Что делать у тебя конфликт с руководством

Блог

Как решить конфликт с вашим руководителем

Сегодня сдали нервы у начальника отдела. Возможно, поводом послужило постоянное нагнетание ситуации с коронавирусом. Возможно — срывы сроков и отмены конференций. Возможно — деньги за сорванную турпоездку так и не вернули. Но сорвался руководитель на своем подчиненном и при всех. К слову сказать, попавший под горячую руку сотрудник не из плохих.

Я директор по персоналу со стажем работы в руководящей позиции 12 лет. Работала в холдинговых крупных компаниях, таких как «Газпром Медиа», РАО «Российское авторское общество», страховая компания «МАКС», на текущий момент работаю бизнес тренером в «Технограде». Сертифицированный карьерный консультант.

Так что же делать, если у вас конфликт с начальником?

Жизнь без конфликтов, увы, невозможна: в деловой сфере, в быту, личных отношениях. Конфликт-столкновение практически неизбежен между людьми и его причина — в противоположных, потребностях, целях, установках, ценностях.

Тут можно говорить о конфликте с начальником, который может носить как вялотекущий и даже скрытый характер, так и со взрывом словесных перепалок и более решительных действий.

Итак, что делать, если конфликт с начальством в любом проявлении уже присутствует или грозовая туча уже нависла и тягостно замерла на рабочем небосклоне? Как избежать придирок и нападок начальника и найти мирное разрешение разногласий и недопонимания?

Рассмотрим пути решения конфликтных ситуаций с начальником.

Ситуация 1. Вы просто раздражаете начальство.

Вы ему не нравитесь не как работник, а как личность

Придирки к профессиональным обязанностям являются следствием личностного неприятия.

У таких конфликтных ситуаций есть конкретные признаки:

• Критика начальника не касается напрямую вашей работы: рано или поздно он переходит на личности — вы не так разговариваете, не так ходите, не так одеваетесь и так далее.
• Рабочий разговор ведется с явным высокомерным, презрительным оттенком — все идет к тому, чтобы унизить подчиненного, поэтому время для выяснения отношений выбирается всегда неудачное для исполнителя (отчетный период, куча работы и т.д.), а место — публичное, с расчетов, чтобы коллеги стали свидетелем вашей «порки».
• Претензии босса нелогичны, проявляются непоследовательно, каждый раз касаются чего-то нового. Рабочие задачи ставятся расплывчато и некорректно, в надежде, что недопоняв сути, вы проколетесь и профессионально, чем дадите очередной повод для «порки». Непростая ситуация, из которой нелегко выйти победителем.

Решение

Прежде всего, не позволяйте делать из себя «козла отпущения» — руководителю следует мягко и тактично указать, что все его замечания и придирки не относятся к вашим профессиональным обязанностям, которые выполняются грамотно и в срок.

Сначала дайте возможность начальнику выговориться, вы при этом постарайтесь не пререкаться с ним. Не перебивая, выслушайте его точку зрения, а только после этого спокойно выскажите свою.

Попросите привести конкретный пример где, когда и сколько вы ошиблись и не доработали. Приведите конкретные примеры где, когда и сколько вы сделали для компании и, быть может, для самого руководителя.

Старайтесь не переходить на личности и не обвинять. Говорите только про себя.

Если вы не добились конструктива, не держите этого в себе. Спокойно можно сказать: «Иван Иванович, вы меня сейчас очень серьезно и глубоко обидели и оскорбили. Я не согласен с Вашей критикой».

После этого смысла продолжать беседу нет.

Означает ли такая беседа скорое увольнение? — Нет, совершенно. Проявили ли вы себя специалистом? — Да, безусловно. Показали ли вы обиду? — Да, и это нормально. Изменится ли ситуация в будущем? — Не факт…

Единственный действительно действенный и работающий совет: обсудите эту проблему с директором по персоналу или идите к коучу и поработайте как следует эту ситуацию. Это нормально: рассказав и объяснив кому-то происходящее, сам понимаешь все лучше и принимаешь решения действеннее.

Если на ваше место начальник «двигает» своего человека

Здесь максимум, что можно сделать, это четко, спокойно и профессионально выполнять свою работу.

Нужно быть во всеоружии и уметь спокойно парировать колкости начальника, вы должны ясно представлять свой фронт работ и обязанностей, порядок выполнения и сроки сдачи работ, критерии оценки вашей деятельности. Можно осторожно попробовать искать справедливость на следующей ступени должностной иерархии, если она имеется, но это ходить по лезвию ножа — поддержки свыше можно и не дождаться, а вот непосредственный начальник сделает все, чтобы доказать всем собственную правоту.

Ну, а если так складываются обстоятельства, что конфликт с начальником разрешить не удается, то за вами всегда остается решение уволиться. Но оставьте его исключительно на крайний случай, когда невозможно ни изменить ситуацию, ни смириться с ней.

Ситуация 2. И все-таки начальник прав

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя справедливы. Выстраивать коммуникации с вышестоящими сотрудниками не просто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке.

Как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки: ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы — аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д. Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.

Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: не вовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации.

Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

Решение

В этом случае надо набраться смелости и посмотреть правде в глаза: руководитель в своих требованиях прав, виновным в конфликтной ситуации являетесь вы, а потому необходимо проанализировать собственные ошибки и профессиональное поведение.

Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует признать это и определить возможности получить недостающие навыки (если в компании нет бюджета на обучение, придется за свой счет, если вы заинтересованны в текущем месте работы).

Признайте свои ошибки и предложите оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше. Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции.

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства — это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки. Это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

Ситуация 3. Некомпетентность начальника

Если человек, занимающий руководящую должность, находится не на своем месте, то он периодически, несмотря на грамотную и оперативную работу подчиненных, получает «по шапке» от вышестоящего руководства. Ему не терпится выплеснуть этот негатив и переложить вину за неуспех на других — и вот тогда под раздачу попадаете вы.

Такой тип начальников легко узнаваем:

• он не принимает четких однозначных решений самостоятельно, ожидая указаний сверху;
• сотрудникам такого босса приходится работать сверхурочно, поскольку он не в состоянии дать точные указания, обозначить сроки, установить конкретные критерии оценки работы конкретных сотрудников;
• обожает контролировать время, когда вы пришли (не принимая во внимание, во сколько вы ушли) и показательно карать за это;
• босс оставляет для себя достаточную свободу действий, чтобы в случае опасности повернуть ситуацию в выгодную для себя сторону;
• в критике ваших действий он постоянно ссылается на вышестоящее начальство, поскольку даже в оценке действий собственных подчиненных боится ошибиться и сказать не то;
• про запас у такого начальника всегда есть «крайний» из подчиненных — и горе, если этим крайним окажетесь вы.

Решение

При достаточной компетенции в работе подразделения или предприятия вы можете попытаться своим профессионализмом обратить внимание на себя вышестоящего руководства и, возможно, занять место некомпетентного начальника. Редко, но бывает.

Если вы не стремитесь к руководящей деятельности, можете хорошо поладить с босом, став его «правой рукой»: поддержка и консультации ему как воздух необходимы, но вам придется работать за двоих — за себя и за него.

Если у вас крепкие нервы, можно не принимать близко к сердцу эмоциональные всплески руководства. Такой начальник покипит да остынет: до увольнения дело навряд ли дойдет, поскольку его собственное незнание не позволяет ему раскидываться ценными сотрудниками.

Если все вышеперечисленные советы не смогли вам помочь — обращайтесь к специалистам. Они помогут найти индивидуальные пути решения ваших задач.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Мы публикуем разные точки зрения.

Содержание

• Ситуация 1. И все-таки начальник прав!
• Ситуация 2. Вы просто не нравитесь начальству
• Ситуация 3. Некомпетентность начальника

Опрос Superjob показал, что чаще всего россияне вступают в конфликт с начальством из-за зарплат, слишком большого объема обязанностей или разного видения производственных процессов. В большинстве случаев ссора заканчивается плачевно: Superjob опросил 5000 сотрудников из 573 населенных пунктов России и выяснил, что 50% тех, кто вступал в конфликт, были уволены. Обвиняя руководство в начале ссоры, подчиненные жаловались на несоблюдение трудового законодательства, чрезмерную строгость («Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник хочет отдохнуть 10–15 минут» – пояснения одного из респондентов) и подсиживание: мол, нужно освободить место для родственников и знакомых.

Начальник начинает и выигрывает

По данным опроса, 17% сотрудников считали, что рабочий конфликт произошел по вине начальства, и только 4% признались, что сами инициировали стычку. Начальники тоже чаще называли зачинщиками конфликта именно себя, а не подчиненных (14 и 11% соответственно). По словам руководителей, причиной для ссоры чаще всего становятся нежелание работать и недостаточное качество результатов труда. Директора конфликтовали с сотрудниками, потому что те не соблюдали трудовую дисциплину и корпоративную культуру. Подчиненные же, по мнению руководителей, чаще всего провоцируют конфликт из-за нежелания работать: «Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни…» Нередко поводом для ссоры становятся недовольство уровнем зарплаты, необоснованные карьерные амбиции работников. Молодые руководители жалуются на трудности в общении с возрастным коллективом подчиненных: «Люди просто не могли терпеть, когда их обучает человек, который им в сыновья годится!»

Конфликт, инициированный руководством, вдвое чаще приводит к увольнению, чем конфликт, начатый подчиненным. 38% респондентов после конфликта покинули работу по собственному желанию, 12% – по воле работодателя. Для 8% ссора закончилась понижением зарплаты, 7% зарплату не выплатили. Замедление карьерного роста ощутили 8% конфликтовавших с руководством сотрудников, 3% понизили в должности. «Против лома нет приема. Если руководство затевает ссору с сотрудником, оно чаще побеждает, поскольку у него больше власти и рычагов воздействия», – соглашается Павел Безручко, генеральный директор компании «Экопси консалтинг».

Конфликтные старшие

По данным исследования, в конфликт чаще вступают сотрудники старше 45 лет с заработком выше 45 000 руб. Ведь люди более старшего возраста и с более высокой зарплатой, как правило, занимают более значимые позиции в компании и у них большее право голоса, чем у людей с маленькой зарплатой, замечает Безручко. Руководство чаще готово выслушивать людей с большими деньгами и знаниями об организации, добавляет он. Есть люди с трудным характером, но крайне профессиональные. Если они не устраивают ужасных скандалов, их терпят, лишь бы только они работали, говорит Борис Щербаков, гендиректор Dell.

Тем не менее опрос Superjob показал: в отдельных ситуациях сотрудникам удавалось победить в споре с начальниками. Так, продавец-консультант из Астрахани призналась, что после ссоры с начальством ей сделали нормальный график работы, которого она добивалась. Технический специалист из Ульяновска рассказал, что его руководителя уволила вышестоящая инстанция, а во Всеволожске руководитель даже извинился за свое поведение и в последующие два года конфликт не повторялся. Более того, опрос показал, что 18% подчиненных сумели избежать последствий конфликта. 4% получили повышение в должности, 3% – прибавку к зарплате, 2% – премии, а 12% – моральное удовлетворение благодаря одобрению всего коллектива.

Иллюзия победы

Однако, замечает Константин Савкин, бизнес-тренер и автор семинаров для собственников и топ-менеджеров, триумф сотрудника часто бывает недолгим. Человека сначала повышают, дают премию, но через три месяца его все равно увольняют. Например, когда начинается кризис, о нем вспоминают как о первоочередном кандидате на вылет. К тому же любая компания стремится сохранить репутацию, а это крайне трудно сделать в условиях внутренних раздоров. Так или иначе в коллективе найдутся люди, которые примут сторону одной из конфликтующих сторон. Начнется раскол. Умный руководитель, конечно, попытается этого не допустить и через три недели найдет способ уволить скандалиста по причине профнепригодности или по сокращению штата. Еще меньше найдется руководителей, которые согласятся оставить сотрудника, который после конфликта будет выглядеть умнее и профессиональнее их самих. Савкин вспоминает историю одного конфликта, когда сотрудник пошел учиться в MBA-школу. Руководитель сначала согласился на обучение сотрудника, а потом, испугавшись соперничества, затеял ссору и спровоцировал сотрудника на увольнение.

Живут мирно

По данным исследования Superjob, 69% респондентов никогда не доводилось вступать в серьезный конфликт с руководством компаний. Среди сотрудников с зарплатой до 25 000 руб. таковых больше всего – 75%.

Как убежден Савкин, многие топ-менеджеры, например коммерческие директора, вступают в серьезные конфликты с гендиректорами, думают, что очень легко найдут хорошую и высокооплачиваемую работу. А в результате они надолго остаются без работы. Сотрудник так себя ведет, потому что думает, что получает хорошие деньги благодаря своей квалификации, а на самом деле занимаемая им позиция и высокая зарплата – результат удачного стечения обстоятельств, а не высоких профессиональных достижений, говорит Савкин.

Исход один – увольнение. Правда, сотрудник может уйти, громко хлопнув дверью. «Я получила моральное удовлетворение. Я стала примером для других и пугалом для бывших работодателей. Оставшиеся работать в компании напоминают начальству обо мне частенько», – написала в своих комментариях к опросу контролер ОТК 4-го разряда из Ульяновска.

Прикладная конфликтология

Безручко предлагает несколько правил, которые помогают выиграть в конфликте: надо конфликтовать с проблемой, а не с конкретным человеком, рассматривать и предлагать разные варианты решения, а также опираться на объективные факты, а не на эмоции. И если, например, сотрудник приходит к руководителю, он должен упирать на то, что не согласен с решением руководства, а не жаловаться на несправедливость. Если руководитель получает от сотрудника требование о повышении зарплаты на 10% без всяких оснований, то он воспримет это требование как ультиматум. Нужно пояснять причину просьбы – например, что человек взял ипотеку, но не может платить ее, хотя работать в компании ему очень нравится. Требование прибавки к жалованью нужно подавать не как ультиматум, а как просьбу о помощи. Главное – чтобы руководитель не чувствовал себя загнанным в угол. И свое требование о прибавке к зарплате лучше аргументировать теми нормами, которые приняты в компании для тех или иных должностей. Мол, мои обязанности шире, чем прописано в инструкциях, и зарплата им не соответствует.

«Если мы начинаем конфликтовать с людьми, у которых больше власти, то мы попадем в 50% тех, кого увольняют. Чем острее проблема, тем ты должен быть мягче и тактичнее по отношению к тому, с кем ты ведешь диалог. На этом правиле ломается большинство сотрудников. Они не отделяют свое возмущение или неприязнь к руководителю от сути проблемы», – говорит Безручко.

Проблема в том, что сотрудники-то как раз и не умеют разрешать конфликты правильно, а работодатели склонны решать проблемы чисто силовым путем – уволив спорщика или вынудив его написать заявление об уходе. «Конфликт редко бывает спонтанным. Чаще он является финальной точкой в разрешении накопившихся в течение долгого времени противоречий между сотрудником и руководителем. Но очень мало компаний, в которых выстроена система, позволяющая оценивать удовлетворенность работников и снижать риски конфронтации до минимума. На бытовом уровне работает простое правило: начальнику и подчиненному следует регулярно анализировать и обсуждать друг с другом существующие разногласия», – комментирует итоги исследования Юлия Чашина, директор по персоналу Superjob.

• Причины конфликтов
• Действия по предупреждению конфликтов
• Что делать, если конфликт уже в разгаре?
  • Как перевести конфликт в конструктивное русло?
  • Что ожидают подчинённые от руководителя?

Понятно, что вариативность причин, по которым произошёл конфликт, может быть огромной. Только как такое может произойти между руководителем и подчиненным? Не знаю, как вы, но я в недоумении.

Почему?

Потому что на старте взаимодействия у начальника и подчинённого абсолютно одни и те же интересы: каждому нужно получить доход (зарплату), вложив минимум ресурсов (сил и времени). Где здесь место конфликту?

И тут начинается самое интересное.

Первая, самая распространённая причина конфликта между руководителем и подчинённым – непонимание обеими сторонами единства выгод. Удивитесь, но это реально так.

Вторая причина: разный взгляд на оптимальный вариант достижения цели. Например, сотрудник считает, что получает зарплату за отработанное им время, а начальник уверен, что за объём проделанной работы.

И третья и самая острая причина — острая, потому что затрагивает личностные, самые нежные струны человеческой души, — это когда речь заходит о качестве работы. Особенная тонкость в том, что в этой области претензии бывают как открытыми, так и скрытыми (например, сотруднику просто вдруг не дают премию наравне с другими коллегами), а также объективными и субъективными (“Вы меня не уважаете! Да почему же? Потому что вы со мной спорите!”).

Эти ситуации только с первого взгляда кажутся несуразными, запутанными и неизбежными. На самом деле, зная и применяя социальную психологию на практике, такие конфликты легко не допускать или очень оперативно разрешать.

Начальник инициирует конфликт, в основном, по причине недовольства результатами труда конкретного сотрудника. Поэтому на старте очень важно определять, что является целью взаимодействия руководителя и подчинённого — целью компании как сообщества людей. И поддерживать условия, при которых об этой цели будут помнить все сотрудники.

Что можно сделать, чтобы минимизировать риск возникновения конфликта? 

— Обязательное ясное и четкое определение целей и задач коллектива с подчеркиванием совместных выгод.

— Оперативная, открытая и обоснованная система оценки качественных и количественных параметров труда каждого сотрудника.

— Открытое и откровенное обсуждение с сотрудником результатов оценки его труда и эмоциональных впечатлений (что не менее значимо) от его труда и существования в коллективе.

Наверняка вы заметили, что все эти рекомендации в адрес руководства. Конечно. Тут даже нечего спорить, что основная ответственность за рабочий конфликт лежит на начальнике. Отношения между руководителем и подчинённым неравнозначны. В силу своего авторитетного положения и, соответственно, большей свободы действий только начальник имеет возможность заранее продумать и предотвратить формирование конфликтной территории. Подстелить, так сказать, соломку. Или же оперативно ликвидировать образовавшуюся брешь во взаимодействии.

Но сотрудник тоже не беспомощен. При отсутствии ясности по обозначенным вопросам, он может сам инициировать их обсуждение. И договориться «на берегу» с потенциальным начальником, и передоговориться с действующим руководителем.

• Проявляйте выдержку. Учитывая, что в конфликтах «прорывается» наболевшее, ведите дело с максимальным тактом и осторожностью, чтобы не дать вовлечь себя в конфликт или усугубить его.
• Не спешите с выводами и обещаниями, не «рубите с плеча». Только выслушав другую сторону, проверив все факты и утверждения, осмысливайте ситуацию и принимайте соответствующие меры.
• Выслушивайте обращающихся к вам, дайте высказаться до конца, полностью используя терапевтический эффект возможности выговориться, «поплакаться».
• Не переоценивайте степень своей информированности, помните, что эффективность коммуникации «снизу — вверх» (от подчиненных к руководителям) составляет в среднем всего лишь 10%.

Справка 

Эффективность коммуникаций различна. Результативность горизонтальных связей (в отношениях на равных, типа «сотрудник-сотрудник») достигает 90%, вертикальных (между руководителем и подчинённым) — 20-25%, (т.е. такое количество исходящей от дирекции информации доходит до рабочих и правильно понимается ими). Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля.

Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а управляющий цехом — около 40%. Коммуникации снизу вверх ещё более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.

Цит. по: «Основы менеджмента», А. Семенов, В. Набоков, 2020

Проблема в том, что априори конкуренции между начальником и подчинённым нет. Конкуренция может возникать только в равных отношениях: сотрудник-сотрудник, руководитель одного отдела — руководитель другого. Поэтому вывести уже возникший конфликт между начальником и подчинённым в конструктивное русло может быть проблематично. В этом случае руководитель может напомнить подчинённому о выгодах, которые он получает, работая в конкретной компании. То есть перевести диалог из «мне нужно» и «компании нужно» в формат «тебе нужно».

«Неприятно ощущать себя котлетой, которую хотят съесть»

Самое сложное — это отношения с другими людьми. Много ошибок совершается из-за неготовности к отношениям именно в бизнесе. И в первую очередь — с сотрудниками. Неприятно ощущать себя котлетой, которую хотят съесть. Те, кто у тебя работают, не всегда готовы и хотят понимать хоть сотую долю твоих трудностей. Это сложно пережить. Но если решил заниматься бизнесом, то придётся выстраивать отношения с работающими у тебя людьми. Этому нигде и никто не научит, только через пот, кровь и слезы.

Придется смириться с тем, что ты нехороший. Так как для всех хорошим быть невозможно. В любом случае — станешь жёстче.

• Профильные знания
• Умение наладить работу
• Видение перспективы
• Достойную и своевременную оплату труда
• Вежливое отношение
• Уважение

Самое главное в экологичным избегании конфликта или его разрешении: поддержание атмосферы разумности, тактичности поведения и уважительного общения (если уж не к личности оппонента, то хотя бы к его статусу).

Желаю всем вам только конструктивных конфликтов, в результате которых вы будете открывать для себя новые возможности и перспективы.