Деливери руководство клаб контакты

Проблема является очень актуальной, так как сервис является одним из самых больших в стране. Он эффективно функционирует в четырех десятках крупных городов и подключен к свыше 43 тыс. заведений общественного питания.

Поэтому имеет смысл рассмотреть вопрос о том, как обратиться на горячую линию и в службу поддержки Маркет Деливери с учетом актуальных контактов более детально.

Телефон горячей линии Маркет Деливери

Сервис доставки еды Маркет Деливери работает в федеральном масштабе. Он представлен в более половины регионов страны. Логичным следствием текущего положения и планов по дальнейшему росту компании стало изменение номера телефона горячей линии на федеральный.

Теперь он выглядит следующим образом: 8 800 600-15-02.

Важно отметить, что указанный номер используется исключительно для обращения в службу поддержки. То есть он подходит для решения вопросов по уже сделанным заказам, но не для оформления новых. Решение последней задачи осуществляется через сайт или приложение для мобильных устройств, которые доступны клиентам Маркет Деливери в круглосуточном режиме.

Другие контакты

Полный список контактов для связи со службой поддержки клиентов и других подразделений сервиса доставки еды можно найти на соответствующей странице сайта по адресу https://market-delivery.yandex.ru/contacts. Здесь же необходимо отметить наиболее востребованные из них, к числу которых относятся:

• адрес электронной почты службы клиентской поддержки — [email protected] (он также не предназначен для приема заказов, как и телефон горячей линии);
• телефон для новых партнеров, являющихся заведениями общественного питания – 8 800 600-13-10 (альтернативный вариант для связи – заполнение специальной онлайн-формы на сайте);
• телефон для желающих стать курьером по доставке еды – 8 800 600-80-99 (звонки принимаются в будние дни, альтернативный вариант для связи – заполнение специальной онлайн-формы на сайте);
• email для желающих стать сотрудником Маркет Деливери — [email protected];
• email для связи с пресс-службой сервиса доставки еды — [email protected].

Также на странице контактов (адрес приведен выше) размещена форма обратной связи.

С ее помощью можно осуществить различные действия – от оставления отзыва об услугах Маркет Деливери до направления жалобы на некачественное обслуживание.

Еще один способ получения обратной связи от специалистов сервиса доставки еды предусматривает посещение главной страницы сайта. Форма диалога открывается нажатием соответствующего значка, расположенного слева внизу экрана.

Аналогичная функция доступна пользователям приложения Маркет Деливери. Скачать программы можно непосредственно с сайта сервиса. Причем как для iPhone, использующих iOS, так и для смартфонов на Android. Ссылки на обе версии приложения размещаются по адресу https://market-delivery.yandex.ru/apps. Скачивание и установка выполняются бесплатно. Пользователи получают возможность не только оформить заказ на доставку еды, но и обратиться в службу клиентской поддержки.

Какие вопросы решает служба поддержки?

Службы клиентской поддержки Маркет Деливери решает практически любые вопросы, связанные с исполнением оформленного заказа. В их число входят:

• подтверждение факта прохождения оплаты;
• информирование о возможностях и функционале сайта или приложения;
• оценка качества полученных услуг в виде отрицательного или положительного отзыва;
• подача жалобы на неадекватное или грубое поведение курьера/несоответствие доставленной еды заказу и другие проблемы, возникшие в ходе обслуживания клиента;
• уточнение срока доставки еды, то есть статуса заказа;
• другие вопросы, так или иначе связанные с условиями сотрудничества с сервисом и исполнением конкретного заказа.

По каким вопросам обращаться на горячую линию не стоит?

Служба клиентской поддержки Маркет Деливери не занимается непосредственным приемом заказов. Также ее специалисты не помогут в вопросах сотрудничества с сервисом доставки еды – как в статусе партнера, так и сотрудника компании, включая работу курьера.

Все перечисленные темы поднимаются посредством использования других контактов, которые перечислены выше.

Самый простой способ найти подходящий вариант для связи – посещение раздела «Контакты», расположенной на официальном сайте Маркет Деливери по адресу https://market-delivery.yandex.ru/contacts.

Время ожидания и компетенция сотрудников службы поддержки

Уровень специалистов службы клиентской поддержки Маркет Деливери является достаточно высоким. Что позволяет обеспечить эффективную работу горячей линии и, как следствие, оперативность предоставляемой пользователям помощи.

Ожидание ответа по телефону обычно занимает не дольше 15-30 секунд, часто – еще меньше времени. Диалог в онлайн-чате начинается также быстро, причем это не зависит от времени суток. Форма обратной связи позволяет получить ответ в течение нескольких минут.

Единственным относительно «неторопливым» способом контакта с работниками сервиса доставки еды выступает электронная почта. Ответа на письмо приходится ждать до 8-12 часов, а потому данный вариант связи применяется нечасто и только в том случае, когда запрос проще и удобнее сформулировать в виде достаточно длинного послания. При таком формате общения использование онлайн-чата или разговора по телефону не позволяет осветить и охватить все нюансы возникшей проблемы.

Сказанное выше является по большей части справедливым и в отношении жалоб. Они рассматриваются быстро, причем обычно результат доводится до клиента тем способом, которым он обратился в Маркет Деливери. То есть через электронную почту, форму обратной связи или, что бывает реже, по телефону.

Результатом обоснованной жалобы становятся не только извинения сотрудников сервиса доставки, но и полезные бонусы, делающие дальнейшее сотрудничество более выгодным и привлекательным для клиента.

FAQ

Как сегодня называется сервис доставки Delivery Club?

Новое наименование сервиса после ребрендинга – Маркет Деливери.

В чем причина произошедшего ребрендинга?

Необходимость смены наименования сервиса доставки еды объясняется двумя причинами. Первая – приход в сентябре прошлого года нового владельца – компании Яндекс. Вторая – убыточность сервиса, вынудившая собственника предпринимать меры по изменению маркетинговой политики.

Как изменение названия бренда и компании в целом повлияло на работу службы клиентской поддержки Маркет Деливери?

Ключевым новшеством стала смена большей части контактов, которые использует служба поддержки. Что в равной степени касается как номера телефона горячей линии (8 800 600-15-02), так и email ([email protected]).

Как получить помощь посредством обращения на горячую линию сервиса доставки еды?

Самый простой способ решения задачи – звонок по бесплатному федеральному номеру (8 800 600-15-02).

Какие альтернативные способы связи доступны клиентам Маркет Деливери?

Для этого используются следующие контакты: email (love@ market-delivery.yandex.ru), онлайн-чат на сайте или в приложении, форма обратной связи из раздела «Контакты».

Насколько профессиональной является работа службы поддержки сервиса?

Большая часть клиентов сервиса доставки еды Маркет Деливери оценивает уровень сервиса службы поддержки как высокий. Что объясняется оперативностью и достаточно высокой эффективностью предоставляемой помощи.

Вывод

1. Новое название сервиса доставки еды Delivery Club – Маркет Деливери.
2. Ребрендинг произошел в июне 2023 года и привел к смене контактов горячей линии и службы поддержки клиентов компании.
3. Актуальный на сегодня номер горячей линии – 8 800 600-15-02.

Email службы поддержки — [email protected].

В случае проблем с доставкой или качеством заказа клиентам сервиса доставки еды нужно знать телефон службы поддержки Деливери Клаб, а также другие способы связи с ее сотрудниками. О каждом из них подробно рассказываем ниже.

Как связаться с техподдержкой Деливери Клаб

Обратиться в службу поддержки клиентов Delivery Club можно четырьмя способами, например, позвонить по телефону или написать в чат через приложение. Если у вас есть доступ к компьютеру, задать вопрос можно на сайте сервиса или по электронной почте.

По телефону

Номер телефона технической поддержки Деливери Клаб – 8-800-600-15-02.

Обратите внимание, что сервис доставки еды не принимает заказы по этому номеру. Для этого предназначены мобильное приложение и официальный сайт.

По электронной почте

Еще один способ связаться с сотрудниками поддержки Деливери Клаб – электронная почта love@delivery-club.ru. Ответ придет на e-mail, с которого вы отправите сообщение.

Недостаток этого способа в том, что ответа на ваш вопрос приходится ждать дольше, чем при звонке в поддержку Деливери Клаб для клиентов или при обращении через чат в мобильном приложении.

Чат с поддержкой в приложении

Задать ваш вопрос по заказу вы можете в чат поддержки Деливери Клаб через мобильное приложение по инструкции ниже:

1. Откройте приложение, авторизуйтесь.
2. Нажмите на кнопку с изображением человечка в правом верхнем углу.
3. Коснитесь кнопки «Чат с поддержкой».
4. Введите ваше сообщение.

Изначально на вопросы отвечает бот, но вы можете попросить его позвать оператора. Также он сам пригласит специалиста, если не найдет ответа на ваше обращение или не поймет его суть. Поддержка Деливери Клаб иногда не отвечает сразу: все зависит от загруженности сотрудников.

В правой верхней части страницы чата есть кнопка в виде трубки телефона. Нажав на нее, вы сможете позвонить в техподдержку.

Инструкция одинакова для устройств на Android и iOS.

Через кнопку службы поддержки на официальном сайте

На официальном сайте Delivery Club вы можете создать обращение и отправить его в службу поддержки.

Инструкция:

1. Откройте сайт, в левом нижнем углу нажмите на зеленую круглую кнопку с изображением сообщения.
2. Выберите тему обращения.
3. Введите текст, оставьте адрес электронной почты для связи. Добавьте изображения (например, фотографии заказа или скрины интерфейса приложения), подтверждающие вашу проблему и нажмите «Отправить».

Ответ придет через некоторое время на указанный вами контактный почтовый ящик.

Как быстро отвечает техподдержка

Техподдержка работает оперативно, на телефонные звонки, сообщения в чат или через обратную связь на сайте отвечает в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности. Время ответа на сообщение по электронной почте занимает до 12 часов.

На какие вопросы техподдержка отвечает, а на какие – нет

Техподдержка Delivery Club отвечает практически на любые вопросы по работе сервиса доставки еды. Это могут быть сбои или ошибки на сайте и в мобильном приложении, сложности с оформлением или оплатой заказа, низкое качество еды, грубость или хамство со стороны курьерской службы и т.д.

В техподдержку не имеет смысла обращаться по вопросам наличия определенной еды и по поводу отсутствия какого-либо заведения (ресторана, магазина и т.д.) в вашем населенном пункте.

Другие контактные данные Деливери Клаб

Служба поддержки клиентов не работает с прессой, не обсуждает сотрудничество с владельцами ресторанов, а также не занимается трудоустройством. Чтобы связаться с представителями Delivery Club по таким вопросам, контактные данные можно найти ниже.

Для владельцев ресторанов по вопросам сотрудничества

Служба поддержки Деливери Клаб для владельцев ресторанов отвечает на вопросы, связанные с совместной работой, по номеру 8-800-600-13-10.

Оставить заявку на сотрудничество с Яндекс.Едой и Деливери Клаб можно по ссылке.

Для курьеров

Если вы хотите работать в службе доставки еды, вы можете обратиться в поддержку Деливери Клаб для курьеров по телефону 8-800-600-80-99 с 10:00 до 19:00 (по московскому времени).

Действующие курьеры могут писать по вопросам, относящимся к условиям работы, доставкам и т.д. через мобильное приложение Яндекс Про.

Для соискателей

Чтобы начать работать в Delivery Club, пришлите резюме на почту hr@eda.yandex.ru.

Для прессы

Для вопросов от прессы предназначена электронная почта pr.@eda.yandex.ru.

Деливери Клаб в социальных сетях

Деливери Клаб имеет аккаунты в популярных социальных сетях Одноклассники и ВКонтакте. Эти страницы в большей степени предназначены для информирования о новых акциях, спецпредложениях и т.п. На вопросы по работе сервиса там отвечают, но редко. Чаще обратившимся предлагают связаться с горячей линией Delivery Club любым из способов, указанных выше.

Оперативно связаться со службой поддержкой Деливери Клаб можно по телефону 8-800-600-15-02, в чате в мобильном приложении или через форму обратной связи на сайте. Вы можете написать на электронную почту love@delivery-club.ru, но имейте в виду, что ожидание ответа может затянуться на срок до 12 часов. Сотрудники отвечают на любые вопросы по работе сервиса.

Компания ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕЛИВЕРИ КЛАБ» зарегистрирована 19.06.2009 г.

Краткое наименование: ДЕЛИВЕРИ КЛАБ.

При регистрации организации присвоен ОГРН 1097746360568, ИНН 7705891253 и КПП 770301001.
Юридический адрес: Г.Москва МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ РАЙОН ПРОЕЗД 1-Й КРАСНОГВАРДЕЙСКИЙ 22 СТРОЕНИЕ 1.

Генеральный директор: Анищенков Евгений Андреевич
Учредители компании — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЯНДЕКС», ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ГИС ТЕХНОЛОГИИ».
Среднесписочная численность (ССЧ) работников организации — 141.

В соответствии с данными ЕГРЮЛ, основной вид деятельности компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕЛИВЕРИ КЛАБ» по ОКВЭД: 62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения.
Общее количество направлений деятельности — 14.

За 2022 год прибыль компании составляет — -7 100 130 000 ₽, выручка за 2022 год — 17 272 678 000 ₽.
Размер уставного капитала ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕЛИВЕРИ КЛАБ» — 42 642,15 ₽.
Выручка на начало 2022 года составила 13 028 386 000 ₽, на конец — 17 272 678 000 ₽.
Себестоимость продаж за 2022 год — 18 858 150 000 ₽.
Валовая прибыль на конец 2022 года — -1 585 472 000 ₽.
Общая сумма поступлений от текущих операций на 2022 год — 16 988 215 000 ₽.

На 24 сентября 2023 организация действует.

У компании ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ДЕЛИВЕРИ КЛАБ» есть торговые марки, общее количество — 7, среди них VSEAPTEKI.RU, ДАВАЙ ПОЛЕНИМСЯ, ВСЕ + АПТЕКИ, ZAKAZAKA ZAKA ZAKA ZAKA-ZAKA ZAKAZAKA, DELIVERYCLUB DELIVERY DELIVERY CLUB, DC DAILY, СЧАСТЬЕ ЕСТЬ.
Первая торговая марка зарегистрирована 31 марта 2011 г. — действительна до 24 марта 2030 г.
Последняя торговая марка зарегистрирована 16 февраля 2021 г. и действительна до 12 февраля 2030 г.

Юридический адрес ДЕЛИВЕРИ КЛАБ, выписка ЕГРЮЛ, аналитические данные и бухгалтерская отчетность организации доступны в системе.

42,64 тыс

Баланс, ₽

9,97 млрд (2022 г.)

-5,93 млрд (-37,31%)

Чистая прибыль, ₽

-7,1 млрд (2022 г.)

-1,08 млрд (17,85%)

Выручка, ₽

17,27 млрд (2022 г.)

+4,24 млрд (32,58%)

Налоги, ₽

74,94 млн (2017 г.)

Взносы, ₽

68,07 млн (2017 г.)