Цели высшего руководства банка

Банковский менеджмент

Для эффективной организации работы кредитного учреждения, применяют систему воздействий, которая охватывает все методы анализа и управления сферами деятельности банка. Менеджмент не выполняется по шаблону, каждое кредитное учреждение разрабатывает свою стратегию. Основанием является изменение рынка банковских услуг и законодательства. Банковский менеджмент можно разделить на три типа:

Центральный банк России — это главная финансовая структура страны.

Она отвечает за выпуск денег, следит, чтобы цены не росли слишком быстро и чтобы банки и остальные финансовые организации не нарушали закон. Другое официальное название Центрального банка РФ — Банк России. Для удобства его часто называют кратко: Центробанк или ЦБ.

Краткая история. В различном статусе и под разными названиями Центральный банк работает в России уже больше полутора веков. Его история началась в 1860 году с указа императора Александра II об образовании Государственного банка. Задачи соответствовали особенностям эпохи: например, требовалось контролировать платежи крестьян, которые выкупали у помещиков земельные наделы.

В основном же в начале своей работы банк занимался коммерческим кредитованием промышленников, торговцев, помещиков и мелких кредиторов. Именно в царской России в конце 19 века ставки по некоторым ссудам опускались до минимального за всю историю значения — 4%.

С 1917 года банковское дело стало государственной монополией. Большевики национализировали все частные банки в стране и конфисковали их капиталы. Госбанк СССР на несколько десятилетий стал единственным кредитором народного хозяйства и центром всех расчетов. Даже расходы предприятий на зарплаты тоже контролировал Госбанк.

Правовой статус Центробанка. У Банка России уникальный статус. На официальном сайте ЦБ он обозначен как «особый публично-правовой институт». Центробанк не является органом государственной власти — не входит в структуру ни законодательной, ни судебной, ни исполнительной власти.

При этом ЦБ наделен полномочиями, характерными для госвласти. Он издает сопоставимые по юридической силе с законами нормативные акты, которым обязаны подчиняться и люди, и бизнес, и сама власть на всех уровнях.

Например, в декабре 2020 года вышло указание, которое регулирует стоимость полисов ОСАГО. Банк России расширил границы тарифных коридоров, позволил страховщикам брать меньше денег с аккуратных водителей и больше — с лихачей. А чуть ранее ЦБ обязал поставщиков платежных приложений до октября 2023 года обеспечить работу карт «Мир». Сейчас ими можно пользоваться не на всех платформах.

Еще один юридический парадокс — гражданско-правовой статус ЦБ. Центральный банк — это юридическое лицо, у которого нет организационно-правовой формы. То есть он не акционерное общество, не ООО, не АО, не ГУП, не учреждение, не госкорпорация.

По своему функционалу и характеру деятельности Банк России вообще не вписывается в российский классификатор юрлиц. Он не может считаться коммерческой организацией, потому что целью его деятельности не является получение прибыли.

НКО Центробанк тоже признать нельзя — как минимум в силу особенностей распоряжения имуществом. Все, чем управляет Банк России, хоть и считается федеральной собственностью, находится в полном распоряжении регулятора. Например, Банк России сам определяет, какой должна быть структура золотовалютных резервов страны, в каких валютах и бумагах они должны храниться.

Главная особенность правового статуса ЦБ — это его независимость от органов власти. Он не подчиняется напрямую ни президенту, ни правительству, ни парламенту. Эта самостоятельность закреплена в Конституции РФ и в федеральном законодательстве.

Все это дает Центробанку возможность принимать решения, свободные от какого-либо политического влияния. Например, он меняет ключевую ставку по своему усмотрению, без оглядки на позицию Госдумы или правительства.

Из-за рубежа повлиять на решения ЦБ тоже никто не может, вопреки распространенным мифам. Например, весной 2021 года Банк России повысил ключевую ставку для борьбы с инфляцией вопреки рекомендациям Международного валютного фонда. МВФ тогда называл ускорение роста цен временным и советовал ставку снижать. Как оказалось позже, решение ЦБ было оправданным: инфляция продолжила расти, а ставку пришлось поднимать еще несколько раз.

У Банка России нет права законодательной инициативы. То есть он не может сам разработать и направить в Госдуму проект закона, даже если тот будет касаться работы банков. Вместе с тем любой закон, который затрагивает финансовый рынок, должен обязательно пройти экспертизу ЦБ.

Кроме того, регулятор издает подзаконные акты, которые конкретизируют нормы законов и определяют порядок их применения. Например, в 2019 году Госдума приняла Федеральный закон № 88-ФЗ, который разрешил участникам ДТП составлять европротокол в электронном виде. А следом вышло указание Банка России, где было описано, как именно нужно это делать, включая сроки направления извещений и требования к электронным подписям водителей.

Цели деятельности Центробанка. Основные цели изложены в Федеральном законе «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». Ключевая цель — защита и обеспечение устойчивости рубля. Аналогичная формулировка есть в Конституции РФ.

Интересно, что методы достижения этой цели со временем существенно изменились. Раньше Центральный банк РФ стремился управлять курсом рубля через интервенции: покупал и продавал валюту в больших объемах, влияя таким образом на баланс спроса и предложения.

С 2014 года финансовые власти страны перешли на режим плавающего валютного курса. Стоимость рубля теперь формируется рынком, то есть целиком зависит от спроса и предложения на российскую валюту внутри страны и за ее пределами. А Банк России сосредоточился на управлении инфляцией.

При этом цель, диктуемую Конституцией, пересматривать не пришлось: устойчивости рубля стараются достичь за счет сохранения покупательной способности российской валюты. Логика такая: чем стабильнее цены, тем больше доверие граждан и инвесторов к рублю и тем тверже его курс.

В числе прочих целей ЦБ — укрепление банковской системы, развитие финансового рынка и национальных платежных инструментов.

Чем занимается Центральный банк

Самый заметный для обычных людей результат работы ЦБ — это выпуск наличных денег. На каждой российской банкноте можно найти надпись «Билет Банка России». Денежная эмиссия — монопольное право Центробанка. Больше печатать рубли не может никто.

А чтобы они не обесценивались, регулятор контролирует уровень ставок в стране: проводит государственную денежно-кредитную политику, устанавливает размер ключевой ставки. На нее ориентируются банки, определяя стоимость кредитов и доходность вкладов.

В широком смысле Центральный банк причастен ко всем операциям с финансами, которые совершают россияне. На правах регулятора рынка он определяет правила, по которым работают банки, микрофинансовые организации, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, брокеры, бюро кредитных историй и ряд других структур. В общей сложности в сфере надзора Центробанка находится около 4000 организаций.

Чем Центральный банк отличается от коммерческого. Хоть в названии ЦБ есть слово «банк», его нельзя поставить в один ряд со Сбером, ВТБ или Тинькофф. В России двухуровневая банковская система. Центробанк — это первый уровень, а все коммерческие кредитные организации — второй.

ЦБ не выдает кредиты людям, не принимает у них вклады. Он ведет расчеты только между коммерческими банками. Проще говоря, это банк для банков. Если у кредитной организации возникает дефицит ликвидности — не хватает денег для выполнения своих обязательств, — она занимает их под проценты в Центробанке. И наоборот: когда в банке много свободных денег, он может разместить их на депозите в ЦБ.

Как коммерческие банки зарабатывают на операциях с физлицами и бизнесом, так и Центральный банк получает процентный доход от работы с клиентами-банками. Но принципиальная разница в том, что ЦБ работает не для прибыли. Его задача — обеспечить стабильность финансовой системы и снизить риски на рынке капитала. Если для поддержки банков и макроэкономики потребуется работать в убыток, регулятор будет это делать.

Центральный банк не только обслуживает коммерческие банки, но и ведет надзор: следит, чтобы участники рынка играли по единым правилам, выдает и отзывает лицензии. Без разрешения ЦБ банки в России работать не могут. Все последние годы количество кредитных организаций в стране постоянно сокращается.

Если на конец 2021 их было 370, то еще три года назад — 490, а 10 лет назад — около 1000. Большинство банков закрываются сами, не выдерживая конкуренции. У некоторых лицензию отзывает регулятор. Так рынок очищается от недобросовестных и неэффективных кредиторов.

На чем зарабатывает Центробанк. Значительную часть своих доходов ЦБ получает в виде процентов по сделкам с ценными бумагами и кредитно-депозитным операциям. По итогам 2020 года процентные доходы ЦБ составили почти 300 млрд рублей.

Также бюджет ЦБ пополняется за счет оказания платных услуг клиентам и благодаря участию в капитале сторонних организаций, таких как Московская биржа или Национальная система платежных карт. Есть и специфические доходы, например продажа памятных и инвестиционных монет из драгоценных металлов. Только по этой статье в 2020 году Центробанк выручил почти 2 млрд рублей.

По закону большую часть своей прибыли регулятор обязан перечислять в федеральный бюджет. Но последние годы ЦБ завершал с убытком. Рекордный был зафиксирован в 2017 году — 435 млрд рублей. В 2020 году отрицательный результат составил 61,5 млрд рублей. И это притом, что больше 2 трлн Центробанк выручил от продажи правительству акций Сбербанка. Специальным законом государство вернуло в федеральный бюджет большую часть этой суммы.

Эти специфические отношения с правительством и госбюджетом сильно влияют на финансовый результат Центробанка и подтверждают, что прибыль не является целью его работы. Скорее ее можно считать «побочным эффектом» от коммерческой и операционной деятельности.

Какие функции и задачи выполняет Центробанк

Функции ЦБ прописаны в Федеральном законе «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». Кроме вышеупомянутых надзорных функций, выпуска наличных денег и денежно-кредитной политики, у ЦБ есть и несколько других задач.

Задачи Банка России как регулятора рынка сводятся к тому, чтобы последний был надежным и безопасным для людей. Для этого Центробанк следит за состоянием финансовых организаций, изучает их отчетность. Если дела идут плохо и компании грозит банкротство, ЦБ может инициировать процедуру ее оздоровления — санацию. Один из крупнейших банков, который через нее прошел, — «Открытие». Его крах мог дестабилизировать рынок. Санация позволила сохранить деньги клиентов.

Защита прав потребителей финансовых услуг — еще одна из ключевых функций Банка России. Поэтому, если менеджер банка обманом подсунет клиенту вместе с кредитом ненужную страховку, можно жаловаться в ЦБ. Если обращение признают обоснованным, обидчика накажут.

Центробанк поддерживает развитие национальной платежной системы и современных финансовых сервисов, которые делают рынок более конкурентным, а услуги — более доступными. Разработка ЦБ РФ и Национальной системы платежных карт — Система быстрых платежей — позволила людям переводить деньги между счетами в разных банках без комиссии.

Появились финансовые маркетплейсы — электронные площадки, где пользователи могут сравнивать, выбирать и получать дистанционно услуги банков, страховщиков и брокеров.

В ведении Банка России также находятся валютный контроль, борьба с киберпреступностью в банковской сфере и отмыванием денег. Именно ЦБ определяет критерии, по которым банки должны выявлять и пресекать сомнительные операции для выполнения «антиотмывочного» закона 115-ФЗ.

На основании этих критериев банк может заблокировать перевод своему клиенту или ограничить ему дистанционный доступ к счету. В частности, это возможно, если клиент совершает нехарактерную для себя операцию или у сделки явно нет экономического смысла.

Также Банк России занимается повышением финансовой грамотности россиян: создает учебные программы, проводит онлайн-занятия для людей и бизнеса. В новых федеральных госстандартах школьного образования, которые разработаны с участием ЦБ, предусмотрено обязательное преподавание финансовой грамотности с 1 сентября 2022 года.

Денежно-кредитная политика ЦБ

Если человеку не хватает денег на необходимые товары и услуги, страдает его уровень жизни. Но если денег у всех и сразу станет много, то они очень быстро обесценятся: без адекватного роста производства покупать будет нечего. Для эффективного управления экономикой государство регулирует объем денежной массы. Это позволяет нормализовать баланс спроса и предложения, от которого зависит уровень цен и темпы экономического роста.

Денежно-кредитная политика — ее еще называют монетарной политикой — в нашей стране направлена на борьбу с высокой инфляцией. Банк России стремится поддерживать ее вблизи 4%. Считается, что более низкий уровень будет тормозить экономику.

В 2015 году ЦБ РФ перешел к таргетированию инфляции: это когда ее целевой уровень озвучивают публично и достигают доступными регулятору методами. Ценовая стабильность защищает доходы и сбережения людей и бизнеса, поддерживает уровень потребления, упрощает финансовое и инвестиционное планирование.

Суть российской монетарной политики заключается в управлении спросом. А ее главный инструмент — регулирование процентных ставок. Если цены растут слишком быстро, значит, спрос перегрет и денег в экономике больше, чем товаров, которые на них можно купить. Тогда Центробанк ужесточает политику, повышает ставки и возвращает инфляцию обратно к цели.

Обратная ситуация для России более редкая, но и она возможна. В начале 2020 года инфляция в РФ опустилась ниже 2%, а весной случился локдаун, обваливший спрос. В итоге регулятор максимально смягчил условия для кредитования, поддержал тем самым экономику и позволил ценам вернуться к более активному росту.

Что такое ключевая ставка ЦБ и на что она влияет

Ключевая ставка — это процент, под который коммерческие банки берут в ЦБ кредиты и размещают депозиты. Чем она ниже, тем дешевле деньги достаются банкам и тем меньшие ставки они могут предложить своим клиентам.

Высокая ключевая ставка делает кредиты менее доступными, а вклады — более выгодными. Люди охотнее сберегают и меньше тратят. Таким образом Центробанк может управлять количеством денег в экономике. Если ситуация требует охладить спрос, ключевую ставку поднимают, а когда потребление нужно стимулировать — снижают.

Ключевая ставка — главный инструмент денежно-кредитной политики в России.

Центробанк устанавливает ее значение восемь раз в год на заседаниях Совета директоров. Каждому решению предшествует анализ ситуации в экономике, в том числе мировой.

Эта работа строится не только на оценках экспертов, но и учитывает результаты исследований, которые проводят в регионах: люди и предприятия делятся своими ожиданиями от экономики, настроениями и планами.

Если получившийся в итоге прогноз указывает на предстоящее отклонение инфляции от цели, Центробанк меняет ключевую ставку. Когда надо замедлить рост цен, ее поднимают. В 2021 году, когда из-за пандемии инфляция в стране выросла вдвое, прошло семь раундов повышения ставки.

На экономику эти решения влияют не мгновенно, а с задержкой по времени. На то, чтобы спрос изменился, уходит от трех до шести кварталов. Так что увеличение ставки 2021 года экономика ощутит в полной мере только в 2022 году.

Структура и органы управления ЦБ

Центральный аппарат ЦБ работает в столице. Семь главных управлений действуют в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске и Владивостоке. В остальных регионах — отделения.

В состав регулятора входят также центры компетенций — хабы, расчетно-кассовые центры и другие подразделения со специфическими функциями, например полевые учреждения. Они живут по воинским уставам и ведут банковское обслуживание организаций Минобороны РФ.

Структуру Центрального банка регулярно оптимизируют. Это сказывается и на составе служб, и на общей численности персонала. Если 20 лет назад коллектив ведомства составлял 80 тысяч человек, то сегодня — менее 50 тысяч, притом что функционал банка был существенно расширен статусом мегарегулятора.

Важные решения Банка России принимают на заседаниях Совета директоров. Кроме председателя в него входят еще 14 человек. Именно они решают, какими должны быть ставки в экономике, по каким правилам должен работать банковский сектор и в каком направлении будет развиваться финансовый рынок.

Еще один коллегиальный орган, участвующий в управлении работой ЦБ, — Национальный финансовый совет (НФС). Его особенность в том, что сам Банк России имеет в нем минимальное представительство в лице председателя. Остальные члены делегированы от парламента, президента и правительства.

Всего в НФС входит 12 человек, которые заседают раз в квартал: рассматривают отчетность Банка России, утверждают его расходы на содержание штата, обсуждают ключевые стратегические задачи. По сути Национальный финансовый совет — это некий надзорный орган, аналог наблюдательных советов в акционерных обществах.

Но при формальной широте полномочий реальное влияние НФС на ключевые макроэкономические решения ЦБ остается весьма ограниченным. Например, в октябре 2021 года Совет решал, кто будет финансовым аудитором отчетности Банка России.

Кому принадлежит и подчиняется Центробанк

Банк России — государственная структура. Все его имущество является федеральной собственностью, включая уставный капитал размером 3 млрд рублей. При этом ЦБ предоставлена полная имущественная и финансовая самостоятельность.

Центробанк распоряжается по собственному усмотрению в том числе вверенными резервами. Например, может обменять все доллары из золотовалютного запаса страны на казахские тенге, и это будет законно. При этом без согласия Центробанка никто не может изъять или наложить обременение на государственные финансовые запасы.

По закону ЦБ не отвечает по обязательствам государства. То есть в случае угрозы дефолта Банк России со всем своим огромным капиталом может остаться в стороне. Более того, он даже не вправе кредитовать российское государство, в том числе для покрытия дефицита бюджета.

Эти особенности федерального законодательства часто используют сторонники теорий заговора, которые считают, что Банк России — это филиал Международного валютного фонда и вассал американских магнатов. Но если не вырывать фразы из контекста, то можно заметить в вышеописанных нормах исключения. Так, ЦБ вполне может финансировать дефицит бюджета, если это предусмотрено отдельным федеральным законом. И обслуживание госдолга он тоже может на себя взять по соглашению с правительством.

По закону Совет директоров Банка России может принимать свои решения самостоятельно — без согласования с федеральной властью. При этом по факту работа строится в тесном взаимодействии с Минфином РФ и прочими ведомствами правительства.

Также у Центробанка есть обязательство отчитываться перед Госдумой. Ежегодно в парламенте проходят специальные слушания, депутаты рассматривают доклад председателя ЦБ, обсуждают стратегические вопросы, в том числе денежно-кредитную политику. Кроме того, Госдума может инициировать проверку финансово-хозяйственной деятельности регулятора Счетной палатой.

Получается, что, хоть Банк России принадлежит государству и отчасти контролируется органами исполнительной и законодательной власти, в оперативных решениях от них полностью независим.

Кто назначает главу Центробанка

Председателя Банка России назначает на должность Госдума, а кандидатуру предлагает президент РФ. В свою очередь назначенный руководитель Центробанка представляет состав Совета директоров, который согласовывается с президентом и утверждается Госдумой.

Срок полномочий главы ЦБ составляет пять лет. По закону один и тот же человек не может занимать этот пост больше трех сроков подряд. Для действующего председателя в 2022 году заканчивается второй срок. Если Эльвира Набиуллина сохранит должность, то сможет занимать ее до 2027 года, после чего обязана уйти в отставку.

Как Центральный банк влияет на жизнь россиян

От решений ЦБ в той или иной степени зависит финансовое благополучие каждого жителя страны. Сильнее всего это проявляется в процессе управления инфляцией. Регулятор может изменить ключевую ставку на доли процента, и для большинства из нас эта новость останется незамеченной. Но через полгода-год это решение отразится на ценниках в магазинах, и эффект почувствуют все.

Когда ЦБ достигает своей главной цели и стабилизирует инфляцию, люди могут строить планы на годы вперед, откладывать деньги, не опасаясь, что они обесценятся. Компании инвестируют в новые производства с понятной доходностью. В целом жизнь в стране становится более предсказуемой и благополучной.

Кроме того, размер ключевой ставки напрямую влияет на планы и потребительское поведение граждан. Когда человек решает, взять ли ипотеку, то смотрит на стоимость кредита, а она формируется с учетом общего уровня ставок.

В целом каждый человек ежедневно имеет дело с финансовыми сервисами, работа которых прямо или косвенно зависит от Центробанка. Люди платят картой или наличными в магазинах, берут кредиты, покупают страховки, открывают вклады, инвестируют.

Доверяя свои деньги банку, брокеру или страховщику, человек рассчитывает, что они не пропадут и что его не обманут. Гарантом безопасности этих сделок на легальном рынке выступает Банк России. Он следит, чтобы в стране работали только профессиональные и честные финансовые компании, создает условия для их здоровой конкуренции, повышая тем самым доступность сервисов, реагирует на жалобы людей, принуждая бизнес заботиться о качестве услуг.

Чем более устойчив и прозрачен финансовый сектор, тем легче страна добивается экономического роста. В этом контексте Центральный банк опосредованно влияет на жизнь каждого россиянина.

Можно ли обойтись в России без Центробанка

Обойтись без Центрального банка в современном мире могут разве что карликовые государства без финансового суверенитета. Например, так обстоят дела в Лихтенштейне. Денежно-кредитную политику этого княжества определяет Швейцарский национальный банк.

Но если в стране есть местные банки, рынок ценных бумаг, экспортный сектор, то регулятор ей необходим. Он позволяет гарантировать отсутствие серьезных кризисов в финансовой системе.

Даже самые надежные коммерческие банки могут испытывать краткосрочные проблемы с ликвидностью, когда в определенный момент им не хватает средств для выполнения своих обязательств. В таких ситуациях их выручает Центральный банк как кредитор последней инстанции, готовый предоставить деньги в любой момент и в любом объеме. Без него паника на рынке может вспыхнуть при малейшей смене конъюнктуры, а последствия могут быть фатальными для экономики.

Регулирование банковской системы предполагает защиту не только самих банков, но и их клиентов. Сегодня в России сбережения вкладчиков застрахованы государством.

Без Центрального банка не будет и единой национальной валюты, платежеспособность которой обеспечивается государственной денежно-кредитной политикой. В теории собственные деньги могут выпускать и коммерческие банки, но по факту это будут денежные суррогаты, не обеспеченные реальными активами.

Центральные банки сегодня есть почти во всех странах мира, хотя еще сто лет назад таких стран было меньшинство. Это можно объяснить результатом экономической эволюции. Глобальная финансовая система сегодня чрезвычайно сложна, рынки взаимозависимы. Центробанки обеспечивают бесперебойное функционирование национальных экономик, а потому необходимы государствам.

Запомнить

1. Центробанк — главная финансовая структура страны. Он отвечает за выпуск денег, следит, чтобы цены не росли слишком быстро и чтобы банки, страховщики, биржи и другие финансовые организации не нарушали закон.
2. У ЦБ особый статус: он не является ни органом власти, ни коммерческой организацией, ни НКО. А еще Банк России напрямую не подчиняется ни президенту, ни правительству, ни парламенту. Поэтому на решения Центробанка никто не может повлиять.
3. Банк России — это государственная структура и все его имущество является федеральной собственностью. Его работа регламентируется Конституцией и федеральными законами, а председатель ЦБ ежегодно отчитывается перед Госдумой.
4. Главная цель работы Центробанка — обеспечить устойчивость рубля. Кроме этого Банк России занимается эмиссией денег и хранит золотовалютный запас страны. Также он устанавливает правила работы банков, микрофинансовых организаций, страховщиков и НПФ и даже занимается финансовой грамотностью россиян.
5. Чтобы управлять денежно-кредитной политикой и влиять на инфляцию, Центробанк меняет размер ключевой ставки. Так называют процент, под который ЦБ дает деньги в долг коммерческим банкам. Чем ниже ключевая ставка, тем меньше ставки по кредитам для обычных людей и тем больше денег в экономике, а значит, выше спрос на товары. Когда спрос превышает предложение, инфляция растет. Задача ЦБ — сбалансировать ситуацию.

В данной статье предложена новая версия 2.0 авторской методики разработки стратегии и системы BSC-KPI банка. Методика версии 1.0 опубликована в 2009 году и с тех пор была значительно доработана на основе опыта автора по реализации большого количества проектов в российских и международных банках.

Данная статья даёт ответы на следующие важные вопросы: как разработать наиболее полную, точную и эффективную стратегию банка, как связать стратегию с бизнес-процессами, организационной структурой и другими системами управления банка, какие цели, показатели KPI, стратегические карты и проекты применяются в ведущих банках, какие современные технологии и системы требуются для разработки стратегии и др.

В самом начале отметим, что данная статья не затрагивает финансовые аспекты стратегического управления (например, разработка финансовых стратегий, бюджетов и т. п.). Она ориентирована на бизнес-инжиниринговую, процессную и технологическую части стратегического управления.

Методика разработки бизнес-стратегии и системы BSC-KPI банка (или системы стратегического управления банком в целом) состоит из двух этапов (Рис. 1), которые будут детально рассмотрены:

• Подготовка проекта и стратегический анализ (Рис. 2);
• Стратегическое планирование (Рис. 3).

Реализация стратегий на практике (достижение целей и показателей), их контроль и регулирование — это уже отдельная тема, которая детально рассматривается в книге [1].

BSC (Balanced Scorecard system или сбалансированная система показателей) — это система взаимосвязанных целей, показателей (KPI — Key Performance Indicators), проектов и другой стратегической информации, которая разрабатывается с точки зрения нескольких уровней управления организации (верхний уровень, уровень бизнес-направлений, процессов и сотрудников), а также перспектив (финансы, клиенты и маркетинг, бизнес-процессы и технологии, персонал, обучение и развитие). BSC-KPI представляет собой международно-признанный подход к разработке стратегической карты организации с большим количеством особенностей, принципов и сфер применения. Он также подробно описан в книге [1], поэтому в рамках статьи приведена только основная суть и практическое применение.

Рис. 1. Стратегическое управление в банке

Этап «Подготовка проекта и стратегический анализ»

1. Определение требований к ССУ банка, назначение рабочей группы и руководителя проекта

Итак, председатель правления банка или другой представитель высшего руководства поставил задачу разработать систему стратегического управления (ССУ) банком на основе современных методик бизнес-инжиниринга, процессного подхода и информационных технологий.

Назначается руководитель проекта и рабочая группа. Главные действующие лица при разработке, согласовании и внедрении всех компонентов ССУ — это руководители следующих подразделений банка:

• Управление стратегического и организационного развития;
• Управление банковских бизнес-процессов и технологий;
• Управление методологии;
• Управление информационных технологий;
• Служба качества и стандартизации;
• Управление персонала;
• Управление маркетинга и разработки продуктов;
• Проектный офис;
• Бизнес-подразделения (продажи и работа с клиентами).

2. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям

Рабочая группа (примерно от 10 до 25 сотрудников) проходит корпоративное обучение, в рамках которого передаются учебно-практические материалы, методики и примеры других банков, которые уже успешно выполнили данный проект. Очень важные аспекты обучения — это командообразование (повышение сплочённости персонала банка), коллективная генерация идей, возможность для руководителей оценить всех своих собранных вместе сотрудников, тренировка лидерских и профессиональных качеств, преодоление сопротивления персонала к изменениям, улучшение коммуникации.

3. Стратегический анализ

Стратегический анализ — это совокупность методов по сбору, обработке и анализу информации, необходимой для организации стратегического управления, и принятию на основе этой информации стратегических решений. В рамках данного этапа рекомендуется применять несколько методов стратегического анализа. Однако нельзя дать однозначного правила по их составу и последовательности при разработке бизнес-стратегии, так как это зависит от специфики и требований конкретного банка.
Наиболее часто используемые методы стратегического анализа: выделение и ранжирование бизнес-направлений (продуктов), ABC-анализ, BCG-анализ, SWOT-анализ, PEST-анализ
Матрица McKinsy — GE, бенчмаркинг и др. Подробное описание всех методов представлено в авторской книге [1].

4. Внедрение программного продукта бизнес-моделирования (ППБМ), обучение

Разработку ССУ можно выполнять вручную, либо с помощью простых инструментов (MS Word и MS Excel). Но эти варианты очень трудоёмкие и неудобные, особенно для больших проектов и банков. Поэтому на практике при разработке бизнес-стратегии используются профессиональные программные продукты бизнес-моделирования, например Business Studio. Они автоматизируют большинство основных задач разработки и внедрения ССУ, значительно повышают эффективность и качество работы ССУ. Перед началом использования ППБМ, конечно, также рекомендуется пройти обучение.
Вместе с ППБМ внедряется «Комплексная типовая бизнес-модель банка» [3], которая представляет собой электронный справочник (базу знаний) готовых решений, примеров и документов по всем областям деятельности банка. Благодаря этому можно значительно ускорить выполнение всех задач, избежать ошибок и внедрить в работу успешные практики ведущих банков.

5. Диагностика ССУ и подготовка плана проекта разработки ССУ

Рабочая группа заполняет специальный чек-лист, в котором указываются:

• Компоненты ССУ, которые уже есть в банке и степень их проработки, эффективности;
• Компоненты ССУ, которые в банке отсутствуют;
• Уровень зрелости ССУ в целом.

На основе данной информации готовится план разработки ССУ с детальным описанием всех этапов, исполнителей и сроков. Т. е. чем выше уровень зрелости, тем быстрей и с меньшими затратами можно выполнить проект.

6. Разработка базовых моделей в ППБМ

В начале проекта необходимо разработать первые версии («как есть») следующих моделей:

• Дерево продуктов и услуг банка;
• Дерево (иерархический список) бизнес-процессов банка и ответственных;
• Организационная структура банка;
• Библиотека документов банка.

Они позволят разработать наиболее полную и точную стратегию, а затем уже на её основе будут доработаны до версий 2.0 («как надо»). Примеры всех моделей представлены в [3], методики их разработки в [2].

Рис. 2. Этап «Подготовка проекта и стратегический анализ»

Этап «Стратегическое планирование (на основе процессного подхода)»

Есть 2 варианта стратегического планирования и разработки ССУ в зависимости от состава уровней, для которых разрабатываются компоненты ССУ (декомпозиция стратегии):

• Функциональный подход (через подразделения): верхний уровень банка => бизнес-направления => структурные подразделения => должности;
• Процессный подход (через бизнес-процессы): верхний уровень банка => бизнес-направления => бизнес-процессы и процедуры => исполнители (должности).

Практика показывает, что процессный подход является наиболее эффективным, поэтому именно он взят автором за основу в данной методике.

1. Разработка общих материалов по стратегии банка

Разрабатываются основополагающие документы:

• Миссия банка — это описание его предназначения, роли в экономике и обществе, констатация уникальности, ценностей и принципов;
• Видение — это картина мира (отрасли, региона) у определенного субъекта (акционеров банка, топ-менеджеров, руководителей и др.), в соответствии с которой он принимает решения и контролирует их осуществление;
• Политики — общие методы и идеи по достижению целей, осуществлению профессиональной деятельности (например, политика в области качества);
• Стратегии — это общие направления действий по определенному стратегическому участку, либо уровню. Это уже не что-то абстрактное, как миссия или видение, но еще не полностью конкретное, как стратегическая цель. Стратегия основывается на миссии и видении, в дальнейшем раскрывается в стратегические цели.

Например, стратегия «Комиссионный бизнес» предусматривает максимальное развитие и продажу продуктов / услуг банка, которые не связаны с кредитными рисками и имеют стабильную доходность: расчётно-кассовое обслуживание, пластиковые карты (дебетовые) и сопутствующие сервисы (SMS-информирование), дистанционное банковское обслуживание («Интернет-банк»), терминалы самообслуживания (платёжные сети), эквайринг, инкассация и др. Данная стратегия особенно актуальна в периоды экономической нестабильности.

2. Разработка компонентов стратегии банка (верхний уровень)

На основе результатов предыдущего этапа и стратегического анализа разрабатываются 3 основных модели (документа) для верхнего уровня.

• Дерево (или иерархический список) стратегических целей банка (см. Рис. 4);
• Стратегическая карта BSC-KPI (см. Рис. 5). При разработке стратегической карты обеспечивается визуальная взаимосвязь (влияние) между всеми целями и их группировка на горизонтальных дорожках (перспективах). Некоторые банки её называют «дорожная карта»;
• Счётная карта BSC-KPI (см. Табл. 1). В ней уже для каждой стратегической цели указывается показатель KPI, который её измеряет, проекты, способствующие достижению цели, ответственные и другая информация (при необходимости).

3. Разработка компонентов стратегии банка (уровень бизнес-направлений)

Далее на основе компонентов стратегии верхнего уровня разрабатываются аналогичные компоненты для уровня бизнес-направлений банка: розничный бизнес, корпоративный бизнес, межбанковский бизнес, Private Banking и т. д.
Главный принцип декомпозиции (каскадирования) компонентов стратегии на нижестоящие уровни устанавливает следующее: каждое бизнес-направление или бизнес-процесс включает в свою стратегическую и счётную карту только те цели, показатели KPI и проекты из вышестоящего уровня, на которые он оказывает влияние. Например, при разработке стратегической карты розничного бизнеса банка мы берём за основу стратегическую карту верхнего уровня, удаляем из неё цели, на которые розничный бизнес не может оказать влияние, а у оставшихся целей меняем формулировки. Например, цель «Увеличение доли рынка и количества клиентов» верхнего уровня превращается для розничного бизнеса в цель «Увеличение доли рынка и количества клиентов физических лиц». Также можно добавить новые цели, специфические для конкретного уровня. С декомпозицией показателей KPI и проектов всё аналогично.

Исполнителем работ на данном этапе является рабочая группа бизнес-направления во главе с его руководителем (например, директором по розничному бизнесу).

4. Разработка компонентов стратегии банка (уровень бизнес-процессов / продуктов)

Разработка стратегических и счётных карт бизнес-процессов на основе стратегических карт бизнес-направлений выполняется по тем же правилам, что и «Верхний уровень => Уровень бизнес-направлений».
Некоторые банковские специалисты и консультанты допускают ошибку. После разработки компонентов стратегии банка для уровня бизнес-направлений сразу переходят к разработке компонентов стратегии для подразделений и должностей. Т. е. это классический функциональный подход. Уровень бизнес-процессов / продуктов пропущен, поэтому у подразделений получается много разрозненных (иногда даже противоречивых) целей и показателей, а как развивать конкретный бизнес-процесс / продукт — не понятно.
Исполнителем работ на данном этапе является процессная рабочая группа во главе с владельцем (руководителем) бизнес-процесса. Более подробная информация о правилах создания процессных рабочих групп, назначении владельцев и описании бизнес-процессов представлена в [2].

5. Разработка счётных карт и систем мотивации для сотрудников банка

На основе стратегических и счётных карт бизнес-процессов каждое подразделение банка включает в свои счётные карты показатели KPI тех бизнес-процессов, в которых участвует и на которые оказывает влияние.

В заключении каждый сотрудник подразделения включает в свою счётную карту те показатели KPI подразделения, которые измеряют его работу и в входят в его компетентность. При необходимости разрабатывается система мотивации персонала банка, т. е. расчёт величины премиальной части зарплаты на основе степени достижения плановых значений показателей KPI сотрудниками.

6. Формирование (дополнение) электронной базы знаний по стратегии банка

Все разработанные компоненты ССУ должны быть обязательно доведены до сотрудников банка (конечно, в зависимости от установленных прав доступа). Наилучшим способом является электронная база знаний (или «бизнес-портал банка»). Он представляет собой обычный веб-сайт (совокупность HTML-страниц с функциями навигации и поиска), который генерируется автоматически программным продуктом бизнес-моделирования (например, Business Studio). Подробная информация по данной теме представлена в статье автора «Единый центр управления банком и база знаний по бизнес-процессам», журнал «Банковское дело» № 4/2015.

Рис. 3. Этап «Стратегическое планирование (на основе процессного подхода)»

Рис. 4. Дерево стратегических целей банка и правила их декомпозиции

Рис. 5. Стратегическая карта банка (верхний уровень)

Табл. 1. Счётная карта банка (верхний уровень) — фрагмент

Заключение

В данной статье описаны современные подходы, технологии и практические примеры по разработке стратегии и системы BSC-KPI банка. К сожалению, они активно используются пока лишь в немногих российских кредитных организациях. Поэтому автор призывает руководителей и сотрудников банков к регулярному обучению и повышению квалификации, внедрению инноваций и организационному развитию. Это позволит повысить конкурентоспособность и эффективность не только отдельных банков, но в целом всей банковской отрасли России.

И ещё раз обратим внимание на важность системного подхода к выполнению всех проектов и задач. Т. е. необходимо не просто разработать детальную стратегию, но и параллельно с этим описать и оптимизировать бизнес-процессы банка, обеспечить их автоматизацию и электронный документооборот, отладить контроль операционных рисков, внедрить стандарты качества, оптимизировать организационную структуру банка и много другое. Тогда мы получим реальные практические результаты, которые в течение многих лет будут служить банку.

Источники информации

[1] Исаев Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг (2-е издание). — М.: ИНФРА-М, 2015
[2] Исаев Р. А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии (2-е издание). — М.: ИНФРА-М, 2015
[3] Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)

Опубликовано по материалам:
Журнал «Банковское дело» № 7/2015

Июль 2015 г.

Рекомендуемые материалы по тематике

Конференция «Системная практика управления бизнес-процессами»: вопросы и ответы. Часть 1.

Применение имитационного моделирования на практике

«Динамизация» банка или как сделать процесс оформления командировки незаметным

Система KPI (Key Performance Indicator): разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

В данной статье предложена новая версия 2.0 авторской методики разработки стратегии и системы BSC-KPI банка. Методика версии 1.0 опубликована в 2009 году и с тех пор была значительно доработана на основе опыта автора по реализации большого количества проектов в российских и международных банках.

Данная статья даёт ответы на следующие важные вопросы: как разработать наиболее полную, точную и эффективную стратегию банка, как связать стратегию с бизнес-процессами, организационной структурой и другими системами управления банка, какие цели, показатели KPI, стратегические карты и проекты применяются в ведущих банках, какие современные технологии и системы требуются для разработки стратегии и др.

В самом начале отметим, что данная статья не затрагивает финансовые аспекты стратегического управления (например, разработка финансовых стратегий, бюджетов и т. п.). Она ориентирована на бизнес-инжиниринговую, процессную и технологическую части стратегического управления.

Методика разработки бизнес-стратегии и системы BSC-KPI банка (или системы стратегического управления банком в целом) состоит из двух этапов (Рис. 1), которые будут детально рассмотрены:

• Подготовка проекта и стратегический анализ (Рис. 2);
• Стратегическое планирование (Рис. 3).

Реализация стратегий на практике (достижение целей и показателей), их контроль и регулирование — это уже отдельная тема, которая детально рассматривается в книге [1].

BSC (Balanced Scorecard system или сбалансированная система показателей) — это система взаимосвязанных целей, показателей (KPI — Key Performance Indicators), проектов и другой стратегической информации, которая разрабатывается с точки зрения нескольких уровней управления организации (верхний уровень, уровень бизнес-направлений, процессов и сотрудников), а также перспектив (финансы, клиенты и маркетинг, бизнес-процессы и технологии, персонал, обучение и развитие). BSC-KPI представляет собой международно-признанный подход к разработке стратегической карты организации с большим количеством особенностей, принципов и сфер применения. Он также подробно описан в книге [1], поэтому в рамках статьи приведена только основная суть и практическое применение.

Рис. 1. Стратегическое управление в банке

Этап «Подготовка проекта и стратегический анализ»

1. Определение требований к ССУ банка, назначение рабочей группы и руководителя проекта

Итак, председатель правления банка или другой представитель высшего руководства поставил задачу разработать систему стратегического управления (ССУ) банком на основе современных методик бизнес-инжиниринга, процессного подхода и информационных технологий.

Назначается руководитель проекта и рабочая группа. Главные действующие лица при разработке, согласовании и внедрении всех компонентов ССУ — это руководители следующих подразделений банка:

• Управление стратегического и организационного развития;
• Управление банковских бизнес-процессов и технологий;
• Управление методологии;
• Управление информационных технологий;
• Служба качества и стандартизации;
• Управление персонала;
• Управление маркетинга и разработки продуктов;
• Проектный офис;
• Бизнес-подразделения (продажи и работа с клиентами).

2. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям

Рабочая группа (примерно от 10 до 25 сотрудников) проходит корпоративное обучение, в рамках которого передаются учебно-практические материалы, методики и примеры других банков, которые уже успешно выполнили данный проект. Очень важные аспекты обучения — это командообразование (повышение сплочённости персонала банка), коллективная генерация идей, возможность для руководителей оценить всех своих собранных вместе сотрудников, тренировка лидерских и профессиональных качеств, преодоление сопротивления персонала к изменениям, улучшение коммуникации.

3. Стратегический анализ

Стратегический анализ — это совокупность методов по сбору, обработке и анализу информации, необходимой для организации стратегического управления, и принятию на основе этой информации стратегических решений. В рамках данного этапа рекомендуется применять несколько методов стратегического анализа. Однако нельзя дать однозначного правила по их составу и последовательности при разработке бизнес-стратегии, так как это зависит от специфики и требований конкретного банка.
Наиболее часто используемые методы стратегического анализа: выделение и ранжирование бизнес-направлений (продуктов), ABC-анализ, BCG-анализ, SWOT-анализ, PEST-анализ
Матрица McKinsy — GE, бенчмаркинг и др. Подробное описание всех методов представлено в авторской книге [1].

4. Внедрение программного продукта бизнес-моделирования (ППБМ), обучение

Разработку ССУ можно выполнять вручную, либо с помощью простых инструментов (MS Word и MS Excel). Но эти варианты очень трудоёмкие и неудобные, особенно для больших проектов и банков. Поэтому на практике при разработке бизнес-стратегии используются профессиональные программные продукты бизнес-моделирования, например Business Studio. Они автоматизируют большинство основных задач разработки и внедрения ССУ, значительно повышают эффективность и качество работы ССУ. Перед началом использования ППБМ, конечно, также рекомендуется пройти обучение.
Вместе с ППБМ внедряется «Комплексная типовая бизнес-модель банка» [3], которая представляет собой электронный справочник (базу знаний) готовых решений, примеров и документов по всем областям деятельности банка. Благодаря этому можно значительно ускорить выполнение всех задач, избежать ошибок и внедрить в работу успешные практики ведущих банков.

5. Диагностика ССУ и подготовка плана проекта разработки ССУ

Рабочая группа заполняет специальный чек-лист, в котором указываются:

• Компоненты ССУ, которые уже есть в банке и степень их проработки, эффективности;
• Компоненты ССУ, которые в банке отсутствуют;
• Уровень зрелости ССУ в целом.

На основе данной информации готовится план разработки ССУ с детальным описанием всех этапов, исполнителей и сроков. Т. е. чем выше уровень зрелости, тем быстрей и с меньшими затратами можно выполнить проект.

6. Разработка базовых моделей в ППБМ

В начале проекта необходимо разработать первые версии («как есть») следующих моделей:

• Дерево продуктов и услуг банка;
• Дерево (иерархический список) бизнес-процессов банка и ответственных;
• Организационная структура банка;
• Библиотека документов банка.

Они позволят разработать наиболее полную и точную стратегию, а затем уже на её основе будут доработаны до версий 2.0 («как надо»). Примеры всех моделей представлены в [3], методики их разработки в [2].

Рис. 2. Этап «Подготовка проекта и стратегический анализ»

Этап «Стратегическое планирование (на основе процессного подхода)»

Есть 2 варианта стратегического планирования и разработки ССУ в зависимости от состава уровней, для которых разрабатываются компоненты ССУ (декомпозиция стратегии):

• Функциональный подход (через подразделения): верхний уровень банка => бизнес-направления => структурные подразделения => должности;
• Процессный подход (через бизнес-процессы): верхний уровень банка => бизнес-направления => бизнес-процессы и процедуры => исполнители (должности).

Практика показывает, что процессный подход является наиболее эффективным, поэтому именно он взят автором за основу в данной методике.

1. Разработка общих материалов по стратегии банка

Разрабатываются основополагающие документы:

• Миссия банка — это описание его предназначения, роли в экономике и обществе, констатация уникальности, ценностей и принципов;
• Видение — это картина мира (отрасли, региона) у определенного субъекта (акционеров банка, топ-менеджеров, руководителей и др.), в соответствии с которой он принимает решения и контролирует их осуществление;
• Политики — общие методы и идеи по достижению целей, осуществлению профессиональной деятельности (например, политика в области качества);
• Стратегии — это общие направления действий по определенному стратегическому участку, либо уровню. Это уже не что-то абстрактное, как миссия или видение, но еще не полностью конкретное, как стратегическая цель. Стратегия основывается на миссии и видении, в дальнейшем раскрывается в стратегические цели.

Например, стратегия «Комиссионный бизнес» предусматривает максимальное развитие и продажу продуктов / услуг банка, которые не связаны с кредитными рисками и имеют стабильную доходность: расчётно-кассовое обслуживание, пластиковые карты (дебетовые) и сопутствующие сервисы (SMS-информирование), дистанционное банковское обслуживание («Интернет-банк»), терминалы самообслуживания (платёжные сети), эквайринг, инкассация и др. Данная стратегия особенно актуальна в периоды экономической нестабильности.

2. Разработка компонентов стратегии банка (верхний уровень)

На основе результатов предыдущего этапа и стратегического анализа разрабатываются 3 основных модели (документа) для верхнего уровня.

• Дерево (или иерархический список) стратегических целей банка (см. Рис. 4);
• Стратегическая карта BSC-KPI (см. Рис. 5). При разработке стратегической карты обеспечивается визуальная взаимосвязь (влияние) между всеми целями и их группировка на горизонтальных дорожках (перспективах). Некоторые банки её называют «дорожная карта»;
• Счётная карта BSC-KPI (см. Табл. 1). В ней уже для каждой стратегической цели указывается показатель KPI, который её измеряет, проекты, способствующие достижению цели, ответственные и другая информация (при необходимости).

3. Разработка компонентов стратегии банка (уровень бизнес-направлений)

Далее на основе компонентов стратегии верхнего уровня разрабатываются аналогичные компоненты для уровня бизнес-направлений банка: розничный бизнес, корпоративный бизнес, межбанковский бизнес, Private Banking и т. д.
Главный принцип декомпозиции (каскадирования) компонентов стратегии на нижестоящие уровни устанавливает следующее: каждое бизнес-направление или бизнес-процесс включает в свою стратегическую и счётную карту только те цели, показатели KPI и проекты из вышестоящего уровня, на которые он оказывает влияние. Например, при разработке стратегической карты розничного бизнеса банка мы берём за основу стратегическую карту верхнего уровня, удаляем из неё цели, на которые розничный бизнес не может оказать влияние, а у оставшихся целей меняем формулировки. Например, цель «Увеличение доли рынка и количества клиентов» верхнего уровня превращается для розничного бизнеса в цель «Увеличение доли рынка и количества клиентов физических лиц». Также можно добавить новые цели, специфические для конкретного уровня. С декомпозицией показателей KPI и проектов всё аналогично.

Исполнителем работ на данном этапе является рабочая группа бизнес-направления во главе с его руководителем (например, директором по розничному бизнесу).

4. Разработка компонентов стратегии банка (уровень бизнес-процессов / продуктов)

Разработка стратегических и счётных карт бизнес-процессов на основе стратегических карт бизнес-направлений выполняется по тем же правилам, что и «Верхний уровень => Уровень бизнес-направлений».
Некоторые банковские специалисты и консультанты допускают ошибку. После разработки компонентов стратегии банка для уровня бизнес-направлений сразу переходят к разработке компонентов стратегии для подразделений и должностей. Т. е. это классический функциональный подход. Уровень бизнес-процессов / продуктов пропущен, поэтому у подразделений получается много разрозненных (иногда даже противоречивых) целей и показателей, а как развивать конкретный бизнес-процесс / продукт — не понятно.
Исполнителем работ на данном этапе является процессная рабочая группа во главе с владельцем (руководителем) бизнес-процесса. Более подробная информация о правилах создания процессных рабочих групп, назначении владельцев и описании бизнес-процессов представлена в [2].

5. Разработка счётных карт и систем мотивации для сотрудников банка

На основе стратегических и счётных карт бизнес-процессов каждое подразделение банка включает в свои счётные карты показатели KPI тех бизнес-процессов, в которых участвует и на которые оказывает влияние.

В заключении каждый сотрудник подразделения включает в свою счётную карту те показатели KPI подразделения, которые измеряют его работу и в входят в его компетентность. При необходимости разрабатывается система мотивации персонала банка, т. е. расчёт величины премиальной части зарплаты на основе степени достижения плановых значений показателей KPI сотрудниками.

6. Формирование (дополнение) электронной базы знаний по стратегии банка

Все разработанные компоненты ССУ должны быть обязательно доведены до сотрудников банка (конечно, в зависимости от установленных прав доступа). Наилучшим способом является электронная база знаний (или «бизнес-портал банка»). Он представляет собой обычный веб-сайт (совокупность HTML-страниц с функциями навигации и поиска), который генерируется автоматически программным продуктом бизнес-моделирования (например, Business Studio). Подробная информация по данной теме представлена в статье автора «Единый центр управления банком и база знаний по бизнес-процессам», журнал «Банковское дело» № 4/2015.

Рис. 3. Этап «Стратегическое планирование (на основе процессного подхода)»

Рис. 4. Дерево стратегических целей банка и правила их декомпозиции

Рис. 5. Стратегическая карта банка (верхний уровень)

Табл. 1. Счётная карта банка (верхний уровень) — фрагмент

Заключение

В данной статье описаны современные подходы, технологии и практические примеры по разработке стратегии и системы BSC-KPI банка. К сожалению, они активно используются пока лишь в немногих российских кредитных организациях. Поэтому автор призывает руководителей и сотрудников банков к регулярному обучению и повышению квалификации, внедрению инноваций и организационному развитию. Это позволит повысить конкурентоспособность и эффективность не только отдельных банков, но в целом всей банковской отрасли России.

И ещё раз обратим внимание на важность системного подхода к выполнению всех проектов и задач. Т. е. необходимо не просто разработать детальную стратегию, но и параллельно с этим описать и оптимизировать бизнес-процессы банка, обеспечить их автоматизацию и электронный документооборот, отладить контроль операционных рисков, внедрить стандарты качества, оптимизировать организационную структуру банка и много другое. Тогда мы получим реальные практические результаты, которые в течение многих лет будут служить банку.

Источники информации

[1] Исаев Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг (2-е издание). — М.: ИНФРА-М, 2015
[2] Исаев Р. А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии (2-е издание). — М.: ИНФРА-М, 2015
[3] Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)

Опубликовано по материалам:
Журнал «Банковское дело» № 7/2015

Июль 2015 г.

Рекомендуемые материалы по тематике

Business Studio 4.0: новое пространство бизнес-моделирования

Буратино в поисках «золотого ключика» или правдивая история о внедрении процессного менеджмента

ОАО «Завод Продмаш»: Как выстроить производственную систему и обеспечить ее развитие

Развитие отдела организационного развития

Миссия банка – высшая цель, ради которой создана и действует кредитная организация. Можно сказать, что это та цель, ради которой планируется достижение всех остальных целей, как краткосрочных, так и долгосрочных.

Миссию в широком смысле слова можно рассматривать как философскую идею, ради чего создана организация. Такой подход делает миссию стабильным понятием, не меняющимся несмотря на изменения в окружающей обстановке и экономических условиях.

Миссия в узком смысле отвечает на вопрос, для чего и для кого организация действует.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим философским смыслом всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

В миссии кредитной организации, как правило, отражаются интересы следующих категорий:

• собственников (акционеров или пайщиков);
• руководства;
• сотрудников;
• клиентов;
• деловых партнеров;
• общества в целом, в т. ч. государства и государственных органов.

В миссии должны отражаться целевые ориентиры, к которым стремится кредитная организация, ее философия, определяться приоритетная сфера деятельности. Одно из самых важных значений миссии заключается в том, что она служит основой для установления целей организации. Кроме того, миссия создает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки результатов в процессе функционирования, а также раскрывает для сотрудников смысл и содержание их деятельности и тем самым расширяет набор приемов мотивирования.

На сегодняшний день большинство современных кредитных организаций имеют свою миссию. Как правило, с ней можно ознакомиться на официальном сайте того или иного банка.

1. Цели и задачи банка и маркетинговые возможности

При
организации маркетинговой деятельности
в банке необходимо учитывать, что
деятельность банка затрагивает интересы
всего общества и регулируется
го­сударством. Помимо специальных
законов существует целый ряд обяза­тельных
нормативов, указаний, направленных на
обеспечение ликвид­ности кредитных
учреждений.

Цели и задачи банка

Пустые
цели ведут к пустым результатам.

Цели
банка

• определяют
  стратегическое направление развития
  банка и

• во
  многом носят декларативный характер.

• определяют,
  что надо, но не говорят – как это сделать,
  как достигнуть.

• Механизм
  и методы – как это сделать определяют
  цели и задачи маркетинга

Банк
закрепляет свою стратегию развития
(программную установку) в официальном
программном заявлении — миссия.

В
программном заявлении содержатся цели
банка,
которые конкретизируются
в цели
маркетинга по
реализации задач банка.

цели
маркетинга служат направлением разработки
конкрет­ных стратегий маркетинга.

Цели
должны быть измеримыми, совместимыми,
реальными, кон­кретными и ориентированными
во времени.

Цель

• идеальное,
  мысленное предвосхищение результата
  деятель­ности

• направляет,
  регулирует деятельность, зависит от
  условий внешней среды, реальных
  возможностей и применяемых средств ее
  дос­тижения

• обозначает
  состояние системы, достигнутое путем
  обратной связи

• Цель
  банка устанавливает высшее руководство
  с учетом внешних и внутренних факторов.

Определение
целей требует от высшего руководства
(правления) банка учета влияния комплекса
факторов:

• внутренней
  и внешней среды;

• требований
  акционеров;

• системы
  управления;

• внутренних
  ресурсов;

• организационной
  структуры банка;

• культуры
  организации и др.

стратегические
планы

задачи

цели

Внутренние
ресурсы и

корпоративная
культура

Пирамида:
Соотношение между целями и задачами
банка.

разработка
целей опирается на внутренние ресурсы
и

корпоративную
культуру банка

цели
служат для постановки задач и на основании
последних разрабатываются стратегические
планы

Целей
может быть много:

• главная
  цель;

• основные
  цели;

• локальные,
  временные цели;

• предварительные
  (поэтапные) цели, и т.п.

Так,
цели банка могут быть дифференцированы
на цели подразде­лений и служб.

Цели
операционных единиц должны быть
совместимыми и корреспондироваться с
целями банка в целом.

Примеры целей банка

1. Организация
   механизма взаимодействия хозяйственной,
   финан­совой и инвестиционной
   деятельности.

2. Аккумулирование
   крупных, денежных ресурсов населения
   и предприятий за счет эмиссии и реализации
   ценных бумаг, вложение их в различные
   производственные сферы с максималь­но
   возможной ускоренной окупаемостью.

3. рациональное
   инвестирование собственных ресурсов
   банка (реинвестируемая чистая прибыль,
   амортизационные отчисления и др.).

4. Создание
   системы информации об оценке и рейтинге
   денежных вложений в различные ценные
   бумаги, имидж и рейтинг бан­ка.

5. Налаживание
   постоянного взаимодействия с
   соответствующими государственными
   органами для обеспечения правительственных
   гаран­тий эмитируемых ценных бумаг
   в целях увеличения их привлекательно­сти
   для инвесторов, особенно мелких.

6. Последовательное
   совершенствование организационной
   струк­туры банка, структуры его
   капитала, технического оснащения,
   кадровой политики.

7. Систематическое
   внедрение в деятельность банка инноваций,
   в широком плане представляющих любые
   изменения в работе банка в лучшую
   сторону.

Главная
цель банка?

• максимизация
  прибыли? — раньше – да, сегодня – нет

• сохранить
  и укрепить позиции на конкурентном
  рынке, а это значит и прибыль

Кроме
вышеперечисленного, у банка могут быть
и другие цели.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #