Предложите, как улучшить StudyLib
(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте
другую форму
)
Ваш е-мэйл
Заполните, если хотите получить ответ
Оцените наш проект
1
2
3
4
5
Позиция и предназначение
Позиция – ветеринарный ассистент (технишен), его основное предназначение:
• ответ на входящие звонки, встреча владельцев животных, составление расписания приемов и операций
• уход за животными (на стационаре и на приеме, это первичный приоритет);
• помощь при операциях (наркозное обеспечение, мониторинг наркоза и по необходимости – «на крючках»);
• радиографическое исследование;
• лабораторные исследования;
• контроль расходных материалов (растворы, шприцы, инвентарь смотровой и пр.);
• обслуживание оборудования (знакомство, уход);
• уборка помещения.
Обязанности и ответственность
1) Уход за стационарными животными:
• Содержание животных (чистота клеток, кормление, поение, уход за лотками);
• Периодическое обследование животных (ТПД и прочее) с занесением в карту, при необходимости – своевременно информировать врача;
• Исполнение лечебных назначений животным, ведение медицинских записей и соответствующих отметок.
2) Ведение амбулаторных пациентов, животных поступающих на стационар и их выписка:
• Периодический обзор карт, мониторинг выполнения необходимых процедур (лечебных, диагностических и пр.), отмечая в карте исполнение.
• Помощь врачу в смотровой комнате, выполнение лабораторных, фармакологических, медицинских и других процедур (по показаниям).
3) Хирургия и анестезиология
• Подготовка животного к операции и анестезии;
• Помощь врачу во время операции и анестезии;
• Обслуживание наркозного аппарата;
• Мониторинг животных в анестезии;
• Дентальная профилактика (с назначения врача);
• Обращение с инструментами (очистка, стерилизация, хранение);
• Уход за медицинской одеждой;
• Чистота в операционной;
• Обслуживание и поддержание в порядке оборудования (расходные материалы, целостность, работоспособность).
• Контроль расходных материалов (растворы, шприцы, препараты и пр.).
4) Лаборатория:
• Забор и обработка проб (при необходимости);
• Ведение лабораторного журнала;
• Проведение ряда лабораторных исследований.
5) Радиология:
• Проводить рутинные радиографические исследования (с назначения врача);
• Поддержание оборудования и расходных материалов в должном порядке.
6) Уборка
• Поддержание чистоты клиники и прилегающей территории (периодическая вакуумная чистка и мытье).
7) Обязанности в приемной (фронт-офис):
• Помогать при необходимости в составлении расписания, ответ на входящие звонки и проверка поступления и убытия клиентов.
Общее
• Установление и поддержание хороших рабочих отношений с коллегами и владельцами;
• Поддержание и обновление знаний о политике клиники и доверенных процедурах.
• Поддержание рабочих знаний о компьютерном оборудовании и программах, используемых в клинике;
• Принимать других сходные обязанности при назначении;
• Пунктуальность, опрятность, контроль собственной рабочей зоны, своевременность исполнения обязанностей, описанных ранее.
Позиция и предназначение
Позиция – ветеринарный ассистент (технишен), его основное предназначение:
• ответ на входящие звонки, встреча владельцев животных, составление расписания приемов и операций
• уход за животными (на стационаре и на приеме, это первичный приоритет);
• помощь при операциях (наркозное обеспечение, мониторинг наркоза и по необходимости – «на крючках»);
• радиографическое исследование;
• лабораторные исследования;
• контроль расходных материалов (растворы, шприцы, инвентарь смотровой и пр.);
• обслуживание оборудования (знакомство, уход);
• уборка помещения.
Обязанности и ответственность
1) Уход за стационарными животными:
• Содержание животных (чистота клеток, кормление, поение, уход за лотками);
• Периодическое обследование животных (ТПД и прочее) с занесением в карту, при необходимости – своевременно информировать врача;
• Исполнение лечебных назначений животным, ведение медицинских записей и соответствующих отметок.
2) Ведение амбулаторных пациентов, животных поступающих на стационар и их выписка:
• Периодический обзор карт, мониторинг выполнения необходимых процедур (лечебных, диагностических и пр.), отмечая в карте исполнение.
• Помощь врачу в смотровой комнате, выполнение лабораторных, фармакологических, медицинских и других процедур (по показаниям).
3) Хирургия и анестезиология
• Подготовка животного к операции и анестезии;
• Помощь врачу во время операции и анестезии;
• Обслуживание наркозного аппарата;
• Мониторинг животных в анестезии;
• Дентальная профилактика (с назначения врача);
• Обращение с инструментами (очистка, стерилизация, хранение);
• Уход за медицинской одеждой;
• Чистота в операционной;
• Обслуживание и поддержание в порядке оборудования (расходные материалы, целостность, работоспособность).
• Контроль расходных материалов (растворы, шприцы, препараты и пр.).
4) Лаборатория:
• Забор и обработка проб (при необходимости);
• Ведение лабораторного журнала;
• Проведение ряда лабораторных исследований.
5) Радиология:
• Проводить рутинные радиографические исследования (с назначения врача);
• Поддержание оборудования и расходных материалов в должном порядке.
6) Уборка
• Поддержание чистоты клиники и прилегающей территории (периодическая вакуумная чистка и мытье).
7) Обязанности в приемной (фронт-офис):
• Помогать при необходимости в составлении расписания, ответ на входящие звонки и проверка поступления и убытия клиентов.
Общее
• Установление и поддержание хороших рабочих отношений с коллегами и владельцами;
• Поддержание и обновление знаний о политике клиники и доверенных процедурах.
• Поддержание рабочих знаний о компьютерном оборудовании и программах, используемых в клинике;
• Принимать других сходные обязанности при назначении;
• Пунктуальность, опрятность, контроль собственной рабочей зоны, своевременность исполнения обязанностей, описанных ранее.
Как ассистенты врачей могут увеличить вашу выручку?
Если вы будете грамотно использовать все возможности ассистентского персонала вашей клиники и правильно планировали время приема, исходя из типа визита, вы смогли бы принимать в день вплоть до 21 пациента (на одного врача), что дает по 21 000 руб.* на каждого ветеринарного врача.
(*здесь и далее по тексту цифра адаптирована; как средний показатель взята сумма в 1000 рублей за прием)
Чем отличается ветеринарная команда, которая работает недостаточно эффективно, от команды, которая работает на пике своих возможностей?
Предположим, в вашей клинике вы назначаете приемы через каждые 30 минут. Тогда за восьмичасовой рабочий день один врач сможет принять 14 пациентов. Добавим в наше уравнение среднюю стоимость услуг, которые вы оказываете в рамках приема, в 1000 руб. И это в совокупности даст нам выручку в 14 000 руб. в день на каждого доктора. Тем не менее, согласно результатам Исследования оптимальных стратегий управления ветеринарными клиниками, средняя сумма счета, которую выставляет ветеринар, должна превышать цену осмотра, как такового, в 3,2–3,5 раза. Это значит, что если бы вы грамотно использовали все возможности ассистентского персонала вашей клиники и правильно планировали время приема, исходя из причины записи, вы смогли бы принимать в день вплоть до 21 пациента, что дает по 21 000 руб. на каждого ветеринарного врача. А если добавить сюда стоимость стоматологических услуг, предоставлением которых занимается ассистентский (текнишены) персонал, итоговая выручка окажется еще выше!
(Примечание от drhubir…. Ниже в статье будет использоваться два термина — Текнишен и Ассистент . Кто такие Текнишены и кто такие Ассистенты в западной классификации персонала? Текнишен — это специалист ветеринарной технологии, он обучен всем технологиям, которые используются в ветеринарной медицине — лабораторным анализам, рентген-технологиям, наркозу, экстренным лечебным манипуляциям, всем современным методам введения лекарств, подготовке хирургических операций и инструментов и стоматологическим технологиям. Таким образом Текнишен заменяет врача везде, кроме постановки диагноза, физикального осмотра, расшифровке исследований и хирургических операций. Ассистент — это простой помощник, который не обладает знаниями технологий но все же может помочь и текнишену и врачу. Так как у нас в СНГ есть пока только одно понятие — «ассистент» — то важно понять разницу, которую вкладывает автор статьи в понятия текнишен и ассистент. В наших СНГ реалиях — Текнишен — был бы ассистентом высшей категории, которого обучили в клинике всем технологиям. )
Так каким же образом ассистентский персонал вашей клиники может помочь вам нарастить вашу выручку? Вот несколько основных советов:
Пересмотрите количество вспомогательного персонала на одного врача
Какую больницу ни возьми, ее работники всегда будет свято уверены, что им отчаянно не хватает людей. Тем не менее, высока вероятность того, что с укомплектованностью штата у вас все в порядке. Просто вы не эффективно используете имеющиеся кадры. Согласно данным WTA Consultants, оптимальное отношение количества вспомогательного персонала к количеству врачей составляет 4,7 младших и средних специалистов на одного штатного ветеринара. Сюда относится два текнишен, один простой ассистент (на западе текнишен по образованию и опыту выше ассистента — ассистент на западе — это больше подержать/ убрать итп. ), один работник стойки регистрации и 0,7 менеджера.
(Примечание от dr.hubir. В наших СНГ реалиях было бы вполне достаточно иметь соотношение 1 к 3 )
Сформируйте команды врачей и ассистентского персонала
Составьте ежедневное расписание, согласно которому часть текнишенов , будет работать в амбулаторном отделении (прием и осмотр пациентов), а другая часть будет закреплена за стационаром (зона терапии). Более того, сформируйте отдельные команды в составе одного врача и двух текнишенов, которые будут работать вместе на протяжении всего дня. Четко распределите роли и задачи, которые возлагаются на каждого младшего и среднего специалиста. Помните, что для эффективной работы вашим врачам нужна помощь нужных людей с нужными навыками и в нужное время. Это позволит ветеринарам сосредоточиться сугубо на выполнении их трех основных медицинских задач: диагностика, разработка и согласование программы лечения, выполнение операций и процедур. Со всем остальным прекрасно могут справиться специалисты младшего и среднего звена (текнишены и ассистенты).
Рассматривайте ветеринарных текнишенов в качестве «свободных рабочих рук», которые могут выполнять все задачи, которые не требуют обязательного наличия квалификации врача. К примеру, ведение разъяснительной работы с клиентами, функции технического характера и работа с медицинской документацией. Благодаря такому подходу, вы сможете принимать на 30-40% больше пациентов за тот же отрезок времени.
Примеры задач, которые могут выполняться амбулаторным и стационарным ассистентским персоналом, описаны в таблице:
| ФУНКЦИИ АМБУЛАТОРНОГО ПЕРСОНАЛА | ФУНКЦИИ СТАЦИОНАРНОГО ПЕРСОНАЛА |
| Контроль жизненных показателей | Забор образцов для диагностических тестов до того, как врач приходит в смотровую |
| Сбор краткого анамнеза | Работа в лаборатории |
| Разъяснительная работа с клиентами | Выполнение рентгеновских снимков |
| Раздача лекарств | Оказание стоматологической помощи |
| Заполнение медицинской документации во время приема, пока врач объясняет клиенту результаты осмотра и диагнозы | Введение катетеров |
| Ответы на вопросы клиентов касательно назначенных лекарств и предписаний врача | Выполнение анестезии и мониторинг состояния пациента |
| Оформление и выписка пациентов в хирургическом и стоматологическом отделении | Наблюдение на госпитализированными пациентами |
| Инструктаж клиентов относительно схемы приема лекарств и иных необходимых действий после выписки | Введение лекарств и иные манипуляции с пациентами, госпитализированными в стационар, согласно указаниям врача |
| Прием пациентов, которые нуждаются только в помощи ассистента врача | Функции ассистента во время операций |
Вкратце, имеет смысл формировать команды ассистентского персонала трех разных типов:
Амбулаторная команда
Такая команда может состоять из двух текнишен. Из 20 минут, отведенных на осмотр, работник 1 тратит первые пять минут на сбор краткого анамнеза, измерение жизненных показателей пациента, а также на объяснение клиенту тех продуктов или услуг, которые запланированы на предстоящий прием.
В начале каждого такого осмотра необходимо уточнить причину, по которой клиент обратился в клинику. Вот ориентировочный пример того, что при этом работник должен сказать клиенту: «Здравствуйте, меня зовут <имя>, сегодня я буду ассистентом доктора <имя>. На сегодня у нас запланирован полный осмотр вашего питомца от носа до кончика хвоста, вакцинация, скрининг на сердечных гельминтов и клещей, скрининг на кишечных паразитов, а также мы выдадим вам новый запас профилактических препаратов. Сейчас я соберу краткий анамнез, возьму образцы для лабораторных тестов и измерю жизненные показателя вашего питомца. После этого придет доктор, и мы начнем осмотр. Скажите, есть ли у вас какие-либо конкретные жалобы на здоровье или поведение вашего питомца, которые вы хотели бы обсудить с доктором?».
Если клиенты жалуется на те или иные тревожные признаки, именно с разбора этих жалоб ветеринар начнет прием перед тем, как переходить к профилактическим процедурам. После этого работник 1 провожает пациента в зону терапии, где стационарный ассистент берет у животного образцы на анализ.
К тому моменту, как пациент возвращается в смотровую, врач уже должен ждать там для того, чтобы приступить к осмотру. Ветеринарный врач тратит следующие 10 минут приема на то, чтобы провести осмотр, сделать прививки, обсудить результаты осмотра и анализов с клиентом, а также ответить на вопросы последнего. В это время работник 1 находится в смотровой с доктором и помогает ему проводить осмотр.
В это время работник 2 начинает прием следующего пациента, что фактически позволяет врачу работать на две смотровых сразу. Когда врач уходит к следующему пациенту, работник 1 заканчивает прием первого клиента, разъясняет ему, как правильно давать питомцу лекарства, и отвечает на другие оставшиеся вопросы. Такая схема работы позволяет вашей команде принимать по три, а то и больше, пациентов в час, что существенно увеличивает продуктивность, а соответственно, и ваш доход.
Хирургическая команда
Теперь рассмотрим другой пример, где ветеринар сегодня работает в хирургии. В этом ему будут помогать один текнишен и два простых ассистента. Текнишен делает пациенту анестезию, вводит катетеры, следит за показателями, ассистирует ветеринарному врачу во время операции и заполняет медицинскую документацию. Во второй половине дня этот же Текнишен может выписать пациента из хирургии. Ассистент 1 готовит пациента к операции и переносит его в хирургический блок. Ассистент 2 занимается реабилитацией пациента после операции. В промежутке между двумя назначенными операциями ветеринар меняет перчатки и выполняет протоколы обеспечения стерильности, в то время как его команда звонит, пишет сообщение или письмо на электронную почту клиенту о том, что животное проходит реабилитацию и будет готово выписываться к такому-то времени.
Стоматологическая команда
К возрасту трех лет у большинства собак и кошек уже начинают развиваться заболевания зубов. Поскольку ветеринары диагностируют болезни зубов и направляют животных на соответствующее лечение едва ли не каждый день, стоматологические процедуры в ветеринарных клиниках пользуются большим спросом, и прием в стоматологии ведется с понедельника по пятницу. Здесь в обязанности ветеринарного врача входит выполнение предоперационных осмотров, выбор протоколов анестезии, контроль клинических случаев и выполнение операций на ротовой полости.
В стоматологическом отделении основную часть работы выполняет именно ассистенский персонал, который и приносит вам основную часть прибыли. Как правило, стоматологическая команда состоит из одного текнишена и одного ассистента. Текнишен выполняет анестезию, вводит катетеры и контролирует работу ассистента. Ассистент делает рентген зубов, чистит и шлифует зубы, отвечает за реабилитацию пациента и уведомляет клиента о ходе процедуры. Ветеринар смотрит рентгеновские снимки, при необходимости удаляет зубы или проводит челюстные операции.
Подводя итоги, хотя ваши работники всегда должны протягивать друг другу руку помощи там, где это необходимо, рецепт максимальной продуктивности остается простым: медсестры не должны делать работу ассистентов, а врачи не должны делать работу медсестер.
Назначайте приемы, за которые отвечает ассистентский персонал
Не бойтесь доверить своим текнишенам самостоятельно вести прием, если речь, к примеру, идет о госпитализации, выписке или амбулаторных процедурах, которые обычно выполняются вспомогательным персоналом. Например, если клиент приводит животное в клинику только на стрижку когтей или на смену перевязки, такие незапланированные услуги создают дополнительную нагрузку на ваши команды, а клиентам приходится ждать, пока не освободится нужный сотрудник. Чтобы внести хоть немного порядка в весь этот хаос, рекомендуется отвести в вашем графике отдельную колонку на ассистентские приемы в дополнение к строкам на ветеринарные осмотры, которые проводят врачи. По возможности постарайтесь сосредоточить основную массу таких приемов в послеобеденное и вечернее время, например, с 13:30 до 15:00 и с 17:30 до 19:00.
Старайтесь не назначать подобные приемы для оказания амбулаторных услуг в утренние часы, когда ваш ассистентский персонал обычно занят подготовкой к операциям и стоматологическим процедурам, а также в часы обхода стационарных пациентов. Утренние ассистентские приемы стоит назначать только для тех пациентов, которых планируется положить в хирургию или в стоматологию.
Предположим, у вас на сегодня запланировано шесть процедур. Назначайте приемы для госпитализации через каждые 10 минут с 7 утра до 8 утра. Так как в это время ветеринары еще не ведут прием, у ваших ассистентов в распоряжении будет целая смотровая, где они смогут спокойно оформить пациента и ответить клиенту на любые медицинские и финансовые вопросы.
Разработайте стандартный порядок назначения ассистентских осмотров, чтобы работники стойки регистрации могли правильно планировать:
- 10-минутные приемы: Промывка параанальных желез, забор образцов крови для контроля концентрации препаратов или для повторных лабораторных анализов, скрининг на кишечных паразитов, чипирование, стрижка когтей уровня 1 (спокойные животные), снятие швов, стандартные прививки, которые не требуют предварительного осмотра ветеринарных врачей, взвешивание животных, которые проходят программу коррекции массы тела.
- 20-минутные приемы: Перевязки, чистка ушей, стрижка когтей уровня 2 (чтобы держать животное, необходимо не менее двух ассистентов), подкожные инъекции, забор образцов мочи, лазерная терапия.
- 30-минутные приемы: Плановый контрольный рентген, подстригание перьев для птиц, прием клиентов, которые одновременно приводят несколько животных.
Насколько качественно ваша команда оценивает эффективность своей работы в амбулаторном и стационарном отделении? Постоянно спрашивайте себя: «Почему мы делаем это именно так?» и «Как мы можем делать это более эффективно?». Если вы в полной мере используете все возможности вашего ассистентского персонала, вы сможете помочь большему количеству пациентов, лучше планировать свой рабочий день, избавиться от лишнего стресса и наслаждаться ростом выручки.
Автор: Уэнди С. Мейерс, дипломированный ветеринарный журналист,
владелец тренингового центра Communication Solutions for Veterinarians в Касл-Пайнс, штат Колорадо.
Перевод: Владимир Хубирьянц и команда Ветменеджер.
P.S. Если вас интересует тема построения оптимальной структуры персонала в клинике предлагаю ознакомится с видео записью вебинара https://youtu.be/IrfhJklrkDo
Профстандарт ветеринарного врача правительство разработало для установления должностных характеристик, уровня квалификации работника, перечня рабочих функций. В некоторых учреждениях профессиональные стандарты используют обязательно. Частные организации сами решают, применять ли эти документы в работе. Разберем положения данного профстандарта.
ФАЙЛЫ
Скачать образец профстандарта ветеринарного врача .doc
Законодательство в области профстандартов
Порядок внедрения профессиональных стандартов власти закрепили в применении Федеральным законом от 2.05.2015 года № 122-ФЗ. В результате в Трудовом кодексе появилась новая статья — 195.3 ТК РФ, утверждающая обязательный характер для использования профстандартов в отношении некоторых учреждений или должностей.
Какие именно организации обязаны работать с профстандартами, Правительство РФ отметило в своем постановлении от 27.06.2016 года № 584. Обязательно применяют профстандарты организации-бюджетники и те, чью работу контролирует государство.
Кое-какие узкие вопросы использования данных документов разбирал Минтруд в своем письме от 4.04.2016 года № 14-0/10/В-2253.
Профстандарты в коммерческих организациях
Использование профстандартов не запрещено и в частных фирмах. Причины для этого могут быть такими:
- профилактика разногласий в кадровой сфере;
- утверждение единых квалификационных требований к устраивающимся на работу;
- уменьшение споров с проверяющими инстанциями, могущими затребовать документацию по кадрам;
- упорядочение документов, относящихся к кадрам.
Кстати! Можно применять и квалификационные справочники (ЕКС и ЕТКС).
Описание профстандарта врача-ветеринара
Профессиональный стандарт «Ветеринарный врач» был утвержден приказом Минтруда от 23 августа 2018 г. № 547н. Его закрепили в применении для сферы ветеринарного обеспечения здоровья животных и человека. Его код — 13.012.
Главная цель данного вида профдеятельности — это сохранение животных и ветбезопасности за счет осуществления профилактики и лечения всех видов животных и ветеринарно-санитарной экспертизы. Указанная группа занятий — ветеринарные врачи.
Виды экономической деятельности прописаны следующие:
- деятельность ветеринарная (75.00);
- испытания и анализ состава и чистоты материалов и веществ в области ветеринарии (71.20.1).
В документе даны 2 обобщенные трудовые функции (и расширенная информация по каждой из них):
- Проведение ветеринарно-санитарного контроля сырья и продуктов животного и растительного происхождения с целью защиты жизни и здоровья человека и животных (экспертиза мяса и соответствующей продукции; экспертиза меда, молока, яиц и продуктов из них; экспертиза рыбы, раков и т.п.).
- Ветпомощь животным всех видов (обследование животных, постановка диагноза, лечение больного животного, меры по предотвращению заболеваний животных).
Для первой обобщенной функции прописаны возможные названия должностей. Это ветеринарно-санитарный врач, ветеринарно-санитарный эксперт, специалист-эксперт лабораторного контроля в сфере ветеринарии. Образование должно быть высшим. Рекомендовано периодическое повышение квалификации.
Для каждой расширенной функции указаны свои трудовые задачи. Для примера приведем некоторые из них:
- предубойный ветосмотр животного;
- отбор проб мяса;
- проведение анализов образцов мяса и других продуктов убоя;
- организация уничтожения некачественного сырья;
- исследование меда;
- оформление итогов санветэкспертизы;
- отбор проб меда, молока, яиц и продуктов из них;
- утилизация меда, молока и т.п., признанных непригодными и опасными по итогам исследований;
- осмотр рыбы, раков, проведение их лабораторных исследований;
- организация утилизации некачественного и опасного сырья.
Знания и умения должны соответствовать поставленным трудовым задачам. Ветврач должен уметь проводить все необходимые пробы, анализы, работать с соответствующей документацией.
Для второй обобщенной функции дано название должности ветеринарный врач. Образование должно быть высшим (магистратура или специалитет). Также рекомендовано периодическое повышение квалификации.
Трудовые задачи для этого блока функций следующие:
- сбор анамнеза жизни животного;
- постановка диагноза;
- проведение необходимых исследований;
- посмертное исследование животного;
- разработка плана лечения, профилактических рекомендаций;
- разработка плана хирургической операции;
- составление плана противоэпизоотических мероприятий, профилактики незаразных заболеваний;
- разработка плана диспансеризации и т.д.
Знания и умения для этой обобщенной функции должны соответствовать рабочим задачам.
В конце документа указаны данные об организациях, которые разработали этот профстандарт.
Коротко о начале работы с профстандартами
Чтобы организации начать работать с профстандартами, необходимо соблюсти определенный алгоритм действий. Сначала формируют группу работников, которые будут заниматься составлением документации, планом перехода и т.д. Рабочая группа сравнивает имеющиеся в компании должности и профстандарты, принимает решение, какие документы подходят для описания этих должностей.
Далее производится переименование должностей, если такое действие необходимо. Затем анализируют уровни квалификации сотрудников. Если они не соответствуют квалификациям, прописанным в профстандартах, то сотрудникам можно предложить перейти на другие должности или пройти необходимое обучение.
Должностная Инструкция Ассистента Ветеринарного Врача 8,1/10 6384 reviews
- Должностные Инструкции Сотрудников
- Образец Должностной Инструкции
- Должностная Инструкция Ассистента Ветеринарного Врача
- Должностная инструкция ассистента врача-стоматолога Настоящая должностная инструкция.
- Должностные обязанности ветеринарного врача. Утверждать должностную инструкцию). Должностная инструкция. Ветеринарного врача.
организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия Утверждаю должность, подпись, Ф. И. О. Руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию число, месяц, год М. П.
Ассистент ветеринарного врача. ВетЛекарь, Москва. По договоренности. В соответствии с должностной инструкцией по специальности. Возможна подработка на выездах на дом (по желанию). Инструкция для ассистента ветеринарного врача. Должностная инструкция ветеринарного врача. Ветеринарный врач относится к категории специалистов.
Должностная инструкция ассистента врача-стоматолога Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. Общие положения 1.1.
Ассистент врача-стоматолога относится к среднему медицинскому персоналу и непосредственно подчиняется наименование должности руководителя. Ассистент врача-стоматолога назначается на должность и освобождается от нее приказом наименование должности. На должность ассистента врача-стоматолога принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности ‘Сестринское дело’ и сертификат специалиста по специальности ‘Сестринское дело’ при условии прохождения повышения квалификации по программе ‘Сестринское дело в стоматологии’.
‘УТВЕРЖДАЮ’ (должность руководителя) (наименование организации) // (подпись) (Ф.И.О.) М.П. ‘ г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ветеринарного врача I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность ветеринарного врача (далее — Работник) ‘. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя. Работник подчиняется непосредственно.
На должность Работника назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет (либо без предъявления требований к стажу работы). Работник должен знать: 1.5.1.
Действующее законодательство РФ, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные документы по вопросам осуществления ветеринарной деятельности. Порядок осмотра животных. Причины, механизмы развития, клинические проявления, методы диагностики, осложнения, принципы лечения и профилактики болезней животных.
Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации, и инструкции по их применению. Ветеринарно-санитарные правила экспертизы продукции и сырья животного происхождения, методики лабораторного исследования материалов, распоряжения и другие руководящие документы по профилактике болезней и лечению животных. Технологию производства и переработки продукции животноводства, зоогигиенические и ветеринарные правила содержания животных.
Микробиологию и эпизоотологию, лекарственные и дезинфекционные средства, правила их применения. Порядок проведения дезинфекции, дезинсекции, дератизации. Порядок проведения ветеринарно-санитарных экспертиз.
И тяжеловесных грузов, т.к. Должностная инструкция водителя перевозкой опасных грузов. В должностной инструкции я являюсь.
Методики лабораторных исследований. Достижения науки и передовой опыт в области ветеринарии и ветеринарной экспертизы. Правила техники безопасности при работе с медицинскими инструментами и оборудованием. Основы экономики, организации производства, труда и управления, системы оплаты труда, материального и морального стимулирования, методы нормирования труда. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
Правила внутреннего трудового распорядка. Правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1. Работник: 2.1.1. Проводит осмотр животных и диагностирование их болезней и повреждений.
Осуществляет исследование причин возникновения, процессов протекания болезней животных, разработку методов их лечения и профилактики. Разрабатывает и осуществляет систему ветеринарно-профилактических мероприятий по предупреждению заболеваний и падежа животных. Следит за выполнением зоогигиенических и ветеринарных правил при содержании, кормлении животных и уходе за ними, организует проведение дезинфекции, дезинсекции и дератизации на животноводческих фермах, скотобазах, на территориях и в помещениях для переработки и хранения продуктов и сырья животного происхождения. Проводит предубойный осмотр животных и ветеринарно-санитарную экспертизу скота и птицы. Осуществляет терапевтическое и хирургическое лечение животных. Применяет лекарственные средства при лечении животных, высокоэффективные ветеринарные препараты и методы ветеринарного воздействия.
Дает консультации по вопросам лечения и воспроизводства животных, соответствующего содержания и кормления животных согласно зоогигиеническим требованиям. Осуществляет контроль над проведением владельцами животных обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных. Осуществляет ветеринарный контроль за погрузкой, выгрузкой и транзитом животных, продуктов и сырья животного происхождения, фуража и других животноводческих грузов при международных и внутригосударственных перевозках.
Должностные Инструкции Сотрудников
Участвует в разработке мероприятий по улучшению и использованию кормовой базы, пастбищ и источников водоснабжения. Участвует в рассмотрении проектов разрешения и строительства животноводческих помещений, амбулаторий, аптек и других объектов ветеринарного обслуживания. Разрабатывает планы лабораторно-диагностических исследований, направленных на предупреждение заболеваний и падежа животных, и осуществляет их проведение, используя при этом передовые приемы и методы диагностики болезней. Обеспечивает ведение учета и подготовку установленной отчетности по ветеринарии. Выполняет родственные по содержанию обязанности.
Образец Должностной Инструкции
У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным.
Должностная Инструкция Ассистента Ветеринарного Врача
Приятного времяпровождения! Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите ‘Спасибо’, это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.
Как ассистенты врачей могут увеличить вашу выручку?
Если вы будете грамотно использовать все возможности ассистентского персонала вашей клиники и правильно планировали время приема, исходя из типа визита, вы смогли бы принимать в день вплоть до 21 пациента (на одного врача), что дает по 21 000 руб.* на каждого ветеринарного врача.
(*здесь и далее по тексту цифра адаптирована; как средний показатель взята сумма в 1000 рублей за прием)
Чем отличается ветеринарная команда, которая работает недостаточно эффективно, от команды, которая работает на пике своих возможностей?
Предположим, в вашей клинике вы назначаете приемы через каждые 30 минут. Тогда за восьмичасовой рабочий день один врач сможет принять 14 пациентов. Добавим в наше уравнение среднюю стоимость услуг, которые вы оказываете в рамках приема, в 1000 руб. И это в совокупности даст нам выручку в 14 000 руб. в день на каждого доктора. Тем не менее, согласно результатам Исследования оптимальных стратегий управления ветеринарными клиниками, средняя сумма счета, которую выставляет ветеринар, должна превышать цену осмотра, как такового, в 3,2–3,5 раза. Это значит, что если бы вы грамотно использовали все возможности ассистентского персонала вашей клиники и правильно планировали время приема, исходя из причины записи, вы смогли бы принимать в день вплоть до 21 пациента, что дает по 21 000 руб. на каждого ветеринарного врача. А если добавить сюда стоимость стоматологических услуг, предоставлением которых занимается ассистентский (текнишены) персонал, итоговая выручка окажется еще выше!
(Примечание от drhubir: Ниже в статье будет использоваться два термина — Текнишен и Ассистент. Кто такие Текнишены и кто такие Ассистенты в западной классификации персонала? Текнишен — это специалист ветеринарной технологии, он обучен всем технологиям, которые используются в ветеринарной медицине — лабораторным анализам, рентген-технологиям, наркозу, экстренным лечебным манипуляциям, всем современным методам введения лекарств, подготовке хирургических операций и инструментов и стоматологическим технологиям. Таким образом Текнишен заменяет врача везде, кроме постановки диагноза, физикального осмотра, расшифровке исследований и хирургических операций. Ассистент — это простой помощник, который не обладает знаниями технологий, но все же может помочь и текнишену и врачу. Так как у нас в СНГ есть пока только одно понятие — «ассистент» — то важно понять разницу, которую вкладывает автор статьи в понятия текнишен и ассистент. В наших СНГ реалиях Текнишен был бы ассистентом высшей категории, которого обучили в клинике всем технологиям.)
Так каким же образом ассистентский персонал вашей клиники может помочь вам нарастить вашу выручку? Вот несколько основных советов.
Пересмотрите количество вспомогательного персонала на одного врача
Какую больницу ни возьми, ее работники всегда будет свято уверены, что им отчаянно не хватает людей. Тем не менее, высока вероятность того, что с укомплектованностью штата у вас все в порядке. Просто вы не эффективно используете имеющиеся кадры. Согласно данным WTA Consultants, оптимальное отношение количества вспомогательного персонала к количеству врачей составляет 4,7 младших и средних специалистов на одного штатного ветеринара. Сюда относится два текнишен, один простой ассистент (на западе текнишен по образованию и опыту выше ассистента — ассистент на западе — это больше подержать/убрать и т.п.), один работник стойки регистрации и 0,7 менеджера.
(Примечание от dr.hubir: В наших СНГ реалиях было бы вполне достаточно иметь соотношение 1 к 3 )
Сформируйте команды врачей и ассистентского персонала
Составьте ежедневное расписание, согласно которому часть текнишенов будет работать в амбулаторном отделении (прием и осмотр пациентов), а другая часть будет закреплена за стационаром (зона терапии). Более того, сформируйте отдельные команды в составе одного врача и двух текнишенов, которые будут работать вместе на протяжении всего дня. Четко распределите роли и задачи, которые возлагаются на каждого младшего и среднего специалиста. Помните, что для эффективной работы вашим врачам нужна помощь нужных людей с нужными навыками и в нужное время. Это позволит ветеринарам сосредоточиться сугубо на выполнении их трех основных медицинских задач: диагностика, разработка и согласование программы лечения, выполнение операций и процедур. Со всем остальным прекрасно могут справиться специалисты младшего и среднего звена (текнишены и ассистенты).
Рассматривайте ветеринарных текнишенов в качестве «свободных рабочих рук», которые могут выполнять все задачи, которые не требуют обязательного наличия квалификации врача. К примеру, ведение разъяснительной работы с клиентами, функции технического характера и работа с медицинской документацией. Благодаря такому подходу, вы сможете принимать на 30-40% больше пациентов за тот же отрезок времени.
Примеры задач, которые могут выполняться амбулаторным и стационарным ассистентским персоналом, описаны в таблице:
| ФУНКЦИИ АМБУЛАТОРНОГО ПЕРСОНАЛА | ФУНКЦИИ СТАЦИОНАРНОГО ПЕРСОНАЛА |
| Контроль жизненных показателей | Забор образцов для диагностических тестов до того, как врач приходит в смотровую |
| Сбор краткого анамнеза | Работа в лаборатории |
| Разъяснительная работа с клиентами | Выполнение рентгеновских снимков |
| Раздача лекарств | Оказание стоматологической помощи |
| Заполнение медицинской документации во время приема, пока врач объясняет клиенту результаты осмотра и диагнозы | Введение катетеров |
| Ответы на вопросы клиентов касательно назначенных лекарств и предписаний врача | Выполнение анестезии и мониторинг состояния пациента |
| Оформление и выписка пациентов в хирургическом и стоматологическом отделении | Наблюдение на госпитализированными пациентами |
| Инструктаж клиентов относительно схемы приема лекарств и иных необходимых действий после выписки | Введение лекарств и иные манипуляции с пациентами, госпитализированными в стационар, согласно указаниям врача |
| Прием пациентов, которые нуждаются только в помощи ассистента врача | Функции ассистента во время операций |
Вкратце, имеет смысл формировать команды ассистентского персонала трех разных типов:
Амбулаторная команда
Такая команда может состоять из двух текнишен. Из 20 минут, отведенных на осмотр, работник 1 тратит первые пять минут на сбор краткого анамнеза, измерение жизненных показателей пациента, а также на объяснение клиенту тех продуктов или услуг, которые запланированы на предстоящий прием.
В начале каждого такого осмотра необходимо уточнить причину, по которой клиент обратился в клинику. Вот ориентировочный пример того, что при этом работник должен сказать клиенту: «Здравствуйте, меня зовут <имя>, сегодня я буду ассистентом доктора <имя>. На сегодня у нас запланирован полный осмотр вашего питомца от носа до кончика хвоста, вакцинация, скрининг на сердечных гельминтов и клещей, скрининг на кишечных паразитов, а также мы выдадим вам новый запас профилактических препаратов. Сейчас я соберу краткий анамнез, возьму образцы для лабораторных тестов и измерю жизненные показателя вашего питомца. После этого придет доктор, и мы начнем осмотр. Скажите, есть ли у вас какие-либо конкретные жалобы на здоровье или поведение вашего питомца, которые вы хотели бы обсудить с доктором?».
Если клиенты жалуется на те или иные тревожные признаки, именно с разбора этих жалоб ветеринар начнет прием перед тем, как переходить к профилактическим процедурам. После этого работник 1 провожает пациента в зону терапии, где стационарный ассистент берет у животного образцы на анализ.
К тому моменту, как пациент возвращается в смотровую, врач уже должен ждать там для того, чтобы приступить к осмотру. Ветеринарный врач тратит следующие 10 минут приема на то, чтобы провести осмотр, сделать прививки, обсудить результаты осмотра и анализов с клиентом, а также ответить на вопросы последнего. В это время работник 1 находится в смотровой с доктором и помогает ему проводить осмотр.
В это время работник 2 начинает прием следующего пациента, что фактически позволяет врачу работать на две смотровых сразу. Когда врач уходит к следующему пациенту, работник 1 заканчивает прием первого клиента, разъясняет ему, как правильно давать питомцу лекарства, и отвечает на другие оставшиеся вопросы. Такая схема работы позволяет вашей команде принимать по три, а то и больше, пациентов в час, что существенно увеличивает продуктивность, а соответственно, и ваш доход.
Хирургическая команда
Теперь рассмотрим другой пример, где ветеринар сегодня работает в хирургии. В этом ему будут помогать один текнишен и два простых ассистента. Текнишен делает пациенту анестезию, вводит катетеры, следит за показателями, ассистирует ветеринарному врачу во время операции и заполняет медицинскую документацию. Во второй половине дня этот же Текнишен может выписать пациента из хирургии. Ассистент 1 готовит пациента к операции и переносит его в хирургический блок. Ассистент 2 занимается реабилитацией пациента после операции. В промежутке между двумя назначенными операциями ветеринар меняет перчатки и выполняет протоколы обеспечения стерильности, в то время как его команда звонит, пишет сообщение или письмо на электронную почту клиенту о том, что животное проходит реабилитацию и будет готово выписываться к такому-то времени.
Стоматологическая команда
К возрасту трех лет у большинства собак и кошек уже начинают развиваться заболевания зубов. Поскольку ветеринары диагностируют болезни зубов и направляют животных на соответствующее лечение едва ли не каждый день, стоматологические процедуры в ветеринарных клиниках пользуются большим спросом, и прием в стоматологии ведется с понедельника по пятницу. Здесь в обязанности ветеринарного врача входит выполнение предоперационных осмотров, выбор протоколов анестезии, контроль клинических случаев и выполнение операций на ротовой полости.
В стоматологическом отделении основную часть работы выполняет именно ассистенский персонал, который и приносит вам основную часть прибыли. Как правило, стоматологическая команда состоит из одного текнишена и одного ассистента. Текнишен выполняет анестезию, вводит катетеры и контролирует работу ассистента. Ассистент делает рентген зубов, чистит и шлифует зубы, отвечает за реабилитацию пациента и уведомляет клиента о ходе процедуры. Ветеринар смотрит рентгеновские снимки, при необходимости удаляет зубы или проводит челюстные операции.
Подводя итоги, хотя ваши работники всегда должны протягивать друг другу руку помощи там, где это необходимо, рецепт максимальной продуктивности остается простым: медсестры не должны делать работу ассистентов, а врачи не должны делать работу медсестер.
Назначайте приемы, за которые отвечает ассистентский персонал
Не бойтесь доверить своим текнишенам самостоятельно вести прием, если речь, к примеру, идет о госпитализации, выписке или амбулаторных процедурах, которые обычно выполняются вспомогательным персоналом. Например, если клиент приводит животное в клинику только на стрижку когтей или на смену перевязки, такие незапланированные услуги создают дополнительную нагрузку на ваши команды, а клиентам приходится ждать, пока не освободится нужный сотрудник. Чтобы внести хоть немного порядка в весь этот хаос, рекомендуется отвести в вашем графике отдельную колонку на ассистентские приемы в дополнение к строкам на ветеринарные осмотры, которые проводят врачи. По возможности постарайтесь сосредоточить основную массу таких приемов в послеобеденное и вечернее время, например, с 13:30 до 15:00 и с 17:30 до 19:00.
Старайтесь не назначать подобные приемы для оказания амбулаторных услуг в утренние часы, когда ваш ассистентский персонал обычно занят подготовкой к операциям и стоматологическим процедурам, а также в часы обхода стационарных пациентов. Утренние ассистентские приемы стоит назначать только для тех пациентов, которых планируется положить в хирургию или в стоматологию.
Предположим, у вас на сегодня запланировано шесть процедур. Назначайте приемы для госпитализации через каждые 10 минут с 7 утра до 8 утра. Так как в это время ветеринары еще не ведут прием, у ваших ассистентов в распоряжении будет целая смотровая, где они смогут спокойно оформить пациента и ответить клиенту на любые медицинские и финансовые вопросы.
Разработайте стандартный порядок назначения ассистентских осмотров, чтобы работники стойки регистрации могли правильно планировать:
- 10-минутные приемы: Промывка параанальных желез, забор образцов крови для контроля концентрации препаратов или для повторных лабораторных анализов, скрининг на кишечных паразитов, чипирование, стрижка когтей уровня 1 (спокойные животные), снятие швов, стандартные прививки, которые не требуют предварительного осмотра ветеринарных врачей, взвешивание животных, которые проходят программу коррекции массы тела.
- 20-минутные приемы: Перевязки, чистка ушей, стрижка когтей уровня 2 (чтобы держать животное, необходимо не менее двух ассистентов), подкожные инъекции, забор образцов мочи, лазерная терапия.
- 30-минутные приемы: Плановый контрольный рентген, подстригание перьев для птиц, прием клиентов, которые одновременно приводят несколько животных.
Насколько качественно ваша команда оценивает эффективность своей работы в амбулаторном и стационарном отделении? Постоянно спрашивайте себя: «Почему мы делаем это именно так?» и «Как мы можем делать это более эффективно?». Если вы в полной мере используете все возможности вашего ассистентского персонала, вы сможете помочь большему количеству пациентов, лучше планировать свой рабочий день, избавиться от лишнего стресса и наслаждаться ростом выручки.
Автор: Уэнди С. Мейерс, дипломированный ветеринарный журналист,
владелец тренингового центра Communication Solutions for Veterinarians в Касл-Пайнс, штат Колорадо.
Перевод: Владимир Хубирьянц и команда Ветменеджер.
P.S. Если вас интересует тема построения оптимальной структуры персонала в клинике предлагаю ознакомится с видео записью вебинара https://youtu.be/IrfhJklrkDo