Что является продуктом деятельности руководства

Что это такое? Ценный конечный продукт – это не про товар, как вы могли сразу подумать, это про результат труда сотрудников и их руководителя. То есть ЦКП журналиста будет статья, менеджера по продажам – выручка, полученная после продажи, а бухгалтера – составленные отчеты.

Зачем нужен? Каждый работающий человек должен четко представлять, ради чего он прикладывает усилия. То есть ценный конечный продукт – это цель, к которой он должен постоянно стремиться. Главное – ее правильно сформулировать.

Что такое ценный конечный продукт

Ценный конечный продукт (ЦКП) является окончательным результатом деятельности одного работника или группы, который и оплачивается.

В данном понятие каждое слово важно.

Ценный – это значит представляет ценность для организации и заказчика. К примеру, пост, статья – всё это считается конечным продуктом. Просто текст не имеет ценности, но если он привлекает новых клиентов, собирает просмотры и лайки, то становится ценным. То есть пост, благодаря которому добавилось два потенциальных покупателя, и пост, привлёкший тысячу новых заказчиков, одинаково ценны.

Под «конечным» подразумевается законченный этап работы. К примеру, маркетолог считает, что конечным результатом его деятельности является правильно настроенная рекламная кампания или анализ целевой аудитории. Однако это неверно, потому что здесь нет результата – только процесс.

В данном примере конечным продуктом будет считаться число новых клиентов, которые перешли через рекламу. Но только если специалист самостоятельно разрабатывал форму заявки.

Продукт – это что-то, что можно посчитать или хотя бы почувствовать. Редактор следит за статьёй и может узнать число прочтений и откуда пришли люди. Маркетологу видно, сколько пользователей совершили целевое действие с его рекламой. У продавца продуктом является выручка за смену.

Ценный конечный продукт компании

Обязательно необходимо правильно определить, какой конечный продукт должен быть, чтобы удовлетворить пожелания клиента. Допустим, вы являетесь собственником магазина по продаже бытовой техники и ЦКП для вас – это доход с продаж. Когда человек придёт за холодильником, ваши сотрудники будут всеми силами стараться уговорить его приобрести самую дорогую модель, но скорее всего, после долгих убеждений клиент уйдёт, ничего не купив.

А вот если бы конечным продуктом были не продажи, а довольный покупатель, то продавцы поступали бы по-другому: первым делом узнали бы у человека его предпочтения и какие характеристики должны быть у холодильника. Благодаря этому сотрудник вашего магазина смог бы предложить покупателю наиболее подходящий под его потребности вариант, а клиент совершил бы покупку и остался удовлетворённым.

Очень важно, чтобы все ваши работники знали цель своей деятельности. Для этого необходимо обозначать ЦКП как миссию. Так ваша организация будет развиваться, а все сотрудники работать на её благо.

Ценный конечный продукт сотрудника

Понимание того, каким должен быть ценный конечный продукт работы сотрудника, помогает улучшить рентабельность организации. Когда руководитель знает, какой итог от каждой деятельности необходим, он может составить грамотные инструкции, контролировать, как работники выполняют свои обязанности, оценивать эффективность их труда.

Директор, который знает ценный конечный продукт каждой должности, может создать правильную и прибыльную организационную структуру. С её помощью каждый работник будет выполнять свои обязанности и нести за них ответственность. К тому же она равномерно распределяет работу между сотрудниками, благодаря чему все проекты будут выполняться в срок.

Чтобы лучше разобраться во всём, подробнее поговорим о ценных конечных продуктах конкретных должностей.

ЦКП менеджера по продажам

Конечный продукт менеджера – это выручка (не путать с прибылью, потому что за неё отвечает финансовый директор). То есть главной целью продавца является приток денежных средств.

Для организации в качестве ЦКП должно выступать удовлетворение клиентов, но продавец за это не отвечает. На то, насколько довольным останется покупатель, влияет большое количество факторов: качество товара и обслуживания, присутствие системы бонусов, дизайн магазина и многое другое. Так что это ЦКП фирмы. Даже если все сотрудники должны стремиться к нему, менеджер всё же работает для выручки.

Скачать
файл

ЦКП бухгалтера

Многие не понимают, какой конечный продукт в этой должности, ведь бухгалтер не делает ничего осязаемого. И всё-таки этот специалист очень важен для каждой компании, потому что он следит за сохранностью активов фирмы, ведёт учёты, а полученные данные заносит в отчётные документы.

ЦКП маркетолога

Главная задача маркетолога состоит в том, чтобы сделать товар максимально привлекательным для клиента: красиво упаковать, правильно подать. Конечный продукт у него – это возросшие продажи благодаря его рекламной кампании.

ЦКП руководителя

Теперь узнаем, ради какого конечного продукта должен трудиться руководитель.

Большое количество начальников считает, что для них ЦКП – это грамотное выстраивание деятельности в компании и предоставление всего необходимого. Но это не результат, а функции, которые должны к нему привести. Так что ценным продуктом руководителя является вся работа организации. Если ваша компания занимается юридическими услугами на аутсорсинге, то ваш ЦКП – не реестр инструкций, а отсутствие у заказчиков проблем с законодательством.

Для фирмы по установке окон ценный конечный продукт – это получение денежных средств за качественную работу на объекте клиента.

Не стоит забывать, что ЦКП считается законченный процесс. При возникновении ситуации, в которой оплата не поступила, или окна заказчик не принял, конечного продукта не было.

Формулирование ценного конечного продукта

Для формулировки ЦКП нужно иметь в виду следующее:

• Окончен ли процесс. Нужен именно окончательный результат. К примеру, конечный продукт сотрудника производства — это не процесс работы, а готовый качественный товар.
• Итогом должно быть что-то осязаемое (договор, продукция, чертежи, накладная и так далее).
• Конечный результат должен нести ценность. То есть работники не просто делают продукт, а прикладывают все усилия, чтобы он был качественным и не имел брака.

Для правильного обозначения ценного конечного продукта каждого работника необходимо взять за основу долгосрочные цели организации. Руководитель должен поставить для начала Smart-цель, которая имеет срок выполнения. Её нужно будет разбить на подзадачи. После этого список задач состыковывают со структурой компании и раздают их каждому отделу или сотруднику. Если всё сделать грамотно, то подзадачи станут ЦКП штатов.

Есть ещё один метод, с помощью которого можно сформировать ценный конечный продукт – опираясь на клиентов. Нужно выяснить, что необходимо покупателям и что они ценят. Как правило, люди смотрят на качество товаров, услуг, нестандартные подходы, полезную и уникальную информацию, предоставляемую компанией бесплатно, рейтинг организации. За каждый критерий будет отвечать соответствующее подразделение: за качеством следит производственный цех, за обслуживанием отдел продаж.

Почему менеджеры не понимают своего конечного продукта

У каждого работника должен быть такой ЦКП, который поможет компании добиваться главных целей. Когда менеджер работает отдельно от всех, а не в команде, то он не чувствует, что своими действиями влияет на всю организацию.

Человек не даёт себе отчёт, что от его конечного продукта зависит работа другого отдела, для которого он является ресурсом. Менеджеру необходимо дать понять, что он в какой-то мере ответственен за развитие целой организации, потому что от качества его ЦКП зависит качество всей продукции.

Когда работник понимает, насколько важное дело он делает, то его подход к работе становится более добросовестным. То есть он действительно старается во благо компании, а не только ради заработной платы.

Статистика как метод контроля ЦКП

По особенностям конечного продукта выявляется, какие бизнес-процессы необходимы компании и сколько вложений нужно для этого. Намного проще и результативнее пользоваться статистикой, чтобы контролировать продукты отделов или любого работника.

Каждый шаг в организации можно измерять и на основе полученных значений анализировать эффективность работы. К примеру, то, насколько правильно выбрана стратегия, можно понять по возрастанию дохода или убыткам.

Качество работы отдела маркетинга оценивается по числу заявок, которые могут быть первичными, вторичными или по общему потоку (в зависимости от того, на какую часть аудитории направлена работа). Эффективность труда бухгалтера отражается в графике снижения или повышения затрат, допустим, на уплату налогов.

Недостаточно просто создать конечный продукт, нужно ещё и прикладывать усилия для его роста, а статистика в этом поможет: руководитель сможет контролировать работу всей компании. Особенно хорошо сказывается на эффективности труда работников ознакомление с индивидуальными результатами деятельности, ведь так сотрудник сможет их анализировать и корректировать.

Отчётливо видно, что без статистики не обойдётся ни одна организация. Когда эта система правильно выстроена, руководитель может при необходимости получать все нужные отчёты, чтобы увидеть общее положение дел и в случае чего предпринимать какие-либо действия. С помощью этого инструмента управляющий сможет грамотно руководить организацией, при этом не отдавать на это всё своё время и не разбираться в особенностях работы каждого отдела.

То, насколько большое значение имеет ценный конечный продукт, не всегда можно оценить через деньги. К примеру, подписание выгодного контракта тоже считается ЦКП руководителя. Помимо этого, ценность конечного продукта не зависит от потраченного времени, сил, вложений, ведь на промежуточных этапах может прикладываться намного больше усилий.

Общая характеристика управленческого труда. Объект, предмет и продукт управленческого труда. Характер и содержание труда руководителей

Управленческий
труд – вид
трудовой деятельности по выполнению
функций управления в организации,
назначением которого является обеспечение
целенаправленной и скоординированной
деятельности трудового коллектива по
решению стоящих перед ним задач.

Содержание
управленческого труда применительно
к конкретному объекту определяется
составом функций управления. К их числу
относятся: определение целей и
планирование, организация исполнения,
координация и стимулирование деятельности
исполнителей, учет и контроль исполнения.
Каждая функция отражает определенную
форму и способ управленческого
воздействия на управляемый объект,
обуславливая соответствующие стиль и
методы управления.

Управление
производством представляет собой
область деятельности, направленную на
обеспечение согласованной и эффективной
работы трудового коллектива, создающего
материальные ценности или производящего
услуги. Оно включает в себя выполнение
различных функций. По своему содержанию
эти функции можно свести в несколько
основных групп: . Руководство Планиро-вание
Организация Мотивация. Контроль
Регулирова-ние

Характеризуя
управленческий труд, необходимо
отметить, что его объектом является
сфера его приложения – организация,
структурное подразделение, территория,
то есть управление производством или
другими объектами.

Предмет
управленческого труда – информация о
состоянии объекта и о необходимых
изменениях в его функционировании и
развитии. В силу этого управленческий
труд носит информативный характер.
Информация по форме может быть устной
и письменной (документированной), по
функциональной принадлежности –
технической, трудовой, бухгалтерской,
коммерческой, по используемым носителям
– бумажная, магнитная и т.п.

Продукт
управленческого труда – управленческие
решения и практические действия,
необходимые для обеспечения
функционирования объекта в заданном
режиме.

Средствами
управленческого труда являются
организационная и вычислительная
техника, уровень и полнота использования
которых, определяют культуру и
эффективность управления в организации.

Управленческий
труд по сравнению с трудом рабочих
имеет свои существенные особенности.
Прежде всего это преимущественно
умственный труд. Различают три вида
умственного труда: эвристический,
административный и операторный.

Эвристический
труд –
творческая составляющая умственной
деятельности. Административный труд
— вид
умственного труда, функциональным
назначением которого является
непосредственное управление деятельностью
и поведением людей. Операторный труд
– это труд
по выполнению стереотипных (постоянно
повторяющихся) операций предопределенного
характера.

Рассматривая
особенности управленческого труда,
что этот труд, как и труд рабочих,
является необходимым и производительным
трудом. Но вместе с тем он имеет особую
производительную форму. Занятые
управленческим трудом непосредственно
не создают материальных ценностей, но,
осуществляя, техническую и организационную
подготовку производства, совершенствуя
методы планово-экономической работы,
решая коммерческие задачи, они реализуют
свою деятельность в продукте труда
совокупного работника.

Особенность
результатов управленческого труда –
в том, что они трудно поддаются
количественной оценке. Результаты
труда руководителей, как правило,
оцениваются косвенно – по показателям
производственной деятельности
возглавляемых ими коллективов или
отделов, в которых они трудятся. То есть
его эффективность должна оцениваться
не по количеству подготовленных
документов и изданных распоряжений, а
по результативности и прогрессивности
принимаемых технических, организационных,
экономических решений – по их влиянию
на результаты деятельности работников,
непосредственно занятых производством
продукции или услуг.

Соседние файлы в папке Новая папка (2)

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Менеджеры работают в различных сферах и уровнях управления, от высшего руководства до первых линейных руководителей. Они отвечают за координацию деятельности команды, принятие стратегических решений, распределение ресурсов, управление проектами и достижение бизнес-целей. Основная задача менеджера — обеспечить оптимальную работу своей команды.

Конечный продукт менеджера может иметь различные формы в зависимости от сферы его работы. Это может быть успешное внедрение нового продукта на рынок, повышение эффективности бизнес-процессов, улучшение клиентского сервиса, достижение финансовых показателей, развитие и рост команды, установление стратегических партнерств и многое другое.

В этой статье я расскажу про основные аспекты работы менеджера, их влияние на результаты компании и ключевые компетенции, необходимые для успешной работы в этой роли.

Концепция Ценного Конечного Продукта (ЦКП)

Ценный конечный продукт — это результат работы сотрудника, который проявляет высокую эффективность и профессионализм в своей деятельности. Этот сотрудник стремится достичь конкретных результатов и целей, которые были поставлены перед ним.

Он активно участвует в процессе разработки и создания продукта, используя свои знания, навыки и опыт. Сотрудник отличается организованностью, умением планировать и управлять временем, чтобы достичь требуемых результатов в установленные сроки.

Конечный продукт, созданный таким сотрудником, отличается высоким качеством и соответствием поставленным требованиям. Он может быть в виде программного обеспечения, проекта, отчета и так далее. Таким образом, ценный конечный продукт является конкретным и осязаемым результатом работы высококвалифицированного сотрудника, который успешно достигает поставленных перед ним целей и превосходит ожидания своих руководителей или заказчиков.

Почему ЦКП так важен в сфере управления менеджерами

Ценный Конечный Продукт (ЦКП) имеет важное значение в сфере управления менеджерами по нескольким причинам.

Во-первых, ЦКП является мерой эффективности менеджера. Создание ценного конечного продукта подтверждает компетентность и способности менеджера в реализации проектов и достижении поставленных целей. Это демонстрирует его умение управлять ресурсами, командой и процессами таким образом, чтобы получить оптимальный результат.

Во-вторых, ЦКП является основой для удовлетворения потребностей клиентов и достижения конкурентного преимущества. Создание продукта, который полностью соответствует требованиям и ожиданиям клиентов, помогает укрепить отношения с ними, повысить уровень доверия и удовлетворенности. Это, в свою очередь, способствует удержанию клиентов, привлечению новых и созданию прочной репутации компании на рынке.

В-третьих, ЦКП является фактором, определяющим успех организации в целом. Конечный продукт, который приносит значимую ценность клиентам и соответствует их потребностям, способен повысить конкурентоспособность компании на рынке. Это открывает новые возможности для роста, привлечения инвестиций и развития бизнеса.

В целом, Ценный Конечный Продукт играет важную роль в сфере управления менеджерами, влияя на их успех, клиентскую удовлетворенность, эффективность процессов и конкурентоспособность компании. Поэтому менеджеры должны придерживаться концепции ЦКП и стремиться создавать продукты, которые приносят реальную ценность клиентам и организации в целом.

Как ЦКП менеджера влияет на ЦКП компании

Укрепление репутации и конкурентоспособности

Когда менеджер создает ценный конечный продукт, это способствует улучшению репутации компании на рынке. Качественный продукт, который соответствует потребностям клиентов, помогает компании привлекать новых потребителей, удерживать существующих и конкурировать успешно в отрасли.

Повышение клиентской удовлетворенности

ЦКП менеджера напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов. Когда продукт полностью отвечает требованиям и ожиданиям клиентов, они чувствуют, что их потребности удовлетворены. Это повышает уровень доверия и лояльности клиентов к компании в целом.

Улучшение внутренних процессов

ЦКП менеджера также влияет на внутренние процессы компании. Создание ценного конечного продукта требует эффективного управления ресурсами, коммуникации и сотрудничества между различными отделами и участниками проекта. В результате происходит оптимизация внутренних процессов, что повышает эффективность работы компании в целом.

Таким образом, ЦКП менеджера непосредственно влияет на ЦКП компании, определяя ее репутацию, конкурентоспособность, клиентскую удовлетворенность и способность к росту.

Как определить ЦКП менеджера в компании?

Определение Ценного Конечного Продукта (ЦКП) менеджера в компании включает несколько шагов:

Идентификация бизнес-целей

Важно понять, какие бизнес-цели компании нужно достичь через работу менеджера. Это может быть увеличение продаж, повышение клиентской удовлетворенности, оптимизация процессов и т. д.

Определение ожиданий

Ожидания могут варьироваться в зависимости от роли менеджера и особенностей компании, и могут включать увеличение производительности, разработка и внедрение новых стратегий, управление бюджетом и ресурсами, развитие команды и т.д. Ясное определение этих ожиданий позволяет менеджеру иметь четкое представление о том, что от него требуется, и сосредоточить свои усилия на их достижении.

Определение ключевых показателей эффективности (KPI)

Чтобы оценить достижение ЦКП менеджера, необходимо определить соответствующие ключевые показатели эффективности. Это могут быть, например, объем продаж, процент выполнения проектов, уровень удовлетворенности клиентов или другие метрики, которые отражают достижение поставленных целей.

Оценка результатов

После выполнения задач и проектов менеджером необходимо произвести оценку достигнутых результатов. Сравните фактические результаты с ожиданиями и бизнес-целями компании. Это позволяет определить, насколько успешно менеджер достиг ЦКП.

Обратная связь и улучшение

Важным шагом является обратная связь с менеджером. Рассмотрите достигнутые результаты, обсудите сильные стороны и области для улучшения. Это поможет уточнить ожидания и принять меры для дальнейшего развития и достижения ЦКП.

Определение ЦКП менеджера может варьироваться в зависимости от конкретной компании и её целей. Поэтому важно проводить детальное обсуждение с руководством и менеджерами для ясного определения ЦКП и ожиданий в каждом конкретном случае.

По каким метрикам отслеживать ЦКП менеджера?

Отслеживание Ценного Конечного Продукта (ЦКП) менеджера может осуществляться по различным метрикам, которые отражают достижение поставленных целей и ожиданий. Вот несколько примеров метрик, которые можно использовать для оценки ЦКП менеджера.

Достижение целей проектов

Метрики, связанные с достижением поставленных целей проектов, могут включать процент выполнения проектов в срок, соответствие бюджету, уровень качества реализованных проектов и т.д. Это позволяет оценить, насколько успешно менеджер управляет проектами и достигает желаемых результатов.

Клиентская удовлетворенность

Это оценка обратной связи клиентов, уровень повторных заказов, рейтинги удовлетворенности или NPS (Net Promoter Score). Высокая клиентская удовлетворенность свидетельствует о том, что менеджер создает продукт, который полностью отвечает их потребностям и ожиданиям.

Продуктивность и эффективность

Метрики, связанные с продуктивностью и эффективностью, могут включать объём выполненной работы, уровень использования ресурсов, время реализации проектов и т.д. Эти метрики позволяют оценить, насколько успешно менеджер управляет своим временем, ресурсами и командой для достижения поставленных целей.

Развитие команды

Сюда входит рост профессиональных навыков и компетенций участников команды, уровень участия в обучении и развитии, мотивация и уровень удовлетворенности сотрудников. Они позволяют оценить, насколько успешно менеджер развивает и поддерживает высокопроизводительную команду.

Финансовые показатели

В зависимости от сферы деятельности и роли менеджера, могут быть использованы финансовые метрики, такие как прибыль, выручка, ROI (Return on Investment) или другие показатели, связанные с финансовыми результатами. 

Таким образом, отслеживание ЦКП менеджера по соответствующим метрикам позволяет оценить его производительность и определить области для улучшения. ЦКП менеджера напрямую влияет на ЦКП компании, включая репутацию, конкурентоспособность, клиентскую удовлетворенность и рост организации. Его достижение — ключевой фактор успешного управления и развитии компании в целом.

А чтобы сотрудники могли производить свой ЦКП, в компании должны быть внедрены инструменты управления, которые повысят их эффективность. Что это за инструменты и как их внедрить, я рассказываю на своём мастер-классе «Как усилить команду и повысить эффективность бизнеса, чтобы выжить в трудные времена».