Честный знак руководство пользователя по ошибкам от честного знака - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Руководство пользователя по ошибкам от честного знака

Недавно наткнулась на документ «Руководство пользователя по возникающим ошибкам в Государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров (далее – ГИС МТ)». Руководство пользователя по ошибкам честного знака

Сначала очень обрадовалась, так как подумала, что увижу ошибку ее описание, и что предпринять для ее исправления. На деле руководство оказалось одним разочарованием. Да, в нем описаны ошибки, приведен текст уведомления о ошибке, а вот как исправить — такой информации нет.

Мне кажется, что этот документ пользователя только запутает, а больше подойдет для разработчика, и или интегратора системы честного знака. Я конечно не остановилась только на этом документе, и попыталась найти, что то более понятное для пользователя, но служба техподдержки честного знака мне помочь не смогла.

Пока у них нет таких документов, где пользователь сам может устранить причину возникновения ошибки. Правда нельзя сказать, что это руководство совсем бесполезное.

В той же техподдержке сказали, что если скопировать номер, и описание ошибки из этого документа при обращении в техподдержку по почте, или назвать номер ошибки при обращении по телефону. Тогда операторы более точно смогут определиться с исправлением ошибки. Все таки, надеюсь, что в будущем у честного знака появиться более подробное и понятное, для простых пользователей руководство.

Источник

Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»

Максим Демеш

10 июля 2022

804

Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.

Оглавление

УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
КиЗ принадлежит другому участнику
Действие было отменено пользователем
Внутренняя ошибка сервера
Недопустимый статус кода маркировки
Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Набор ключей не существует
Ошибка исполнения функции
Указан неверный алгоритм
Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
Ошибка неверного запроса
Сервер недоступен
Ошибки при обработке документов «Честным ЗНАКом»
Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
Ошибки при работе с ЭДО
Вопрос-ответ

УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе

Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>

USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
СКЗИ не установлена. Чтобы войти в личный кабинет системы маркировки, должна стоять программа для криптографии (VipNet либо КриптоПро). Она позволяет работать с электронной подписью. Даже если флешка с КЭП установлена в порт USB, но программа СКЗИ отсутствует, «Честный ЗНАК» выдает ошибку. Скачайте и установите программу криптографии.
Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.

Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:

VipNet. Переходим в программу и находим свою КЭП в списке. Отправляемся в раздел «Свойства» и в контейнере ключей нажимаем на кнопку «Открыть». Устанавливаем сертификат. Не забываем, что нужно указать, для какого пользователя, и выбрать хранилище «Личный».
КриптоПро CSP. Переходим на вкладку «Сервис» и нажимаем «Установить личный сертификат» → «Обзор». Указываем расположение файлов на ПК и создаем связку с контейнером закрытого ключа. Выбираем требуемый файл личного сертификата и подтверждаем действие кнопкой «ОК».

Для установки корневых сертификатов нужен соответствующий файл, который можно скачать на сайте УЦ, выдавшего подпись. Также он находится на официальном портале ведомства. Скачайте и откройте файл. Кликните по кнопке «Установить сертификат», следуйте указанием мастера установки. Обязательно укажите хранилище «Промежуточные центры сертификации».

Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»

В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.

Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.

Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)

Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).

Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.

В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».

КиЗ принадлежит другому участнику

Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.

Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.

Действие было отменено пользователем

Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.

Внутренняя ошибка сервера

Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:

очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.

Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.

Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.

Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.

Недопустимый статус кода маркировки

«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:

средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».

Сделайте следующее:

проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.

Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.

Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке

Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.

Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).

Набор ключей не существует

Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.

Пути решения:

добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
деактивируйте антивирус;
отключите блокировку рекламы.

Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.

Ошибка исполнения функции

Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.

Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.

Указан неверный алгоритм

Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.

Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.

Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ

При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.

Ошибка неверного запроса

Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.

Способы решения:

обновите страницу, нажав F5;
проверьте, правильно ли указан URL-адрес;

попробуйте войти на сайт, вбив первые буквы названия в поисковую строку (система сама направит в нужном направлении);

очистите кэш и cookie используемого браузера.

Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.

Сервер недоступен

Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.

Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом

УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:

«Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
«Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.

Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:

1. Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
2. Выбрать группу товаров, с которой работаете.
3. В разделе с документами представлен список файлов и отражены статусы. Если какой-то обработан с ошибкой, можно войти в него и посмотреть: «Сформировать список ошибок».

Файл можно скачать и открыть в текстовом редакторе (например, Блокноте). Это позволит прочитать описания ошибок «Честного ЗНАКа».

Ошибки кодов маркировки при приемке товаров

Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.

Ошибки	Причины	Решение
Штрихкод не считывается сканером	Сканер не настроен	Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой
Код не соответствует формату маркировки	В документе содержится некорректный код маркировки	Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными
Операция с кодом не выполняется	Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот	Аннулировать поступление и запросить корректные документы
Штрих-код числится на товарных остатках в организации	Товар с кодом не принадлежит поставщику	Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную

Ошибки при работе с ЭДО

Ошибки	Причины	Решение
Документ не отображается в системе	Документ находится на этапе обработки	Дождаться завершения обработки
Документ некорректный	Проверить статус документа. Должен быть «отправлено в ГИС МТ»
Пользователь не зарегистрирован в системе маркировки	Аннулировать операцию. Зарегистрироваться в «Честном ЗНАКе» и выполнить ее повторно
Документ уже зарегистрирован>	В прошлом документ уже регистрировали в системе	Откорректировать данные (исправить дату, номер документа)

Вопрос-ответ

Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа».

Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.

Эксперт

Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания.

Максим Демеш

md@kassaofd.ru

Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.

Подготовьтесь к маркировке с Мультикас

Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Маркировка товаров в 2022 году: какие товары подлежат обязательной маркировке

Маркировка товаров в 2022 году в системе Честный Знак продолжается. Список дополнен новыми позициями. К товарам, подлежащим обязательной маркировке, присоединяются велосипеды, бутилированная вода, антисептики и прочая продукция. В данной статье…

914
Узнать больше

Маркировка товаров: проверки и штрафы

За отсутствие маркировки на товаре подлежащем обязательной цифровой маркировке в системе Честный Знак предусмотрена административная ответственность в виде штрафов, а при нарушениях в особо крупных размерах и уголовная ответственность. Размеры…

366
Узнать больше

Правила перемаркировки товаров системе «Честный ЗНАК»

Рассмотрим, как перемаркировать товар в системе «Честный ЗНАК». Может возникнуть ряд ситуаций, когда эти правила требуют изучения. Например, покупатель вернул товар без этикетки с кодом Data Matrix. Ее отсутствие не является…

724
Узнать больше

Все о маркировке товаров Честный Знак

Маркировка товаров Честный Знак продолжает внедряться в 2020 году. Введение новой системы контроля началось еще в 2019 году. К 2024 планируется повсеместно внедрить маркировку на все группы товаров. В 2020…

667
Узнать больше

Источник

Статья от Партнера

Проверка статусов электронных документов, переданных в Честный Знак, и исправление ошибок

Использование ЭДО при обороте маркированных товаров позволяет фиксировать передачу прав собственности путем отправки электронных документов в систему Честный ЗНАК. Важно следить за соответствием кодов маркировки, нанесенных на товар, с кодами маркировки, переданными в электронных документах (для исключения случаев передачи прав собственности/реализации кодов маркировки через кассу, не принадлежащих участнику оборота маркированных товаров, влекущих за собой денежные штрафы (15.12.1 КоАП РФ)).

В систему Честный ЗНАК оператором «Платформа ЭДО» передается каждый подписанный с двух сторон (покупателем и продавцом) УПД/УПДи/УКД, содержащий в своем составе сведения о товарах, подлежащих маркировке.

Каждый переданный в Честный ЗНАК электронный документ проходит несколько этапов обработки:

Отправка документа в систему Честный ЗНАК (факт принятия электронного документа Честным ЗНАКом)
Проверка данного документа системой Честный ЗНАК на валидность
Обработка документа в разрезе его товарной группы
Итоговый статус обработки документа системой Честный ЗНАК

Как проверить статус обработки электронного документа с маркировкой?

В сервисе «Платформа ЭДО» реализован функционал для проверки статуса отправленного в Честный ЗНАК документа.

Чтобы проверить статус отправки и обработки документа:

1) На главном экране личного кабинета «Платформа ЭДО» включите режим «Документы с маркировкой»

2) Выберите необходимый документ и нажмите на значок «i» в графе «Состояние».

Значок «i» имеет 3 цветовых значения:

Зеленый — документ обработан корректно в Честном ЗНАКе, переход права собственности осуществлен,
Желтый — документ в процессе обработки в Честном ЗНАКе. При этом можно получить ответ, на каком из 4х ранее упомянутых этапов обработки находится в данный момент процесс,
Красный — ошибка обработки документа. При детальном просмотре статуса можно понять, на каком этапе обработки документа произошла ошибка и ее конкретные причины

Как исправить ошибки?

В случае возникновения ошибки на любом из этапов обработки, Вам будет доступен для скачивания ответ от Честного ЗНАКа. Скачав данный документ с расшифровкой причин ошибок, выполните действия для их исправления. Ошибки могут касаться:

1) Участников документооборота

Пример: участник не зарегистрирован в соответствующей товарной категории, по которой идет переход права собственности на маркированную продукцию

2) Электронного документа

Пример: данный документ уже ранее поступал в ГИС МТ

3) Маркированной продукции в документе

Пример: в электронном документе присутствуют некорректные коды маркировки

Источник

В личном кабинете Честного знака появился новый функционал «Статистика отклонений», который призван показывать ошибки и признаки потенциального нарушения требований при работе с маркированным товаром.

Информацию о нарушениях разделили на категории. Разберем детально каждую из них, почему появляется ошибка в личном кабинете и что делать.

Не соблюдение МРЦ и ЕМЦ

Законодательно установлены лимиты на цены табачной продукции и акцизы. Если их не соблюдать, то в личном кабинете появятся следующие ошибки:

Цена реализации превышает МРЦ;
Цена реализации более чем на 25% меньше МРЦ;
Цена реализации отличается от МРЦ и ниже ЕМЦ;
Цена реализации отличается от МРЦ, но не ниже ЕМЦ;
Реализация по МРЦ, которая ниже ЕМЦ.

Чем больше у вас таких ошибок, тем выше риск получения санкций. Поэтому если у вас копятся данные нарушения, то в итоге наступит момент, когда нагрянет ФНС.

И, к сожалению, данную проблему не исправить. Потому что товар уже продали неправильно. Единственное, что остаётся перестать копить нарушения, чтобы избежать взор налоговой.

Предлагаем, воспользоваться программой для ведения торговли «ТриАР-Розница», у которой встроена защита от продаж выше МРЦ или ниже ЕМРЦ. При попытке продать товар по неправильной цене, программа выдаст предупреждение и зафиксирует нарушение кассира в отчёте для руководителя.

Повторная реализация товара одним или разными участниками оборота товаров

В данную категорию будут заноситься следующие нарушения:

Повторная продажа товара с одинаковым кодом маркировки. Реализация марки, которая была ранее продана в другой торговой точке;
Продали товар и неправильно вернули в оборот;
Копирование и подделка кодов маркировки.

Если данные об ошибках уже находятся в личном кабинете, то исправить не выйдет. Но можно прекратить их допускать. ТриАР-Розница предупреждает продавца, если товар пробивается повторно, а также проверяет статус кода маркировки и правильно ли вернули товар в оборот.

Отсутствует документ, подтверждающий соответствие ТР ТС / ЕАЭС

Любой товар ввозимый в РФ из страны, которая не является участником евразийского союза должен сопровождаться ТР ТС (технический регламент таможенного союза). Если его нет или указан неверно, то это считается нарушением.

Поэтому, более внимательно изучайте сопроводительную документацию.

Продажа товара с КИ, незарегистрированными в ГИС МТ

Возникает при обороте поддельных, несуществующих кодов маркировки. Мораторий на данное нарушение не распространяется, поэтому есть риск получит штраф до 300 000 рублей, либо лишение свободы на 3 года.

Возможные причины появления этой ошибки:

Вы приняли товар, не сверив коды маркировки с УПД. А в партии мог оказаться поддельный код. В таком случае, вы становитесь соучастником в уголовном деле;
Неправильно настроен сканер. Неправильно читаются коды или не передаются в кассу;
Касса неверно передаёт данные по коду в Честный Знак;
Программа учёта не настроена на работу с маркировкой, либо периодически даёт сбой.

Проведите бесплатный аудит по Честному Знаку, чтобы узнать:

Числятся ли за вами поддельные (несуществующие) коды;
Правильно ли оборудование передает данные в ЧЗ;
Настроена ли программа для работы в ЧЗ

Как защитить себя от ошибок?

Переходите на программу для работы с маркировкой «ТриАР-Розница»

Проверка КМ, которые указаны в УПД;
Защита от приемки неправильных кодов маркировки (КМ);
Запрет на повторную продажу товара;
Проверка исправности кассы и сканера.

Установить и попробовать работать в программе можно 90 дней бесплатно — перейти

Передача сведений о розничной реализации маркированных товаров от участника оборота товаров (УОТ) незарегистрированного в ГИС МТ

Эта ошибка может появиться, если поставщик не зарегистрирован в национальной системе маркировки и поставляет вам товар, подлежащий обязательной маркировке.

Отслеживаться будет вся информация о поставляемом товаре, так как товар должен передаваться между участниками оборота через ЭДО и любые недостоверные данные о товаре будут считаться нарушением.

При приемке маркированного товара, необходимо сканировать код упаковок, программа ТриАР-Розница автоматически отправляет данные в Честный Знак, если поставщик не зарегистрирован в системе маркировки, вам придет ответ о некорректном поставщике.

Передача сведений о розничной реализации маркированных товаров от участника оборота товаров (УОТ) незарегистрированного в товарной группе (ТГ), к которой относится оборачиваемый товар

Смотрите предыдущий пункт

Итак, новый функционал удобный и позволяет вам видеть все ошибки на ваших торговых точках, но в большинстве случаев, когда нарушение попадает в Честный Знак, то его никак не исправить и штрафов не избежать.

Поэтому рекомендация одна – воспользоваться специальными программами для торговли «ТриАР-Розница» и «ТриАР-Маркет», которые имеют встроенную защиту от ошибок продавцов, а также ежемесячно проводить аудит и инвентаризацию с помощью программы ТриАР-Контроль Марок.

Источник

На странице представлены наиболее частые коды ошибок, которые могут возникнуть при формировании документов в МДЛП, каковы причины их возникновения и как исправить.

Ошибка 11

Текст ошибки: error_code 11: Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке.

Причины ошибки могут быть следующие:

Выполняется попытка передать товар из недопустимого статуса.
Лекарственные препараты были получены по государственному контракту и пытаются быть перемещены, как продажа за собственные средства.
Попытка вернуть товар по схеме 415 с типом 2 (возврат) недопустима, если приём товара был по схеме 702. В таком случае нужно, чтобы контрагент со своей стороны загрузил схему 702.
Лекарственный препарат уже был реализован и не может быть перемещён далее.

Ошибка 52

Текст ошибки: error_desc 52: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC не найден в системе или находится в архиве.

Причины ошибки:

Указанный SGTIN уже выбыл из оборота и переведён в архив.
Указанный SSCC уже расформирован или введён неверно.
Допущены ошибки при вводе SGTIN. Некоторые символы могут быть визуально похожи, поэтому при ручном вводе SGTIN может быть совершён ввод не корректных символов.
В SGTIN учитывается верхний и нижний регистр, поэтому строчные символы будут отличаться от заглавных в SGTIN.

Ошибка 22

Текст ошибки: error_desc 22: КиЗ принадлежит другому участнику.

Причина ошибки:

SGTIN по данным МДЛП принадлежит другому участнику. В данном случае необходимо проверить, не выполнил ли контрагент уже самостоятельно перемещение товара по другому документу. Или товар изначально не был принят на баланс организации.
Также товар может быть уже принят Вами на баланс организации по другому документу.

Ошибка 34

Текст ошибки: error_desc 34: Операция не может быть выполнена. Отправитель сведений и владелец SGTIN/SSCC не совпадают.

Причина ошибки:

В поле subject_id указан не корректный идентификатор места деятельности, отличный от фактического расположения товара. Либо указан идентификатор организации в поле subject_id, при нахождении товара на территории РФ. В таком случае необходимо изменить идентификатор организации на идентификатор места деятельности в поле subject_id.

Ошибка 2

Текст ошибки: error_desc 2: Указанная сущность не может быть идентифицирована (не зарегистрирована).

Причина ошибки:
Указанные в документе данные не существуют на текущий момент в МДЛП.
Наиболее часто ошибка может возникать в документах розничной продажи (10531). В данном случае необходимо открыть сам документ и проверить дату в поле operation_date. Если указана старая дата за 2020-2022 года, то это означает, что документ сформирован автоматически, на основании чека от указанной даты. Причиной является работа нового механизма для поиска чеков из-за некорректной настройки контрольно-кассовой техники, сведения о которых могли не попасть в систему своевременно.
Если SGTIN имеет статус «Продан в розницу», а также может быть переведён в архив, то беспокоиться об ошибке в документе не стоит. SGTIN будет считаться выбывшим и дополнительных действий по нему не требуется.
Если SGTIN будет иметь статус «Продан в розницу с отклонением от требований реализации ЛП», то это означает, что в момент вывода из оборота были допущены ошибки (продан до принятия на баланс, реализован по истечению срока годности и т.д.). За более подробными причинами, можно будет обратиться в службу технической поддержки. При этом SGTIN будет уже считаться выбывшим и не подлежит корректировке.

Ошибка 3

Текст ошибки: error_desc 3:Некорректная операция (ошибка отмены операции)

Причина ошибки:
Отмена последней операции через схему 250 не допускается по причине того, что после ранее загруженной операции с содержимым документа уже были выполнены иные действия. В том числе расформирование и повторное агрегирование в короб, будет считаться уже другим коробом и отмена через 250 не допускается. Между отменяемым документом и схемой 250 не должно быть других операций.

Ошибка 4

Текст ошибки: error_desc 4: Некорректная операция (операция не может быть выполнена для указанных реквизитов)

Причина ошибки:
В документе указаны не верные данные. Необходимо проверить. что верно указаны идентификаторы МД, GTIN, ИНН, КПП, идентификатор участника.
Если какие-то из данных не зарегистрированы в МДЛП, то будет сформирована ошибка 4.

Ошибка 8

Текст ошибки: error_desc 8: Отсутствует необходимая лицензия для осуществления операции

Причина ошибки:
На данном месте деятельности отсутствует лицензия на выполнение соответсвующий операции.
Прежде всего это касается лицензия на производство, оказание медицинской помощи, на розничную продажу и отпуск по льготному рецепту.

Ошибка 9

Текст ошибки: error_desc 9: Операция не может быть выполнена. Возникла техническая ошибка при обработке. При необходимости отправьте документ повторно.

Причина ошибки:
В момент обработки документа, произошла ошибка, из-за которой обработка остановилась. Это может быть системная ошибка, например в случаях, когда система обрабатывает большой документ по своему содержимому.
В данном случае необходимо проверить, что смена статусов всего содержимого произошла корректно. Документ, в том числе может выполниться частично. Вы можете в случае необходимости направить идентичный документ в обработку повторно, либо обратиться в службу технической поддержки для проведения анализа.
Если статусы сменили полностью корректно, то движение товара сможет быть продолжено.

Ошибка 200

Текст ошибки: error_desc 200: Идентичный документ был отправлен ранее

Причина ошибки:
Ранее уже был направлен в систему документ с полностью идентичным содержимым. Текущий документ является дублем.
В данном случае необходимо проверить, что смена статуса по документу была выполнена успешно.
Также в случаях параллельной загрузки двух идентичных документов, часть может обработаться первым документом, а часть вторым. К тому же, параллельная загрузка документов является нарушением подачи сведений в МДЛП и может привести к расхождению статусов в составе SSCC. В таком случае потребуется обратиться в службу технической поддережки.

Ошибка 1000

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘2021-11-23T5:19:24.000Z’ is not facet-valid with respect to pattern ‘((000[1-9])|(00[1-9][0-9])|(0[1-9][0-9]{2})|([1-9][0-9]{3}))-((0[1-9])|(1[012]))-((0[1-9])|([12][0-9])|(3[01]))T(([01][0-9])|(2[0-3]))(:[0-5][0-9]){2}(\.[0-9]+)?(([+-]((((0[0-9])|(1[0-3]))(:[0-5][0-9]))|14:00))|Z)’ for type ‘datetimeoffset’

Причина ошибки: не корректно указана дата «2021-11-20T5:19:24.000Z», верной датой была бы «2021-11-20T05:19:24.00Z»

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘ ‘ is not facet-valid with respect to pattern ‘([0-9]{10}|[0-9]{12})’ for type ‘inn_type’.

Причина ошибки: Не указан ИНН или указан не верный ИНН в документе.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-complex-type.2.3: Element ‘health_care’ cannot have character [children], because the type’s content type is element-only.

Причина ошибки: Тэги в документе разорваны или имеются в документе лишние символы, которые нарушают размещение элементов.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-identity-constraint.4.1: Duplicate unique value [0460243150469811000RE0PU009] declared for identity constraint «ux_withdrawal_sgtin» of element «order_details».

Причина ошибки: Указаны несколько раз SGTIN в документе. Требуется удалить дубликат SGTIN из документа.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Указанный идентификатор организации (subject_id) в документе не соответствует отправителю.

Причина ошибки: В поле subject_id необходимо указывать идентификатор МД организации, которая осуществляет отправку документа.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный идентификатор организации (subject_id)

Причина ошибки: В поле subject_id указан несуществующий идентификатор места деятельности.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘0’ is not facet-valid with respect to pattern ‘([0-9]{1}[1-9]{1}|[1-9]{1}[0-9]{1})[0-9]{8}’ for type ‘inn_ul_type’.

Причина ошибки: В документе указан тэг для ИНН (<inn>), но сам ИНН не заполнен или не соответствует формату ИНН.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value » is not facet-valid with respect to pattern ‘([0-9]{1}[1-9]{1}|[1-9]{1}[0-9]{1})[0-9]{7}’ for type ‘kpp_type’.

Причина ошибки: В документе указан тэг kpp, но сам КПП не заполнен или не соответствует формату КПП.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-complex-type.2.4.a: Invalid content was found starting with element ‘order_details’. One of ‘{union}’ is expected.

Причина ошибки: Имеются нарушения тегов. Отсутствуют лишние теги или нет закрывающих тегов.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: XML document structures must start and end within the same entity.

Причина ошибки: Нарушена структура тегов. Отсутствуют закрывающие теги.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «sgtin» must be terminated by the matching end-tag «</sgtin>»

Причина ошибки: в теге с указанием sgtin присутствует пробел.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-pattern-valid: Value ‘0046700053912653EDaCpKOX00bz’ is not facet-valid with respect to pattern ‘[0-9]{14}[!-«%-/0-9A-Z_a-z]{13}’ for type ‘sign_sgtin_type’.

Причина ошибки: SGTIN имеет длину, отличную от 27 символов.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: An invalid XML character (Unicode: 0x1) was found in the element content of the document.

Причина ошибки: в документе присутствуют недопустимые символы, которые, в том числе могут быть скрытыми символами-разделителями.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: The element type «multi_pack» must be terminated by the matching end-tag «</multi_pack>».

Причина ошибки: нарушение формирования тегов. Присутствуют лишние или отсутствуют закрывающие теги.

Текст ошибки: error_desc 1000: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа: Некорректный документ: cvc-complex-type.2.4.b: The content of element ‘order_details’ is not complete. One of ‘{union}’ is expected.

Причина ошибки: тег order_details отсутствует или пустой. В документе отсутствует информация о передаваемом товаре.

Источник