Быть замеченным руководством

Желание подняться по карьерной лестнице является в меру амбициозным и похвальным. Однако, для того чтобы это сделать, необходимо продумать стратегию поведения. Вот несколько способов, способствующих тому, чтобы начальство вас заметило и вознаградило по заслугам.

Специфика удаленной работы

Если раньше, работая в офисе, мы могли продемонстрировать свои старания, то сегодня это сделать крайне проблематично. Проведенные порталом Joblist исследования показали, что 96 % работников считают необходимым условием для продвижения по карьерной лестнице стратегию наглядности. При этом женщины чувствовали себя «невидимыми» для работодателей в два раза чаще, чем мужчины. Несмотря на это, в такой работе есть множество плюсов. Среди них — увеличение продуктивности (люди больше стараются, чтобы их заметили), повышение уровня вовлеченности, а также уверенности и стабильности.

Однако даже в условиях удаленной работы есть способы выделиться. Воспользовавшись данными советами, вы сможете добиться поставленной цели.

Разработайте стратегию «наглядности»

Обязательно разработайте план, по которому вы будете действовать. Сделайте все возможное, чтобы ваша работа стала более заметной. Исследования показали, что 36 % работников использовали определенную стратегию и благодаря этому методу у них все получилось.

Помогайте коллегам

Даже если вы очень заняты своей работой, найдите время для общения с коллективом и помощи сотрудникам. 37,4 % взяли на себя дополнительную работу, а 22 % продвинулись по карьерной лестнице, взяв на себя рабочую нагрузку коллег. Чем больше людей будет упоминать ваше имя во время обсуждения того или иного вопроса, тем больше вероятности того, что начальство о вас услышит и вас заметит.

Следите за продвижением своих проектов

Не стоит скромничать и пускать все на самотек. Если вы решили внести свое предложение, обязательно позаботьтесь об его дальнейшем продвижении. 41 % работников поступали именно так и в конечном итоге добились «наглядности».

Позаботьтесь о мелких деталях

36 % сотрудников продумывали все до мелочей прежде, чем проявлять инициативу в том или ином вопросе. Очень важно быть осведомленным, профессиональным и опытным. В этом случае вы сможете ответить на все вопросы по теме, и ваше мнение рано или поздно станет авторитетным. К нему начнут прислушиваться, в вас будут заинтересованы, а это является гарантией успеха (в вашем случае это продвижение по карьерной лестнице).

Не жалейте своего времени

Не стоит ограничивать себя исключительно рабочим временем и не допускать малейшей переработки. Если вы планируете построить карьеру, трудиться придется намного больше. Поэтому распределите время так, чтобы вам хватало на выполнение собственного объема работы, помощь коллегам, а также полноценный отдых. Если вы сумеете правильно выстроить свой график, вам гарантированно хватит сил на все, что вы планируете. Старайтесь больше общаться с коллегами (и по возможности с начальством), будьте активными, предлагайте новые идеи, научитесь быть последовательными. Если справитесь с этой задачей, у вас обязательно все получится.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Желание подняться по карьерной лестнице является в меру амбициозным и похвальным. Однако, для того чтобы это сделать, необходимо продумать стратегию поведения. Вот несколько способов, способствующих тому, чтобы начальство вас заметило и вознаградило по заслугам.

Специфика удаленной работы

Если раньше, работая в офисе, мы могли продемонстрировать свои старания, то сегодня это сделать крайне проблематично. Проведенные порталом Joblist исследования показали, что 96 % работников считают необходимым условием для продвижения по карьерной лестнице стратегию наглядности. При этом женщины чувствовали себя «невидимыми» для работодателей в два раза чаще, чем мужчины. Несмотря на это, в такой работе есть множество плюсов. Среди них — увеличение продуктивности (люди больше стараются, чтобы их заметили), повышение уровня вовлеченности, а также уверенности и стабильности.

Однако даже в условиях удаленной работы есть способы выделиться. Воспользовавшись данными советами, вы сможете добиться поставленной цели.

Разработайте стратегию «наглядности»

Обязательно разработайте план, по которому вы будете действовать. Сделайте все возможное, чтобы ваша работа стала более заметной. Исследования показали, что 36 % работников использовали определенную стратегию и благодаря этому методу у них все получилось.

Помогайте коллегам

Даже если вы очень заняты своей работой, найдите время для общения с коллективом и помощи сотрудникам. 37,4 % взяли на себя дополнительную работу, а 22 % продвинулись по карьерной лестнице, взяв на себя рабочую нагрузку коллег. Чем больше людей будет упоминать ваше имя во время обсуждения того или иного вопроса, тем больше вероятности того, что начальство о вас услышит и вас заметит.

Следите за продвижением своих проектов

Не стоит скромничать и пускать все на самотек. Если вы решили внести свое предложение, обязательно позаботьтесь об его дальнейшем продвижении. 41 % работников поступали именно так и в конечном итоге добились «наглядности».

Позаботьтесь о мелких деталях

36 % сотрудников продумывали все до мелочей прежде, чем проявлять инициативу в том или ином вопросе. Очень важно быть осведомленным, профессиональным и опытным. В этом случае вы сможете ответить на все вопросы по теме, и ваше мнение рано или поздно станет авторитетным. К нему начнут прислушиваться, в вас будут заинтересованы, а это является гарантией успеха (в вашем случае это продвижение по карьерной лестнице).

Не жалейте своего времени

Не стоит ограничивать себя исключительно рабочим временем и не допускать малейшей переработки. Если вы планируете построить карьеру, трудиться придется намного больше. Поэтому распределите время так, чтобы вам хватало на выполнение собственного объема работы, помощь коллегам, а также полноценный отдых. Если вы сумеете правильно выстроить свой график, вам гарантированно хватит сил на все, что вы планируете. Старайтесь больше общаться с коллегами (и по возможности с начальством), будьте активными, предлагайте новые идеи, научитесь быть последовательными. Если справитесь с этой задачей, у вас обязательно все получится.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание


На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.


На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Перевод «быть замеченной руководством» на английский


Именно это она бы и сделала, чтобы подать свой тайный сигнал и не быть замеченной руководством.



Which is exactly what she would do to get a secret signal past the authorities.

Другие результаты


Эти изменения в Америке были вовремя замечены руководством Dodge.


Успехи и профессиональный рост Людмилы были замечены руководством компании.



Ludmila’s achievements and professional growth did not go unnoticed by her supervisors.


Его успех был замечен руководством англиканской церкви, которое назначило его обучающим капелланом епархии.



His success was noted by Anglican Church leadership who appointed him Diocesan Training Chaplain.


Большинство их сотрудников никогда не были замечены руководством ёхр в реальной жизни.



Most of their employees leadership eXp’d never seen in real life.


Это рвение было замечено руководством, которое перевело его на работу в инженерный отдел.



This extra care was noticed by management, landing him a job in the engineering department.


В 2008 году в Маями была замечена руководством агентства Elite Model, а позднее и IMG Models в нью-Йорке.



She was recruited by Elite Model Management in Miami in 2008, and then with IMG Models in New York City.


В штабе Тихоокеанского флота во Владивостоке был зачислен в инженерный отдел, где он, как инженер-механик со знанием двух иностранных языков, был замечен руководством.



At the headquarters of the Pacific Fleet in Vladivostok he was enrolled in the engineering department, where he was a mechanical engineer with knowledge of two foreign languages.


После распада Туркестанской республики, к концу 1922 года, Н.Торекулов приезжает в Москву, где он работает председателем правления Центрального издательства при Центральном исполнительном комитете СССР, где, благодаря своей деятельности, он был замечен руководством Советского Союза.



By the end of 1922 after the dissolution of the Turkestan Republic Torekulov went to Moscow, where he diligently worked as a chairperson of the Central Publishing Department under the Central Executive Committee of the USSR and was subsequently noticed by the leadership of the Soviet Union.


с) своевременно закрыл свои завершенные проекты в соответствии с программными и оперативными стратегиями и процедурами и получил от бенефициаров заверенную квитанцию о передаче имущества во избежание риска возникновения убытков, не замеченных руководством;



(c) Close its completed projects in a timely manner, as stated in the Programme and Operations Policies and Procedures, and obtain from the beneficiaries a certified receipt of the transferred assets to avoid any risk of losses occurring without management detection;


Конечно же это было замечено вышестоящим руководством.


Позже Борисов был замечен в руководстве советом директоров Московского кредитного банка.



Borisov was later seen in the direction of the Board of Directors of the Capital Credit Bank.


Но его духовное и экономическое руководство было замечено новым епископом, который назвал его викарием провинции Сорсогон и приходским священником ее столицы.



But his spiritual and economic leadership were noticed by the new bishop, who named him vicar forane of the province of Sorsogon and parish priest of its capital town.


Было замечено, что в Руководстве по принятию следует разъяснить сферу применения предложенного пункта (Ь) бис и указать, что в отчете должно быть определено любое конкретное программное обеспечение или другие критерии, используемые применительно к средствам передачи сообщений, избранным закупающей организацией.



It was observed that the Guide to Enactment should explain the ambit of proposed paragraph (b) bis, so that the record should set out any particular computer software or other criteria used for the means of communication chosen by the procuring entity.


Вы также узнаете о последствиях незаконных инсайдерских операций для отдельных лиц и компаний, где они работают, и о том, в каких случаях и почему следует сообщать руководству о замеченных подозрительных действиях.



It will also introduce you to the consequences that illegal insider dealing can have for individuals and their companies, and describe when and why you should report suspicious activities.


Цель вашего сайта — выделиться и быть замеченным.



You want your web design to stand-out and get noticed.


Развивающаяся доля рынка каждого материала должна быть замечена.



The evolving market share of each material should be noticed.


Список может быть замечен в Списке единиц охранников Украины.



A list can be seen at List of guards units of Ukraine.


Ты не должен быть замечен патрулем.


Они могут быть замечены на воздушных фотографиях в вебсайте замка Whittington.



They can be seen in the aerial photographs at the Whittington Castle website.

Ничего не найдено для этого значения.

Результатов: 1578. Точных совпадений: 1. Затраченное время: 152 мс

Documents

Корпоративные решения

Спряжение

Синонимы

Корректор

Справка и о нас

Индекс слова: 1-300, 301-600, 601-900

Индекс выражения: 1-400, 401-800, 801-1200

Индекс фразы: 1-400, 401-800, 801-1200

Как сделать, чтобы начальство вас заметило?

Очень часто в жизни можно встретить случаи, когда человек всего себя посвящает любимой работе. Он недосыпает ночами, в попытках перевыполнить план. Он берет работу на дом, пренебрегая отпуском и выходными. В общем, он все делает для того, чтобы начальство его заметило и оценило, ведь перспектива сидеть всю жизнь на одном и том же месте человека не прельщает. И как бывает обидно такому человеку, когда начальство не ценит все его заслуги для организации, а вместо того, чтобы поощрить, назначает премии его коллегам. Но исправить данное положение дел можно! Все, что потребуется, — это приложить целенаправленные усилия для того, чтобы начальство его действительно заметило. Моей хорошей подруге удалось этого добиться, и сегодня я хочу поделиться с вами ее методами продвижения по карьерной лестнице.

Итак, что нужно делать, чтобы руководство обратило на вас внимание?

Многие люди уверены, что получить продвижение по карьерной лестнице и повышение в заработной плате им поможет дисциплинированность, ответственность, и строгое выполнение всех своих поставленных задач. Такие качества и рассуждения конечно должны быть, и следовать им нужно. Однако для того, чтобы начальник заметил такого сотрудника, этого будет мало. Как правило, руководитель большой организации, в штате которого имеются сотни таких же целеустремленных людей, не замечает подвиги конкретного работника. Он смотрит на ситуацию и работу людей в целом, так как все, что его интересует – это конечный результат и выгода для предприятия. Конечно, руководитель иногда может наблюдать за работником, подмечая его старания. Но уверенности в том, что этим человеком окажетесь именно вы, нет никакой. Именно поэтому о своих успехах и пользе для фирмы не стоит умалчивать. Всю информацию необходимо грамотно доносить директору, ведь привилегии будет иметь тот человек, который войдет в приближенный круг и поле зрение директора.

Чтобы быть замеченным не нужно молчать и скромничать относительно своей персоны. Однако перегибать палку, и нарочито хвастаться также не стоит, так как ничего кроме раздражения и неприязни такой человек не вызовет ни у директора, ни у остальных коллег. К примеру, если есть цель заполучить новую должность, повышение, и быть замеченным, необходимо постоянно занимать активное положение во время различных собраний и переговоров. Даже если ранее человек не любил такие пятиминутки, сейчас ему необходимо на них присутствовать, ведь это отличный повод ненавязчиво поделиться с начальником своими успехами в работе, заявить о себе, сделать ценные предложения, которые пойдут на пользу фирмы, а также высказать, таким образом, свою заинтересованность в росте и процветании дела. Такой подход, несомненно, будет замечен начальством, и не оценить полезного сотрудника глава организации просто не сможет. Однако все свои предложения и коррективы необходимо высказывать четко, без лишних слов.

Во многих организациях с большим числом сотрудников есть руководители отделов. И для того, чтобы этот руководитель не присвоил все чужие заслуги своих подчиненных себе, выхваляясь перед главой организации, необходимо зарекомендовать себя в глазах самого старшего начальника. Для этого можно взяться за выполнение какой-либо сложной задачи, на которую никто ранее не решался. Однако браться стоит лишь за ту работу, в которой человек полностью уверен, дабы не опозориться и не превратить свой возможный успех в громкий провал. А чтобы самый главный босс точно знал своего героя, предложения по поводу желания взяться за дело можно высказать на очередном собрании или попросить работу лично у начальника.

Чтобы быть замеченным начальством, необходимо выработать у него ассоциацию с вами, как с человеком, приносящим хорошие новости и позитив для организации. Для этого необходимо сообщать ему лично обо всех своих заслугах. С плохими новостями в кабинет директора лучше вообще не являться. Для этой миссии стоит подобрать другого человека. Не важно, будут ли это конкретно ваши заслуги, или достижения группы работников, главное, что обо всех положительных новостях будет сообщать один человек: тот, которому как никогда хочется быть замеченным и воспринятым начальством.

Также крайне важно быть пунктуальным. Старайтесь никогда не срывать сроки и никогда не опаздывать. Даже если у вас коллектив дружный или очень большой, не стоит надеяться на то, что информация о ваших промахах не дойдет до руководства, а этого вам совсем не нужно. Поэтому неукоснительно придерживайтесь вашего рабочего расписания.

Еще один важный пункт, на который стоит обратить внимания – это внешний вид. Тщательно продумывайте свой рабочий гардероб, прическу и макияж, чтобы вы всегда выглядели аккуратно и презентабельно.

Если специфика вашей работы позволяет обучение, непременно используйте эту возможность. Обычно, какую бы должность вы не занимали, вы всегда можете узнать что-то новое и тем самым стать на голову выше ваших коллег, профессиональнее их. Это не останется незамеченным и может привести к желанию руководства перевести вас на более высокий уровень.

Менеджер

Менеджер по работе с клиентами: кто это такой и чем занимается?

Менеджер по работе с клиентами: кто это такой и чем занимается?

Содержание

  1. Кто это такой?
  2. Обязанности и функции
  3. Права и ответственность
  4. Ответственность
  5. Требования
  6. Образование и повышение квалификации

Успех бизнеса во многом зависит от умения привлекать и удерживать клиентов. Это не только сделает бизнес стабильным, но и существенно его расширит. Работать с клиентами можно по-разному. Можно, например, создать на предприятии клиентскую службу в форме колл-центра. Но вопросы, требующие персональной или углубленной коммуникации, посредством аутсорсеров невозможно решить полноценно.

Поэтому на большинстве предприятий в условиях значительно увеличивающегося количества клиентов, для поддержания с ними постоянного контакта и улучшения сервиса по обслуживанию вводится в штат должность менеджера по работе с клиентами.

Кто это такой?

На первый взгляд две должности – менеджер по продажам и менеджер по работе с клиентами, мало чем различаются. Однако функционал клиентского менеджера гораздо шире: от поиска, привлечения и долгосрочного удержания новых клиентов до процесса полного сопровождения договорных отношений в ходе сделки и после выполнения договорных обязательств. Эффективность профессиональной деятельности данного специалиста имеет решающее значение для прибыльности и имиджа компании.

Менеджер по работе с клиентами начинает контактировать с заинтересованными клиентами, когда они еще не являются реальными контрагентами, консультирует их по всем интересующим позициям и условиям покупки, особенностям продукта. Случается, что клиент интересуется только одной позицией из продуктовой линейки, но в процессе общения его можно заинтересовать и другими позициями ассортимента. Клиент-менеджер профессионально выявляет потребности клиента и ориентирует его на приобретение тех вариантов, которые смогут решить проблему более успешно. Очень важно уметь сформировать у партнера потребность в услугах своего предприятия. Повторное обращение клиента в компанию свидетельствует о том, что аккаунт-менеджер успешно справляется со своими профессиональными обязанностями.

В современном рынке производителям важно привлечь и удержать корпоративных клиентов, применяющих в своей деятельности объемные закупки, что гарантирует экономически выгодное долгосрочное сотрудничество, которое на многие годы или даже десятилетия станет приносить на баланс поставщика весомую часть прибыли.

Решить проблему по привлечению корпоративных партнеров призван такой специалист, как менеджер по работе с корпоративными клиентами.

Весьма значимой в последнее время стала должность менеджера по работе с ключевыми клиентами – крупными потребителями предлагаемой продукции, способными обеспечить поставщику наибольший доход. Именно своими запросами ключевые партнеры способны побуждать поставщиков товаров и услуг менять направление развития своего бизнеса в условиях рынка, применять нововведения и всегда оставаться актуальными и востребованными в своей рыночной нише. Именно менеджеры по работе с ключевыми клиентами приносят родной фирме немалый доход и, как результат, перевыполнение показателей по прибыли.

Работник данной квалификации оказывает влияние на формирование цены по специальным условиям, систему скидок и предложенных бонусов в партнерском сотрудничестве с клиентами, занимается разработкой положений в договорах. Именно этот специалист делает все возможное, чтобы найти и применить индивидуальный подход к каждому партнеру. Выстраивание такого подхода и учет всех пожеланий клиента – это важная составляющая качественного сервиса, обеспечивающая устойчивое конкурентное преимущество и залог долгосрочного партнерского сотрудничества.

Эффективно работающему менеджеру по работе с ключевыми клиентами карьерный рост всегда обеспечен. Впоследствии он сможет занять должность руководителя отдела продаж, директора по развитию или коммерческого директора. Новая должность обуславливается количеством удачных и повторных сделок. Профессиональная деятельность клиентского менеджера предполагает отстаивание взаимных коммерческих интересов. Кроме того, клиентский менеджер помнит все нюансы взаимодействия партнеров.

Обязанности и функции

Перечень функций клиент-менеджера определяется должностной инструкцией. Главная из всех функциональных обязанностей заключается в полном сопровождении клиентов.

Стандартные обязанности:

  • почта и документооборот;
  • взаимодействие с контрагентами и партнерами;
  • прием входящих звонков и сообщений по электронной почте;
  • многоканальное информирование партнеров о новинках и акциях;
  • обеспечение высокого уровня сервиса предоставляемых услуг.

Ключевыми функциями являются:

  • поиск клиентов, встречи с ними и переговоры;
  • консультирование по договорным вопросам;
  • прием и обработка заказов и отслеживание своевременности их выполнения;
  • заключение контрактов и оформление всех сопутствующих документов к ним.

Рабочий цикл специалиста состоит из этапов.

  • Формирование базы клиентов в банке данных, пополнение сведений и регулярное внесение изменений в информационную систему. Особое значение для этого имеют наработанные личные связи с потенциальными клиентами из целевой аудитории конкурентных компаний. Обновленная клиентская база в дополнение к уже существующей готовой может дать быстрый стимулирующий эффект развитию процесса привлечения клиентов. Среди методов по привлечению потенциальных партнеров и увеличения заинтересованности менеджер использует звонки, встречи, рекламные кампании, презентации и затем, обрабатывая входящий поток, осуществляет прием и обработку заказов клиентов.
  • Назначение встречи по телефону.
  • Подготовка к встрече и дальнейшие переговоры по заинтересовавшим клиентов предложениям и принявших оферту.
  • Установление контакта: менеджер доказывает клиенту взаимовыгодность своего предложения, обсуждает проект договора, согласовывает разногласия.
  • Выявление потребностей:
    • знакомит со всей продуктовой линейкой;
    • согласовывает заказы при наличии ассортимента.
  • Презентация товаров или услуг – приглашает клиентов на выставки, ярмарки, презентации новинок.
  • Работа с возражениями. Используя обратную связь, менеджер устанавливает все случаи неудовлетворенности клиента, их претензии, и принимает меры по их устранению.
  • Закрытие сделки. Подготавливает встречи, на которых заключаются договоры.
  • Постдоговорное сопровождение сделки:
    • осуществляет все необходимые действия по сопровождению исполнения договора;
    • обеспечивает полноту предоставления товаров или сервиса услуг;
    • контролирует соблюдение прав партнеров со стороны подразделений предприятия.
  • Взятие рекомендации с помощью приемов рекомендательного маркетинга как ключевой стратегии продвижения. Формирование положительного репутационного имиджа компании у клиентов для создания их устойчивого потока и стимулирование повторных обращений.

Самый простой способ получать клиентов по рекомендации от текущих клиентов – сделать этот процесс частью изначального договора.

Существующие и новые клиенты

Чтобы с оптимизмом смотреть на развитие и процветание своего бизнеса, компании стремятся укрепить отношения с уже существующими клиентами и приобрести связи с новыми стабильными партнерами. Создание новых отношений для получения еще большего целевого сегмента, искренне заинтересованного во взаимодействии, поручают менеджеру по работе с клиентами. Он ведет их поиск, используя всевозможные каналы и площадки для привлечения новых знакомств и дружественных контактов.

Самый действенный способ развиваться, позволяющий решать широкий диапазон задач по укреплению имиджа, увеличения продаж и выявления круга заинтересованных в партнерстве по бизнесу потребителей – это участие в выставках, ярмарках и презентациях. Они дают возможность встретиться со всеми и существующими, и новыми клиентами, установить личный контакт с сотнями отечественных и даже иностранных партнеров, позволяют завладеть вниманием, обозначить курс и продемонстрировать потенциал своего бизнеса. Это проверенная методика, которая не дает сбоев много лет в укреплении имеющихся надежных связей и в приобретении новых потребителей.

Кроме того, должностные функции этого специалиста заключаются еще и в прогнозе перспективы сотрудничества, деловой репутации и надежности привлекаемых потенциальных клиентов. У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества.

Какие-то из них очевидные, другие – нет, но выявить их профессиональному специалисту лучше на начальном этапе, чтобы определить, перспективные ли или убыточные это будут контакты, а также спрогнозировать деловую надежность, оценить их финансовую и материальную обеспеченность.

Ассортимент товара

Должность клиент-менеджера подразумевает, что он просто обязан изучить весь ассортимент выпускаемого товара и отлично знать полный спектр предлагаемых услуг, уметь продемонстрировать на презентациях их сильные стороны, умело привлекая внимание на конкурентное преимущество, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве. Отличное знание продаваемого продукта – это существенное преимущество для продвижения продукции.

Анализ рынка

Для обеспечения финансового процветания и благополучия предприятия следует сделать первый и очень важный шаг эффективной стратегии – провести анализ рынка покупателей традиционными или инновационными методиками. Сегментирование рынка и выявление перспективных групп потенциальных потребителей для предоставленных компанией видов продукции позволит определить свою целевую аудиторию с ее потребностями и запросами.

Результаты проведенного анализа могут показать, какие мероприятия по привлечению внимания клиентов к деятельности фирмы будут действенными и как их возможно будет применить. Менеджер по работе с клиентами делает разработку методов по поиску возможных потребителей и разрабатывает схемы общения, скоординированные с итогами анализа.

Изучение конкурентов

Чтобы выстроить эффективную конкурентную стратегию, аккаунт-менеджер проводит мониторинг конкурентов, чтобы понять цели их компаний:

  • делает анализ с целью выявления их слабых и сильных мест;
  • определяет возможности и учитывает опасности;
  • изучает все аспекты их бизнес-деятельности.

Это поможет выявить конкурентные преимущества своего продукта и убедить в этом своих будущих потребителей.

Поддержка связей

Менеджер поддерживает постоянную связь и обеспечивает взаимодействие с существующими клиентами, с мелкими розничными сетевыми магазинами и крупными ритейлерами путем интерактивного диалога по факсу, электронными сообщениями, в чате или используя традиционную почту. Составляя ежемесячные отчеты, анализируя результаты своей профессиональной деятельности, он должен вносить свои наиболее эффективные наработки по мотивированию клиентов на сотрудничество в соответствии с утвержденными в компании программами по стимулированию сбыта.

Для обеспечения бесперебойной работы клиентские менеджеры в вопросах своей компетенции взаимодействуют со всеми основными и вспомогательными подразделениями фирмы. Опытному клиентскому менеджеру часто доверяют вопросы контроля качества обслуживания вверенных ему клиентов со стороны смежных подразделений.

Права и ответственность

Все, что касается прав и ответственности менеджера по работе с клиентами, включено в должностную инструкцию:

  • иметь всю конфиденциальную информацию, способствующую решению профессиональных задач;
  • предлагать руководству способы и методы увеличения эффективности своей работы, роста и развития предприятия;
  • требовать от руководства создания оптимальных условий для выполнения своих должностных обязанностей;
  • принимать решения и совершать действия в пределах своей компетенции.

Ответственность

Данный работник в значительной мере ответственен за имидж, деловую репутацию фирмы, способствующих долгосрочному партнерству. Случается, что фирма теряет своих потребителей вследствие недобросовестного выполнения или невыполнения клиент-менеджером своих трудовых функциональных обязанностей по обслуживанию клиентов.

Поэтому он несет ответственность за все случаи нарушения своих обязанностей, несоблюдение требований, предъявляемых к нему работодателем в локальных нормативных актах, халатность и правонарушения. Это влечет за собой меры, установленные трудовым законодательством. За допущенные правонарушения менеджер привлекается к ответственности в рамках, установленных Административным или Уголовным кодексом.

Нанесенный материальный ущерб возмещается в соответствии с трудовым или гражданским законодательством.

Требования

В должностной инструкции описаны все квалификационные характеристики или, другими словами, требования к должности этого специалиста. Он должен знать все положения действующего законодательства, касающиеся ведения и осуществления предпринимательской деятельности, а также теорию экономических и бизнес-процессов и управленческих решений, финансовую аналитику современных компаний.

Каждый клиент-менеджер должен иметь понятия об основных современных принципах, методах и элементах маркетинга и рекламы. Кроме того, специфику деятельности своего предприятия, ассортимент и качественную характеристику выпускаемой продукции. Наниматели стремятся подобрать умного и активного работника, который может сделать так, чтобы все вопросы решались четко в срок, и даже вип-клиенты чувствовали, что есть человек, заботящийся о решении проблем с их потребностями. Кроме того, они ищут в первую очередь человека с высоким уровнем коммуникабельности, который сам умеет видеть проблемы и находить для них решение.

Профстандарт менеджера предполагает соотношение определенного уровня квалификации с образованием, которое имеет специалист, а также определяет конкретные запросы к практическому опыту кандидата на должность. В профстандарте описаны трудовые функции данного работника.

Рабочие задачи:

  • управление;
  • контролирование;
  • отчётность.

Важными профессиональными навыками можно назвать умение принимать верные решения в неоднозначных и спорных ситуациях. Менеджеру следует быть коммуникабельным и соблюдать правила этичного поведения. Он должен иметь способность работать автономно и в коллективе.

Помимо профессиональных и коммуникативных навыков, клиент-менеджер должен уметь правильно разработать программу лояльности. Успешный работник этой сферы должен уметь налаживать все договорные и сопроводительные процессы в офисе и контролировать работу связанных с продажами подразделений.

Поэтому желательно иметь:

  • опыт организации деловых переговоров;
  • владение правилами делового этикета.

На практике работодатели при приеме на работу специалиста предъявляют ему такие требования:

  • высшее образование;
  • компьютерная грамотность;
  • правильная речь;
  • опыт продаж.

А из личностных черт характера:

  • активность;
  • позитивность;
  • нацеленность на результат.

Иногда требуется хорошее знание иностранного языка, наличие прав на вождение автомобилем и наличие собственного транспорта. Перечень личных черт характера, которые помогут выполнять требования в соответствующей должности: организаторские задатки, добросовестность, пунктуальность, самостоятельность, терпеливость и гибкость.

Приветствуются стрессоустойчивость, неконфликтность, хорошая память и организованность.

Образование и повышение квалификации

Профстандартом определено, что образование соискателя должно быть высшее профессиональное по специальности «Менеджмент» или среднее специальное, но обязательно дополненное курсами переподготовки по менеджменту. Высокая карьерная лабильность сегодня становится все более популярной тактикой профессионального развития. Многие специалисты меняют карьеру, переучиваясь и открывая для себя новые сферы. При этом возможностей для образования и самообразования становится все больше и больше. Поэтому допускается высшее профессиональное экономическое, юридическое или психологическое образование. Альтернативой второму высшему образованию, получение которого займёт несколько лет, может стать дополнительная подготовка в области теории менеджмента.

Очень важно для развития бизнеса, если клиент-менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах и онлайн-курсах. Для построения успешной карьеры, чтобы стать старшим или ведущим менеджером и даже занять руководящую должность начальника отдела по работе с клиентами, специалисту нужно стремиться к росту своего профессионального уровня.

Профессиональный рост подразумевает знание теории продаж, продуктов и услуг, предлагаемых компанией. Чтобы быть замеченным руководством, необходимо стремиться стать конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня в других компаниях. Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память крайне важны для этого. И для того, чтобы иметь необходимые навыки для качественной работы, специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счет работодателя.

Однако уже сейчас работодатели больше обращают внимание на конкретные умения и таланты, на рекомендации и готовые проекты, которые говорят об успехах специалистов.

Как стать тренером? Хороший тренер -это опора всей футбольной командыБыть футбольным тренером-мечта любого футболиста, однако стать успешным футбольным тренером непростая задача.

Быть хорошим тренером требует углубленного знания игры и психологии личности.

Для человека, не имеющего опыта тренерской работы или игры в футбол, попасть в профессию может быть трудно, даже можно сказать нереально.

Если вы изучаете футбол, работаете над своими лидерскими качествами и общаетесь с другими игроками на поле, вы можете начать делать шаги к карьере футбольного тренера.

Опыт футболиста или сотрудника НФЛ может дать преимущество в получении работы тренера. Можно стать помощником тренера и это в свою очередь позволит Вам наладить связи и получить вакансию тренера по футболу. Если все-таки нет возможности получить работу в НФЛ, можно подать заявку на стажировку и уже потом нарабатывать опыт.

Содержание статьи:

  1. Общие сведения о работе Тренера
  2. Подробности о работе тренера
  3. Советы
  4. Рекомендации

Общие сведения о работе Тренера

Нужно не забывать о том, что работа тренером это титанический труд. Это не просто свистеть в свисток и раздавать задания. Это работа ежесекундная. Тренер игроку как второй отец. Он должен знать игрока со всех сторон. «Нащупать» все уязвимые точки.

Настойчивость и целеустремленность вот твой ориентир

 Чтобы быть замеченным руководством НФЛ, нужно показать прошлый послужной список. Желательно, чтобы он был только положительный, иначе удача может отвернуться.

Это поможет Вам стать или координатором команды по футболу в колледже или в школе. В любом случае нужно понимать, что сразу высот не достичь.

Будьте готовы просыпаться рано и работать допоздна. Это может создать неудобства в личной жизни.

Смотрите записи футбольных матчей

Сейчас в век технологий, когда интернет творит чудеса. Можно просматривать видео прошлых футбольных игр. При чем их можно смотреть со стороны болельщиков, со стороны судей, со стороны арбитров. Это дает возможность увидеть технику спортсмена со всех сторон.

Достоинством просмотра является оценить допущенные ошибки. Выудить тот момент, когда игрок допустил промах, и в будущем его отработать и впредь не допускать.

Однако можно смотреть и игры соперников. Тщательно изучить технику. Провести анализ нескольких игр соперников. Просмотреть как они меняют тактику, какие технические навыки у игроков. Также оценить работу их тренера. В какой момент он производит замены и чем руководствуется. Тут вы как следователь, тайный шпион. Ваша задача найти «ахиллесову пяту».

Все что увидел-запиши

Делайте заметки. Память дело хорошее, но как показывает практика подводить может.

Записывайте свои наблюдения, выводы. Отражайте на бумаге, так будет проще.

Потом когда у вас уже будет опыт, вы сможете сравнивать свои записи и отмечать тенденцию к росту вашей команды или соперника.

С каждой записью вы научитесь сортировать информацию. С легкостью будите отделять «мух от котлет».

Интернет велик и безграничен. Есть камеры к которым можно подключаться онлайн. Так сказать и быть там, и не быть.

«All 22» — это тип расположения камеры, который позволяет вам видеть всех 22 игроков на поле, что дает вам лучшую точку обзора для игр и стратегии.

Подробности о работе тренера

Советы

Не бойтесь контактировать с тренерами других команд

Разговор с другими тренерами о ваших трудностях может помочь вам стать лучшим тренером.

Они могут рассказать вам о вакансиях тренеров в разных командах.

Не бойтесь спрашивать. За спрос еще никто не убивал. Кто просит тому открывают. Вот чем вы должны руководствоваться.

Разговаривайте с тренерами победивших команд, они могут многому вас научить.

Да, возможно, с их стороны это может быть грубо или с насмешкой, но вы получите важную информацию.

Ваш тренерский штаб должен быть более надежным в понимании сильных и слабых сторон отдельного игрока, чем тот, кто не работает с ними.

Как стать тренером? Хороший тренер -это опора всей футбольной команды

 Узнайте свою команду

Ваша задача изучить состав своей команды. Возможно, это будет похоже на допрос, но вы должны пообщаться с каждым игроком.

Каждый игрок имеет свои сильные и слабые стороны, а в придачу еще и характер. Хороший тренер будет знать, как использовать эти качества в свою пользу команды.

Чем больше ваша команда будет выигрывать, тем больше внимания будут обращать на вас. Тогда вам будут поступать предложения из других футбольных клубов. Рост зависит от достижений.

Знание ваше все. Это ваше оружие, козырь. Без знания позиций на поле, упражнений на блокировку, ловлю, бросок, вы обречены на провал.

Нужно знать упражнения на развитие своей команды.

Вам не обязательно быть хорошим во всем, просто убедитесь, что у вас есть понимание всех позиций. Поддерживайте и нанимайте персонал, который восполнит ваши недостатки.

Рекомендации

Общайтесь со своей командой и персоналом.

Хороший тренер должен иметь хорошие навыки в общении. Вы должны кратко обозначать цель как для вашего персонала, так и для вашей команды.

Устанавливайте четкие цели и будьте последовательны в их достижении.

Устанавливайте четкие цели

 Тренер на профессиональном уровне требует, чтобы вы могли выбирать талантливых сотрудников и делегировать обязанности для создания наиболее эффективной команды.

Это означает, что вы серьезно относитесь к жалобам своих сотрудников или игроков и потенциально меняете свои методы тренировки на их основе.

Подружитесь со своими сотрудниками, чтобы вы могли говорить с ними откровенно.

Участвуйте в футбольных конференции и семинарах

Посещайте футбольных конференции и семинаров с целью совершенствования методов тренировки.

На этих мероприятиях вы узнаете о развитии игроков и расширите свои знания в области тренерства.

Посещение конференции-это отличная возможность пообщаться с другими тренерами и найти набраться опыта, или найти новое место работы.

Другие тренеры могут знать о вакансиях или иметь вакантные должности помощников тренера в своих командах.

Всегда будьте дружелюбны и старайтесь познакомиться как можно с большим количеством людей.

Мотивируйте своих игроков добиваться лучших результатов.

 Обладание всеми знаниями-это начало, но вы также должны обладать харизмой, чтобы мотивировать свою команду, когда у нее была трудная игра или практика. Кроме того, вы также должны иметь командную личность, чтобы поддерживать дисциплинированную футбольную команду.

Работайте над тем, чтобы слушать своих игроков и выяснить, что мотивирует и движет ими, а также быть страстным и оставаться заинтересованным в их развитии.

Показ того, что вы можете создать эффективную команду, даст вам расширенные возможности для поиска работы в качестве тренера на более высоком уровне.

Читайте книги по футбольной стратегии.

Существует обширная библиотека книг о футбольной стратегии и о том, как руководить эффективной командой.

Читайте книги, опубликованные успешными тренерами, чтобы получить представление об их тренировочных режимах, тренировках и стратегии.

Вы должны иметь менталитет, чтобы выиграть, и харизму, чтобы мотивировать команду.

Если у вас нет никакого предыдущего опыта тренерской работы или игры в футбол, то вам необходимо изучить все правила.

Прежде чем вы решите тренировать команду. Вам нужно знать, как набирать очки и как защищаться. Вы также должны быть в состоянии объяснить своим игрокам незаконные игры, чтобы они не подхватили плохие привычки во время тренировки.

Знание того, каковы правила, необходимо для того, чтобы бросить вызов пьесе.

Если Вы играли в футбол в прошлом, вы будете иметь более твердое понимание всех правил.

26 мая 2015, 13:42

Стиль

Как привлечь к себе внимание на работе

«Газета.Ru» предлагает пять очень эффективных советов, следуя которым вы легче добьетесь повышения.

Инициатива

Русская мудрость говорит, что она наказуема, но, если вы действительно хотите, чтобы вас заметили и повысили, придется рискнуть. К счастью для вас, большинство сотрудников любой компании, наоборот, ставят себе цель поменьше попадаться начальству на глаза. Так что конкуренция будет не такая уж и большая.

Итак, возьмите на себя самый неприятный, скучный и муторный проект, от которого все стараются держаться подальше, потому что он неприятный, скучный и муторный. Если это то, что все равно нужно сделать, просто откладывается, поскольку начальство не может никого заставить за проект взяться, эта работа для вас.

Да, никакого удовольствия от нее вы не получите, но зато вас не только заметят, но еще и будут вам благодарны.

Доброта

Вас никогда не повысят, если вы не будете нравиться людям. Это только в кино повышают самого неприятного типа в офисе, чтобы он превращал в ад жизнь своих бывших коллег, а теперь подчиненных.

В реальной жизни повышают только родственников (тут ничего не поделаешь) и тех, кто всем нравится. Почему?

Да хотя бы потому, что ваше начальство понимает: руководящую работу можно доверить только тому, кого не будут саботировать и за кем потянутся.

Как бы банально и удивительно это ни было, но, чтобы нравиться коллегам по работе, нужно быть добрым человеком. Просто совершайте маленькие добрые поступки даже по отношению к людям, которых презираете. Идете за чашкой чая? Прихватите одну и для того, рядом с кем сидите. Заработайте себе репутацию милого, хорошего человека.

Сплетни

В офисной жизни мало удовольствий, и ни одно из них не сравнится с удовольствием посплетничать про коллег. Все говорят обо всех. Нет человека, которого в офисе не обсуждают за его спиной. Нет секретной сплетни, которая остается секретной хотя бы до конца дня, в который появилась. Можете быть уверены, что и про вас много и жарко сплетничают все ваши коллеги.

Если хотите, чтобы вас заметили и повысили, откажите себе в этом удовольствии. Перестаньте сплетничать вообще.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не высказывайте своего мнения о коллеге за спиной этого самого коллеги. Ни один человек в вашем офисе не должен знать, что вы думаете о нем и других. Так как не сплетничаете вы теперь один, вас постепенно заметят и зауважают.

Мнение

Как бы низко вы ни находились на должностной лестнице, у вас наверняка довольно часто возникают мысли о том, как надо было бы сделать то или другое рабочее дело.

Прекратите держать это все в себе, начните высказываться. Выражайте свое мнение. Люди должны знать, что именно вы думаете и что вы вообще думаете.

Если вам кажется, что все вокруг умнее вас и кто вы такой, чтобы высказываться, если вас не спрашивают, поменяйте стратегию: формулируйте свое мнение в виде вопроса.

Например, пойдите к непосредственному начальнику и спросите: а что бы было, если бы очередная рабочая проблема была бы решена вот так? Поинтересуйтесь его мнением. Если у вас какая-то дельная мысль, вас заметят. Если же вы не правы, то вам объяснят почему, и вы чему-то научитесь. К тому же начальнику будет приятно, что вам важно и интересно его мнение.

Работа

Вот это уже совсем странный совет, но в погоне за повышением и общей офисной жизнью про это иногда забывают. Делайте свою работу хорошо. Относитесь к ней серьезно.

Не становитесь одним из тех сотрудников, у которых главная цель рабочего дня — поработать поменьше.

Станьте незаменимым сотрудником, надежным сотрудником. Станьте человеком, которого достаточно попросить что-то сделать всего один раз и которого можно не проверять, потому что точно знаешь, что все будет сделано точно и в срок.

Для того чтобы вас заметили на работе, нужно прежде всего очень хорошо делать свою работу.

В компании планируются сокращения — кого-то уволят, кого-то оставят. Можно ли в этой ситуации что-то предпринять, чтобы удержаться на работе, или от сотрудника ничего не зависит? А может, и не стоит держаться за это место — раз начались сокращения, то впереди ничего хорошего ждать не стоит…
Людмила Попова, руководитель службы персонала, ООО «Русский рыбный мир»
На мой взгляд, от человека в такой ситуации ничего не зависит. Сокращения — это объективный процесс, и идти он должен в соответствии с принятым в компании планом. Поэтому лучше просто начать спокойно искать работу. И не стоит сильно переживать — поблагодарите компанию за полученный опыт и идите дальше.

Юлия Ряжеская, ведущий менеджер по подбору и адаптации персонала сети салонов итальянской обуви ALBA
Уходить раньше времени не стоит. Нужно дождаться момента, когда объявят о сокращении, чтобы понимать масштаб этого действия. Если ваш отдел попал под сокращение полностью, имеет смысл начинать искать работу сразу, тем более работодатель, как правило, дает возможность ходить по собеседованиям. А если сокращения планируются частичные, все будет зависеть от ваших успехов в работе — высокоэффективных сотрудников сокращают только в крайнем случае.

Елена Романцова, независимый HR-консультант
Если в компании наступили трудные времена, вряд ли удастся удержаться, даже если вы суперсотрудник, приносящий прибыль. Единственное — возможно, получится оказаться в числе последних увольняемых. Однако такое доверие заслужить можно лишь заранее, то есть плодотворным трудом задолго до того, как ваш работодатель подошел к черте сокращения персонала. Я не стала бы сильно держаться за такую компанию, всегда лучше идти вперед и найти себе более перспективную работу.

Татьяна Минаева, руководитель группы международных продаж компании Veeam Software
Если работа нравится и позволяет реализовывать свой потенциал, надо постараться проявить себя с лучшей стороны. Тогда есть шанс не попасть под сокращение или, если оно неизбежно, получить лучшую компенсацию при увольнении. Что касается перспектив компании, проводящей сокращения, здесь может быть все не так уж пессимистично. Сокращения могут быть временной мерой, поэтому не стоит настраиваться на то, что ничего хорошего в компании больше быть не может. Возможно, наоборот, это шанс проявить себя, быть замеченным руководством, и в дальнейшем развиваться в компании.

Михаил Балакин, бизнес-тренер, организационный консультант
Зависит от ситуации, человека, от того, насколько он заинтересован в этой компании и своей работе. Если очень заинтересован, можно попробовать отстаивать свои права — принципы, по которым должны проводиться сокращения, установлены Трудовым кодексом. Есть, конечно, и правила конкретной компании. Если все это проанализировать, можно понять, попадаете вы под сокращения или нет. Что касается перспектив самой компании, нельзя сказать, что сокращения — это прямой путь к краху.

Источник : prosto.rabota.ru

Большинство сотрудников поддерживают руководителя, если он хороший лидер. Именно от качеств лидера зависит, насколько успешно бизнес будет функционировать. Как минимум он должен быть нацелен на результат, уметь мотивировать команду и выстраивать с ней коммуникации.

В целом руководитель успешной компании сочетает в себе комплекс различных качеств — и личностных, и преимущественно менеджерских.

1. Расширяет возможности команды, но не занимается микроуправлением

Микроменеджмент — это чрезмерный и постоянный контроль над сотрудниками. Его считают распространенной ошибкой, которую совершают управленцы, часто даже не осознавая этого. Такая привычка начальников сильно раздражает сотрудников, убивает их интерес к работе и подавляет творческое начало.

Гораздо правильнее пытаться соблюдать баланс между советами и предоставлением свободы, демонстрировать доверие подчиненным и при этом отстаивать интересы команды.

Эффективный руководитель:

  • Не сопротивляется делегированию задач.
  • Не погружаются в работу, которую поручил другим.
  • Не отговаривает других от принятия решений.
  • Принимая участие в работе коллег, обязательно советуется с ними.
  • Не требует частых, чуть ли не ежедневных, отчетов о работе.
  • Не игнорирует опыт и знания коллег.
  • Правильно расставляет приоритеты в делах.
  • Умеет мотивировать команду.

2. Продуктивен и ориентирован на результат

Сотрудники предпочитают быть частью продуктивной и успешной команды, а это сложно сделать, если лидер не задает тон.

Эксперты часто говорят о том, что руководитель должен следовать поведенческим моделям. Давно прошли те времена, когда он мог позволить себе показательно опаздывать на встречи.

Руководитель в определенной степени становится для сотрудников образцом для подражания. Вряд ли люди будут выкладываться на работе, если не видят такой же включенности в процесс со стороны менеджеров.

Правильная модель поведения означает и соблюдение сроков, и умение держать слово, и учет мнения сотрудников, а также другие элементы работы, которые важны для конкретного отдела, подразделения компании.  

3. Отличается хорошими коммуникационными способностями

Эффективное общение — одна из составляющих успешного менеджмента. Предполагается, что руководитель должен уметь не только делиться информацией, но и хорошо слушать.

Часто много времени уходит на размышления о том, как выстраивать коммуникации с командой: как предоставлять обратную связь, общаться, расставлять приоритеты и т.д. При этом многие не обращают внимания на то, что говорят сотрудники, какие идеи предлагают, какими проблемами и решениями хотят поделиться.

Умение слушать — это эмоциональный и личный вклад в тех, кто на вас работает. Когда вы слушаете людей, они чувствуют, что их ценят. 

4. Отмечает потенциал других людей

В книге «Супербоссы» автор Сидни Финкельштейн указывает на то, что выдающиеся руководители выискивают в своих подчиненных скрытые таланты. Благодаря им люди быстрее развиваются в профессии и повышают производительность.

Как они это делают? Не стесняются говорить со своими сотрудниками об их потенциале. Большинство менеджеров считают, что знают все сильные стороны членов своей команды, но слишком часто они не говорят о них. Как правило, они общаются с сотрудниками тет-а-тет, чтобы получить отзывы о том, что можно улучшить в работе компании.

Как правило, люди оправдывают ожидания своего лидера. Поэтому, если вы скажете сотруднику, что верите в его способность достичь более амбициозных целей в продажах, он с большей вероятностью это сделает.

5. Не игнорирует команду

Лидеры часто становятся жертвами синдрома управления по электронной почте. Когда дел становится всё больше и больше, может показаться, что эффективнее закрыть дверь в свой кабинет. Но такую ошибку обычно совершают новички.

Команде необходимо видеть и слышать своего руководителя. Хорошим менеджерам как раз важно быть уверенными в том, что они постоянно находятся на связи с персоналом. 

Поэтому, если вы заметили, что стали общаться с людьми исключительно по электронной почте, лучше назначайте индивидуальные встречи.

6. Уверенно принимает решения

Сотрудники ценят того, кто может принимать решения. Но ещё важно не только какое решение принимается, но и почему. Небольшие дополнительные усилия со стороны руководителя помогают команде понять контекст и приоритеты, улучшить свои собственные будущие решения и оставаться вовлеченными.

Как только ваша команда получит больше информации и поймет ваши приоритеты и причины, по которым вы принимаете решения, запустится цикл обратной связи. Если вы будете объяснять, с чем связано принятие того или иного решения, сотрудники будут учитывать эти критерии в своей работе.

Таким образом, вы будете давать команде возможность учиться и совершенствовать результаты.

normativ

Актуальное законодательство, справочные показатели, а также экспертная поддержка в решении спорных вопросов по бухгалтерским, кадровым и юридическим тематикам.

Узнать больше

7. Обладает позитивным мышлением

Исследования в области социологии показывают, что наше настроение заразительно. Чем больше у вас авторитета, тем выше вероятность того, что ваше настроение влияет на других.

Из этого следует, что, какое бы настроение ни было у руководителя, окружающие его обязательно уловят. Так что, если вы настроены позитивно и излучаете энергию, ваша команда с большей вероятностью будет чувствовать себя так же.

Успешные лидеры должны уметь контролировать эмоции. Поэтому, когда вы чувствуете эмоциональное выгорание, стоит выделить время на отдых, чтобы поддержать позитивный настрой.

8. Поддерживает карьерный рост и обсуждает результаты

Чтобы предоставить сотрудникам свободу проявлять инициативу и мотивировать их на высокую производительность, менеджерам необходимо сформулировать четкие ожидания, обозначить ответственность за их выполнение и быстро реагировать, когда сотрудникам требуется поддержка.

Таким образом, руководители должны не только помогать своей команде развивать навыки и продвигаться по карьерной лестнице, но и четко осознавать ожидания и давать честные отзывы о производительности.

9. Демонстрирует ответственность

Сильный лидер несет ответственность за результаты команды, какими бы они не были — хорошими или плохими. Он считает себя и своих сотрудников ответственными за определенные действия, поэтому в команде создается атмосфера серьезного подхода к делу.

Ответственность и личный пример — одни из самых мощных инструментов, помогающих завоевать доверие команды.

Ответственные люди:

  • извиняются за ошибки;
  • акцентируют внимание на работу своих сотрудников и не преувеличивают собственный вклад;
  • не боятся выражать сомнения в сложных обстоятельствах;
  • ценят время людей.

10. Проявляет эмпатию

Эмпатия — это понимание и осознанное сопереживание.

Это образ мышления, который позволяет лидерам:

  • делать более точные бизнес-прогнозы;
  • совершенствовать стратегии работы;
  • повышать лояльность своих команд;
  • проявлять гибкость в тактике переговоров.

Эмпатия помогает создать в компании комфортную атмосферу с продуктивным персоналом.

Например, если сотрудник совершает ошибку или опаздывает, то лучше сначала понять причину. Почему ошибся? Почему опаздывает? Может быть, у него проблемы в семье? Может быть, у него сложности со здоровьем?

Настоящие лидеры чутко относятся к своим командам и глубоко вникают в их мотивацию.

Разберем подробнее, какими навыками необходимо обладать, чтобы конфликтная ситуация оставалась в рамках конструктивного взаимодействия и помогала строить карьеру.

Как конфликтовать правильно

Понимайте свои потребности

Под определением «конфликтного человека» часто подразумевается тот, кто проявляет слишком много негативных эмоций — злится, возмущается, обвиняет, может быть, даже угрожает… но не может четко объяснить, каких действий он хочет от окружающих и зачем ему это нужно.

Такой человек может долго возмущаться тем, что начальство не думает о людях, несправедливо распределяет работу, плохо организует взаимодействие между исполнителями, и ни разу не сказать о себе. Например, о том, что из-за большого объема работы ему приходится подолгу задерживаться в офисе и это плохо отражается на его самочувствии и личной жизни.

За каждой негативной эмоцией стоит какая-то неудовлетворенная потребность. Неслучайно тренд последнего десятилетия в бизнес-образовании — развитие эмоционального интеллекта. Людей учат разбираться в себе, осознавать свои чувства и объяснять их другим людям.

Бороться с эмоциями, пытаться их сдерживать или игнорировать — невозможно. Важно разобраться, с какими потребностями они связаны, и проговорить их (сначала себе, а потом и другим участникам конфликта).

В конфликтной ситуации с каждым из них происходит примерно одинаковая история:

  1. Эмоциональный всплеск.
  2. Сложности с формулированием своих целей и интересов.
  3. «Тоннельное» мышление (неспособность увидеть другие возможности).
  4. Излишнее давление на оппонента или, напротив, уход от разговора.

Возникает эффект замкнутого круга, когда негативное состояние одного участника конфликта ухудшает состояние другого участника. Это приводит к тому, что ситуация накаляется в общем-то на ровном месте.

Такая эскалация бывает полезна, если конфликт долгое время пребывал в «холодной» (скрытой) стадии, однако, после этого он должен перейти к разрешению.

Как это сделать? Кто-то один (видимо, вы, раз читаете эту статью) должен сказать «СТОП», замолчать и просто послушать своего оппонента. Попробуйте посмотреть на ситуацию его глазами. Задайте ему вопросы, уточните правильность понимания основных моментов:

  • Правильно ли я понимаю, что ты хочешь….?
  • Правильно ли я услышал/а, что тебе это важно, потому что…?
  • Какие варианты развития ситуации ты видишь?
  • Какие еще варианты могут быть?
  • Почему тебе нравится такое решение?
  • Объясни, пожалуйста, почему это тебя так злит (обижает / расстраивает / беспокоит… )?

Умение слушать и понимать потребности собеседника, даже если он очень эмоционален, противоречив и негативно настроен, можно отнести к одному из самых сложных навыков коммуникации.

Чем выше уровень иерархии, тем больше неопределенности и стресса. Так что шансов получить продвижение в карьере больше у тех, кто обладает способностью находить общий язык с людьми даже в самых сложных ситуациях.

Именно такие навыки будут востребованы работодателями в будущем, поскольку простые коммуникации на уровне приема и передачи фактов будут постепенно заменяться роботами.

Выявляйте и исследуйте противоречия

Любые противоречия, которые вы замечаете в правилах, установках, поведении руководителей компании, оценке бизнеса со стороны сотрудников, клиентов и партнеров — требуют внимательного изучения и прояснения. Они являются потенциальным источником конфликта, в который вы можете быть втянуты в силу своих должностных обязанностей.

Особенно обращайте внимание на те ценности и принципы компании, которые входят в противоречие с вашими. Потому что вряд ли вы сможете их изменить.

Быть замеченным на работе!

Порой бывает, что великолепные специалисты остаются в глубокой тени в то время, как менее опытные их коллеги семимильными шагами взбираются по карьерной лестнице. Если подобная ситуация вам знакома не понаслышке и вы готовы бороться с ней, воспользуйтесь нижеприведенными советами, возможно они помогут вам добиться заслуженного роста. Для того чтобы быть замеченным, необходимо прежде всего уметь разумно выстраивать политику отношений с сослуживцами, а именно: Общайтесь с сотрудниками из смежных отделов. Пусть вас узнают как можно большее число коллег. Зачастую достаточно поздороваться и вежливо улыбнуться, чтобы обрести союзников и друзей, привлечь к себе внимание. Это ваш вклад в будущее продвижение; Проявите свои истинные лидерские качества. Вступите в профсоюзную организацию. Будьте активны; Расширяйте свои знания. Следите за актуальной информацией, посещайте курсы, тренинги, читайте соответствующую литературу. Постепенно накопив знания, вы сможете их предложить в нужный момент. Возможно, ваши коллеги окажутся менее подкованными и вам повезет; Работайте в одном направлении, максимум в двух. Со временем вы станете профессионалом, настоящим специалистом в своей области, и вас будут выделять среди других коллег; Будьте инициативны. Если у вас есть полезные для развития организации идеи, смело делитесь ими с руководством. Но помните, что ваши идеи должны быть функциональными, потому что их действительно могут поддержать.


На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.


На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

быть замеченной руководством

Перевод «быть замеченной руководством» на английский


Именно это она бы и сделала, чтобы подать свой тайный сигнал и не быть замеченной руководством.



Which is exactly what she would do to get a secret signal past the authorities.

Другие результаты


Эти изменения в Америке были вовремя замечены руководством Dodge.


Успехи и профессиональный рост Людмилы были замечены руководством компании.



Ludmila’s achievements and professional growth did not go unnoticed by her supervisors.


Его успех был замечен руководством англиканской церкви, которое назначило его обучающим капелланом епархии.



His success was noted by Anglican Church leadership who appointed him Diocesan Training Chaplain.


Большинство их сотрудников никогда не были замечены руководством ёхр в реальной жизни.



Most of their employees leadership eXp’d never seen in real life.


Это рвение было замечено руководством, которое перевело его на работу в инженерный отдел.



This extra care was noticed by management, landing him a job in the engineering department.


В 2008 году в Маями была замечена руководством агентства Elite Model, а позднее и IMG Models в нью-Йорке.



She was recruited by Elite Model Management in Miami in 2008, and then with IMG Models in New York City.


В штабе Тихоокеанского флота во Владивостоке был зачислен в инженерный отдел, где он, как инженер-механик со знанием двух иностранных языков, был замечен руководством.



At the headquarters of the Pacific Fleet in Vladivostok he was enrolled in the engineering department, where he was a mechanical engineer with knowledge of two foreign languages.


После распада Туркестанской республики, к концу 1922 года, Н.Торекулов приезжает в Москву, где он работает председателем правления Центрального издательства при Центральном исполнительном комитете СССР, где, благодаря своей деятельности, он был замечен руководством Советского Союза.



By the end of 1922 after the dissolution of the Turkestan Republic Torekulov went to Moscow, where he diligently worked as a chairperson of the Central Publishing Department under the Central Executive Committee of the USSR and was subsequently noticed by the leadership of the Soviet Union.


с) своевременно закрыл свои завершенные проекты в соответствии с программными и оперативными стратегиями и процедурами и получил от бенефициаров заверенную квитанцию о передаче имущества во избежание риска возникновения убытков, не замеченных руководством;



(c) Close its completed projects in a timely manner, as stated in the Programme and Operations Policies and Procedures, and obtain from the beneficiaries a certified receipt of the transferred assets to avoid any risk of losses occurring without management detection;


Конечно же это было замечено вышестоящим руководством.


Позже Борисов был замечен в руководстве советом директоров Московского кредитного банка.



Borisov was later seen in the direction of the Board of Directors of the Capital Credit Bank.


Но его духовное и экономическое руководство было замечено новым епископом, который назвал его викарием провинции Сорсогон и приходским священником ее столицы.



But his spiritual and economic leadership were noticed by the new bishop, who named him vicar forane of the province of Sorsogon and parish priest of its capital town.


Было замечено, что в Руководстве по принятию следует разъяснить сферу применения предложенного пункта (Ь) бис и указать, что в отчете должно быть определено любое конкретное программное обеспечение или другие критерии, используемые применительно к средствам передачи сообщений, избранным закупающей организацией.



It was observed that the Guide to Enactment should explain the ambit of proposed paragraph (b) bis, so that the record should set out any particular computer software or other criteria used for the means of communication chosen by the procuring entity.


Вы также узнаете о последствиях незаконных инсайдерских операций для отдельных лиц и компаний, где они работают, и о том, в каких случаях и почему следует сообщать руководству о замеченных подозрительных действиях.



It will also introduce you to the consequences that illegal insider dealing can have for individuals and their companies, and describe when and why you should report suspicious activities.


Цель вашего сайта — выделиться и быть замеченным.



You want your web design to stand-out and get noticed.


Развивающаяся доля рынка каждого материала должна быть замечена.



The evolving market share of each material should be noticed.


Список может быть замечен в Списке единиц охранников Украины.



A list can be seen at List of guards units of Ukraine.


Ты не должен быть замечен патрулем.


Они могут быть замечены на воздушных фотографиях в вебсайте замка Whittington.



They can be seen in the aerial photographs at the Whittington Castle website.

Ничего не найдено для этого значения.

Результатов: 1578. Точных совпадений: 1. Затраченное время: 165 мс

16.02.2021

Оценка персонала: как деловые игры помогают находить руководителей

Центр кадровой диагностики и развития персонала Университета Правительства Москвы работает над созданием кадрового резерва. Сейчас в проекте участвует Объединение административно-технических инспекций города Москвы. На первом, дистанционном этапе оценили и протестировали 330 сотрудников ведомства. Часть из них прошла на второй этап и участвует в очных ассесментах в роли потенциальных руководителей.

В центре применяют передовые и эффективные технологии оценки персонала. Это комплексная процедура с использованием взаимодополняющих методик: тестирования, интервью и деловой игры. Деловая игра состоит из разных активностей и упражнений, которые моделируют типичный рабочий процесс руководителей. Все задачи нужно выполнить прямо во время занятий. Наблюдатели оценивают деловые, лидерские и управленческие компетенции участников.

Подробности о проекте и отзывы участников смотрите в нашем видеоролике:

«На второй этап оценки выходят сотрудники, которые продемонстрировали в ходе первого этапа потенциал к развитию. Во время деловой игры эксперты обращают внимание на умение участников работать в сложных условиях, ответственно подходить к выполнению задач, способность налаживать сотрудничество с коллегами, управлять выполнением задач и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. Также оценивается мотивация к росту и развитию, инициативность, готовность открыто воспринимать и быстро осваивать новую информацию», — рассказала директор Центра кадровой диагностики и развития персонала Университета Правительства Москвы Ольга Жданова.

Для многих участников такой формат может оказаться непривычным, но их главная мотивация — максимально проявить себя. По итогам деловой игры каждый участник может получить индивидуальную обратную связь и узнать свои сильные и слабые стороны, наметить собственный план развития. Самые успешные кандидаты получают возможность попасть в кадровый резерв, быть замеченными руководством и получить больше возможностей для профессионального развития.

Центр кадровой диагностики и развития персонала проводит оценку компетенций в разных форматах: от классических ассесмент-центров до оценочных квест-игр, дистанционно и очно для различных кадровых проектов Правительства Москвы. Например, с 2012 года все руководители номенклатуры мэра проходят процедуру оценки при назначении на должность или переназначении. В линейке методов оценки центра кроме ассесмента есть различные виды тестирования, опросы методом «360 градусов», опрос-исследование команды.

Центр проводит оценку потенциала сотрудников, чтобы выявить пул талантов и сформировать резерв управленческих кадров внутри органа власти; оценивает и тестирует при подборе на вакантные должности в Правительстве Москвы; разрабатывает тесты профессиональных знаний с последующим тестированием для проверки знаний сотрудников. Среди его заказчиков — Департамент здравоохранения, Государственная инспекция по контролю за объектами недвижимости, Департамент финансов Москвы, Департамент спорта, Департамент культуры, Комитет по туризму и Комитет ветеринарии.

Также по теме:


Все новости МГУУ

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Зао проектстрой руководство
  • Семейный бюджет руководство
  • Руководство казанского федерального университета
  • Руководство по ремонту исузу бигхорн
  • Лекарство амбене био в ампулах инструкция по применению цена