Деловой этикет с руководств

Слово
«этикет» — французского происхождения.
По-французски etiquette
означает установленный порядок поведения
где-либо (например, при императорском
дворе).

Этикет
– это совокупность правил поведения,
касающихся внешнего проявления отношения
к людям: обхождения с окружающими, формы
обращения и приветствий, поведение в
общественных местах, манеры и одежда.

Этикет составляет
часть внешней культуры общества. В него
входят те его требования, которые
приобретают характер строго
регламентированного церемониала и в
соблюдение которых имеет особое значение
определенная форма поведения.

Следует
четко различать два понятия – «этика»
и «этикет». Этика (учение о морали,
нравственности) – система норм
нравственного поведения людей, их
общественный долг, их обязанность по
отношению друг к другу. Этикет (ярлык,
знак) – совокупность правил поведения,
касающихся внешнего проявления отношения
к людям.

Современный
этикет регламентирует поведение людей
в быту, на службе, в общественных местах,
на улице, в гостях и на различного рода
официальных мероприятиях – приемах,
церемониях, переговорах.

Различают несколько
видов этикета, основными из которых
являются:

• придворный
  этикет
  – строго регламентируемый порядок и
  формы обхождения, установленные при
  дворах монархов;

• дипломатический
  этикет
  – правила поведения дипломатов и других
  официальных лиц при контактах друг с
  другом на различных дипломатических
  приемах, визитах, переговорах;

• воинский
  этикет –
  свод общепринятых в армии правил, норм
  и манер поведения военнослужащих во
  всех сферах их деятельности;

• общегражданский
  этикет –
  совокупность правил, традиций и
  условностей, соблюдаемых гражданами
  при общении их друг с другом;

• деловой
  этикет.

Деловой
этикет
–
важнейшая сторона профессионального
поведения делового человека. Знание
этикета – необходимое профессиональное
качество руководителя, которое необходимо
приобретать и постоянно совершенствовать.

Руководитель
любого ранга, особенно первое лицо
организации, входя в служебное помещение,
должен приветствовать всех, кого он
встретит, будь то охранник, уборщица,
которая несколько замешкалась и не
успела к началу рабочего дня завершить
уборку, и прочие сотрудники. Руководитель,
первым заметивший и первым поздоровавшийся
с кем-либо из своих подчиненных — очень
приятное явление, и подчиненный, с
которым руководитель поздоровался
первым, будет испытывать чувства
благодарности, признательности к
руководителю, что является залогом
хорошей работы.

Если руководитель
находится в своем кабинете, а в кабинет
входит посетитель, хозяин кабинета
встает, застегивает пиджак (если он был
расстегнут, а это разрешается, если
человек сидит) и выходит из-за стола,
приветствуя посетителя.

Руку для рукопожатия
при этом всегда подает первым хозяин
кабинета (пол и возраст не играют роли).

Руководитель
— хозяин кабинета обычно предлагает
посетителю сесть. Более почетным
считается место лицом или боком к окну,
при этом хозяин кабинета обычно старается
сесть лицом к двери, поскольку может
возникнуть необходимость недолгого
общения с секретарем или кем-либо из
сотрудников, появляющихся в дверях
кабинета; в этом случае руководителю
достаточно сделать скупой, но выразительный
жест рукой, означающий «я очень занят».

Личный
контакт руководителя, по существу,
сводится к беседе. Ведение беседы требует
умения точно, кратко, в этичной форме
выражать свои мысли и уметь слушать
собеседника.

Руководителю
не следует перебивать подчиненного,
проявлять так называемые барские манеры.
Но и от подчиненного в свою очередь
требуется вести беседу только по существу
дела, не расходуя зря времени руководителя.

В целом можно
сказать, что умение вести деловую беседу
обязательно для каждого сотрудника,
это является его прямой служебной
обязанностью.

Иногда руководитель
хочет угостить посетителя. В качестве
угощения используют чай, кофе,
прохладительные напитки, но не более
того, поскольку кабинет руководителя
— не место для приема. Обычно чай или
кофе предлагаются посетителю через
несколько минут после начала беседы!

Организует
подачу чая и кофе обычно секретарь,
непосредственно подает — секретарь или
специально выделенная для этого
сотрудница.

Необходимо сказать
несколько слов об этикетных нормах
поведения руководителя во время делового
совещания.

Совещание
следует начинать точно в назначенное
время, не ожидая опаздывающих, так как
соблюдение регламента совещания, в том
числе времени его начала, — знак уважения
к присутствующим.

Стиль
проведения совещания — предельно деловой,
руководитель не должен предлагать для
обсуждения вопросы, не обозначенные в
повестке дня, отклоняться от регламента.
Нельзя «давить» на подчиненных —
участников совещания, навязывая им то
или иное решение.

Демократичность,
краткость, деловитость, точное следование
установленному порядку — одним словом,
соблюдение руководителем этих требований
обеспечит этику делового совещания.

Не
стоит также руководителю, проводящему
совещание, постоянно смотреть на наручные
часы. Это производит гнетущее впечатление
на участников, им может показаться, что
они зря растрачивают время руководства.
Надо в том помещении, где проводится
совещание, иметь настенные часы. Если
этого нет по какой-либо причине, а следить
за временем необходимо, следует снять
наручные часы и, положив их перед собой,
смотреть на них по мере необходимости.

Неэтично
руководителю допрашивать опоздавшего
на совещание, какова причина его
опоздания. Не стоит прерывать для этого
ход совещания; и опоздавшему не следует
объяснять причину. Деловой человек не
опоздает, но если это все же случилось,
очевидно, для этого есть веская причина.
Однако после совещания руководителю
все же имеет смысл выяснить, что заставило
подчиненного опоздать, или хотя бы
сделать ему замечание. И совершенно
исключается с точки зрения этики
опоздание на совещание самого руководителя.

Руководителю
следует постоянно контролировать себя
в контактах с подчиненными, помня, что
каждый подчиненный — не только исполнитель
определенных служебных функций, но и
личность, имеющая свои интересы, личные
цели, собственное мнение о своей
работе
и ее ценности и качестве. Руководитель
должен относиться с уважением к каждому
подчиненному, укреплять в нем веру в
себя, в свои способности, в свой творческий
потенциал,

Воспитанность
и другие необходимые качества, этичное
поведение и поступки руководителя
всегда «на виду» у подчиненных. Как
ведет себя руководитель, так, рано или
поздно, будут себя вести и все его
подчиненные. Практика показывает, что
даже если в группе, возглавляемой данным
руководителем, есть сотрудник, имеющий
собственную, индивидуальную манеру
поведения, по прошествии некоторого
времени нормы поведения руководителя
и других членов коллектива возобладают
над его личными нормами.

Особо
следует остановиться на
этикете руководителя высшего ранга,
т.е. первого лица организации. Руководитель
организации (президент, генеральный
директор, ректор, председатель правления)
является лицом всей организации. По его
внешнему виду, манере вести себя, по
степени выполнения им требований
делового этикета судят обо всей
организации; одна мелкая, но неудачная
деталь в поведении, один, даже
незначительный, но неэтичный поступок,
могут испортить впечатление окружающих
об организации в целом.

Одежда,
манеры, поведение, внешнее проявление
настроения — все должно быть безупречно.
Отметим, что в большинстве случаев
одежда человека определяет его статус,
а поскольку статус первого лица
организации — самый высокий для данной
фирмы, ему разрешаются и даже рекомендуются
соответствующие атрибуты его положения:
дорогие аксессуары, более уверенная и
решительная манера вести себя и т.п. 2

Хороший
начальник помнит, как зовут его подчиненных
по имени и отчеству; всегда здоровается
со всеми; не срывает свой гнев на других,
если виноват сам; не повышает голоса
при разговоре; не напоминает подчиненному
многократно о сделанных им ошибках и
признает свои ошибки; доверяет своим
сотрудникам, дорожит их временем и не
отвлекает от основных занятий непрерывными
пустяковыми поручениями.

Идеальный
руководитель должен быть: твердым, но
одновременно гибким; серьезным, но с
чувством юмора; дружелюбным, но уметь
держать дистанцию; преданным своему
делу, но не терять головы, при успехах
и поражениях; мечтательным, но с сильно
развитой волей.

Приятно
и интересно работать под руководством
человека доброжелательного, уважающего
своих подчиненных, проявляющего культуру
и такт в общении с ними.

Начальник
не должен делать замечания, высказывать
упреки работнику в присутствии других
сотрудников. Когда руководитель входит
в отдел, он всегда здоровается первым.
Сотрудники отвечают, но не встают.
Вообще, руководитель любого ранга, входя
в помещение (служебное), должен
приветствовать всех, кого он встретит,
будь то охранник, уборщица или прочие
сотрудники.

В
идеале подчиненные при встрече должны
первыми приветствовать своего начальника.
Но если вы мужчина, вы просто обязаны
приветствовать первым женщину и мужчину
намного старше себя. В своем кабинете
руководитель может не вставать, если
входит сотрудница. Если предстоит
большой разговор, предлагает сесть.

Если
руководитель находится в своем кабинете,
а в кабинет входит посетитель, хозяин
кабинета встает, застегивает пиджак и
выходит из-за стола, приветствуя
посетителя. Руку для рукопожатия при
этом всегда подает первым хозяин кабинета
(пол и возраст не играют роли). Не следует
идти навстречу посетителю с протянутой
рукой: это выглядит комично. Ни в коем
случае нельзя протягивать руку для
рукопожатия через стол: это невежливо.

Руководителю
не следует перебивать подчиненного,
проявлять так называемые барские манеры.
При беседе с сотрудником (посетителем)
руководителю не стоит просматривать
бумаги, не относящиеся к делу; долго
говорить по телефону; проявлять различные
знаки нетерпения, например «барабанить»
пальцами по столу. Тем не менее, если
беседа затягивается, руководитель может
сигнализировать ее окончание, поднявшись
со стула.

Воспитанность
и другие необходимые качества, этичное
поведение и поступки руководителя
всегда на виду у подчиненных. По его
внешнему виду, манере вести себя, по
степени выполнения им требований
делового этикета судят обо всей
организации; одна мелкая, но неудачная
деталь в поведении, один, даже
незначительный, но неэтичный поступок
могут испортить впечатление окружающих
об организации в целом.

Следует
быть открытым в общении, держаться
уверенно, быть корректным, внушать
симпатию. Исследования в области
менеджмента показали, что идеальный
руководитель должен быть: твердым, но
одновременно гибким; серьезным, но с
чувством юмора; дружелюбным, но уметь
держать дистанцию; преданным своему
делу, но не терять головы при успехах и
поражениях; мечтательным, но с сильно
развитой волей; готовым идти на риск,
но основательно все просчитывать.

Гуманность,
корректность, такт в общении с людьми,
тем более с людьми, подчиненными по
службе (конечно, в сочетании с необходимой
требовательностью), должны быть
неотъемлемыми качествами того, кому
доверено руководить другими людьми.

Кроме этого, вы
должны пропускать женщину на лестнице,
помочь открыть дверь и т. д.

Ведение беседы
требует от руководителя умения точно,
кратко, в этичной форме выражать свои
мысли и уметь слушать собеседника.

Руководитель
должен одинаково ровно относиться ко
всем своим подчиненным, одинаково
уважительно обращаться ко всем. Если с
одним из сотрудников у него дружеские
отношения, следует проявлять сдержанность,
тактичность и стараться не демонстрировать
своих дружеских чувств в присутствии
других сотрудников.

Воспитанность
и другие необходимые качества, этичное
поведение и поступки руководителя
всегда на виду у подчиненных. Как ведет
себя руководитель, так рано или поздно
будут себя вести и все его подчиненные.
Руководитель организации является
лицом всей организации.

Внешний
вид — это то, что окружающие его деловые
партнеры видят и оценивают сразу, пока
еще не состоялось обсуждение предполагаемых
вопросов. От качества ткани костюма
зависит то, как долго он сохраняет форму,
как долго держатся «стрелки» на брюках.
Некачественный костюм к концу рабочего
дня будет выглядеть мятым, а это производит
впечатление неопрятности.

Таким
образом,
грамотный, знающий, талантливый
руководитель достаточно демократичен
в обращении с подчиненными, однако умеет
держать необходимую дистанцию, не
допускает грубости, зазнайства, не
лицемерит.

 Задание 3.3.1. Дайте
определение понятию «этикет», сравните
его с понятием «этика».

 Задание 3.3.2. Раскройте
этикетные нормы поведения руководителя.

 Задание 3.3.3. Выделите
особенности этикета руководителя
организации.

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

Традиции общества подразумевают, что деловой человек должен соответствующе одеваться и себя вести. Мнение о бизнесмене как о сдержанном и уверенном в себе человеке в строгом однотонном костюме все же постепенно изживает себя. Успешные стартапы — это ребята в футболках и джинсах, одетые так, потому что им комфортно. Однако до сих пор контакты с государством или старшими партнерами предполагают строгий дресс-код. В этом случае не стоит бунтовать против традиций, которые играют вам же на руку. Тем более, что деловой этикет во многом дублирует этикет светский.

Дресс-код

Эпоха строгих офисных костюмов почти изжила себя. Теперь, когда половина компаний состоит из работников на удаленке, а директора другой половины сами не старше 40, офисный стиль — это формальность. Сотрудники компаний в большинстве своем одеваются так, как им удобно, будь то рубашка с галстуком или футболка. Все зависит от каждой отдельно взятой фирмы.

Ориентируйтесь на контекст. Кэжуал всегда актуален при условии, что и ваши партнеры предпочитают избегать костюмов. Если клиенты серьезные и любят условности, придется следовать офисному стилю.

Офисный стиль предполагает, что мужчины надевают строгий однотонный  костюм или рубашку с брюками. Джинсы изредка допускаются, но не рваные. Бизнес-леди тоже следуют office-style — их гардероб состоит из жакета, юбки по колено или брюк, однотонной блузки и туфель на небольшом каблуке. При любой погоде одежда и обувь деловых людей чистая и аккуратная.

Строгий деловой этикет не подразумевает татуировки на видимых частях тела. То же касается и пирсинга. На деле же каждый второй крупный руководитель имеет татуировки. Серьезные встречи на высоком уровне проходят в деловых костюмах, под которыми татуировки просто не видны.

Жесты, движения и мимика

Понимание основных принципов психологии и языка тела очень важны для успешного предпринимателя — необходимо понимать подтекст сказанного во время переговоров. Переговоры — это игра сразу на нескольких уровнях. Собеседник изучает не только то, что было сказано, но и то, что осталось «за кадром», — манеры и мимику.

По умолчанию на переговорах следует быть сдержанным и серьезным. Но это может варьироваться в зависимости от ваших собеседников. Так, итальянцы известны своим темпераментом и, общаясь с ними сдержанно, вы рискуете произвести плохое впечатление. Японцы, напротив, предельно бесстрастны.  Деловым протоколом и этикетом можно пренебречь в определенной ситуации — ориентируйтесь на своих партнеров.

Особенности и нормы поведения на деловой встрече рекомендуют контролировать эмоции. Смех или огорчение допустимы, но это должно быть продуманным ходом. Лучше всего заранее отрепетировать поведение и фразы на предстоящих переговорах.

Рабочее место

К рабочему месту относятся так же, как и к костюму. Порядок на столе считается признаком надежного и профессионального специалиста. Не переборщите с этим — педантизм не во всех отраслях будет хорошо воспринят. Беспорядок на столе говорит о непрофессионализме человека вне зависимости от того, так ли это на самом деле. Куча бумаг, канцелярии и явное непонимание, где что лежит, плохо повлияют на вашу репутацию.

На столе допустимы фото семьи и игрушка-антистресс — это говорит о том, что сотрудник много времени проводит на работе, но ничто человеческое ему не чуждо. Большого количества предметов, не касающихся работы, вроде книг или журналов, лучше избегать. Иначе сложится впечатление, что на рабочем месте вы занимаетесь не тем.