Буллинг со стороны руководства

Фото: Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе

Травля — проблема не только детей. Взрослые также страдают. Чаще всего моббинг (именно так называется «взрослый» буллинг) проявляется в рабочем коллективе. Сотрудника могут травить по самым разным причинам: за безвольность, заискивающие манеры и даже за неординарную внешность. Разбираемся, как проявляется моббинг, можно ли ему противостоять или проще найти новую работу?

Буллинг, или систематическое преследование, является распространенной проблемой на рабочем месте. Хотя это может происходить в любой организации, независимо от ее размера или отрасли, буллинг на работе может оказать серьезное воздействие на здоровье и благополучие работников.

Осознание проблемы и поиск решений – первый шаг к предотвращению буллинга. В этой статье мы рассмотрим, что такое буллинг на работе и какие действия можно предпринять для защиты себя и своих коллег. Мы также поговорим о том, как управляющие должны реагировать на подобные случаи и создавать безопасную рабочую среду для всех сотрудников.

Что представляет собой буллинг на рабочем месте?

Буллинг на рабочем месте – это форма психологического насилия, которая происходит в рабочей среде. Это может быть унижение, издевательства, запугивание, навязывание своей воли и другие формы неуместного поведения коллег или начальства.

Буллинг может происходить как от одного человека к другому, так и в коллективной форме со стороны группы людей. Часто буллинг начинается по причинам конфликтных отношений или недовольства работой.

Важно понимать, что буллинг на рабочем месте не только доставляет физический и эмоциональный дискомфорт для жертвы, но также сильно сказывается на её работоспособности и производительности.

Появление буллинга на рабочем месте говорит о токсичной рабочей культуре и создает опасный прецедент для тех, кто подвергается этому виду психологического насилия.

Если вы сталкиваетесь с буллингом на своем рабочем месте или замечаете его проявления у своих коллег, важно принять меры для предотвращения такой ситуации.

Как определить буллинг среди сотрудников?

Буллинг на работе может принимать различные формы, и определить его не всегда легко. Однако есть несколько признаков, которые могут указывать на то, что среди коллег происходит психологическое насилие.

Первый признак – постоянное критикование или оскорбления со стороны одного или нескольких сотрудников в отношении других. Кроме того, буллинг может проявляться через изоляцию сотрудника от коллектива, игнорирование его мнения или идеи, а также нанесение материального ущерба.

Важно обратить внимание на то, как часто такие случаи повторяются: если это единичные конфликты, скорее всего, речь не о буллинге. Однако если подобные ситуации происходят регулярно и имеют систематический характер – это уже серьезный сигнал тревоги.

Кроме того, можно обратить внимание на изменения в поведении жертвы буллинга. Например, если ранее активный и коммуникабельный сотрудник начинает избегать общения с коллегами, часто болеет и теряет интерес к работе – это может быть следствием психологического насилия.

Важно не игнорировать подобные ситуации и своевременно обращаться за помощью. Если вы заметили признаки буллинга в отношении себя или других сотрудников, не стесняйтесь говорить об этом начальству или HR-специалисту. Чем быстрее будут приняты меры по предотвращению буллинга, тем меньше вероятность серьезных последствий для здоровья и эмоционального состояния жертвы.

Причины возникновения буллинга на работе?

Буллинг на работе – это форма психологического насилия, которая может проявляться в виде оскорблений, угроз, постоянных критик и т.д. Оно может возникать из-за различных причин.

Одной из таких причин является конфликт между коллегами или руководством. Несогласия по поводу работы, методов выполнения задачи или личных отношений могут привести к напряженности в коллективе и спровоцировать буллинг.

Также частой причиной является непонимание и неумение общаться со своими коллегами. Недостаток коммуникативных навыков может вызывать конфликты, а в дальнейшем – буллинг.

Другой причиной возникновения буллинга на работе является желание доминировать над другими людьми. Люди с высокой самооценкой могут попытаться подчинить себе окружающих за счет психологических приемов.

Наконец, одной из главных причин буллинга является структура организации и корпоративная культура. Если в компании сложилась негативная атмосфера, где принято издеваться над другими сотрудниками или не уважать их мнение, то буллинг может стать обычным явлением.

В целом, причины возникновения буллинга на работе могут быть различными, но все они имеют одно общее – это нарушение этики и профессионального поведения. Чтобы предотвратить буллинг на работе, необходимо разрабатывать планы действий по укреплению коллектива и формированию здоровой корпоративной культуры.

Формы офисного буллинга

Буллинг на работе может проявляться в различных формах и выражаться через разные действия. Некоторые из них могут быть очевидными, а другие – скрытыми. Разберем наиболее распространенные формы офисного буллинга.

1. Оскорбления и унижения. Это могут быть как явные, прямые оскорбления, так и утайки или замаскированные слова или действия, которые целью имеют унизительное воздействие на коллегу.

2. Изоляция от команды. Когда сотрудника систематически игнорируют, не приглашают на совещания или обсуждения проектов, это уже может стать формой буллинга.

3. Подавление личности сотрудника. Это может происходить через критику без конструктивной обратной связи или необоснованную критику личных качеств работника.

4. Задание задач без должного объяснения контекста и требований к выполнению задачи также может стать формой буллинга.

5. Мобинг (конфликтная среда). Если коллеги вынуждают сотрудника испытывать страх или тревогу, травмируют его психологически – это считается мобингом.

6. Сексуальное домогательство и преследование на работе – одна из самых серьезных форм буллинга.

Независимо от формы буллинга в офисе, все они являются неприемлемыми и создают негативную атмосферу в коллективе. Если вы стали свидетелем или жертвой буллинга, необходимо немедленно обратиться к HR-специалистам или руководству компании для решения проблемы.

Каким образом противостоять жертве?

Когда вы становитесь жертвой буллинга на работе, первым шагом должно быть принятие мер по противодействию этому явлению. Важно понимать, что буллинг на работе недопустим и может иметь серьезные последствия для здоровья и благополучия человека. Что же делать, если вы оказались в такой ситуации?

1. Говорите «нет». Никогда не соглашайтесь на поведение или действия, которые унижают вас или создают неудобства на работе.

2. Документируйте все случаи буллинга. Записывайте даты, время и описание случившегося.

3. Обратитесь к руководству компании или HR-специалистам за помощью. Расскажите им о происходящем и предоставьте записи свидетельских показаний.

4. Если ваш руководитель является обидчиком, то обратитесь к его начальнику.

5. По возможности заключите союз с коллегами, которые также испытывают трудности из-за этого явления.

6. Найдите поддержку вне работы: семью, друзей или специалистов.

7. Если ситуация не улучшится, обратитесь за юридической помощью.

Помните, что буллинг на работе – это серьезное нарушение прав и достоинства человека. Не стесняйтесь просить помощи и действуйте в интересах своего благополучия и здоровья.

Как поступить, если вы являетесь свидетелем буллинга на работе?

Буллинг на работе – это не только проблема для тех, кто стал жертвой, но и для тех, кто становится свидетелем подобных ситуаций. Если вы заметили, что ваш коллега или начальник страдает от буллинга, вам нужно действовать.

В первую очередь, попытайтесь говорить с жертвой. Поддержите ее и постарайтесь выслушать ее проблемы. Важно понимать, что человек может быть несколько закрытым и не хотеть делиться своей ситуацией. Однако, если вы убедительны в своих намерениях помочь и поддержать его, он может открыться.

Затем определите свою роль в данной ситуации. Вы можете быть заручившимся доверием соучастником или обратиться за консультацией к HR-специалистам вашей компании. HR-специалисты могут предложить различные способы решения проблемы: от проведения инструктажей до увольнения нарушителя правил поведения.

Если буллинг продолжается, то следует обратиться к менеджменту компании или написать жалобу в отдел кадров. Ваша жалоба должна быть конкретной и содержать факты, даты и ситуации, которые вы наблюдали.

Но помните, что решение проблемы буллинга на работе – это дело не одного человека. Решение этой проблемы возможно только при условии сотрудничества всех заинтересованных сторон: руководства компании, HR-специалистов, свидетелей и жертв.

В заключение, если вы стали свидетелем буллинга на работе, помните о том, что действия каждого из нас могут повлиять на окружающих. Поэтому не оставайтесь безучастными к происходящему – помогайте тем, кто нуждается в вашей поддержке и сообщайте о случаях буллинга начальству или HR-специалистам.

Стоит помнить, что если вы знаете о буллинге на рабочем месте, являетесь жертвой его и не можете справиться с последствиями буллинга, то важно как можно скорее просить о помощи. Содействовать в решении такой проблемы может начальник, ваш коллега. Тот человек, который начинает буллинг против другого является глубоко подавленным сотрудником, который исключительно через унижения может добиться того, что его признают в коллективе. Не стоит поддаваться буллингу и помните, что вас выбрал начальник и вы должны показать свои профессиональные качества только ему.

Компания МТС совместно с HR-проектом «Компании для всех возрастов» провела опрос сотрудников из 27 отраслей — от ретейла до IT. Результаты заставляют задуматься: более половины россиян сталкивались с травлей на работе

Более 60% респондентов анонимного онлайн-анкетирования упоминают о буллинге в трудовом коллективе, из которых 93% случаев ― это психологическое давление. При этом пострадавшие часто не воспринимают это как травлю и не обращаются за помощью ― таких 58,1% опрошенных. Кто в рабочем коллективе сталкивается с буллингом и как его предотвратить? Делимся выводами исследования.

Что такое буллинг на работе и как он выглядит

Буллинг в корпоративной среде — это вытравливание сотрудника из коллектива с помощью словесного, психологического, а иногда и физического давления. Заниматься этим может как один человек, так и группа людей. Предпосылки к буллингу на работе — психоэтические перекосы в коллективе, такие как мат, повышенный тон, нарушение личностных границ.

В рамках исследования аналитики МТС ориентировались на виды буллинга разной степени интенсивности:

• soft-буллинг — косые взгляды и мимика, демонстративное игнорирование;
• middle-буллинг — открытый отказ в обслуживании или помощи, высказывание неприятных вещей;
• hard-буллинг — угроза снижением дохода, увольнением или даже физической расправой, а также оскорбления в соцсетях и прямое насилие (намеренно задеть плечом, толкнуть).

Как часто сотрудники сталкиваются с буллингом и кто в группе риска

Чаще всего с травлей сталкиваются женщины (42%), новые сотрудники (39%), специалисты высокого уровня (32%). При этом 30% респондентов наблюдали буллинг и в инклюзивных коллективах — то есть в таких, где есть возрастные специалисты и люди с инвалидностью (30%). 67% опрошенных в рамках исследования HR-специалистов сталкивались с травлей сотрудников и выдавливанием их из рабочей среды.

Почему люди не обращаются за помощью к начальнику

Когда пострадавшие от буллинга сталкиваются с травлей, они редко говорят об этом руководству: им кажется, что это не решит проблему (28%) и они вряд ли получат поддержку (19%). Часто руководитель сам выступает инициатором буллинга — об этом упоминали 68% опрошенных. Такой вид травли называют боссингом.

МТС и HR-проект «Компании для всех возрастов» узнали у респондентов, с какими именно случаями боссинга они сталкивались лично. Вот несколько примеров, в них руководитель:

• нанимал сотрудников в отдел на основе внешних данных — например, без лишнего веса;
• вел себя эмоционально неустойчиво, срывался, кричал, морально давил на подчиненных;
• провоцировал агрессию и конфликты внутри команды;
• вытравливал сотрудника из компании, чтобы дать место «своему» человеку;
• запрещал подчиненному разговаривать с другими сотрудниками;
• использовал буллинг как стиль общения с коллективом.

В исследовании говорится: «Важным этапом работы с буллингом в любой компании «станет анализ форм травли, а также выработка понятных для всего коллектива процедур и действий в случае обнаружения проблемы. Это будет способствовать внедрению в атмосферу коллектива чувствительности к травле (осознание, что происходящее является буллингом), которая может быть снижена также у руководителей». Так, согласно опросу, 46% управленцев не идентифицировали происходящее с травлей, поэтому обучение менеджерского состава поможет снизить буллинговые настроения в рабочих коллективах.

Как ведут себя коллеги сотрудника, которого буллят

Коллеги жертвы чаще всего ведут себя схожим образом, что и руководство: никак не реагируют на буллинг (48%). Согласно опросу, 46% HR-специалистов в момент травли не идентифицировали происходящее как буллинг, 39% полагали, что ситуация разрешится без их вмешательства, и только 15% просто не знали, как правильно себя вести.

Респонденты указывали, что иногда коллеги травили жертву вместе с другими (41%), сами пытались прекратить дискриминацию лишь в 11% случаев. Большинство участников исследования считают, что происходящее с другим коллегой их не касается (59%), другие (46%) полагаются на решение проблемы без их участия.

Корпоративный буллинг родом из детства?

Авторы опроса пошли дальше и сравнили результаты нашего опроса с исследованиями про буллинг в школе и выяснили, что с возрастом травля становится более «интеллектуальной», принимая различные психологические формы давления. В совокупности с предыдущими показателями становится проще объяснить, почему практически каждому второму руководителю компаний сложнее разобраться в тонкостях буллинга во взрослой среде, где физическое насилие встречается значительно реже, чем за партой.

В разы реже в сравнении с боссингом в школах буллинг провоцируют учителя. При этом школа как учреждение поднимает проблему травли гораздо чаще, в том числе родительским сообществом, и демонстрирует большую готовность к профилактической работе, связанной с недопущением травли. А вот уровень замалчивания травли среди бизнес-компаний катастрофически высок, что в целом может быть связано с отсутствием штатного психолога, который есть далеко не во всех организациях в отличие от учебных заведений.

Как заниматься профилактикой буллинга и почему это важно

Важными составляющими преодоления буллинга станут диагностика корпоративной среды и рабочих команд на предпосылки к травле, а также своевременная разработка профилактических мер, считают авторы исследования. Тем не менее сейчас в случае наличия и даже преодоления случаев травли в коллективе только 12% компаний внедряют в свою работу превентивные меры, профилактику буллинга не проводят в организациях 68% респондентов.

Команда МТС и проекта «Компании для всех возрастов» уверена: профилактика травли необходима, чтобы создать продуктивную и поддерживающую атмосферу для сотрудников. Среди возможных инструментов — аудит культурного кода компании, анонимная диагностика команд на предпосылки травли, вебинары, тренинги и прямые разговоры с сотрудниками о возникших проблемах.

Также 21% респондентов согласен, что наличие в компании ESG— и DE&I-политик или стратегий, а также корпоративных ценностей помогут избежать травли в коллективе. Те работодатели, в коллективах которых нет принципов многообразия, должны в первую очередь подготовить соответствующие внутренние нормативные документы, а также программу адаптации новых сотрудников. Но и работодателям, активно практикующим DE&I, нужно постоянно «замерять» атмосферу в коллективе.

На работе человек проводит большую часть времени, поэтому здоровая обстановка в коллективе имеет огромное значение. Порой жизнь сотрудникам отравляет офисная травля, которая носит красивое название «моббинг». Можно ли выстоять и не сломаться под давлением коллектива или начальника-самодура, как реагировать на сплетни и куда жаловаться, если работа превратилась в ад, — в материале «Известий».

Виды офисной травли

«Быстрее бы утро, и снова на работу» — это не про офисного изгоя, которого буквально выдавливают из коллектива. Вовсе не обязательно быть серой мышкой, чтобы вызвать неприязнь коллег и недовольство начальства. Порой белой вороной человека делает яркая индивидуальность, непохожесть на других членов коллектива. Офисными недоброжелателями также движет зависть, борьба за место и даже желание унизить ради развлечения.

— Моббинг — это форма психологического давления на человека со стороны определенной группы, коллектива, подчиненных, руководства. Основная цель такой травли — выжить сотрудника, заставить его уйти с должности, ослабить его авторитет, — пояснила бренд-директор «Зарплаты.ру» Ирина Гончарова.

По словам эксперта, различают два вида моббинга. Первый — вертикальный («боссинг») — от руководителя к сотруднику или от коллег к новому начальнику. Второй — горизонтальный, направленный от коллектива, отдела или подразделения к одному работнику. В любом случае офисный террор больно бьет по жертве.

— Сотрудники, которых намеренно травят и обижают в коллективе, теряют мотивацию, не могут сконцентрироваться на рабочих задачах. Их труд становится менее результативным. Из-за травли человек может прогуливать работу, чаще прокрастинирует (откладывает выполнение дел), начинает болеть. Следствием моббинга порой становится постоянная текучка кадров в «токсичном» отделе, — разъясняет Ирина Гончарова.

Специалисты рекрутинговой платформы уверены в том, что адекватный руководитель вряд ли упустит из вида подобную ситуацию. Первые звоночки обычно идут от самого сотрудника, если он доверяет своему начальнику и делится с ним своими переживаниями. Руководитель в этом случае должен сделать всё возможное для разрешения ситуации. Среди вариантов решения проблемы — ежедневные планерки, встречи один на один с токсичным коллегой. Работника, который подвергся моббингу, по возможности отсаживают от недоброжелательно настроенной части коллектива.

— По данным одного из прошлогодних исследований «Зарплаты.ру», 47% работодателей отслеживают эффективность работы сотрудников и точечно работают с каждым при необходимости. В 10% компаний для сотрудников проводятся встречи one-to-one с руководителями, менеджерами проектов, чтобы в том числе разобраться в сложных рабочих ситуациях, — продолжает Гончарова.

Эксперт отмечает, что крупные и средние компании проводят различные исследования по изучению социально-психологического климата в коллективе. Это помогает выявить проблемные моменты и принять меры по улучшению атмосферы. Как следствие, повышается и эффективность работы сотрудников организации. Бывают ситуации, когда с «токсичным» сотрудником выгоднее расстаться, и тогда ситуация в коллективе налаживается сама собой.

— Выделить конкретную рабочую сферу, где процветает травля, или отметить специалистов, которые наиболее подвержены моббингу, невозможно. С интригами и давлением можно столкнуться в разных компаниях. Зачастую жертвами становятся новички, которые только пришли в коллектив и еще не успели разобраться в людях и испытывают стресс, — предостерегает Гончарова.

Почему сотрудники издеваются над коллегами

По мнению пользователей интернета, чаще всего моббинг процветает там, где работают в основном женщины. Порой под прицел сплетен и интриг попадают весьма благополучные сотрудники. Обычно дамам не прощают красивую яркую внешность, нежелание участвовать в совместных мероприятиях, «излишнюю» компетентность. В коллективах, где женский состав разбавляют представители сильного пола, травлю может вызвать конкуренция за потенциального жениха. А вот мужчины решаются на подковерные интриги в основном ради того, чтобы устранить конкурента, занять его место.

— Почему люди идут на офисную травлю? Власть, деньги, зависть — три кита, на которых строятся дисгармоничные отношения. Еще такое поведение может быть связано с недостатком уверенности в себе, конкуренцией, неудовлетворенностью в работе или личной жизни преследователей, — подсказывает психолог, психотерапевт Юлия Солис.

Так или иначе, цель группового преследования одна — принудить коллегу к уходу из компании, подчеркивает Татьяна Исраелян, руководитель службы психологической помощи онлайн-сервиса по управлению здоровьем Budu. Офисный террор травмирует психику, приводит к проблемам со здоровьем из-за стресса. И не только. В таких «битвах» страдает репутация неугодного сотрудника, а из-за потери работы человеку грозит финансовый ущерб.

— Офисная травля действительно может привести к серьезным последствиям для здоровья и благополучия сотрудников. Наиболее распространенные формы моббинга — сплетни, подкалывание, изоляция, грубость, угрозы, пренебрежение, — перечисляет Юлия Солис.

Что делать, когда унижает начальник

Жертвами офисной травли часто становятся и сотрудники, выступающие против определенной политики организации. Например, они не могут мириться со случаями коррупции или правонарушениями, борются за реальное соблюдение прав и свобод клиентов или пациентов. В такой ситуации руководство организации может даже санкционировать травлю или присоединиться ней.

Когда становится совсем невмоготу, жертвы моббинга обращаются за поддержкой в отдел кадров или к высшему руководству. Многое зависит от того, какую почву уже подготовили недоброжелатели. В поисках защиты белая ворона может столкнуться с предвзятым отношением к себе, а коллеги не только не встанут на защиту оболганного сотрудника, но могут не подтвердить и даже скрыть факты преследования. Порой выходит так, что жертвы попадают под раздачу, подвергаясь ответным мерам со стороны руководства.

Моббинг — это явление социальное, а не правовое, и каких-то четких юридических алгоритмов в такой ситуации не существует, подчеркивает председатель Ростовской областной коллегии адвокатов «Паритет» Надежда Швырева.

— Если вы попали под моббинг со стороны руководства, то вариант один — перевести общение, в частности все поручения, которые вам дают, в письменную форму. Потом будет возможность доказать свою правоту, если вас попытаются обвинить в невыполнении задания, — поясняет Швырева.

Юрист с сожалением отмечает, что, как правило, моббинг со стороны работодателя направлен на увольнение сотрудника. ⁣⁣Если начальник задался целью выжить подчиненного, то он постарается добиться своего и сделает всё так, что никто не подкопается.

— Жалобы в трудовую инспекцию и прокуратуру по таким вопросам мало чем помогают. Обычно суды исходят из позиции закона, а не морально-этических норм, — отмечает эксперт. ⁣

Если же сотруднику довелось столкнуться с моббингом, то нужно либо научиться выстраивать свои психологические границы, либо уволиться и найти новое место, поскольку травля сильно влияет на психическое здоровье. Но ключевое действие — не молчать, «проглатывая» негатив.

Как действовать в ситуациях с моббингом

На начальной стадии можно прямо поговорить с зачинщиком конфликта или теневым лидером недоброжелателей. Конструктивный диалог поможет выяснить причину агрессивного поведения и негативного отношения. Это действие, по мнению психолога, покажет, что вы не слабая жертва, а человек, который может постоять за себя.

Чаще всего ситуация разрешается все-таки после разговора с начальством. Человеку важно спокойно донести до руководителя проблему, привести убедительные аргументы, обосновать свою точку зрения и показать, что ему неприятно работать в таком коллективе.

— Можно сделать аудио- или видеозапись того, как именно вас подвергают моббингу. Скорее всего, ситуация разрешится в вашу пользу, поскольку начальник сам заинтересован в том, чтобы в коллективе царила благоприятная и дружественная обстановка: конфликты могут негативно влиять на качество работы, — разъясняет Татьяна Исраелян.

Не стоит пытаться формировать оппозиционную группу, чтобы противостоять моббингу. Это приведет к эскалации отношений в коллективе, и тогда решить проблему будет невозможно. Более того, руководитель может оказаться не на стороне обиженного сотрудника, если тот настраивает всех друг против друга, даже если это нужно для самозащиты от травли.

Хорошо обратиться за моральной поддержкой к друзьям и семье, тем более что утаить проблему вряд ли получится. Но не стоит утомлять близких бесконечными подробностями конфликта.

— Если друзья работают с вами в одной организации, помните, что в вопросах моббинга они в первую очередь коллеги, а затем друзья. Не ставьте их в неудобное положение, принуждая выступать против работодателя. Если вы хотите сохранить их как друзей, не обращайтесь к ним за поддержкой в этом вопросе, — предостерегает эксперт.

В ряде ситуаций, по мнению Исраелян, помогает политика абстрагирования от проблемы. Если обидчики видят, что их слова и действия не приносят ожидаемого результата, то они могут остановиться, потеряв интерес к «развлечению». Психотерапевт Юлия Солис также призывает по возможности не реагировать на провокации, а если коллеги склоняют к сплетням или насмешкам в адрес других, отвечать четким отказом. Надо не бояться высказывать негативное отношение к такому поведению.

— Как мы относимся к миру, так и он относится к нам. Что положишь, то и возьмешь, что посеешь, то и пожнешь. Относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам. И не ведите себя так, как не хотите, чтобы обращались с вами, — говорит Юлия Солис.

Если же дискомфорт из-за травли в коллективе зашкаливает, то лучше обратиться за помощью к психологу, чтобы проблема окончательно не испортила жизнь.

— Часто в компаниях есть корпоративный психолог, который сконцентрирован на решении проблем, связанных с работой. Специалист поможет проанализировать конкретную ситуацию, подскажет, как справиться с негативом, построить диалог с обидчиками и научиться правильно себя вести, чтобы выйти из ситуации с наименьшими психологическими потерями, — подсказывает Татьяна Исраелян.

Психотерапевт подчеркивает, что офисная травля никогда не должна быть оправданна или принята. Каждый сотрудник заслуживает уважения и достойного отношения.

Основательница сети школ программирования «Кодабра» Дарья Абрамова появлением своего бизнеса обязана буллингу. В 2015 году 24-летняя Дарья устроилась в отдел продаж одной из IT-компаний. «В отделе были одни девчонки, у них был уже слаженный коллектив. После любого моего звонка клиенту они начинали меня отчитывать, что я не так общаюсь, не то говорю, не тем голосом, не теми словами. Они никак при этом не помогали, только все больше наезжали», — вспоминает Абрамова.

Вскоре коллеги стали обсуждать ее внешний вид и рабочие «косяки» — сначала за глаза, а потом прямо при ней. Если Дарья пыталась включиться в общий разговор, все сразу же замолкали и отводили глаза: «Я не понимала, в чем проблема, пыталась быть хорошей, покупала сладости в кабинет. Но все было мимо».

Через несколько месяцев друг Абрамовой Дмитрий Лоханский предложил ей запустить стартап по обучению детей программированию, из которого впоследствии вырос один из крупнейших в этой нише проект «Кодабра». «Из-за того, что я дико ненавидела работу, решила рискнуть и никогда не жалела об этом», — резюмирует предпринимательница.

Буллинг (от англ. to bully — задирать, запугивать) — это агрессивное преследование одного из членов коллектива. Травлю чаще всего организует лидер, а большинство остаются свидетелями. Защититься от буллинга крайне сложно: регулярные нападки деморализуют, силы оказываются неравными. Абрамовой в каком-то смысле повезло: хэппи-энд в таких ситуациях — большая редкость.

Жертвой травли можно стать где угодно: на работе, в школе и детском саду, в собственной семье. Но офисный буллинг — один из самых распространенных и опасных. У затравленного коллеги почти нет адекватных инструментов борьбы с обидчиками: изолироваться от источника издевательств невозможно (особенно если речь об опенспейсе), жалоба начальству может быть расценена как ябедничество, а если буллит начальник, то ситуация и вовсе грозит приобрести неконтролируемый характер.

Какие изуверские формы может принимать офисный буллинг и что предпринять, если каждое ваше утро начинается с унижений и издевательств?

«Кукушечка поехала»: к чему приводит излишний самоконтроль и как с ним бороться

Барин и крестьяне

«Однажды нам сказали, что в компании появится «яркий» председатель совета директоров. При первой же встрече он собрал топ-менеджмент в тесной переговорной и закурил. Витая в клубах дыма, начал задавать вопросы на предмет наших профессиональных интересов, параллельно комментируя ответы, — вспоминает директор по связям с общественностью одной из крупных компаний в сфере IT и телекоммуникаций, присутствовавший на той встрече. — Из дюжины собравшихся только двое не удостоились прямых оскорблений и упреков в узколобости, тупости, никчемности и бесполезности. Товарищ вел себя как барин с крепостными крестьянами».

Это типичный пример вертикального буллинга, или боссинга, — когда целенаправленную травлю с целью унизить, вывести из себя или просто самоутвердиться начинает руководитель, говорит Елена Лондарь, эйчар-эксперт HeadHunter. По ее словам, причин у боссинга может быть несколько: личностная незрелость руководителя (искажена система ценностей человека), непрофессионализм и отсутствие управленческого опыта и комплексы — травмы детства, например, в школе тот сам мог быть жертвой буллинга.

«Я не понимала, в чем проблема, пыталась быть хорошей, покупала сладости в кабинет»

Часто такие руководители отрываются на подчиненном, открыто критикуют при коллективе, но при этом не увольняют — в таком случае речь идет о созависимых отношениях «жертва — агрессор», добавляет Лондарь.

Как раз в подобные отношения оказалась втянутой Елена, директор по развитию одной из консалтинговых компаний (здесь и далее по просьбе героев соблюдена частичная или полная анонимность). «Если я разговаривала на английском, коллега могла сказать что-нибудь типа: «Боже, какой жуткий акцент. Худший из всех, что я слышала». Если я делала презентацию, говорилось, что «это вообще ужас и кошмар», но именно с ней мы шли потом к клиенту. Мой мобильный постоянно прятали, — описывает она свой типичный рабочий день. — При этом попыток уволить меня не было, а зарплата моя была на уровне с «профессиональными» коллегами». От буллинга Елена страдала целый год, пока не отработала нужный для строчки в резюме срок, но «расслабиться и перестать ждать подвоха» на новом месте ей удалось только через полгода после увольнения.

Доплата за красоту: как приятная внешность влияет на успех в карьере и бизнесе

«Тебя слишком много в этом офисе»

Легче всего буллить молодых неопытных коллег, которые не могут дать отпор во многом из-за неуверенности в своих силах. По такому принципу жертвой травли стала Елена Лондарь, сейчас эйчар-эксперт HeadHunter, а 15 лет лет назад — 24-летняя руководительница HR-отдела одной из IT-компаний. Вскоре после назначения команда показывала ей электронное письмо, высланное всем 400 сотрудникам компании, исключая ее, где говорилось, что она «неизвестно каким образом получила свою должность». «Приправлено это было фантазиями завистника о моем бурном прошлом, прогнозами незавидного будущего и призывами игнорировать меня как топ-менеджера, а лучше саботировать выполнение своих обязанностей, чтобы меня вовсе уволили за неумение работать с персоналом», — рассказывает Лондарь. Недоброжелатели даже создали ветку на форуме, где еще неделю «активно мусолили подробности фантазий абьюзера».

Елена обратилась к генеральному директору: тот посоветовал игнорировать происходящее и попросил IT-отдел отследить зачинщика и закрыть доступ к форуму с рабочих компьютеров. «Через пару месяцев обсуждение сошло на нет, но мне казалось, что все это время я ходила на работу без одежды. Эта история подарила мне несколько седых волос, бессонных ночей и море опыта», — подытоживает Лондарь.

«Про меня создали ветку на форуме, где еще неделю активно мусолили подробности фантазий абьюзера»

Настоящая причина буллинга одна — психологические проблемы того, кто является источником травли, говорит психолог и психотерапевт Вера Янышева. Мнимые причины, которыми агрессор оправдывает свое поведение, могут быть самыми разными: начиная от обвинений в непрофессионализме объекта травли и заканчивая придиркам к внешнему виду. Одна из самых распространенных — фэтшейминг (от англ. fat — «толстый» и to shame — «стыдить»). Это действия или высказывания, которые высмеивают человека за полноту.

Игорь столкнулся с буллингом, когда самого термина еще не существовало — в 1996-1999 годах, во время работы на «Донецком тарном заводе». «Меня травили за рост, вес, шепелявость. Ты здороваешься в столовой, а тебя обзывают чайкой — из-за того, что я мелкий, легкий и постоянно голодный», — рассказывает он.

Другому анонимному собеседнику Forbes подкладывали записки на стол с текстом «тебя слишком много в этом офисе», а управляющий партнер одного из московских маркетинговых агентств постоянно получал укоры в излишней тучности от подчиненного. «Я поднабрал вес к осени, ну и началось. Вроде безобидно, но не приятно, — говорит он. — К сожалению, мне пришлось уволить этого человека: он не шел на компромисс, а на разборки у меня как владельца компании времени нет». Тем не менее, после пережитого буллинга герой записался в спортзал и за несколько месяцев похудел на 7 кг.

«Кормление грудью — пуля в голову карьеры»: с какими проблемами сталкиваются на работе молодые матери

«Жаловаться — это не про Россию»

Казалось бы, очевидно, что буллинг — это плохо. Но так считают не все. Ярослав Федосеев, пресс-секретарь НП «Глонасс», признается, что практикует с коллегами похожие по форме коммуникационные практики регулярно. «У нас очень сильный коллектив. Место буллинга давно заменил старый добрый стеб. Его нужно воспринимать с улыбкой и сразу напористо произносить ответочку, желательно провокационную, — объясняет Федосеев. — Меня самого так воспитывали. Схема рабочая, если ты не тряпка. Даешь один раз ответ и все отстают».

По его словам, жесткий стеб от коллег — далеко не самое страшное из того, что можно услышать на работе. «В правительстве Москвы моим начальником был бывший сотрудник военной прокуратуры. Он меня называл хером, мудилой и т.д. Поначалу я переживал, а позже понял, что такое отношение закаляет и воспитывает», — уверен Ярослав.

«Ключевая мысль после пережитого — никогда не работайте с мудаками!»

С ним соглашается собственник малого бизнеса в Москве, пожелавший остаться анонимным: «Какие все нежные стали. Если претензии по работе, то надо спросить себя, на своем ли вы месте, если не по работе — слать лесом, тактично, но жестко».

Другой микропредприниматель сам инициировал буллинг в бытность наемным сотрудником, но раскаивается в этом: «Часто мы делаем плохие вещи, но не понимаем этого. Жизнь не кино, и тем более не Marvel». Впрочем, он считает, что «буллингом сегодня называют достаточно безобидные вещи, которые никого в прежние времена особо не травмировали», а в излишнем ажиотаже вокруг явления винит СМИ. «Слабого съедят, сильный выживет. Идти и жаловаться — это не про Россию, тут надо доказать, что ты умеешь», — стоит на своем Федосеев из «Глонасс».

Буллинг снижает продуктивность, вызывает постоянный страх провала, усталость и нежелание работать, не соглашается с ним психолог и психотерапевт Вера Янышева. По ее словам, травля — сильный стресс для любого человека, особенно для неуверенного в себе. Частое проживание такого стресса может перерасти не только в депрессию, но даже в суицид, предупреждает эксперт.

Чтобы предотвратить травлю, нужно учиться отстаивать свои психологические границы, советует клинический психолог и психотерапевт Дмитрий Малин. «В этом поможет здоровый, адекватный эгоизм. Не нужно думать, что эгоистом быть плохо. Плохо быть эгоистичным чрезмерно», — говорит он. По словам Малина, чтобы отвадить от себя любителей побуллить, нужно не сдерживать внутреннюю агрессию: «Не бойтесь послать человека к черту, если он вас действительно достал. Будьте честны с собой и с ним. Чем больше признаваться себе самому в том, какие чувства вы вытеснили, тем лучше потом получается ими управлять». Также не стоит бояться просить совета у коллег и руководства: только активные действия помогут справиться с угрозой депрессии, напоминает он.

«Ключевая мысль после пережитого — не работайте с мудаками! Уважение, в том числе к себе, стоит дороже любого оклада», — резюмирует одна из жертв офисного буллинга.

Кварцевание, строительные маски и иглоукалывание: как российские компании спасают сотрудников от коронавируса

Как защититься от буллинга с помощью закона

Елена Козина, старший партнер юридической компании «ЭЛКО профи»

Зафиксировать факт буллинга

Невозможно обращаться в уполномоченные органы, если вы не обладаете базой доказательств, того, что стали жертвой буллинга. Что может служить доказательством?

— скриншоты переписки в мессенджерах и по электронной почте (например, если о вас распространяли недобросовестные сведения через интернет);

— аудио- и видеозаписи разговоров коллег, подтверждающие факт того, что вы подвергались травле;

— свидетельские показания коллег, которые не участвуют в буллинге;

— документ из медицинского учреждения, подтверждающий, что вы находитесь в депрессивном или ином нестабильном состоянии; это поможет вам компенсировать причиненный моральный вред. Если вы подверглись физическому буллингу, документы из медицинского учреждения помогут доказать степень тяжести вреда здоровью.

Обратиться в уполномоченные органы

Если в отношении вас осуществлялся физический буллинг, вы можете обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 116 («Побои») или по ст. 115 УК РФ («Умышленное причинение легкого вреда здоровью»). Если будет возбуждено уголовное дело, вы можете подать гражданский иск в порядке, предусмотренном статьей 44 УПК РФ, потребовав возместить вред, причиненный здоровью (ст. 1084 ГК). Подача гражданского иска именно в рамках уголовного дела позволит сэкономить время на параллельное судебное разбирательство в рамках гражданского судопроизводства.

Если буллинг был психологическим, нужно определиться, какое из ваших прав было нарушено.

— В случае клеветы вы можете обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 128. 1 УК РФ.

— Если о вас распространяют не соответствующие действительности сведения, порочащие честь и достоинство, или сведения о частной жизни, которые стали известны членам рабочего коллектива, можно обратиться в суд с претензией по статье 152 ГК РФ и ст. 152.1 ГК РФ. Для этого нужно составить исковое заявление и приложить документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь.

— Если в локальных нормативных актах компании установлен запрет на буллинг или обязанность работника уважительно относиться к коллегам, вы можете обратиться к работодателю с заявлением о факте дисциплинарного правонарушения со стороны работников, которые осуществляют травлю.

Что грозит обидчику

Если в результате вашего заявление обидчика привлекли к уголовной ответственности, то и наказан он будет в соответствии со статьей УК РФ. Например, причинение легкого вреда здоровью (ст. 115) чревато штрафом до 40 000 рублей или в размере заработной платы за период до трех месяцев.

Если вы обратились в суд, то можете рассчитывать на опровержение порочащих вас сведений и на компенсацию морального вреда. Впрочем, она редко превышает 10 000 рублей.

Если вы за защитой своих прав обратились к работодателю, то доказанный факт буллинга может стать основанием для официального замечания или выговора (по ст. 192 ТК РФ), а при повторении подобных действий — увольнения такого сотрудника (ст. 81 ТК РФ).

Что на практике

Обычно суды обходят стороной понятия «буллинг», «моббинг» (от англ. mob — агрессивная толпа, банда), «травля». Тем не менее, можно встретить положительную судебную практику, в которой факт буллинга был признан, а права потерпевшего — восстановлены.

Так, например, санкт-петербургским городским судом в 2016 году было рассмотрено дело, в котором истец просила признать незаконным ее увольнение по собственному желанию и компенсировать моральный вред, причиненный буллингом со стороны работодателя. Истец утверждала, что увольнение было обусловлено психологическим давлением: например, безосновательным увеличением объема труда, что привело к постоянной сверхурочной работе, при этом сам начальник работал только половину рабочего дня. Суд в итоге удовлетворил иск.

25 лучших компаний для женской карьеры. Рейтинг Forbes Woman