Деловые линии жалобы руководству телефон

Поданные в Деловые линии претензии оперативно рассматриваются фирмой. Однако при подаче такого документа и для получения обстоятельного и аргументированного ответа-реакции, потребуется изучить особенности работы транспортной компании.

Как оформить такие обращения в Москве или любом другом городе, где есть представительство ДЛ? Сначала напомним особенности федерального законодательства и потом остановимся на особенностях, которые есть при оформлении таких документов к «Деловым линиям».

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

• кодекс воздушных перевозок;
• общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
• права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Первый этап оформления жалобы

Первый шаг – осмотреть груз и прийти к конкретному выводу:

• необходимо ли начинать спор с доставщиком груза;
• действительно ли он виноват в некомплектности;
• верно, ли оценена комплектация.

У каждой из сторон есть свои обязательства и правила, предписанные законом. Сначала поговорим о правах заказчика и чуть дальше – о действиях исполнителя заказа транспортировки.

Действия грузополучателя

Осмотреть товар или груз и если заметны повреждения упаковки, сразу же начать диалог с сотрудником компании по составлению претензионных бумаг.

Если товар не доставлен, необходимо также без промедления составить документ-жалобу и подать её на рассмотрение компании, которая предоставляет услуги перевозок.

Действия грузоотправителя

Они чётко предусмотрены договором и законом. Все официально поданные жалобы от получателя груза, должны быть неотложно рассмотрены. По ним должно обязательно приниматься одно из решений:

• оплата компенсации;
• отказ;
• начало претензионного спора;
• переговорный процесс с заказчиком.

Закон обязывает предоставить ответ на заявление получателя. Выбросить в корзину заявление поставщик услуги не имеет права. Это грубое нарушение закона, которое карается крупным штрафом.

Подача обращения в транспортную компанию

Для того чтобы письменная жалоба была быстро обработана, рекомендуется использовать бланк-образец, утверждённый менеджментом компании. Однако есть и более простой способ решить проблему с доставкой грузов – телефонное и интернет-обращение.

«Деловые линии»: отдел претензий телефон

Отдел претензий рассматривает жалобы пользователей компании. Обратиться проще всего на общий телефон обращений в транспортную фирму, который несколько отличается, в зависимости от регионов:

• Москва: +7 (495) 775–55–30;
• Санкт-Петербург: +7 (812) 448–88–88;
• Екатеринбург: +7 (343) 344–00–11;
• Мурманск: +7 (8152) 77–70–99.

Всего есть более 200 адресов и более 100 телефонных номеров, по которым может быть получена консультация и начат претензионный диалог.

Номера телефонов приёма жалоб потребителей указываются в договоре на доставку.

Как оставить претензию на сайте компании

Передать сообщение о том, что услуга доставки не выполнена или есть нарекания к качеству услуги, можно на сайте ТК. Для этого достаточно найти раздел в личном кабинете пользователя-заказчика.

В нём есть отдельная кнопка «Создать претензию». Далее всё просто – заполняются графы формы, и отправляется запрос. Жалобой будут заниматься сотрудники фирмы, которые дадут ответ и постараются решить проблему заявителя.

Правила и порядок составления жалобы

Расскажем детальнее, как написать претензии Деловым линиям, чтобы они были быстро и положительно рассмотрены. Законодательно не утверждена особая форма подачи таких заявлений. Однако лучше воспользоваться разработанным компанией бланком.

С его помощью подать претензию намного проще и быстрее.

Бланк

Бланк формы обжалования действий сотрудников транспортной компании, скачайте по ссылке. Здесь же приложена памятка по подаче необходимого пакета документации в сопровождении претензии. Стандартная форма предусматривает заполнение одностороннего бланка. Однако следует обратить внимание на вторую страницу документа, где есть указания для приложений к поданной претензии.

Скачать бланк претензии (.doc)

Скачать бланк претензии в свободной форме (.doc)

Образец

Образец заполнения претензии в Деловые линии представлен в предлагаемом документе. Это форма, которая утверждена самой компанией. Разобраться в ней несложно. Достаточно внести персональные данные и несколько важных для такого документа, сведений.

Скачать образец заполнения претензии (.doc)

Скачать заполненный образец претензии в свободной форме (.doc)

Сроки подачи претензии

Жалобу на неприбытие или не вовремя доставленный груз необходимо подать сотрудникам Деловых линий в установленный законом, срок. В этой компании используют несколько способов доставки грузов.

Полезное видео

Как грамотно отреагировать потребителю на выявленное повреждение груза и подать заявление о претензии? Что является нарушением обязательств по времени доставки. Какие есть особенности подачи заявления к перевозчику? Смотрите в полезном видео.

Заключение

Оформлять жалобы-претензии в крупные компании проще, чем к региональным перевозчикам. Составление таких документов унифицировано, по сравнению с уникальными особенностями документооборота небольшой региональной коммерческой фирмы. Единые корпоративные стандарты делают процедуру подачи необходимых документов в общероссийские компании быстрее. Например, в такой транспортной компании, как Деловые линии, претензию скачать можно прямо с сайта, хотя и придётся её заполнять вручную, внося туда персональные данные без образца.

Составлять претензию насчёт повреждённого товара можно с помощью типового бланка, но желательно с фиксацией на фото и активированием. Отправлять претензионную информацию можно и онлайн. Однако для того, чтобы был выполнен перерасчёт или возврат средств, заполните бумажную версию. Это необходимо для проведения финансовых взаиморасчётов.

Как позвонить по горячей линии Деловые Линии?

Чтобы позвонить на горячую линию в России, вы можете воспользоваться следующими номерами:

• Для всех регионов России: 8 800 100 80 00. Этот номер является единым и доступным из различных регионов России. Вы можете набрать его на мобильном или стационарном телефоне.
• Для Москвы и Московской области: +7 (495) 775 55 30. Этот номер предназначен специально для клиентов из Москвы и пригородов, и его можно набрать с мобильного или стационарного телефона.

Наберите один из указанных номеров в вашем телефоне и дождитесь соединения. Операторы будут готовы помочь вам с вашими вопросами или запросами, связанными с услугами компании.

Для каких случаев может понадобится горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения различных вопросов и обеспечения связи с компанией. Вот некоторые случаи, когда может потребоваться обратиться в поддержку:

• Отслеживание груза.
• Запрос информации о услугах.
• Разрешение проблем и жалобы.
• Консультации и поддержка клиентов.
• Запрос дополнительных услуг.

Как написать обращение в службу поддержки?

Для написания обращения в службу поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Онлайн-чат: Посетите официальный сайт компании «Деловые Линии» и найдите раздел поддержки. Там вы должны найти опцию онлайн-чата. Щелкните на ней и откройте окно чата. Заполните соответствующую информацию, представьтесь и опишите свой запрос или проблему. После этого вы сможете общаться с оператором через чат, чтобы получить помощь или ответы на ваши вопросы.
2. ВКонтакте: Зайдите в свой аккаунт ВКонтакте и найдите официальную страницу компании https://vk.com/dellin_ru. Откройте страницу и найдите кнопку «Написать сообщение». Щелкните на нее, чтобы отправить обращение в службу поддержки. В сообщении укажите свое имя, описание проблемы или запроса и отправьте его. Операторы компании ответят вам в соответствующем разделе сообщений ВКонтакте.
3. Telegram-бот: Зайдите в приложение Telegram и найдите официальный бот компании https://t.me/DLServiceDL_Bot. Откройте диалог с ботом и следуйте инструкциям. Обычно бот предлагает вам выбрать определенные категории вопросов или проблем и предоставляет соответствующие варианты ответов. Выберите наиболее подходящий вариант и укажите дополнительную информацию в текстовом поле, если необходимо.
4. WhatsApp и Viber: Зайдите в приложение WhatsApp или Viber. Добавьте этот номер в свои контакты и отправьте сообщение с описанием вашей проблемы или запроса. Операторы компании ответят вам в этом же чате.

При написании обращения, будьте готовы предоставить всю необходимую информацию, такую как номер отслеживания груза, данные отправителя или получателя, детали заказа и любую другую информацию, которая может помочь операторам более эффективно решить вашу проблему или ответить на ваш запрос.

Какой режим работы службы поддержки?

Обращения от клиентов онлайн принимаются круглосуточно. Связаться с call-центром также можно 24/7.

Как войти в личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет, вам потребуется следовать определенным шагам:

1. Посетите официальный сайт https://www.dellin.ru.
2. На главной странице найдите раздел, связанный с личным кабинетом. Обычно это может быть названо «Личный кабинет».
3. На странице авторизации вам может потребоваться ввести свои учетные данные. Обычно это электронная почта, а также пароль, который вы использовали при регистрации в личном кабинете.
4. Введите свои учетные данные в соответствующие поля и нажмите кнопку «Войти» .

Если вы ввели правильные данные, вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет, где вы сможете получить доступ к своей личной информации, отслеживать грузы, делать заказы и использовать другие функции, предоставляемые компанией.

Что известно о компании?

Деловые линии — это одна из крупнейших российских транспортно-логистических компаний, выполняющая доставку грузов различного формата по России, Беларуси, Казахстану и ряду других стран СНГ.

История развития компании началась в 2001 году, помимо транспортировки, предлагается полный комплекс логистических услуг (хранение, упаковка, складская обработка).

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается по банковским картам или наличными.

Подготовить груз к отправке?

Перед отправкой нужно подготовить груз, для примера упаковать его, нанести нужную маркировку (хрупкое и т.д.).

Где я могу узнать адреса филиалов компании?

Адреса, контакты терминалов, офисов можете посмотреть по ссылке https://www.dellin.ru/contacts/.

Как изменить получателя?

Изменение данных возможно только от имени отправителя. Выполнить смену можно с помощью менеджеров или воспользовавшись личным кабинетом.

Как узнать местонахождение груза?

Обратитесь к сайту https://www.dellin.ru/tracker/ и в одноименном «окне» поиска введите номер отслеживания (трекер), чтобы получить подробную информацию о грузе.

Можно ли упаковать груз самостоятельно?

Да, однако, у компании прописаны определенные требования для упаковки (подробные разъяснения можете найти на странице).

Как заказать адресную доставку?

Подать заявку на доставку по адресу можно через сайт, заполнив соответствующую форму (будет назначена точная дата, время).

Как рассчитать стоимость и срок перевозки?

Сроки, а также стоимость зависимы от направления, наличия доп. услуг, опций, габаритов и других параметров. На сайте у желающих есть доступ к онлайн-калькулятору https://www.dellin.ru/infocenter/price/.

Как получить акт сверки?

Запросить акты можно по ссылке https://www.dellin.ru/docrequest/?step=doc-request либо воспользовавшись личным кабинетом (потребуется доступ к разделу «Взаиморасчёты»).

Как написать жалобу?

Сообщить о претензиях можете через форму на сайте, оставив комментарий в соц. сетях, дозвонившись в контакт-центр. Сообщите подробности, уточнив ФИО, контакты, данные об отправлении, адрес филиала.

Горячая линия Деловые линии

Позвонить в контактный центр компании «Деловые линии» можно по бесплатному номеру 8 800 100-8000.

Служба поддержки Деловые линии

1. Форма обратной связи на сайте компании – https://www.dellin.ru/feedback/.
2. Телефон – +7 (495) 775-55-30.
3. Заказ обратного звонка.
4. Офисы компании, пункты приема-выдачи.
5. Онлайн-консультант на сайте компании.
6. ВК – https://vk.com/dellin_ru.
7. Одноклассники – https://ok.ru/dellin.rus.
8. Телеграмм – https://t.me/dellin_official.
9. WhatsApp – +7 981 756 80 00.

Режим работы

О компании

«Деловые линии» – ведущая российская компания, оказывающая услуги по транспортировке грузов на территории своей страны, Европы, Азии и СНГ. Организация успешно функционирует на рынке грузоперевозок около 20 лет. За это время были открыты более двухсот терминалов в 196 городах, а география доставки охватила 90% населенных пунктов России. Транспортные средства «Деловых линий» перевозят грузы, весом до 20 тонн. Автопарк компании насчитывает около 4 тысяч машин, соответствующих современным стандартам.

Штатная численность сотрудников составляет 20 тысяч человек. Ежедневно специалисты разных направлений ( водители, складские рабочие, юристы, маркетологи, управленцы) обеспечивают стабильную работу масштабной системы, повышая качество услуг. В настоящее время, клиентская база «Деловых линий» исчисляется миллионами потребителей. Наиболее известными партнерами компании являются «Ашан», «Газпромнефть», «Лента», «Инмарко», «Сэла».

Перечень услуг:

• LTL-услуги ( международные, междугородние и внутренние перевозки сборных грузов);
• FTL-услуги ( транспортировка грузов еврофурами);
• 3PL-услуги ( транзитное хранение, сквозное складирование, номенклатурное хранение).
• дополнительные услуги ( техосмотр, страхование, упаковка. доставка на дом или в офис.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

В этой статье узнаем, если ли горячая линия компании «Деловые Линии»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

«Деловые Линии» — транспортная компания, занимающаяся доставкой грузов, документов в пределах РФ и в другие страны (СНГ, Европа).

Офисы и пункты отправки, получения представлены в большинстве российских городов. С точной картой ознакомиться возможно на сайте: https://www.dellin.ru.

Там же расписываются тарифы, условия оказания услуг и прочая информация.

Телефон горячей линии «Деловые Линии»

Справочная служба компании доступна по номеру: 8 (800) 100 80 00. Звонок бесплатный по всей России.

Исключение сделали для клиентов из нескольких крупных городов Москва, Санкт-Петербург и Казань: +7 (495) 775 55 30. Номер телефона в перечисленных городах запущен, как вспомогательный call-центр с учетом возросшего количества звонков.

Отдельный номер предложен для звонков с мобильных устройств: 0520. Дозвониться можно также бесплатно.

С контактами, адресами и графиком работы терминалов ознакомьтесь по ссылке: https://www.dellin.ru/contacts.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.dellin.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: https://www.dellin.ru/feedback.

Необходимо выбрать тему, населенный пункт и указать контактные данные. Опишите характер проблемы, с чем возникли трудности, возможно, это жалоба на персонал и т.д. Дополнительным залогом быстрой реакции специалистов послужит фото или видео.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для получения расширенного доступа к возможностям, необходимо войти в личный кабинет. Появляется отдельное «окно» для связи с техподдержкой. Задавайте вопросы менеджеру, проверяйте и отслеживайте нахождение грузов, оплачивайте доставку, оформляйте новые заказы и т.д.

Для регистрации и авторизации в системе переходите по ссылке: https://www.dellin.ru/cabinet/registration.

Социальные сети

В качестве альтернативы рассмотрите социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/dellin_ru.
• Facebook: https://facebook.com/dellin.ru.
• Инстаграм: https://instagram.com/dellin_ru.
• Твиттер: https://twitter.com/dellin_ru.

В соц. сетях пользователи могут делиться впечатлениями и просматривать новости, знакомиться с тарифами и доступными услугами. Служба поддержки активно отвечает даже на обычные комментарии с пожеланиями, отзывами.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов?

Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.

Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:

• Поиск терминалов выдачи.
• Правила оформления заказов.
• Перечень необходимых документов.
• Действующие тарифы
• Зона покрытия.

Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.

Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:

• Личные сведения.
• Причины.
• Описать подробности.
• Прикрепить фото, другие материалы.

Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу можно, как позвонить в call-центр, так и написать сообщение онлайн (форма на сайте, соц. сети).

Деловые Линии на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалобы должны включать подробное описание с проверенной, корректной информацией.

Время работы

Сотрудники готовы ответить ежедневно с 9:00 до 19:00.

Режим работы каждого терминала смотрите на сайте компании.

Горячая линия Деловые линии

Благодаря компании “Деловые линии”, занимающейся перевозками грузов по России и даже за рубеж, не возникает проблем с отправкой на большое расстояние любого груза от баночки варенья до крупногабаритного груза. Чтобы клиенты были спокойны за сохранность груза, в круглосуточном режиме функционирует Горячая линия Деловые линии, представленная не только телефонной связью.