Что делать при потопе в квартире инструкция

Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция

Получить деньги за пятна на потолке и отклеившиеся обои удается не всегда. Рассказываем о том, как нужно действовать жильцам, пострадавшим от залива

Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.

Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.

Шаг 1. Отключите электричество

Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.

Шаг 2. Сообщите соседям об аварии

Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.

Шаг 3. Сделайте видео и фотографии

Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.

Шаг 4. Составьте акт о затоплении

Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.

Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно

Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.

При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.

Шаг 6. Закажите независимую экспертизу

Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.

Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.

Шаг 7. Подайте исковое заявление

После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.

В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.

Что делать, если вашу квартиру затопило

Как вызвать аварийно-диспетчерскую службу и составить акт о заливе квартиры. Как оценить ущерб, если вашу квартиру залило по вине соседей или управляющей компании. Как возместить ущерб при заливе квартиры мирным путем или через суд

Страшный сон многих: войти в квартиру и обнаружить, что кругом вода, а с потолка капает. Можно надеяться, что такое никогда не произойдет, но, к сожалению, это случается довольно часто.

Пошагово рассказываем, что делать в такой ситуации, чтобы добиться компенсации.

Краткая памятка о том, что делать, если вас затопили

• Обесточить квартиру.
• Подняться к соседям, чтобы выяснить причину потопа.
• Если соседей нет дома, вызвать аварийную службу.
• В день затопления составить акт осмотра квартиры и сделать фотографии.
• Постараться прийти к мирному соглашению, рассматривая суд как крайнюю меру.
• Если сосед отказывается от мирного соглашения, отправьте ему досудебную претензию по почте. Этот шаг обязателен перед судом.
• Подготовьте исковое заявление и документы к нему. Если сумма претензий больше 50 тыс. рублей, то обращаться нужно в районный суд. Если меньше, достаточно мирового суда.
• До суда не торопитесь делать ремонт.
• Если после решения суда виновный добровольно не компенсирует ущерб, обращайтесь к приставам. ФССП принудительно взыщет деньги.

Что делать при затоплении квартиры: пошаговая инструкция

Для начала успокойтесь: подышите, посчитайте до десяти, оцените ситуацию. Если есть лишняя минута, выпейте стакан воды — из фильтра, не с пола.

Шаг 1. Обесточить помещение

Даже если затопление не сильное, а вода находится вдали от электроприборов и проводки, эта мера безопасности обязательна. Всем жильцам квартиры важно знать, как это сделать в случае необходимости. Покажите детям-подросткам, где находится щиток и какая кнопка выключает все электричество в квартире.

Кроме того, уберите из опасной зоны ценные вещи. В первую очередь подумайте о документах.

Шаг 2. Подняться к соседям, которые затопили вашу квартиру

Главное — сохранять спокойствие и помнить, что соседи затопили вашу квартиру не специально и эта ситуация для них так же неприятна, как и для вас. Часто, если причиной залива стала лопнувшая труба или сорванный кран, устранить протечку можно самостоятельно — для этого соседям нужно перекрыть воду.

Если соседей нет дома или своими силами устранить протечку не получается, нужно звонить в аварийную диспетчерскую — сантехники смогут остановить подачу воды в стояке, а если будет необходимо, то и во всем подъезде. Телефонные номера этой службы можно найти на стендах в подъезде или на сайте городской администрации — как правило, там указаны номера единых диспетчерских служб, которые вызовут аварийку.

Шаг 3. Сделать видео и фото

Пока ждете аварийную службу, у вас есть время зафиксировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей. Это поможет в будущем, если дело дойдет до суда.

Кроме того, можно попросить других соседей с площадки осмотреть вашу квартиру, чтобы в случае необходимости у вас были свидетели, которые смогут подтвердить ваши показания в суде.

Шаг 4. Составить акт о затоплении квартиры

Акт о затоплении квартиры составляет управляющая компания. По звонку придет комиссия, которая зафиксирует факт затопления квартиры и ущерб. Акт составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должны присутствовать два пункта: описание причиненного ущерба и описание обстоятельств, при которых этот ущерб был причинен. Акт должен быть составлен и подписан в срок не позднее 12 часов с момента обращения в аварийную службу.

Этот документ нужен, даже если виновный поначалу готов возместить ущерб. Со временем сосед может передумать, а без акта доказать что-либо в суде будет практически невозможно. В документе должны стоять подписи пострадавшего, виновника и свидетелей. Если сосед отказывается приходить или не хочет подписывать акт, об этом тоже нужно написать в документе.

Комиссия обязательно должна указать виновного. Собственник не всегда является ответственным за происшествие. Например, если квартира сдается в аренду, то все обязательства ложатся на плечи ее фактического жителя. Если проблема была в старой трубе, которую давно должны были заменить коммунальщики, но так этого и не сделали, то ответственность лежит на управляющей компании (УК). В этом случае УК может предложить вам сделать ремонт или выплатить денежную компенсацию.

Бывает, что достоверно определить виновную сторону на первоначальном этапе сложно или вообще невозможно. Например, в акте могут написать, что виновен собственник квартиры, а в дальнейшем выяснится, что в квартире чинили трубы и виновным будет признана организация, которая проводила эти ремонтные работы. Однако виновный будет считаться таковым до тех пор, пока не докажет обратное.

Как определить виновного

В первую очередь нужно понять, что вызвало потоп. Именно причина позволит определить виновного:

• Соседи. Потоп из-за сантехники, бытовой техники или рассеянности — 100% вина собственника жилья или арендатора.
• Управляющая компания признается виновной в том случае, если бытовая авария произошла из-за неполадок в общедомовом имуществе. Это все стояки, вентили на них и общедомовые счетчики. А радиаторы считаются общим имуществом, только если они установлены не в квартире и обслуживают больше одного помещения или установлены в квартире на ответвлениях от стояков и не имеют запорной арматуры. В договоре с управляющей компанией указан весь перечень общего имущества, за состоянием которого обязана следить УК.

Что делать, если управляющая компания отказывается провести осмотр или подписать акт

Если комиссия отказывается осматривать квартиру или подписывать акт, потерпевшая сторона может сама составить акт. Такая возможность прописана в пункте 110 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Вам нужно два свидетеля и представитель совета многоквартирного дома (главного по дому), которые подпишут акт. Акт составляется также в 2 экземплярах. Один акт остается у пострадавшей стороны, второй направляется на юридический адрес УК или ЖЭК.

Управляющая компания обязана осматривать затопленные квартиры по просьбе жильцов. Поэтому нелишним будет в такой ситуации написать жалобу на действия коммунальщиков в прокуратуру. Сохраните у себя копию жалобы и ответа от прокурора, чтобы в случае судебного разбирательства объяснить, почему акт составлен без участия УК.

Как разрешить конфликт с виновными или пострадавшими соседями

Как разрешить конфликт мирно

Если квартира не застрахована, можно попробовать договориться с соседом о сумме возмещения. Это поможет сберечь время и нервы, потому что разбирательства могут затянуться на долгие месяцы. Но здесь важно не торопиться. Нужно составить смету, где будет четко прописана стоимость предстоящих работ и материалов. Если сосед с условиями согласен, то лучше всего составить и подписать соглашение о возмещении убытков, а в идеале — заверить его у нотариуса.

Так поступила Анна из Москвы: «Два года назад нас затопили соседи сверху. Я прихожу с работы домой и вижу страшную картину — практически вся наша с мужем спальня затоплена, сверху капает вода. Сильного потока, как любят показывать в фильмах, не было, но капало не переставая. Я тут же подставила какое-то ведро, выдернула все из розеток и побежала наверх. Соседи открыли сразу же — они уже были в курсе проблемы, так как заметили неладное со своей стиральной машиной», — рассказывает Анна.

Соседи девушки согласились возместить весь ущерб без привлечения третьей стороны. В их случае это работало так: Анна приносила чеки из магазинов стройматериалов, а виновники возмещали суммы в полном объеме. Это наилучший вариант, если вы пострадавшая сторона.

Сосед может не соглашаться с суммами. В таком случае нужно вызвать независимого эксперта, который оценит реальные повреждения квартиры и рассчитает точную сумму ущерба, включая стоимость монтажных и ремонтных работ. Важно, чтобы у этих специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Также постарайтесь найти чеки или любые другие документы, которые подтверждают стоимость испорченных вещей, потому что без них ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе.

Что делать, если сосед не признает вину и отказывается добровольно выплачивать компенсацию

Когда виновная в бытовой аварии сторона не хочет добровольно возмещать ущерб, то получить компенсацию можно только через суд. Перед подачей иска нужно отправить виновнику заказное письмо с досудебной претензией, копией отчета независимых экспертов и копией договора об оказании услуг. Если в течение двух недель ответ не приходит, смело обращайтесь суд.

В суд вам нужно будет предоставить вот эти документы:

• исковое заявление;
• акт о затоплении;
• заключение независимой экспертизы;
• фотографии затоплений;
• смету на ремонтные работы;
• копию паспорта;
• копию свидетельства о праве собственности на квартиру;
• документ об уплате госпошлины.

Есть строгие требования к тому, что должно быть указано в исковом заявлении. Проще всего найти шаблон на сайте суда в разделе «Документы» либо на порталах правовой информации. Вариант подороже — обратиться к юристу, но расходы на его услуги можно будет компенсировать также через суд. Обязательно прописываются вот эти пункты:

• наименование суда;
• ФИО, адрес места проживания и контактный номер истца;
• ФИО и адрес места проживания, по возможности контактный номер телефона ответчика; для исков к УК или ЖЭК — ИНН, КПП и ОГРН;
• описание спорной ситуации и законодательная база;
• размер причиненного ущерба и морального вреда при его наличии;
• требование о возмещении ущерба;
• информация о проведенном досудебном урегулировании — претензия, подписанная виновной стороной, или квитанция Почты России об отправлении письма;
• перечень прилагаемых документов.

Размер госпошлины зависит от суммы иска:

• до 20 тыс. рублей — 4% от цены иска, но не менее 400 рублей;
• от 20 тыс. рублей до 100 тыс. рублей — 800 рублей плюс 3% от суммы, превышающей 20 тыс. рублей;
• от 100 тыс. рублей до 200 тыс. рублей — 3,2 тыс. рублей плюс 2% от суммы, превышающей 100 тыс. рублей;
• от 200 тыс. рублей до 1 млн рублей — 5,2 тыс. рублей плюс 1% от суммы, превышающей 200 тыс. рублей;
• более 1 млн рублей — 13,2 тыс. рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.

От суммы иска зависит и то, в какой суд нужно обращаться. Если вы хотите возместить ущерб в размере более 50 тыс. рублей, то подавать иск нужно в районный суд, а если менее, то в мировой.

У пострадавшей стороны есть три года, чтобы пойти в суд. Этот срок увеличивается, если виновная сторона не соглашается с фактом залива.

Решение суда вступает в законную силу через 30 календарных дней, в течение которых ответчик может обжаловать решение. Если он этого не сделал и при этом добровольно не возместил ущерб, то ваш следующий шаг — обращение к судебным приставам.

Нужно идти в тот отдел ФССП, где прописан ответчик — это ускорит процесс взыскания. Пристав откроет исполнительное производство, вынесет постановление о наложении ареста на банковские счета. После этого начнется списание денег в принудительном порядке.

Профилактические меры: застрахуйте квартиру

Самый надежный план на случай бытовой аварии — страховка квартиры. Но задумать о ней нужно заранее. Страховые гарантируют возмещение убытков, тем самым значительно облегчают жизнь обеим сторонам конфликта. Страховки бывают разные, поэтому перед заключением договора внимательно выбирайте наполнение страховки, чтобы понимать, чего ждать. Например, одни страховки покрывают только малярные работы, а другие — почти все риски, включая возмещение убытков за испорченную мебель.

С актом есть гарантия, что соседи возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители управляющей компании (УК), ТСЖ, ЖЭУ. Но, как показывает жизненный опыт, до них бывает сложно дозвониться. Даже если это удалось, не факт, что придут фиксировать следы потопа. Можно составить акт самой в присутствии виновника и свидетелей. Главное, не позднее 12 часов после аварии, иначе суд признает его недействительным. Если соседи сверху отказались приходить, нужно указать это в документе. 

Какие еще данные обязательно указывают в акте:

• адрес квартиры, пострадавшей от залива;
• возможная причина аварийной ситуации;
• предполагаемая виноватая сторона;
• полный список испорченных вещей, включая «поплывший» ремонт. 

Если квартира застрахована от подобных случаев, то нужно сразу же позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста, который зафиксирует ущерб. Остается только дождаться компенсации. Но если страховки нет, попытайся поговорить с соседями о мирном решении вопроса. 

5. Попытаться уладить ситуацию мирно

Соседи — тоже люди, аварийная ситуация может случиться с кем угодно (даже с тобой). Попытайся договориться о сумме возмещения, так ты сбережешь нервы, время и избежишь судебных издержек. Сама понимаешь, что в суде эти споры решают небыстро. Если виноватая сторона готова заплатить за ремонт, составь смету, соглашение о возмещении и заверь документы у нотариуса (на слова полагаться нельзя). Если квартира сдается в аренду, то виновником будет не проживающий там человек, а владелец. Все обязательства ложатся на собственника, а не на тех, кто платит аренду. 

Виноватой стороной может оказаться УК, если они некачественно отремонтировали трубы, или Фонд капремонта, если меняли, например, стояки или радиаторы отопления во всем доме. Для возмещения ущерба придется написать официальные письма в эти организации и дождаться ответа. По закону обязаны ответить в течение 30 дней. Они обычно предлагают решить проблему с помощью работников УК или выплачивают компенсацию. Если от них ни ответа ни привета — обращайся в суд. 

6. Пригласить независимую экспертизу

Если соседи или коммунальщики отказываются делать ремонт или выплачивать деньги, пригласи независимую экспертизу. Ее заключение будет весомым аргументом в суде. Важно, чтобы у фирмы была лицензия на подобную оценку, иначе это будет не документ, а «филькина грамота». Постарайся найти чеки, подтверждающие стоимость поврежденных вещей. Если они утеряны, то оценщик рассчитает ее по рынку. Не стоит безоговорочно доверять специалисту, обязательно прочитай акт. Вдруг он упустил какие-то важные детали. 

Сообщи предполагаемым виновникам о визите независимого эксперта за 5-7 дней, отправив телеграмму или заказное письмо с уведомлением. И сохрани чеки, квитанции, которые подтверждают факт отправки. С фирмой-оценщиком нужно заключить официальный договор, тогда эти расходы можно будет включить в иск. Если суд примет твою сторону, то соседи возместят весь ущерб.

7. Подать исковое заявление

После составления акта независимой экспертизы, поговори с соседями еще раз. Возможно, они уже готовы решать вопрос мирным путем. Если нет — подавай заявление в суд. Но перед подачей отправь заказное письмо виновнику с претензией и актом экспертизы. Если в течение 14 дней ответ от них не пришел, составляй исковое. 

К исковому заявлению приложи все документы, подтверждающие сумму возмещения: заключение оценщика, договор с ним, акт о затоплении с подписями свидетелей, фото- и видеоматериалы, правоустанавливающие документы на квартиру, смету ремонтных работ и т.д.   

Если дело выиграно, но виновники не шевелятся, нужно подать ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Получи в суде исполнительный лист, обратись с ним в службу судебных приставов, в заявлении укажи банковские реквизиты, куда перечислять ущерб. Приставы в течение 30 дней откроют производство. Соседям будет не отвертеться — заплатят как миленькие!

Что делать, если соседи заливают каждый день

Бороться с халатностью можно только рублем. Запасись терпением и ходи в суд каждый раз, как появляются мокрые пятна на потолке. Со временем соседи научатся вовремя закрывать кран или починят протекающую трубу. Если сосед не считает себя виновником, то ему самому придется заказывать техническую экспертизу, чтобы определить причину. Бывает так, что прорыв трубы оказывается между плитами. В итоге — в верхней квартире все сухо, а в нижней — льется водопад. 

Что делать, если сосед уверяет, что я подстроила потоп 

Бывают ситуации, когда виновник (не желая платить ущерб) заявляет, что соседи специально плеснули воду на обои, чтобы за его счет сделать новенький ремонт. Спорить бесполезно, лучше пригласить независимого оценщика. Он сможет распознать подлог это или реальный потоп сверху, а также назовет сумму ущерба. Если и после этого не удастся решить вопрос мирно, то придется обращаться в суд. 

Что можно возместить в случае потопа

Потерпевшая сторона имеет право просить возмещения за: 

• вред имуществу (ремонт, деньги на ремонт, покупку новой техники, мебели);
• дополнительные расходы (госпошлина за подачу искового заявления, оплата независимой экспертизы, почтовые расходы);
• моральный ущерб (если виновата УК, так как ты являешься потребителем их услуг).

Что делать, если не знаю, кто владелец верхней квартиры

Выяснить, кто собственник, очень легко. Для этого обратись в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Сведения о владельцах — это общедоступная информация, но сама услуга платная. Стоимость также можно включить в дополнительные расходы и указать их в исковом заявлении.   

Незакрытый кран, засор в сливе, износ систем водопровода или протечка кровли — всё это может стать причиной затопления квартиры. Если у вас случился потоп, главное — не паниковать, а постараться сначала устранить протечку, а затем зафиксировать ущерб и установить виновного. СберСова рассказывает, как нужно действовать при заливе квартиры, чтобы получить компенсацию за испорченное имущество.

1. Обесточьте квартиру

Это позволит избежать короткого замыкания и выхода из строя бытовой техники. Как правило, в многоквартирных домах это можно сделать через электрощит, расположенный в прихожей квартиры или на лестничной площадке.

2. Перекройте доступ воды в свою квартиру

Отводы от стояков горячей и холодной воды находятся в ванной или в туалете, иногда — на кухне. Поднимитесь на этаж выше и попросите сделать то же самое соседей. Если источник протечки сразу же установить не удаётся — возможно, потребуется отключить подачу воды во всём подъезде, перекрыв стояки. Сделать это самостоятельно вы вряд ли сможете (часто для этого нужен доступ в подвал), поэтому смотрите пункт 3.

3. Позвоните в диспетчерскую и вызовите аварийную службу

Диспетчер должен ответить вам в течение пяти минут, а аварийная служба осуществить локализацию аварии в течение получаса с момента регистрации заявки.

4. Снимите последствия затопления на фото и видео

Пока работают аварийные службы, вы можете зафиксировать ущерб в вашей квартире. Правда, эти свидетельства не играют решающей роли, но могут быть полезными, если решение конфликта с виновником дойдёт до суда.

5. Позвоните в управляющую компанию

Её представители должны составить акт о последствиях затопления квартиры в течение 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу — в любые дни, включая праздничные. Это крайне важный документ для пострадавшего: важно детально указать в нём все повреждения в квартире, а также предполагаемого виновника. Обычно его устанавливает УК на момент заполнения документа. Акт — это подтверждение тому, что обои испортились, а техника вышла из строя именно в результате затопления.

Если причиной протечки стали засор, сломанный или незакрытый кран, поломка стиральной или посудомоечной техники, то виновными, скорее всего, будут признаны жильцы. Если произошли прорыв стояка, протечка кровли, поломка системы отопления и водоснабжения — то отвечать будут коммунальные службы.

Документ оформляет УК и подписывают все члены комиссии, пострадавшая и виновная стороны. Если любая из сторон не согласна с выводами или содержанием акта, в документе должны быть сделаны пометки об этом. Предполагаемый виновник также перед подписанием акта может указать, что не согласен с его виной в аварии.

6. Обратитесь в страховую компанию

Если ваша квартира застрахована и происшествие будет признано страховым случаем, вы получите возмещение согласно условиям и в размере, указанном в вашем договоре. Далее оценкой ущерба и взысканием компенсации с виновного будет заниматься страховая компания. Если страховки нет — переходите к следующему пункту.

7. Пригласите оценщика для определения размера ущерба

Его вызывают уже после того, как был составлен акт о затоплении, лучше спустя 5–7 дней. Экспертизу должен проводить только профессиональный оценщик, застраховавший свою ответственность. Попробуйте также отыскать кассовые чеки на повреждённые предметы, договоры на ремонтные работы, если они у вас остались. В их отсутствие оценщик пропишет среднерыночную стоимость.

Не позднее чем за три дня до визита оценщика уведомите об этом УК, а также виновного, телеграммой. И пока что не меняйте обстановку в квартире.

Далее у вас два пути: либо мирно договориться с виновным о возмещении, либо обратиться в суд.

8. Отправьте досудебную претензию

Если виновен ваш сосед, но он не идёт на контакт, отправьте заказным письмом досудебную претензию. Сделайте выписку ЕГРН, чтобы удостовериться, что сосед является собственником, опишите ситуацию и требования, приложите все документы, которые подтверждают аварию.

Если же вам удалось найти компромисс с виновным, обязательно оформите договорённости юридически в виде соглашения о добровольной компенсации ущерба.

9. Обратитесь в суд

Если по истечении двух недель после отправки досудебной претензии ответа не последовало, вы можете начать оформлять иск: на сумму, превышающую 50 тысяч рублей — в районном суде, на меньшую — в мировом. Подать его можно как лично, так и в системе ГАС «Правосудие» онлайн. Список необходимых документов можете найти здесь. А если в вашей аварии виновата УК, то примерная исковая форма заявления о возмещении ущерба выглядит так.

Стоит учитывать, что важно будет соблюсти все сроки. Возможно, вам также потребуется дополнительная юридическая помощь (расходы на неё вы сможете истребовать с виновного). Обычно суд рассматривает дело в течение месяца.

Что делать, если квартиру затопили вы

На самом деле порядок ваших действий остаётся таким же. Вам нужно зафиксировать ущерб в своей квартире, а если пострадали соседи, то и у них. Если есть страховка, обратитесь в свою страховую компанию (она может покрыть ремонт у соседей в том объёме, который прописан в договоре). Вместе с УК оформите и подпишите акт. Помните, что вы можете не согласиться с пунктами, прописанными в документе: сделайте пометку о том, с чем вы не согласны, и только потом подписывайте документ.

Будет лучше присутствовать при независимой экспертизе у соседей, которых вы затопили. А если не согласны с оценкой эксперта — проведите экспертизу со своим оценщиком. Если вы оба готовы урегулировать конфликт мирно — оформите все ваши договорённости о сроках и размере выплат письменно. Этот документ будет доказательством того, что у вас есть обязательства, которые вы выполняете.

А не забывать вовремя платить квартплату поможет автоплатёж.