Что такое мануал в Интернете и как им пользоваться?
16.11.2016
Прочие ответы
С английского языка слово «manual» переводится как «руководство» или «инструкция». Если расшифровать понятие, то мануал – это пошаговое руководство к действию, справочник по использованию чего-либо.
Мануал в Интернете можно найти к различной офисной и бытовой технике, а также к установке программного обеспечения. Можно найти в сети и мануал по прохождению популярных компьютерных игр – квестов, стратегий, шутеров. Кроме того, слово «мануал» имеет еще и второстепенное значение – «ручной».
Основное значение термина
Мануал как существительное применяется именно по отношению к инструктажу, руководству к действию. Породило это слово и глагол «помануалить», что означает «справиться с техническими проблемами, устранить ошибки в работе программы».
Чаще всего термин применяется, когда говорят о работе каких-либо приборов или программ, использование которых может представлять особую сложность для «не продвинутых», не подготовленных людей.
Как выглядит мануал?
Это подробнейшая инструкция с ответами на возможные вопросы пользователей. Вопросы и ответы охватывают большую часть ситуаций, которые могут возникнуть в связи с эксплуатацией прибора или программы.
В «бумажном» варианте мануал – брошюра, текст к которой создают специалисты, обладающие полным набором технических знаний по вопросу. В Интернете мануал – электронная версия такой брошюры, с хорошо читаемым текстом (который можно увеличивать, распечатывать и так далее) и подробными таблицами.
Мануал должен быть максимально информативным, ведь в конечном итоге его цель – научить пользователя самостоятельно справляться с возникшими проблемами. Человек, изучив мануал, должен понять основные характеристики оборудования и усвоить оптимальные параметры его эксплуатации. При подготовке манула используются упрощенные описания, детализированные картинки и даже снимки экрана. На сегодняшний день мануалы поставляются вместе с оборудованием на съемных носителях – компакт-дисках. Но если такого диска у пользователя нет, он всегда может найти мануал в Интернете, на сайте разработчика или производителя.
Второстепенное значение
Его чаще можно встретить в виде прилагательного – мануальный: речь идет о ручном режиме работы чего-либо.
Как правило, употребляется мануал в этом значении, когда речь идет о видео- или фотосъемке. Хотя нередко термин используют, когда говорят о принципе управления компанией или рабочим процессом.
Мануал на Твиче – это функция, предоставляемая платформой для стриминга, которая позволяет создателям контента делиться текстовыми инструкциями, советами и рекомендациями со своими зрителями. Мануал является удобным инструментом для организации и систематизации информации во время стрима.
С помощью мануала стример может предоставить своим зрителям полезную информацию, такую как рекомендуемые настройки, список часто задаваемых вопросов, график стримов и другую справочную информацию. Мануал также может содержать ссылки на другие ресурсы и полезные материалы, такие как социальные сети стримера или партнерские программы.
Использование мануала на Твиче простое и интуитивно понятное. Для просмотра мануала зрителю необходимо перейти на страницу канала и найти соответствующую вкладку с названием «Мануал» или «Инструкции». После нажатия на эту вкладку, откроется страница с текстовым содержимым мануала.
Мануал на Твиче – это отличный способ для стримера взаимодействовать со своими зрителями, предоставляя им дополнительную информацию и помощь. Он поможет упорядочить данные и облегчит доступ к важным материалам. Пользоваться мануалом на Твиче – это легко, удобно и полезно для всех участников стриминга.
Содержание
- Польза мануалов на Твиче: основные преимущества
- Как правильно использовать мануал на Твиче для новичков
- Эффективные стратегии использования мануалов на Твиче
- Мануал на Твиче: рекомендации опытных стримеров
Польза мануалов на Твиче: основные преимущества
Основные преимущества мануалов на Твиче:
- Обучение и советы от профессионалов: Мануалы на Твиче часто создаются опытными игроками или стримерами, которые делятся своими знаниями и опытом. Они могут предложить полезные советы, стратегии и тактики, которые помогут улучшить игровые навыки и повысить успехи в игре.
- Понятное объяснение игровых механик: Мануалы на Твиче разбирают основные механики игры и помогают понять их принципы работы. Это может быть особенно полезно для новичков, которым сложно самостоятельно разобраться в сложной игровой среде.
- Актуальная информация о патчах и обновлениях: Многие мануалы на Твиче содержат информацию о последних патчах, балансировке героев или изменениях в игровой механике. Это позволяет игрокам быть в курсе текущих событий и адаптироваться к изменениям в игре.
- Возможность общения с сообществом: Мануалы на Твиче предоставляют возможность комментировать и задавать вопросы автору или другим зрителям. Это способствует формированию активного и дружественного сообщества, где знания и опыт можно обменивать и улучшать.
- Дополнительное разнообразие контента: Мануалы на Твиче добавляют разнообразие в контент, предлагаемый на платформе. Это позволяет зрителям видеть разные виды контента, помимо простого потока игры, и получать новые полезные сведения.
Использование мануалов на Твиче может значительно улучшить игровой опыт и помочь постигнуть игре на новом уровне. Они становятся полезным источником информации и вдохновением для игроков разных уровней навыков.
Как правильно использовать мануал на Твиче для новичков
1. Откройте раздел «Мануал» на Твиче. Чтобы воспользоваться мануалом на Твиче, вам необходимо перейти на главную страницу платформы и найти в верхнем меню вкладку «Мануал». Обычно она располагается рядом с другими основными разделами, такими как «Каналы», «Категории» и «Моя страница».
2. Изучите разделы мануала. В мануале на Твиче вы найдете различные разделы, в которых подробно описаны основные функции платформы. Некоторые из них включают «Как начать транслировать», «Как настроить свой канал», «Как стать партнером» и другие. Изучите все разделы, чтобы получить полное представление о возможностях Твича.
Совет: Если вы новичок, сначала обратите внимание на разделы, относящиеся к начальным шагам, таким как «Как создать и настроить свой канал». Это поможет вам освоить базовые функции и комфортно существовать на платформе.
3. Используйте поиск в мануале. Если у вас есть конкретный вопрос или вам нужна помощь в нахождении нужной информации, воспользуйтесь функцией поиска в мануале. Обычно она находится в верхней части страницы или в боковой панели. Введите ключевое слово или фразу и мануал выдаст вам соответствующую информацию.
4. Обратитесь к сообществу. Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь к сообществу Твича. В платформе существуют многочисленные форумы, чаты и группы, где опытные пользователи готовы помочь новичкам. Задайте свой вопрос и вероятно кто-то сможет помочь вам быстро и эффективно.
Совет: Перед тем, как задать вопрос сообществу, убедитесь, что вопрос не был уже задан ранее. Возможно, его уже обсуждали и вы сможете найти ответ в архивах форумов или чатов.
Следуя этим простым шагам, вы сможете эффективно использовать мануал на Твиче для повышения своего опыта в стриминговой платформе. Не стесняйтесь задавать вопросы и искать информацию — Твич — это сообщество, где люди готовы поделиться своими знаниями и опытом!
Эффективные стратегии использования мануалов на Твиче
1. Используйте мануалы для изучения игровой механики: Многие игры имеют сложную систему правил и механику. Мануалы предоставляют подробную информацию о том, как работает игра, что помогает вам лучше понять ее особенности и использовать их в свою пользу. Используйте мануалы, чтобы изучить персонажей, оружие, умения и тактики, чтобы стать более эффективным игроком.
2. Персонализируйте мануалы в соответствии с вашими потребностями: Многие мануалы на Твиче имеют настраиваемые функции. Поставьте отметки или закладки на страницах с наиболее полезной информацией или создайте свои заметки о важных моментах. Таким образом, вы сможете быстро находить нужную информацию и не тратить время на поиск нужной страницы.
3. Обратите внимание на мануалы, созданные опытными игроками: Некоторые мануалы на Твиче создаются профессиональными игроками или стримерами, которые имеют глубокие знания о игре и опыт игры на конкурентном уровне. Использование подобных мануалов может быть особенно полезным для игроков, которые хотят улучшить свои навыки и достичь лучших результатов в игре.
4. Используйте мануалы для создания новых стратегий: Мануалы могут включать в себя информацию об эффективных стратегиях и тактиках, которые можно применять в игре. Изучив такие стратегии и экспериментируя с ними, вы можете найти новые подходы и подготовиться к различным ситуациям. Это поможет вам достичь большего успеха в игре и стать более адаптивным игроком.
5. Используйте мануалы во время просмотра стримов: Мануалы могут быть полезными при просмотре стримов на Твиче. Они могут предоставлять дополнительную информацию о стратегиях и тактиках, которые используют стримеры, а также давать подсказки о том, как лучше понять и оценить их игровые действия.
Использование мануалов на Твиче может помочь вам получить больше удовольствия от стримов и улучшить свои игровые навыки. Следуйте эти стратегии и наслаждайтесь игрой!
Мануал на Твиче: рекомендации опытных стримеров
| Рекомендация | Описание |
|---|---|
| Изучите основы | Перед тем, как начать использовать мануалы на Твиче, важно ознакомиться с основными функциями и опциями платформы. Изучите интерфейс, настройки профиля, возможности стриминга и просмотра трансляций. |
| Смотрите стримы других стримеров | Одним из лучших способов узнать, какие мануалы на Твиче используют опытные стримеры, является просмотр стримов других пользователей. Обратите внимание на способы взаимодействия стримера с чатом, использование специальных команд и настроек канала. |
| Используйте расширения и плагины | Многие стримеры используют дополнительные расширения и плагины для улучшения своего опыта стриминга. Установите популярные расширения, такие как «BetterTTV» или «FrankerFaceZ», чтобы получить дополнительные функции и настройки для чата и эмоций. |
| Создайте свой мануал | Каждый стример уникален, и у каждого может быть свой собственный набор мануалов и рекомендаций для зрителей. Подумайте о том, какие особенности вашего контента и аудитории могут требовать создания собственных мануалов. Запишите свои собственные рекомендации и настройки, чтобы поделиться ими с зрителями в чате или на своем профиле. |
Это лишь некоторые рекомендации, которые могут помочь вам в использовании мануалов на Твиче. Помните, что главное — это заниматься стримингом с удовольствием и создавать интересный контент для своей аудитории.
Чат-руководство
Ventra Go!
Что такое чат-руководство и как его использовать?
Чат-руководство — это наш внутренний свод правил, где подробно указано, как мы относимся к себе (наш образ саппорта), к тому, что мы делаем в чате и между коллегами и как именно мы помогаем исполнителям с решением их проблем.
Проще говоря, это большая инструкция, где собраны правила и принципы нашей работы, и они для наглядности дополнены примерами.
Она является универсальным инструментом как для опытных, так и для новых саппортов.
Про нас,
исполнителей
и отношение к поддержке
Кто мы и в чем наша цель?
Ventra — одна из крупнейших федеральных компаний на рынке, которая помогает компаниям найти временный персонал, а исполнителям — подработку.
Наша компания оказывает услуги по найму временного персонала более 20 лет, а география проектов охватывает всю Россию, Казахстан и Беларусь. В 2020 году мы запустили платформу и мобильное приложение Ventra Go!, с которым как раз работаем мы и наши исполнители.
Активно развивать наш саппорт в Ventra Go! мы начали в 2021 году. На данный момент в нашем приложении уже более 350 тысяч исполнителей
-
Алина Демидова
Руководитель исполнительского саппорта
@allinpsychologist
-
Денис Фелеев
Заместитель руководителя
@kolfild1337
-
Анастасия Новикова
Старший специалист
поддержки@Novikova_Nastasiya
-
Алексей Виноградов
Старший специалист
поддержки
@Curado23
В нашей работе мы придерживаемся следующих ценностей:
● Подходим к решению каждого вопроса объективно и справедливо
● Морально поддерживаем исполнителя, если у него что-то не получается или, наоборот, он чему-то рад — проявляем эмпатию и разделяем переживания
● Доводим начатое до конца, а именно не оставляем вопросы нерешенными не только в переписке с исполнителем, но и в любых рабочих задачах
Наш исполнитель многолик — это и студент, и мама в декрете, и мужчина, который подрабатывает в выходной или в отпуск, и даже человек, уже вышедший на пенсию, и иммигрант. Их объединяет одно — они хотят зарабатывать больше.
Мы получаем обращения от исполнителей, каждое из которых может кардинально отличаться от предыдущего: кто-то готов решить вопрос здесь и сейчас, кто-то ищет собеседника, чтобы разделить свои «боли», а кто-то ищет выход своим негативным или позитивным эмоциям, и все это отображается на том, в каком тоне он общается с нами.
Кто наш специалист поддержки?
Саппорт в VentraGo! — это внимательный, стрессоустойчивый и грамотный (в том числе и технически) сотрудник, который знает, как найти подход к самому требовательному исполнителю. Для исполнителей мы — это лицо компании и главное связующее звено, готовое прийти на помощь в любой ситуации.
При работе с исполнителями мы придерживаемся следующих ценностей:
● Оперативная помощь во всех вопросах — быстрая реакция на запрос исполнителя, скорость решения вопроса
● Отзывчивость — способность легко отзываться, откликаться на что-либо, готовность помочь, сочувственно относиться к другим
● Сдержанность — способность управлять своими действиями, проявлениями эмоций и внутренними побуждениями
Саппорт занимается приемом и обработкой входящих запросов от исполнителей на платформе.
Мы осуществляем поддержку пользователей и администрирование системы (объясняем, как пользоваться приложением и даем инструкции, помогаем с регистрацией и активацией профиля, проводим первичную оценку исполнителей, чтобы понять, сможет ли он выбрать те задания, которые ему были бы предпочтительнее).
Саппорт всегда находится на связи с IT-специалистами для решения срочных вопросов и исправления технических ошибок, поиска дополнительной информации о подробностях начисления выплат (если произошли несостыковки).
Это не означает, что мы должны обладать навыками IT-специалиста. Наша задача — именно собрать всю нужную информацию и передать её в нужные руки. А исправление уже за командой разработки.
Что значит
«решить проблему»?
Для нас «решить проблему» — это максимально быстро и качественно предоставить исчерпывающий ответ исполнителю. Это нужно, чтобы исключить возможность повторных обращений по одному и тому же запросу, и, конечно же, чтобы исполнитель остался доволен обращением к нам и затратил минимум усилий для решения своей ситуации.
Для этого мы даем исполнителю понятную, дружелюбную, прозрачную консультацию с обозначением конкретных шагов и сроков решения вопроса
♥︎ Мы чувствуем настроение исполнителя
Каждому человеку важно, чтобы его чувства разделяли — так заложено с детства. Исполнитель, обращаясь к нам с проблемой, ждёт, что его поймут, пожалеют и обнимут. И мы, как чуткий и понимающий родитель, всегда даем исполнителю ту, обходительность и эмпатию, которую он от нас ждёт
♥︎ Мы отвечаем корректно, уместно используя слова и смайлы
Для нас важно не превращаться в голосового/текстового помощника (привет, Алиса!) или в тетеньку из регистратуры. Поскольку интонацию передать текстом очень трудно, мы всегда ведем корректный и вежливый диалог, общаемся культурно и без пассивной агрессии. Также очень важно не забывать про грамматику и знаки препинания: если везде наставить восклицательных знаков и использовать только заглавные буквы, диалог превратится в кричащий, и докажите потом, что вы не защищались от криков или не кричали сами. Нужно это для того, чтобы у исполнителя оставалось приятное впечатление от нас, и мы в свою очередь не превращались в уставших кассирш после тяжелого трудового дня
♥︎ Мы отвечаем на все второстепенные вопросы
Исполнитель, когда сталкивается с проблемой, часто сумбурно формулирует свои мысли, пихает все запросы в одну строчку или, наоборот, разбивает один вопрос на десять тикетов. Мы готовы ответить на каждый его вопрос, и, если требуется, составить наш ответ в виде списка или пронумеровать ответ на каждый вопрос, даже если для нас решение проблем исполнителя кажется элементарным. Каждый из нас обладает своей скоростью понимания и усваивания информации, поэтому давайте не будем ругать друг друга за это и постараемся объяснять все как можно подробнее, без злости, а также набраться терпения
♥︎ Идеал для нас — это сделать больше для исполнителя, чем он ждет от своего обращения в поддержку
Круто, когда мы можем сделать для нашего исполнителя чуть больше, чем он ждёт от нас. А еще круче, когда этим «чуть больше» мы спрогнозируем его будущий вопрос и сразу же закроем его. Например, напишем дополнительную информацию по вопросу исполнителя, даже если он не стал уточнять это сам. Довольный исполнитель — это пользователь, которому удалось решить свою проблему за меньшее число сообщений и усилий
♥︎ Мы не додумываем за исполнителя, а задаем уточняющие вопросы
Одна из частых черт среди специалистов поддержки — предугадывать запрос исполнителя/коллеги еще до того, как тот договорит. Но кто сказал, что в этом не будет ошибки? И откуда мы можем знать, что в голове у исполнителя, пока он нам об этом не расскажет? Поэтому очень важно задавать уточняющие вопросы, особенно если у вас возникло сомнение о том, «что хотел сказать автор». А еще отсутствие уточняющих вопросов всегда приводит к удлинению диалога. Человек станет еще эмоциональнее, а вы еще больше устанете
♥︎ Мы обязательно проверяем историю обращений
У нас есть огромный клад, который облегчает (да-да, именно облегчает) нашу работу — предыдущие переписки. Дублирующиеся запросы с одной проблемой, номера заданий, скрины ошибок, селфи для старта заданий, фотографии для проверки данных/акций и просто стиль общения — все это мы можем вытащить из предыдущих переписок с исполнителем. И здесь мы не просто «наводим мышкой на два последних сообщения», а проваливаемся в каждый мини-диалог с исполнителем, чтобы наша консультация была корректнее, короче и полезнее
Что такое «персональный подход»?
Мы находим подход к каждому исполнителю. Прежде чем написать ответ, мы всегда обращаем внимание на то, как пишет пользователь. Исходя из этого выбираем стратегию общения с ним. Например, некоторые исполнители не любят смайлики в чате. В таком случае мы исключаем их из диалога и показываем, что серьезно относимся даже к таким мелочам, как смайлики.
Мы всегда даем исполнителю высказаться и не спорим с ним, а помогаем.
Иногда вместо конструктивного диалога мы получаем в ответ одни эмоции, из которых вывод напрашивается сам собой — «у исполнителя что-то случилось, и теперь он недоволен нами, нашим приложением и всем, что связано с VentraGo!».
Но далеко не всегда это так, поэтому мы и выясняем, что произошло, и работаем с негативом.
Наша цель здесь — максимально аккуратно и корректно объяснить человеку, что мы понимаем и принимаем его чувства. Затем — выяснить, что его так огорчило, и понять, что мы можем сделать прямо сейчас, чтобы сгладить эти чувства и решить проблему исполнителя.
Какой диалог с исполнителем можно назвать идеальным?
Мы против излишне официальных диалогов и канцеляризмов Оставим сложные запутанные фразы с излишне официальными формулировками и максимально сложными предложениями. На самом деле специалисту, чтобы дать ответ, это все не требуется. Хороший саппорт может с легкостью простыми словами описать любую процедуру/механизм/дать ответ. А вот если без запутанных и сложных деепричастных оборотов обойтись не получается — это значит три вещи:
● либо вы сосредоточены только на том, чтобы показать всем свой профессионализм;
● либо вы еще не до конца разобрались и сами, но не готовы это признавать;
● либо вы недавно писали диплом и еще не переключились с режима «официально льем воду»
Что бы не происходило, мы стараемся сделать переписку максимально понятной для всех участников
Какой диалог с исполнителем можно назвать идеальным?
Мы против излишне официальных диалогов и канцеляризмов Оставим сложные запутанные фразы с излишне официальными формулировками и максимально сложными предложениями. На самом деле специалисту, чтобы дать ответ, это все не требуется. Хороший саппорт может с легкостью простыми словами описать любую процедуру/механизм/дать ответ. А вот если без запутанных и сложных деепричастных оборотов обойтись не получается — это значит три вещи:
● либо вы сосредоточены только на том, чтобы показать всем свой профессионализм;
● либо вы еще не до конца разобрались и сами, но не готовы это признавать;
● либо вы недавно писали диплом и еще не переключились с режима «официально льем воду»
Что бы не происходило, мы стараемся сделать переписку максимально понятной для всех участников
Формат чата
Наш саппорт — команда, оказывающая быструю и качественную поддержку исполнителей.
Саппорты общаются с исполнителями в стиле friendly, но при этом придерживаются делового стиля общения.
Friendly для нас — это не только про уважение и дружелюбный тон, но также про заботу в переписке. Придерживаться делового стиля общения значит не переходить на официоз и канцеляризм в переписке, как это делают в официальных учреждениях.
1. Приветствуем исполнителя фразой «Здравствуйте, (имя можно использовать по желанию)!».
Также допустимо использовать «Добрый день/вечер/ночь», ориентируясь на ответ исполнителя. Не будет ошибкой, если ориентируетесь на Московское время. Но лучше не мудрить – достаточно первого варианта со «Здравствуйте».
2. Не нужно приветствовать исполнителя в рамках одного диалога несколько раз. Так он путается и может подумать, что вы то и дело кидаете его между собой как мяч вместо решения проблемы. Да и выглядит это как будто у вас на плече сидит маленький попугай, который между делом добавляет заученную фразу.
3. Конечно, можно обращаться к исполнителю по имени (это не требование, а просто вежливость). Это не обязательно, и отсутствие имени не будет ошибкой.
Использовать имя исполнителя также достаточно только в приветствии. Допустимо обратиться по имени еще раз, если переписка с исполнителем больше, чем 2-3 сообщения. Главное — не перебарщивать. Иначе снова попугай ????
А еще имя исполнителя мы используем только в полной форме: Костик, Ирочка и Лизка — не про нас).
4. В ответах исполнителю мы придерживаемся написания вы/вам со строчной (маленькой) буквы. Так более неформально, и мы все этим пользуемся. Да, нужно привыкнуть.
Рекомендуем использовать только фиолетовое сердце, улыбчивый смайлик, огонь, цветочек и жест «окей». Допустимо использование только их. ????
7. Оформление ответа:
- каждую новую мысль выделяем абзацем;
- если ответ слишком большой, также рекомендуем разделять на абзацы по смыслу для читабельности текста;
- используем списки и нумерацию в случае, если вопросов несколько – так исполнителю проще разобраться, что к чему.
Не допустимо со стороны саппорта:
- использовать ненормативную лексику, переходить на личности (оскорбление или обвинение исполнителя в том, что он не понимает, или просит повторно объяснить);
- вести переписку с исполнителем в воспитательном тоне («я вам уже предоставила ответ, думать надо было раньше»);
- писать, принижая исполнителя («у вас есть инструкция и в ней все вполне доступно на русском языке написано»). В такой ситуации верно ответить: «(имя), продублирую вам ссылку на инструкцию, а если у вас возникнут еще вопросы, с радостью сможем ответить более детально»;
- использовать высокомерный тон («соблюдайте субординацию в переписке»);
- переходить на «ты» в переписке (к примеру, «направь еще раз номер задания, пожалуйста»);
- поддерживать переписку на темы, не касающиеся вопроса исполнителя (обсуждение домашних животных/политики/детей/жизни и т. п.) К примеру, если исполнитель начинает рассказывать о том, чем он кормит свою кошку, саппорт не будет вступать в переписку на эту тему и отвечать: «а моя киска купила бы вискас»;
- отвечать с личной позиции на проявление эмоций исполнителем. Важно понимать, что его чувства вызваны проблемой, с которой он столкнулся, а не с личным отношением к саппорту;
- состязаться с собеседником в остроумии, использовать сарказм, то есть язвительно насмехаться над чем-то;
Пример сарказма: «я бы согласился с вами, но тогда мы оба были бы неправы».
- в конфликтной ситуации нельзя брать на себя обучение исполнителя хорошим манерам. Не нужно писать исполнителю «я вот с вами на вы и вас прошу мне не «тыкать».
9. Когда саппорт имеет право прекратить переписку с исполнителем:
- если после одной просьбы саппорта перейти на общепринятые нормы общения исполнитель продолжает нецензурно выражаться/оскорблять/угрожать и так далее;
- если ответ исполнителю предоставлен по процедурам, которые саппорт не в силах изменить/ускорить/отредактировать и т. д., а исполнитель продолжает настаивать и задавать все тот же вопрос. К примеру, исполнитель просит, чтобы денежные средства были начислены ему на карту в течение одного часа, а по процедурам это занимает от 15 минут до трех суток, в зависимости от банка;
- исполнитель заблокирован (за воровство/драку/за алкогольное опьянение и т. д.) и у саппорта есть доказательная база от Клиента. Но он продолжает спорить и пытаться доказать свою правоту/невиновность и далее ведет бесконечную переписку.
Пример фразы для завершения подобного диалога: «(имя), мы предоставили всю имеющуюся информацию по вашему запросу. По другим вопросам готовы проконсультировать вас».
10. Когда саппорт приносит извинения:
- если действия со стороны нашей компании доставили исполнителю неудобства, нанесли вред.
Например:
- средства пропали со счета исполнителя по невнимательности коллег;
- мы пообещали начать/завершить задание и не сделали этого;
- мы дали неверную консультацию;
- мы запросили повторно информацию, которая уже есть в диалоге, и исполнитель вышел на негатив.
То есть речь идет о тех случаях, когда вина с нашей стороны (или стороны компании) действительно есть, и это не только по мнению исполнителя.
Однако сводить все к постоянным извинениям даже за то, к чему мы не причастны (пробки по дороге, отмена задания по вине исполнителя, невозможность исполнителем оформить медкнижку и другое) — нельзя.
- особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании. Например, когда мы понимаем, что объективно не правы, не можем выплатить средства, и исполнитель грозится судом/отзывами и другими способами влияния. Это может привести к снижению активных исполнителей в приложении и распространению негативных отзывов. Пример фразы с извинением: «(имя), мы приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию (далее по тексту)».
11. Для уточнения недостающей информации необходимо задать открытые вопросы, с использованием следующих конструкций: «Могли бы вы уточнить», «Подскажите, пожалуйста,…», «Правильно ли я понимаю…».
12. Формулировать сообщения доступно для исполнителя. Например, лучше всего не использовать технические термины, если можно обойтись без них.
- транзакция — вывод средств;
- операционная система — на базе android или ios и тому подобное.
13. Не затягивать диалог — это значит не задавать ненужные вопросы, которые не имеют отношения к тематике запроса, вопросы, которые задаются в каждом новом тикете, вместо того, чтобы задать их сразу.
- не удлинять намеренно текст — не усложнять фразу, излишне нагружая ее, вместо простого и доступного объяснения сути.
- не нужно повторно уточнять информацию, которую исполнитель уже предоставил.
14. Если исполнитель задает вопрос, который не относится к VentraGo!, саппорт вежливо переводит диалог в нужное русло.
Примеры фраз, когда исполнитель задает вопрос не по теме:
- Я бы с радостью вам помог, но, мы консультируем только по приложению VentraGo!
- По данному вопросу вам лучше обратиться в службу поддержки приложения «Мой Налог».
15. Убедиться в том, что вопрос исполнителя решен и подвести итог переписки фразой «Спасибо за обращение (смайлик)», «Всегда рады помочь» и тому подобное. При первом ответе с нашей стороны не нужно благодарить исполнителя. Это допустимо, когда исполнитель уже готов с нами прощаться/когда мы точно решили проблему, и мы понимаем это из контекста.
Форма благодарности может быть любой. Все эти формулировки взаимозаменяемы, и их уместность вы определяете самостоятельно, как и выбор фразы для благодарности.
В любом случае отталкивайтесь от своих ощущений. Хочется написать: «Супер! Рад, что смог помочь!», пишите. Хочется пожелать хорошего дня, желайте.
Главное, чтобы это выглядело уместно.
16. Гифки и мемы не используем — это трактуется слишком индивидуально и может быть воспринято не так, как было задумано.
17. Если требуется время для уточнения информации по вопросу исполнителя, то нужно предупредить исполнителя. Сделать это можно, используя такую (или похожую) формулировку: «(имя), нам требуется время, чтобы помочь с вашей проблемой. Ожидайте, пожалуйста, решим ваш вопрос в течение 48 (указываете нужное кол-во) часов».
Важно всегда указывать корректные сроки для решения проблемы/возвращения к исполнителю. В случае нарушения сроков сообщить исполнителю, обратившемуся к нам повторно, с извинениями и решением вопроса (или уточнением, что требуется больше времени).
● вопросы по выплате — 48 часов (зависит от проекта, в Пятерочке может быть дольше);
● вопросы по индивидуальным техсбоям — в течение дня (если обращение утром, днем), в течение суток (если обращение в конце рабочего дня, ночью);
● вопросы по массовым сбоям — ориентируемся на сроки, которые называет нам техотдел (L3);
● вопросы по активации аккаунта/проверке документов — максимально 24 часа;
● уточняющие вопросы по будущим заданиям (адрес, дресс-код, внесение в терминал, служебный транспорт, обучение) — максимально 24 часа;
Допустимо указание других сроков, если они вам заранее известны
Словарь
Допустимое написание сокращений и специальных терминов:
● Медицинская книжка, мед книжка и медкнижка
● Смз — сокращенное обозначение самозанятости
● SKU — единица складского учета
● Коэффициент CSI#nbsp;— оценка от покупателя, балл, который ставят клиенты за заказ
● Верминал, верме — система фотофиксации исполнителя на задании
● Таймбук — система фотофиксации исполнителя на задании в Ленте
● Веб-табель — проставление часов клиентом в Пятерочке
● Лист учета — документ для учета часов
● Исп — внутреннее обозначение исполнителя для коллег
● Комп — внутреннее обозначение компенсации для коллег
● Овербукинг — вид компенсации исполнителю, намеренное увеличение количества исполнителей по заданию «с запасом»
● Овер — внутреннее обозначение овербукинга для коллег
● Инструмент — внутреннее обозначение заданий конкретного клиента/магазина, которые координаторы создают самостоятельно по его просьбе
● Продукт — внутреннее обозначение заданий конкретного клиента/магазина, которые создает сам клиент
● Клиент — пишем с прописной буквы, чтобы не сливалось с общим текстом (подразумевается заказчик/администратор/ответственное лицо от магазина и тому подобное)
Терминология при коммуникации с самозанятыми:
День, когда нет заданий или подработки
Задания, периодичность заданий
Требования к задания, задачи на задании/что нужно делать
Оплата за задание; Оплата выполненных работ/оказанных услуг
Отпуск; Больничный; Декретный отпуск
Неактивность в приложении; плановая неактивность, отсутствие задания в этот день
Дополнительное вознаграждение за задание
Прогул; Невыход на работу
Выполнять задание/Оказывать услуги по заданию/брать подработку/брать задание/выходить на задание/откликнуться на задание
Заказчик/Директор магазина/директор торговой точки (если соответствующий контекст)
День задания, день подработки/время задания/во время подработки
Специалист; Менеджер; иные названия должностей (в сторону исполнителей)
Оператор/Консультант; Агент; Специалист поддержки; Специалист по подбору персонала
Срок выполнения работ/оказания услуг; день/срок обучения
Новичок; исполнитель, вышедший на обучающее задание
Присоединение к проекту/выполнение заданий/исполнитель, зарегистрированный в Ventra Go!
Расторжение договора; блокировка учетных данных
Задание/время подработки (см контекст)
Руководитель (в сторону клиента и исполнителя)
Оплата/выплата/вознаграждение за час
Вот и подошло к концу обучение по работе в чате поддержки! Чтобы закрепить и проверить свои знания — предлагаем пройти тест! 
Что такое мануал и как с помощью него заработать деньги (пример)?
FEDORQ
Более года назад был запущен скорее всего уже известный тебе магазин инфопродуктов QUICK Shop. И за год существования этот магазин успел претерпеть несколько улучшений, а на его виртуальных полках успело побывать более 30 различных мануалов, а также несколько моих авторских обучений и вход в Arbitrage School (онлайн-школу по заработку на арбитраже трафика). И сейчас, спустя год, невооруженным взглядом заметно, что количество мануалов во много раз превышает количество всех остальных видов инфопродуктов, побывавших в этом магазине. Однако, при таком большом перевесе в сторону мануалов, еще не всем понятно, что значит «мануал», и в чем их суть. А поскольку я привык доделывать все дела до конца, сегодня я решил закрыть эти вопросы раз и навсегда.
Инструкция по использованию мануалов
И так, что же из себя представляет мануал? Мануал — это пошаговая инструкция или алгоритм действий, который обучает тебя зарабатывать деньги с помощью интернета. А как именно мануал тебя обучает, я объясню прямо сейчас:
- Первым делом ты читаешь мануал. Обычно это занимает от 15 до 25 минут.
- После прочтения мануала в случае возникновения затруднений ты задаешь мне вопросы, которые мешают тебе начать зарабатывать или просто не дают покоя. В среднем это занимает от 5 до 10 минут, потому что инструкция во всех мануалах написана простым, понятным языком.
- Следующим шагом ты приступаешь к заработку, точнее применяешь инструкцию из мануала на практике. До первой чистой прибыли этот шаг занимает от 4 часов до 2-х дней в зависимости от мануала. Я не беру в расчет человеческий фактор и отдельные случаи, когда люди начинали зарабатывать по моим мануалам спустя пару часов.
- А завершающим шагом является получение заработанных денег, любым удобным тебе способом, начиная от карты Сбербанка, Приватбанка, Тинькофф, Kaspi Bank и других СНГ банков, заканчивая электронными кошелеками Qiwi, WebMoney, Яндекс.Деньги, PayPal. Этот этап в большинстве мануалов автоматизирован и вообще не занимает времени.
Приятным бонусом в дополнение к работе по моим мануалам является возможность заработка с оформлением ИП, потому что способы заработка во всех моих мануалах абсолютно законны и никак не вредят другим людям, а зачастую наоборот, помогают им.
Как все выглядит на самом деле
И все же иногда на словах некоторые вещи кажутся проще, чем они есть на самом деле. А есть ли такая разница на словах и на деле в случае с мануалами?Давай попробуем в этом разобраться. Для этого мы с тобой посмотрим на то, как выглядит весь процесс с самого начала.
А начинается все с того, что человек выбирает мануал в моем магазине и пишет мне или сразу пишет мне и просит помочь с выбором. Покажу, как это выглядит на примере с моим учеником из Украины. Наш диалог начался 24 февраля.
После оплаты я передал ему мануал, ответил на все его вопросы, после чего он приступил к заработку и наш диалог в этом чате не продолжался вплоть до 2 марта.
А 2 марта он вновь написал мне и захотел купить еще один мануал.
Можно ли уже сделать выводы, что у человека сложилось положительное впечатление о первом мануале и поэтому он захотел купить еще один? Определенно да, но мы не делаем быстрых выводов и двигаемся дальше.
А продолжение нашего диалога начинается уже 11 марта и 26 марта. Тогда у него два раза пропал чат в которым находились купленные мануалы. А я помог ему решить эту проблему. Это к слову о поддержке от автора.
А в мае он купил еще один мануал.
Говорит ли покупка третьего мануала спустя четыре месяца с момента покупки первого о том, что купленные ранее мануалы были несложными и приносили ему доход? Возможно, да.
А покупка четвертого мануала спустя еще два месяца?
Скорее всего сотрудничество, затянутое на полгода, говорит о многом, но мы с тобой не будем делать поспешных выводов, потому что нам неизвестно, а зарабатывал ли деньги мой ученик все это время? Давай же узнаем это, вернувшись в нашем диалоге на начало июля, когда ежедневный заработок в 10 тысяч рублей для Жени стал обычным делом.
Как мне кажется, с нуля за полгода выйти на доход около 300 тысяч рублей в месяц достаточно хороший результат, но перед написанием этой статьи я все равно решил написать своему ученику и задать пару вопросов насчет мануалов.
Кажется, комментарии тут излишни. А сколько еще таких людей, которые зарабатывают хорошие деньги с помощью моих мануалов, не знаю точно даже я. А сейчас давай подведем небольшой итог.
Почему стоит покупать мануалы в QUICK Shop?
- При покупке мануала в QUICK Shop ты получаешь неограниченную поддержку в любом вопросе, связанным с заработком по купленному тобой мануалу.
- Покупая любой товар в QUICK Shop, ты можешь быть уверен в его качестве, потому что он был создан мной, а я, как ты уже скорее всего знаешь, являюсь автором книги, двух онлайн школ, более 30 различных инфопродуктов и самой большой сети образовательных каналов во всем Telegram.
- Делая выбор в пользу QUICK Shop, ты выбираешь стабильность, потому что этот магазин стабильно функционирует и уверенно развивается уже более года.
- И самое главное, покупая мануал в QUICK Shop, ты получаешь самую актуальную информацию, потому что все мануалы периодически проверяются на актуальность и обновляются.
Да-да, это именно тот случай, когда найти что-то лучше, скорее всего, уже не получится. А если ты хочешь стабильно зарабатывать так же, как Женя или другие люди, которые уже зарабатывают в интернете с помощью продуктов из моего магазина, тогда выбирай подходящий тебе мануал и пиши мне или сразу напиши мне и попроси у меня помочь тебе с выбором подходящего мануала. Вот ссылка на переход в магазин, чтобы ты не запутался — QUICK Shop. До встречи в личных сообщениях.
Связь со мной — @FEDORQ
(ссылка для ПК версии @FEDORQ)
Мой магазин — QUICK Shop
(ссылка для ПК версии QUICK Shop)
Моя школа — DBD Free Shcool
(ссылка для ПК версии DBD Free Shcool)
Перейти к другим статьям на канале Деньги без диплома
Содержание
- Происхождение и основное значение
- Второстепенное значение
- Примеры использования сленга
Даже людям с хорошим образованием иногда становится не по себе от множества терминов, появившихся в последнее время. Интернет наводнен словечками, о значении которых можно только догадываться. В статье будет разобрано: что такое мануал, происхождение и значение слова.
Происхождение и основное значение
Интернет сленг берется не откуда-нибудь, и не просто для красного словца. Как правило, сленговые образования – это средство общения между людьми в среде узких специализаций. Чаще всего, это техническая сфера. Взамен сложным объяснениям специалисты используют простейшие термины. Спустя какое-то время новые словоформы становятся общепризнанными. Их начинают повсеместно применять.
Большую часть таких слов, используемых в русском языке, связанных с современными технологиями, следует относить к иностранным заимствованиям. Чтобы узнать: что может значить «мануал»? – следует заглянуть в иностранный словарь.
Обратившись английскому «manual», можно установить, что в переводе этот термин означает: «инструкция», или «руководство». Менее распространено значение этого слова – «ручной».
Основное лексическое значение слова «мануал» – это подробное детальное описание, справочник к сложному техническому устройству, или программному обеспечению.
В практическом смысле, мануалы представляют собой документацию в цифровом или бумажном виде к приобретаемому оборудованию.
Например, инструкции для ознакомления с работой гаджетов, электронных изделий, программных продуктов. Это и есть то, что подходит под определение – мануал.
Тексты в таких инструкциях написаны понятным для рядового пользователя языком, и составляются специалистами, обладающими хорошими знаниями по существующим вопросам.
Также, документация может сопровождаться пояснительными фотографиями, рисунками, таблицами, графиками.
Итак, мануал – что же это такое? Основное значение слова – техническая документация к продукту, выполненная в виде традиционной брошюры или в цифровом формате (компакт-диск, интернет-файлы).
Второстепенное значение
В музыкальной среде со словом «мануал» отождествляется клавиатура электронных клавишных инструментов. Происхождение лингвисты связывают с латинским «manus» (рука), поскольку игра на клавишах осуществляется при помощи рук.
В спорте этот термин используют скейтбордисты. Так называется прием, когда скейтборд вместо четырех колес катится на двух колесах.
Очень часто стало использоваться прилагательное – «мануальный». Его применяют при фото- или видеосъемке, при ручном способе управления рабочими процессами, в медицинской практике.
Примеры использования сленга
«У вас, дорогуша, гаджет «крякнул»! Вы, что, мануал не читали?»
«Программа зависла! Надо помануалить!»
«Мануальная терапия – лучшее средство при вашем диагнозе!»
«Управлять такой неразберихой можно только мануально!»
Слово «мануал» в сленге крайне удобен для употребления. В короткой словоформе заложено довольно емкое понятие, сразу дающее знать, о чем идет речь. Простота и звучность – главный фактор, способствующий быстрому распространению сленговых терминов.
( 3 оценки, среднее 4.67 из 5 )