какова роль диспетчера скорой медицинской помощи в организации работы бригад?

Диспетчер скорой медицинской помощи играет ключевую роль в организации работы бригад. Он определяет неотложность вызовов и направляет бригады соответствующего уровня подготовки на место происшествия. Диспетчер также координирует и контролирует работу бригад, осуществляет связь с врачами и сменами, обеспечивает необходимую документацию и статистическую отчетность.

Какие качества помогут успешно работать диспетчеру скорой медицинской помощи?

Успешная работа диспетчера скорой медицинской помощи требует наличия таких качеств, как внимательность, ответственность, организованность, умение работать в стрессовых ситуациях, быстрая реакция, эмоциональная устойчивость, коммуникабельность, владение навыками работы с компьютером.

Что делает диспетчер при получении звонка о вызове скорой медицинской помощи?

При получении звонка о вызове скорой медицинской помощи диспетчер должен оперативно принять информацию от вызывающего, определить степень неотложности ситуации, запросить дополнительные данные, если необходимо, и принять решение о направлении бригады на место происшествия.

Какая отчетность составляется диспетчером скорой медицинской помощи?

Диспетчер скорой медицинской помощи составляет документацию и статистическую отчетность о всех принятых вызовах, направленных бригадах, проведенных медицинских процедурах и оказанной помощи. Эта отчетность необходима для ведения учета работы и анализа эффективности медицинской помощи, а также для выполнения отчетности перед вышестоящими организациями и ведомствами.

данные целесообразно уточнять после того, как информация о приеме вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме передана диспетчеру, осуществляющему передачу вызовов выездным бригадам скорой медицинской помощи, одновременно с выполнением подбора ближайшей к месту вызова выездной бригады скорой медицинской помощи и направлением ее на вызов.
Информирует вызывающего абонента (рекомендуемая фраза):
«Диспетчер … (называется фамилия диспетчера), ваш вызов принят, не
волнуйтесь, ожидайте, пожалуйста, бригаду скорой помощи, она уже
выезжает и прибудет в течение 20 минут. До свидания».
б) Передает вызов скорой медицинской помощи диспетчеру, осуществляющему передачу вызовов выездным бригадам скорой медицинской помощи, или непосредственно для исполнения выездной бригаде скорой медицинской помощи, минуя диспетчера, осуществляющего передачу вызовов выездным бригадам скорой медицинской помощи.
2. Если после проведения дополнительного опроса выявлено наличие
повода для вызова скорой медицинской помощи в
неотложной
форме
, то диспетчер:
а) Уточняет номер телефона и адрес нахождения пациента (при необходимости — с путями подъезда к указанному адресу и общеизвестными ориентирами или координатами в системе ГЛОНАСС и GPS), куда планируется направить выездную бригаду скорой медицинской помощи. б) Фиксирует фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, пол, возраст пациента и иные сведения, необходимые для заполнения карты вызова скорой медицинской помощи, а затем информирует вызывающего абонента (рекомендуемая фраза):
«Диспетчер … (называется фамилия диспетчера или его персональный
номер), Не волнуйтесь, Ваш вызов принят, отнесен к разряду неотложных
со временем обслуживания до 2-х часов. При возможности Ваш вызов
будет выполнен первой освободившейся бригадой СМП.»
в) Передает вызов скорой медицинской помощи диспетчеру, осуществляющему передачу вызовов выездным бригадам скорой медицинской помощи, или непосредственно для исполнения выездной бригаде скорой медицинской помощи, минуя диспетчера, осуществляющего передачу вызовов выездным бригадам скорой медицинской помощи.

медицинской помощи, информируя об этом вызывающего абонента
(рекомендуемая фраза): «Не кладите трубку (не прерывайте звонок). Для решения
вопроса о необходимой медицинской помощи ваш вызов переключается на
старшего врача. Если связь прервется, то старший врач вам перезвонит.
Диспетчер … (называется фамилия диспетчера или его персональный номер). До
свидания.».
В случае требования вызывающего абонента к диспетчеру назвать фамилию, имя и отчество диспетчер обязан (при необходимости повторно) назвать свою фамилию, имя и отчество (при наличии) и свой персональный номер. Как правило, конфликтной ситуации при этом можно избежать, или возникшая конфликтная ситуация не нарастает. При требовании к диспетчеру назвать дополнительные данные (в частности, о работе, о приеме вызова, личные данные диспетчера и др.) диспетчер без вовлечения в диалог сообщает, что своей фамилии или своего персонального номера достаточно для получения от станции (отделения) скорой медицинской помощи необходимой информации о поступившем обращении.

Фото: mos.ru. Юлия Иванко

Время ожидания ответа оператора при звонке на номер 103 в среднем составляет четыре секунды.