Банкоматы то руководство по обслуживанию

Обслуживание
банкомата, не затрагивающее устройств,
находящихся внутри
сейфа, проводится оператором банкомата
без привлечения других службучреждения банка в соответствии со
своими функциональными обязанностями.
К такому обслуживанию также относятся
замена бумажной ленты на принтерах
банкомата, замена красящих ленточек на
принтерах банкомата, изъятие контрольной
ленты журнального принтера (файла
журнала протокола работы банкомата),
срочное изъятие задержанных карточек,
контроль за внешним видом банкомата
(чистотой, наличием информационного
материала и т.п.).

Все остальные
работы по обслуживанию и ремонту узлов
банкомата проводятся при полном
отсутствии кассет с денежной наличностью
^@, сбросовой кассеты ^@в банкомате и после вывода банкомата
из режима обслуживания клиентов.

4. Особенности загрузки-выгрузки денежной наличности **и обслуживания** банкомата, установленного в здании учреждения банка

В случае когда банкомат установлен в
здании учреждения банка, допускается
производить загрузку-выгрузку кассет
оператором банкомата и специально
назначенным(ми) приказом по учреждению
банка кассовым(ми) работником(ми) этого
учреждения банка, который(ые) выполняет(ют)
в этом случае функции инкассатора(ров).

Доставка кассет
с денежной наличностью ^@,
сбросовой кассеты ^@к банкомату, загрузка-выгрузка кассет
и доставка изъятых кассет в кассу
учреждения банка производится кассовым(ми)
работником(ми) при отсутствии клиентов
и исключении их доступа в помещение,
где установлен банкомат *слова
исключены *.
**В случае невозможности обеспечения
указанных требований доставка и
загрузка-выгрузка кассет может
осуществляться службой инкассации в
порядке, изложенном в разделе3настоящей Инструкции. **

Хранение кассет
и ключей от банкомата; получение кассет
и ключей от банкомата кассовым работником,
назначенным для выполнения операций
по загрузке-выгрузке банкомата; загрузка
денежной наличности в кассеты;
осуще­ствление операций по выгрузке
кассет; вскрытие кассет, изъятых из
банкомата, и пересчет находящейся в них
денежной наличности осуществляются в
соответствии с требованиями настоящей
Инструкции.

5. Особенности загрузки-выгрузки денежной наличности при централизованной загрузке банкоматов

5.1. В учреждениях
банка, на базе которых создана
централизованная служба
инкассации, может быть организована
работа службы централизованнойзагрузки банкоматов, *обслуживаемых
учреждениями банка (далее – филиал) или
учреждением банка централизованной
службы инкассации *.

5.2. При
централизованной загрузке банкоматов
выполняются следующие операции: загрузка
денежной наличности в кассеты банкоматов,
доставка служ­бой инкассации кассет
к месту расположения банкоматов,
загрузка-выгрузка кассет в банкоматы,
а также техническое обслуживание
банкоматов в государ­ственные
праздники, праздничные (нерабочие дни),
выходные дни (далее – выходные
(праздничные) дни) для обеспечения их
бесперебойной работы.

5.3. Служба
централизованной загрузки банкоматов
обеспечивает приоб­ретение необходимых
сумм денежной наличности для загрузки
банкоматов на основании поданных в
установленном порядке заявок на
подкрепление денежной наличностью
филиала и его структурных подразделений
с учетом заявок на загрузку банкоматов.

5.4. Перечисление
ресурсов обслуживаемыми филиалами
осуществляется накануне путем перечисления
суммы, эквивалентной сумме денежной
налично­сти, предназначенной для
загрузки банкоматов. Оплата за доставку
кассет для загрузки банкоматов
производится накануне дня загрузки
банкоматов вместе с перечислением
ресурсов. Расчеты за оказание услуг по
загрузке банкоматов осуществляются на
основании распоряжений центрального
аппарата банка, филиалов-областных
(Минского) управлений.

5.5. В
целях обеспечения ежедневного
бесперебойного функционированиябанкоматов работа работников службы
централизованной загрузки банкоматов
(кассовых работников, работников службы
инкассации, работников службы
бухгалтерского учета и операторов
банкоматов) может организовываться по
скользящему графику на основании
ежемесячных (квартальных) графиков
работы отделов с ведением суммированного
учета рабочего времени работни­ков
и, при необходимости, с разделением
рабочего дня на части в соответствии с
требованиями статей 126, 127 и 134 Трудового
кодекса Республики Беларусь.

5.6. Для
обеспечения надлежащего хранения ключей
и дополнительного комплекта кассет от
банкоматов, а также их выдачи для
выполнения операций по загрузке
банкоматов и их техническому обслуживанию
письменным распоряжением руководителя
(заместителя руководителя) учреждения
банка, в котором находится служба
централизованной загрузки банкоматов,
назнача­ются лица, ответственные за
хранение, выдачу кассовым работникам,
инкасса­торам и
операторам банкомата ключей от банкоматов
и кассет, а также их прием.

Ответственными
за сохранность ценностей назначаются:

в рабочие дни
– заведующий кассой (кассовый работник),
осуществляю­щий операции с ценностями,
находящимися в хранилище службы
централизо­ванной загрузки банкоматов;

в выходные
(праздничные) дни – специально выделенные
кассовые работники (один из которых
выполняет функции кассира, другой –
контролера) согласно графику работы.

Работники службы
централизованной загрузки банкоматов,
назначенные ответственными за хранение,
выдачу (прием) работникам ключей от
банкоматов, обязаны обеспечить их
надлежащее хранение, исключающее
какую-либо возможность их использования
другими лицами.

5.7. Комплекты
ключей от банкоматов используются и
хранятся согласно разделу 2настоящей Инструкции.

Ключи от каждого
банкомата хранятся в отдельных пеналах
(ячейках), имеющих проушины для их
опломбирования.

5.8. Для
организации работы в выходные (праздничные)
дни в конце опе­рационного дня накануне
выходных (праздничных) дней заведующий
кассой (кассовый работник) передает
опломбированные пеналы (ячейки) с ключами
от банкоматов и ключами от кассет (по
количеству пеналов (ячеек) с проверкой
наличия и четкости оттиска пломбира),
а также кассеты или ключи от помеще­ния
(стеллажей, металлических шкафов), в
котором(ых) хранятся дополнитель­ные
комплекты кассет к банкоматам (с проверкой
их количества), кассовому работнику,
который согласно графику работы
назначается ответственным за обеспечение
загрузки банкоматов в выходной
(праздничный) день, под роспись в книге
регистрации выдачи и приема ключей
**(конвертов с карточками кодов кодовых
замков)** от банкоматов *и инфокиосков *
(приложение 1к настоящей Инструкции) с одновременной
передачей данного журнала.

Обратный прием
ключей и дополнительных кассет
осуществляется в аналогичном порядке.
Ключи из пеналов (ячеек), которые
вскрывались для выполнения операций
по загрузке банкоматов или их технического
обслуживания, передаются поштучно с
указанием их номеров и количества в
книге регистрации выдачи и приема ключей
**(конвертов с карточками кодов кодовых
замков)** от банкоматов *и инфокиосков *
(приложение 1к настоящей Инструкции) с одновременной
передачей данного журнала.

5.9. Заведующий
кассой (кассовый работник) выдает ключи
от кассет бан­коматов
кассовым работникам, ключ от блокировочного
замка сейфа банкомата –работникам
службы инкассации, а ключи от верхнего
отсека банкомата, от внешней двери
банкомата и от контейнера изъятых
карточек (в зависимости от типа банкомата
могут не поставляться) – оператору
банкомата. Ключи выда­ются под роспись
в книге регистрации выдачи и приема
ключей **(конвертов с карточками кодов
кодовых замков)** от банкоматов *и
инфокиосков *
(приложение 1к настоящей Инструкции) только на время
загрузки-выгрузкикассет
банкомата, а также для проведения
технического обслуживания банкомата.

5.10.Операторы
банкоматов службы централизованной
загрузки банкома­тов устанавливают
коды блокировочных замков сейфов
банкоматов и произво­дят их смену в
соответствии с требованиями пункта2.3настоящей Инструкции.

Конверт с
вложенной карточкой с кодом банкомата
и второй экземпляр карточки оператор
банкомата службы централизованной
загрузки банкоматов вручает
под роспись в журнале регистрации
передачи конвертов с кодами блоки­ровочногозамка сейфа банкомата (приложение 3к настоящей Инструкции)руководителю
учреждения банка службы централизованной
загрузки банкоматов.

Конверты с
карточками кодов блокировочных замков
сейфов банкоматов, обслуживаемых службой
централизованной загрузки банкоматов,
хранятся в сейфе руководителя учреждения
банка централизованной загрузки
банкоматов в соответствии с требованиями
пункта 2.3настоящей Инструкции.

Вторые экземпляры
карточек с кодами блокировочных замков
сейфов банкоматов (приложение 2к настоящей Инструкции) также хранятся
в сейфе руководителя учреждения банка
централизованной загрузки банкоматов
или у другого лица, назначенного приказом
руководителя, ответственного за хране­ние
и выдачу карточек с кодами банкоматов
операторам банкоматов, на время выполнения
операций по загрузке-выгрузке банкоматов
или их технического обслуживания, в
случае необходимости привлечения
специалистов сервисных служб в рабочие
и выходные (праздничные) дни. Карточки
с кодами выдаются операторам банкоматов
службы централизованной загрузки
банкоматов под роспись в специально
заведенном журнале произвольной формы
и подлежат сдаче лицу, назначенному
ответственным за их хранение и выдачу,
с отметкой в журнале после выполнения
оператором банкомата задания по
загрузке-выгрузке банкоматов или их
технического обслуживания.

5.11. В рабочие
дни мониторинг наличия денежных средств,
а также состояния узлов во всех банкоматах,
*обслуживаемых филиалом *,
как отдельно стоящих, так и установленных
в учреждении банка и его структурных
подразделениях, осуществляется оператором
банкомата этого филиала.

5.12. Ответственность
за обеспечение денежной наличностью
банкоматов несет руководитель филиала,
*обслуживающего *
банкоматы.

5.13. Оператор
банкомата филиала, *обслуживающего *
банкомат, несет ответственность за
обеспечение работоспособности банкомата
в соответствии с требованиями пункта1.3настоящей Инструкции и своими должностными
обязанностями.

5.14. Заявка
*(приложение 12)*
оформляется оператором филиала в двух
экземплярах за подписью оператора и
руководителя службы кассовой работы
филиала и не позднее 12‑00 часов
дня, предшествующего дню смены кассет
в банкомате, по электронной почте
передается в службу централизованной
загрузки банкоматов. Первый экземпляр
заявки хранится у руководителя службы
кассовой работы филиала. Второй экземпляр
заявки досылается в службу централизованной
загрузки банкоматов по банковской
почте.

5.15. Особое
внимание на наличие денежных средств
в банкоматах должно обращаться
оператором банкомата филиала накануне
выходных (праздничных) дней, особенно
с учетом месторасположения банкоматов,
а также предстоящего зачисления
заработной платы и других выплат на
карт-счета клиентов филиала. Для
обеспечения бесперебойного обслуживания
клиентов в выходные (празд­ничные)
дни заявки *(приложение 12)*
должны подаваться в службу централи­зованной
загрузки банкоматов за два рабочих дня
до выходных (праздничных) дней в связи
с необходимостью приобретения денежной
наличности в Нацио­нальном банке
Республики Беларусь или других банках.

В исключительных
случаях, при осуществлении незапланированных
выплат клиентам, допускается подача
заявки *(приложение 12)*
в пятницу на загрузку банкоматов в
выходные (праздничные) дни.

5.16. Работник
службы централизованной загрузки
банкоматов обобщает поступившие от
филиалов заявки *(приложение 12)*
и не позднее 13‑00 часовдня
получения заявок направляет сводную
заявку *(приложение 12)*
на подкре­плениеденежной
наличностью отдельно стоящих банкоматов
в отдел кассовой работы службы
централизованной загрузки банкоматов
с указанием номеровбанкоматов
и покупюрной разбивки необходимой суммы
денежной наличности.

5.17. Работник
службы централизованной загрузки
банкоматов передает копию полученной
сводной заявки *(приложение 12)*
на подкрепление денежной наличностью
отдельно стоящих банкоматов начальнику
централи­зованной службы инкассации
для подготовки распоряжения о составе
бригад инкассаторов, назначенных для
выполнения заданий по централизованной
загрузке банкоматов (приложение 5 к
*Особенностям № 54.13*).

5.18. Начальник
централизованной службы инкассации
оформляет распо­ряжение
о составе бригад инкассаторов (приложение 5
к *Особенностям № 54.13*).Работник
службы централизованной загрузки
банкоматов оформляет распоря­жение
на подкрепление денежной наличностью
банкоматов (приложение 5к настоящей Инструкции) и передает
работнику службы бухгалтерского учета
учреждения банка, в котором находится
служба централизованной загрузки
банкоматов, для оформления расходных
кассовых ордеров ф. 0402540176.

Соседние файлы в папке ТРУБ от КЛВ 05.10.2012

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Содержание

1. Введение 

1. Общее положение 

1. Техническое обслуживание банкоматов

1. Загрузка денежной наличности в кассеты

1. Загрузка банкомата кассетами 

1. Выгрузка кассет банкомата 

1. Возврат кассет в касс

1. Действие сотрудников при обнаружении расхождения  

1. Изъятие задержанных пластиковых карточек из банкомата  

1. Смена кода на банкомате и инструктаж 

1. Порядок хранения и передача ключей и карточек 

1. Изменение номиналов купюр, заложенных в кассеты банкомата3
   

   Введение

Настоящая Инструкция по работы Банка по обслуживанию банкоматов (далее по тексту – «Инструкция») разработана в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан, нормативными актами НБТ, нормативными актами платежных систем, а также применяемыми в банковской практике традициями делового оборота.

1. Общее положение  

1. Месторасположение банкоматов утверждается Руководством Банка по представлению Отдела платежных карт.

1. За каждым банкоматом закрепляется набор кассет:
   1. 8 штук для закладки наличности;
   2. 2 дивертная кассета.

Для этого на поверхность каждой кассеты (на крышке и по бокам) наносится: литер, определяющий номинал и валюту закладываемых банкнот либо обозначающий дивертную кассету: A, B, C, D, номер банкнот и номер банкомата.

Номинал закладываемых банкнот согласовывается Отделом платежных карт с Отделом казначейство и утверждается Руководством банка.

1. Каждая кассета должна содержать банкноты только одного достоинства (номинала).

1. Качество банкнот для закладки в кассеты должны быть только платежные. Не допускается закладка в кассеты ветхих купюр.

1. Загрузка/выгрузка кассет в кассе осуществляется в присутствии члена/членов комиссии, назначаемая со стороны руководства банка. Состав комиссии меняется с периодичностью в 6 месяцев.

1. Кассир ответственным за загрузку/выгрузку денежной наличности в кассеты и загрузки (выгрузки) кассет из/в банкоматы, должен иметь договор материальной ответственности.

Банкомат состоит из двух частей: верхней — сервисной части и нижней — сейфовой части. Замки от сервисной части и наружной двери банкомата открываются одним и тем же ключом. Ключи от замков на всех банкоматах (кроме ключей от сейфовой части) идентичны. Сейфовая часть банкоматов с механическим замком открывается при помощи ключа от сейфовой части, с механическим замком открывается при помощи кода.

Распределение, передача и ответственность за хранение ключей от замков устанавливается следующим образом:

1. Ключи от сервисной части – основные ключи закрепляются за Службой Инкассации (далее — СИ), дубликаты ключей передаются на хранение в Отдел информационных технологий;

1. Ключи/электронные ключи от механических/электронных замков сейфовой части – за заведующим кассой/ответственным сотрудником кассы;

1. Коды от электронных/механических замков сейфовой части – за заведующим кассой/ответственным сотрудником кассы;

1. Ключи и коды выдаются под роспись в журнале регистрации. Ключи и коды банкоматов хранятся в сейфе. Выдача ключей и кодов банкомата осуществляется уполномоченным лицам.

Текущий контроль за состоянием наличности в банкомате осуществляется отделом платежных карт, при необходимости подкрепление банкомата наличностью Отдел формирует Заявку (приложение 1) на подкрепление банкоматов наличностью с указанием номиналов и передает в подразделения банка, за котором закреплен данный банкомат. Руководитель подразделения банка одобряет заявку и передает заведующему кассой/ответственному сотруднику кассы и в инкассацию, за день или в день загрузки банкомата, для исполнения.

При заправке одного банкомата состав бригады инкассаторов должен быть не менее трех человек. Старший бригады и инкассатор обеспечивают безопасность кассира и сохранность денежных средств непосредственно у банкомата. Водитель-инкассатор остается в машине.

При заправке двух и более банкоматов состав бригады инкассаторов должен быть не менее четырех человек. Два инкассатора обеспечивают безопасность кассира и сохранность денежных средств непосредственно у банкомата. Старший бригады и водитель-инкассатор остаются в машине, обеспечивая сохранность мешков с кассетами.

III. Техническое обслуживание банкоматов.

Следующие техническое обслуживание:

1. Ремонтно-профилактические работы
2. замена расходных материалов,

возлагаются на Отдел платежных карт и/или на аутсорсинговую компанию, которая занимается обслуживанием банкоматов в Банке.

Открытие банкоматов при техническом обслуживании производится, в присутствии представителя Службы инкассации и в случае необходимости работы с сейфом в присутствии Кассира.

При техническом обслуживании банкомата с открытием сейфовой части производиться выгрузка кассет согласно пункту _6_.

1. Загрузка денежной наличности в кассеты.

1. Подразделение банка за котором закреплен банкомат согласно Заявки на подкрепления банкомата формирует расходный кассовый ордер, в котором указывается номер банкомата, общая сумма, ФИО кассира. Заявка с расходным кассовым ордером передается в Кассу и в Службу инкассации для исполнения.

1. Заведующий кассой, получив заявку и расходный кассовый ордер, подготавливает денежную наличность для передачи в подотчет кассиру ФИО, которого указаны в расходном кассовом ордере, под роспись в книге учета переданных ценностей.

1. Кассир в присутствии комиссии, согласно заявке загружает последовательно в каждую кассету необходимое количество банкнот по номиналам согласно инструкции по закладке банкнот в кассеты (приложение 2).

1. На бирке кассир и заведующий кассой/ответственный сотрудник кассы ставят подписи. В ушки кассеты вставляется шпагат, привязывается бирка, пломбируется. Дивертная кассета пломбируется пломбиром заведующего кассой. При пломбировке также можно использовать пластиковые пломбы.

Внимание! Загрузка кассет денежной наличностью и пломбирование должны производиться на рабочих местах, оборудованных двумя видеокамерами – камерой контроля счетчика счетной машинки и камерой контроля рабочего места кассира. В кассах, где рабочие места кассира оборудованы двумя видеокамерами, загрузка/выгрузка денежной наличности в/из кассет производиться в присутствии одного члена комиссии. В кассах, где рабочие места кассиров оборудованы одной видеокамерой или не оборудованы видеокамерами, загрузка/выгрузка денежной наличности в/из кассет производиться в присутствии всех членов комиссии.

1. Заправленные кассеты укладываются в специальный транспортный мешок в присутствии комиссии, пломбируется заверенным пломбиром заведующего кассой.

1. Приём Службой инкассации опломбированных специальных мешков с кассетами производится по заверенному образцу оттиска пломбира под роспись в книге переданных ценностей и заверяется штампом бригадира инкассаторов.

1. Загрузка банкомата кассетами.

Ответственный сотрудник кассы следует в инкассаторской машине вместе с бригадой инкассаторов. В случае чрезвычайного происшествия, кассир строго выполняет все команды бригады инкассаторов. По прибытии к банкомату, инкассатор первым выходит из спецмашины для осмотра местности и обеспечения безопасной работы кассира, по радиостанции дает разрешение для дальнейших действии. Инкассатор сопровождает кассира со спец. мешком с кассетами к банкомату. Приём кассиром опломбированного спец. мешка производиться в спец. машине по заверенному образцу оттиска пломбира.

Заправка кассет в банкомат производится согласно Инструкции по инкассации банкомата (приложение 3) кассиром в присутствии инкассаторов.

При загрузке банкомата проверяется целостность пломб загружаемых кассет. Кассир загружает кассеты в банкомат сверху вниз, в порядке нарастания номиналов кассет, распечатывает контрольную ленту банкомата, где отражается следующая информация: дата, время, показания счетчиков. При завершении загрузки кассет банкомат сдается под охрану:

• техническим службам Безопасности или внутриведомственной охране, если банкомат находится на территории банка;

• если банкомат находится за пределами банка, передача осуществляется в соответствии с заключенным договором с организацией, где расположен банкомат.

1. Выгрузка кассет банкомата.

Выгрузка кассет из банкомата производится согласно Инструкции по инкассации банкомата (приложение 3) кассиром в присутствии инкассаторов.

Производится осмотр находящихся в банкомате кассет, вынимаются и проверяются целостность пломб.

После изъятие кассет кассир проверяет модуль выдачи банкнот на наличие банкнот. Изъятые кассеты доставляются кассиром в сопровождении инкассаторов в кассу банка

• сдаются заведующему кассой. При этом отчетным документом является контрольная лента банкомата.

• случае нарушения пломбы на кассетах составляется акт, где описывается характер повреждения и подписывается ответственными сотрудниками и инкассаторами.

VII. Возврат кассет в кассу

При возврате кассет в банк член/ы комиссии обязаны проверить:

• не имеют ли поступившие кассеты с остатком денег, каких-либо внешних повреждений и иных дефектов (не отжатых и поврежденных пломб, разрыва шпагата или узлов на шпагате, трещин в кассетах, отсутствие бирки и т.д.);

• ясность оттисков пломбиров и соответствие их заверенным образцам;

• соответствие номеров кассет, сдаваемых инкассаторами номерам, указанным на контрольных лентах;

• соответствие количества кассет каждому банкомату.

Ответственный кассир в присутствии комиссии открывает пломбы на кассетах и производит пересчет денежной наличности в кассетах. Кассир сверяет остаток на Контрольной ленте и в кассетах,

При совпадении остатков Контрольная лента подписывается кассиром и заведующим кассой.

Внимание! Проверка пломб, вскрытие кассет и пересчет денежной наличности должны производиться на рабочих местах, оборудованных двумя видеокамерами – камерой контроля счетчика счетной машинки и камерой контроля рабочего места кассира. В кассах, где рабочие места кассира оборудованы двумя видеокамерами, проверка пломб, вскрытие кассет и пересчет денежной наличности производиться в присутствии одного члена комиссии. В кассах, где рабочие места кассиров оборудованы одной видеокамерой или не оборудованы видеокамерами, загрузка/выгрузка денежной наличности в/из кассет производиться в присутствии комиссии.

• случае обнаружения расхождения между суммами денежной наличности с суммой в контрольной ленте и отчетом по остатку в банкомате составляется акт, в трех экземплярах. Один экземпляр акта остается в кассе, второй передаётся Главному бухгалтеру подразделения и третий экземпляр акта передается в отдел платежных карт.

Заведующий кассой заполняет книгу загрузки/выгрузки банкоматов и передает информацию об сумме прихода в Подразделение за которым закреплен банкомат. Подразделение, за которым закреплен банкомат оформляет приходный кассовый ордер на фактическую сумму прихода. В случае обнаружение расхождения оформляет соответствующие проводки по излишкам или недостачи.

VIII. Действие сотрудников при обнаружении расхождения.

По факту обнаружения расхождения, Акт с другими материалы по излишкам и недостаче передаются в отдел платежных карт для проведения расследования.

• Отделе платежных карт проводится расследование по выявлению причин расхождения в течение от 3-х до 10-ти операционных дней включая день получения материала. В случае если расхождение произошло по причине системного (программного) сбоя, и владелец денег установлен, то Отдел платежных карт проводит возврат суммы на карточный счет клиента.

• случае если причины расхождений не установлены, то оформляется служебная записка с указанием необходимости проведения дополнительного расследования специалистами отдела платежных карт и передается Главному бухгалтеру Подразделения.

Главный бухгалтер подразделения составляет Заключение по выявлению причин недостач/излишков, обнаруженных при инкассации банкоматов, и предлагает пути возможного решения.

Заключение передается на рассмотрения руководству банка.

После рассмотрения и принятие решения по данному заключению со стороны Руководство Банка, Главный бухгалтер подразделения уведомляет Отдел платежных карт и Кассу о решении Руководства с передачей копии заключения.

Порядок возмещения или списания недостач, выявленных при инкассации банкоматов.

• случае если по результатам расследования Отдела платежных карт и/или по результатам расследования Главного бухгалтера установлена вина сотрудника Банка, то на основании решения руководства Банка возмещение суммы производится за счет виновного лица в срок до 30 дней, с даты установления недостачи (в целях недопущения просрочки дебиторской задолженности).

• случае, если по результатам расследования Отдела платежных карт и/или по результатам расследования Главного бухгалтера причины недостачи не установлены, в адрес Председателя Банка оформляется ходатайство о списании суммы недостачи за счет расходов.

При выявлении излишка:

• случае, если по результатам расследования Отдела платежных карт и/или по результатам расследования Главного бухгалтера владелец денег установлен, то производится зачисление суммы на карт-счет клиента.

• случае, если владельца денег невозможно установить, в адрес Председателя Банка оформляется ходатайство о зачисление суммы излишков на счет доходов банка, после истечения максимального срока выставления претензии согласно требованиям МПС – 180 дней.

1. Изъятие задержанных пластиковых карточек из банкомата.

Изъятие задержанных платежных карт из банкомата осуществляется при инкассации банкомата, сервисного обслуживания, либо целенаправленно, уполномоченным сотрудником Банка (в течение 3-х банковских дней), при поступлении заявления от держателя карточки.

Следующий порядок действий предусмотрен при выполнение процедуры изъятия:

1. При получении сообщения от клиента о захвате карты банкоматом сотрудник отдела платежных карт обязан составить заявку на изъятие карт из банкомата и передать ответственному сотруднику службы инкассации, с пометкой в соответствующем журнале: ФИО сотрудника службы инкассации принявшему заявку, дата заявки, время заявки, место расположения банкомата;

1. Инкассатор согласно заявке выезжает к банкомату и осуществляет вскрытие сервисной части банкомата и производит изъятие задержанных банкоматом карт;

1. по окончанию работ по изъятию задержанных карт инкассатор уведомляет ответственного сотрудника отдела платежных карт об окончании работ.

1. Ответственный сотрудник отдела платежных карт отмечает в журнале время окончания работ и их результаты;

1. Изъятые карточки подлежат передаче в Банк ответственному сотруднику отдела платежных карт.

1. Отдел платежных карт перед передачей карты клиенту рассматривает причины задержания карты и выносить сое заключение по дальнейшим действиям (возврат, изъятие или замена карточки клиента).

1. Смена кода на банкомате и инструктаж.

2.1. Генерация кодов.

Генерацию кодов для кассиров для каждого банкомата производит заведующий кассой/ответственный сотрудник кассы, замещающий его при отсутствии согласно Правилам эксплуатации замков сейфов банкоматов (приложение 4 ).

2.2.    Смена кода на банкоматах происходит:

• При подключении нового банкомата;

При подключении нового банкомата, при первой инкассации в обязательном порядке производится смена «заводского кода» на новый;

• При профилактических работах на банкомате;

Технологический код – код, устанавливаемый на выгруженных банкоматах для проведения ремонтных или иных работ, для предотвращения доступа к сейфовой части.

На механических замках: 50.

Банкоматы с механическими замками закрываются только на технологический код, при этом замок не блокируется ключом.

При выгрузке банкомата, в случае ремонтно-профилактических работ, сотрудник кассы должен сменить код на технологический код. После окончания ремонтных работ, при первой инкассации кассир должен произвести смену кода.

При ремонте банкомата, не требующем выгрузки банкомата, выезжает бригада инкассаторов с кассиром. Кассир и инкассатор открывают сейфовую часть банкомата, при этом, при наборе кассиром кода, инкассатор и другие присутствующие должны отвернуться. Выгруженные кассиром ценности во время ремонта хранятся в инкассаторской машине.

После окончании ремонта, кассир загружает банкомат, кассир и инкассатор соблюдая инструкцию, закрывают банкомат;

• При увольнении/перемещении сотрудников кассы;

При увольнении/перемещении сотрудника кассы, занимающегося инкассацией банкоматов, производится смена кодов на всех банкоматах в течение 7 дней со дня подачи заявления об увольнении/перемещении сотрудника. С момента подачи заявления об увольнении/перемещении, сотрудник отстраняется от работ по банкомату;

• Один раз в квартал на всех остальных банкоматах.

1. Порядок хранения и передача ключей и карточек.

Ключи от банкомата или карточку регистрации кодов для инкассации, хранятся у СИ. Коды для кассиров, кассиры получают у Заведующего кассой/ответственного сотрудника. После завершения инкассации банкомата, ключи и заполненную карточку регистрации кода инкассаторы сдают Начальнику СИ. Кассиры сдают карточку регистрации кодов Заведующему кассой/ответственному сотруднику кассы. Журнал регистрации кодов, карточки регистрации кодов банкомата и ключи от банкомата хранятся в сейфе у заведующего кассы.

Получение и сдача карточек с регистрацией кодов происходит под роспись в журнале регистрации.

• сотрудниками, ответственными за инкассацию банкоматов, подписываются договоры о материальной ответственности.

 К инкассации банкоматов привлекаются только сотрудники кассовых подразделений.

XII. Изменение номиналов купюр, заложенных в кассеты банкомата.

Загрузка кассет в банкомат производится в соответствии с разделом V настоящей инструкции.

После извлечения кассет из банкомата один из сотрудников Банка, производящих инкассацию, связывается по телефону с администратором системы. Администратор меняет номиналы купюр банкомата в базе данных системы и сообщает об этом сотруднику Банка. После этого инкассация банкомата продолжается в соответствии с инструкциями. Внимание: Изменение номиналов производится при ОТКРЫТОЙ сейфовой двери банкомата!

После завершения инкассации сотрудники, производящие её, должны связаться с сотрудником Банка ответственным за мониторинг банкоматов и получить от него подтверждение о том, что предыдущий цикл инкассации закрылся, а новый цикл отразился с новыми номиналами в системе. Все это время первый сотрудник Банка должен находиться на связи с Банком, а другой сотрудник, участвующий в инкассации должен находиться поблизости от банкомата, чтобы не допустить получения наличных из банкомата.

Инкассация и смена номиналов купюр считается завершенной после получения соответствующего телефонного подтверждения от сотрудника Банка и тестового снятие с банкомата.

Приложение 1

Заявка

На загрузку кассет банкомата №_______ Прошу подготовить кассеты и обеспечить доставку кассет для загрузки банкомата №_________

по адресу:

Произвести загрузку кассет следующим образом:

Итого в кассетах :

Начальник отдела платежных карт:                                                         Камолов И.С

Отметка об исполнении:

«______»                       __________________20_____г._______час______мин.

Приложение 2

Инструкция по закладке банкнот в кассеты

Стандарты качества банкнот:

• данном разделе описываются стандарты качества, которым должны удовлетворять банкноты, выдаваемые из кассет. Термин банкнота используется здесь для обозначения выдаваемого носителя любого типа.

ПРИМЕЧАНИЕ Хотя усовершенствованное устройство выдачи банкнот может работать с

широким диапазоном банкнот, его оптимальная работоспособность зависит от качества банкнот. “Подходящими» называются банкноты, не новые, но пригодные для использования в устройстве для выдачи банкнот. Устройство будет работать с подходящими банкнотами, но вы должны всячески избегать сгибов, разрывов, отверстий и присутствия на банкнотах липкой ленты. Чтобы не затруднять извлечение банкнот, не пытайтесь загрузить более 2300 подходящих или 2500 новых банкнот (эти данные основаны на свойствах денежных знаков США).

Неприемлемыми для кассеты выдачи банкнот, являются следующие характеристики банкнот (рисунок 1):

• Банкноты, соединенные каким бы то ни было образом

• Банкноты со скрепками или скобками

• Банкноты с липкими или клейкими веществами

• Банкноты, склеенные липкой лентой

• Банкноты с разрывом длиной более 13 мм

• Банкноты с отверстиями или недостающими частями

• Сильно измятые или сморщенные банкноты

• Банкноты с уголками, загнутыми более чем на 13 мм

• Банкноты, изогнутые в любом направлении более чем на 3 мм

• Банкноты, деформированные вследствие длительного хранения

• Банкноты, потерявшие жесткость.

Неприемлемые банкноты могут застрять в устройстве выдачи во время его работы.

Рисунок 1. Неприемлемые банкноты

Загрузка банкнот в кассету

Новую пачку банкнот необходимо высвободить из вакуумной упаковки. Настоятельно рекомендуем не менее 3-х раз прогнать все банкноты через машинку для счета купюр.

Затем вручную, взяв банкноты небольшими пачками, подвергнуть их деформации, как показано на рисунке 2:Рисунок 2.

Запрещается

1. Вакладывать в кассету замятые купюры, и купюры с загнутыми углами (рисунок 2):

Рисунок 3.

1. Использовать старые, ветхие и рваные купюры, а также гнутые, мокрые или слипшиеся (рисунок 3):

Рисунок 4.

Правила загрузки купюр в кассету

При загрузке в кассету новых банкнот, после прохождения предварительной подготовки рекомендуется:

1. Многие купюры имеют выпуклое тиснение с одной стороны, поэтому банкноты требуется переворачивать небольшими пачками на 180 градусов между собой.

Это позволит избежать перекоса загруженных в кассету купюр

(рисунок 4 -5):

1. 2. Новые банкноты. Если банкноты новые, их необходимо

укладывать с небольшим наклоном в сторону выхода купюр из кассеты (рисунок

6):

Стрелкой указано направление выхода из кассеты

Рисунок 6.

1. Старые банкноты. Если купюры использовались ранее, они имеют изгиб по вертикали банкноты. Тогда укладку купюр в кассету необходимо производить следующим образом (рисунок 6):

Правильная укладка

Стрелкой указано направление выхода из кассеты

Рисунок 7.

На рисунке 7 изображён пример неправильной закладки купюр:

Стрелкой указано направление выхода из кассеты

Неправильная укладка

Рисунок 8.

1. Старые и новые банкноты. В случае загрузки в одну кассету сразу и старых и новых купюр, необходимо заложить пачки банкнот таким образом, чтобы сначала из кассеты выбирались старые купюры, а затем новые (рисунок 8):

Правильная укладка

Рисунок 9.

На рисунках 9, 10 и 11 изображёны примеры неправильной закладки купюр:

Неправильная укладка

Рисунок

Неправильная укладка

Неправильная укладка

Приложение 3

Инструкция по инкассации банкоматов NCR 6626/6622

1. После получения разрешения на инкассацию банкомата, инкассатор открывает ключом сервисную часть банкомата (если банкомат офисный, то инкассатор открывает декоративную дверцу сейфовой части банкомата) далее ответственный работник (кассир) ключом разблокирует лимб сейфовой части банкомата и набирает кодовую комбинацию и открывает дверцу сейфа.

Вход в режим Supervisor банкомата NCR 6626:

1. Перевести банкомат в режим “SUPERVISOR” переводом виртуальной клавиши

 “Supervisor-normal” в положение “Supervisor”.

Для этого необходимо на панели оператора установить переключатель Normal-Supervisor в положение Supervisor

Вход в режим Supervisor банкомата NCR 6622:

2.1     Открыть верхний отсек офисного банкомата, банкомат автоматически перейдет в режим Supervisor.

1. Проверить наличие чековой ленты, в случае необходимости произвести замену.

 Изъять задержанные пластиковые карты из лотка для задержанных карт банкомата.

1. В меню SELECT ответственный работник выбирает опцию TRANSFER последовательным нажатием кнопок 8 и ENT для передачи управления банкоматом на клиентский монитор со стороны улицы. Далее, со стороны улицы ответственный работник вводит пароль последовательным нажатием кнопок 2, 4, 6, 8 и ENTER, при этом на экране отобразится меню SELECT.

 В главном меню “SELECT” выбрать пункт 4 “REPLENISH”

последовательным нажатием клавиш 4 и “ENT”.

Распечатка текущих показаний счётчиков:

1. Для распечатки счётчиков в меню “REPLENISH” выбрать пункт 4

 “ PRINT CNTRS ” последовательным нажатием клавиш 4 и “ENT”. Для повторной распечатки счётчиков выполните пункт 5 и 6. ещё раз.

Необходимо указать на чеке дату и время выдачи чека.

Образец чека:

Рис 3. Чек счетчика купюр банкомата

где:

CASSETTE    – количество купюр в кассете данного типа;

REJECTED    – количество купюр в кассете для отбракованных банкнот;

REMAINING – общее количество купюр в банкомате (CASSETTE+REJECTED);

DISPENSED – количество выданных купюр;

TOTAL – количество купюр, первоначально загруженных в кассету данного типа (REMAINING+DISPENSED).

На всех полученных чеках, Ответственное лицо Подразделения инкассации указывает номер банкомата, Ф.И.О. и, вместе с Сопровождающим лицом, расписывается на каждом чеке.

1. Ответственному лицу подразделения инкассации (кассовому работнику Филиала) необходимо открыть сейф банкомата, произвести выемку и осмотр кассет, Reject-кассеты. О нарушение целостности кассет сообщить начальнику подразделения инкассации Банка или начальнику отдела казначество.

1. Ответственное лицо подразделения инкассации (кассовый работник Филиала) закрывает сейф банкомата и блокирует поворотный лимб кодового замка двери сейфа.

Обнуление текущих показаний счётчиков:

1. Для обнуления счётчиков купюр в меню “REPLENISH” выбрать пункт 5 “ CLR CASH ” последовательным нажатием клавиш 5 и “ENT”, при этом последние показания счётчиков отобразятся на журнальной ленте, а на экране обнулённые значения. Для возвращения в меню “REPLENISH” нажать клавишу “ENT”.

 Для обнуления счётчиков захваченных карточек в меню “REPLENISH” выбрать пункт 6 “ CLR CARDS ” последовательным нажатием клавиш 6 и “ENT”, при этом последние показания счётчиков отобразятся на журнальной ленте, а на экране обнулённые значения.

 Для возвращения в меню “REPLENISH” нажать клавишу “ENT”.

Ответственный  работник,   начиная  с  Reject    кассеты,   выдвигает  кассеты   с

крупным  номиналом  и  далее  по убыванию.

Примечание:

Нажмите зелёный отпирающий рычаг (1). Освобожденная кассета автоматически выдвинется на некоторое расстояние из диспенсера (модуля выдачи банкнот). Теперь можно вытянуть кассету за ручку из диспенсера. При этом поддерживайте кассету снизу свободной рукой.

Загрузка банкомата.

Ввод количества купюр в кассетах, загруженных в банкомат:

1. 12. Перевести банкомат в режим “SUPERVISOR” посредством открывания верхнего отсека банкомата (если банкомат пустой).

1. Для заведения новых счётчиков купюр в меню “REPLENISH” выбрать пункт 8 “ ADD CASH ” последовательным нажатием клавиш 8 и “ENT”, при этом в нижней части экрана появится сообщение “ENTER CASSETTE TYPE -”.
2. Выберите кассету типа 1 последовательным нажатием клавиш 1 и “ENT”, при этом в нижней части экрана появится сообщение “ENTER NO. OF NOTES -”.

Например:           если     в    первой    кассете     200      купюр,     кассир     должен

последовательно нажать кнопки 200, и ENTER. 1 enter установка количество купюр 1 кассеты

2 enter установка количество купюр 2кассеты

3 enter установка количество купюр 3 кассеты

4 enter установка количество купюр 4 кассеты

1. Для возврата в меню “REPLENISH” нажать клавишу “CLEAR” (или “CANCEL”).

Если введённые счётчики отличаются от необходимых, то внимательнее повторите выполнение пункта 9,13 и 14.

Проверка состояния кассет:

1. Для проверки работы банкомата в меню “REPLENISH” выбрать пункт 10 “ TEST CASH ” последовательным нажатием клавиш 1, 0 и “ENT”, при этом кассеты начнут тестироваться.

 При достаточной загрузке кассет купюрами (не менее 4 шт.) и их нормальной

работе на экране появится сообщение:

* CASH TEST *

TOP CASSETTE GOOD

SECOND CASSETTE GOOD

THIRD CASSETTE GOOD

BOTTOM CASSETTE GOOD

1. В случае если какая-либо кассета (или кассеты) не обнаружена, то необходимо сбросить ошибки в соответствии с заложенным программным обеспечением

 повторить пункт , если после повторного проведения тестирования какая-либо кассета не будет обнаружена, то об этом необходимо сообщить в Отдел платежных карт.

1. Для возврата в меню “REPLENISH” нажмите клавишу “ENT”.
2. Для возврата в меню “SELECT” нажмите клавишу “CLR” (или “CANCEL”).

Распечатка новых показаний счётчиков:

1. Для распечатки новых счётчиков в меню “REPLENISH” выбрать пункт 4 “ PRINT CNTRS ” последовательным нажатием клавиш 4 и “ENT”.

Для повторной распечатки счётчиков выполните пункт 21 PRINT CNTRS ещё раз.

Сброс ошибок и выход из режима Supervisor:

1. Для сброса ошибок банкомата необходимо выполнить следующее: 

1. Для просмотра ошибок в меню “SELECT” выбрать пункт 26 “FAULT DISPLAY” последовательным нажатием клавиш 26 и “ENT” (на экране поочерёдно отображаются ошибки устройств банкомата).
2. Для возврата в меню “SELECT” нажать кнопку “CANCEL”. 

1. Для сброса ошибок меню “SELECT” выбрать пункт 7 “DIAGNOSTIC” последовательным нажатием клавиш 7 и “ENT”. 

1. В меню “SYSTEM APPLICATION MAIN MENU” выбрать пункт 5 “DEVICE STATUS LIST” нажатием клавиши 5. 

1. В меню “DEVICE STATUS LIST” выбрать на боковой панели монитора пункт “CLEAR ALL” нажатием кнопки напротив надписи “CLEAR ALL”. В случае нулевого количества ошибок надпись “CLEAR ALL” отсутствует. 

1. Дождаться завершения тестирования банкомата и сброса ошибок в Меню 

“SUMMARY REPORT”.

1. Для возврата в меню “SELECT” нажать 3 раза “CANCEL” (ОТМЕНА).

Перевод банкомата в режим Normal 

1. Для перевода банкомата в режим обслуживания клиентов, ответственный работник выбирает опцию EXIT последовательным нажатием кнопок 9 и ENT, после чего в случае, если банкомат черезстенный, переводит переключатель Normal-Supervisor на панели оператора в положение 

1. Закрыть верхний отсек банкомата.

Приложение 4

Правила эксплуатации замков сейфов банкоматов.

• Если сейф банкомата оборудован электронным замком, работа с сейфом должна осуществляться в соответствии со специальным руководством по управлению сейфами с электронными запорными устройствами.

• Никогда не пытайтесь изменить код замка, удалив заднюю крышку комбинационного (наборного) замка.

• Никогда не применяйте силу при вставлении ключа смены кода (установочного ключа) в наборный замок.

• Никогда не используйте комбинационный код с числами, отличающимися друг от друга на единицу, например: 19-20-21.

• Никогда не выбирайте число в диапазоне от 0 до 20 для последнего числа кодовой комбинации.

• Если при наборе требуемое число проскочило метку, вы должны начать процесс с самого начала, снова повторив весь набор комбинации.

• Никогда не вынимайте установочный ключ до окончания операции смены комбинации кода.

• Проверяйте все установленные комбинации при открытой двери сейфа.
• Не допускается осуществление смазки любых частей механизма замка.

• Не прикладывайте усилий при наборе кода. Если вы ощущаете, что установочный ключ не поворачивается в замке, вызовите сервисного инженера.

• В замках, смена кода которых осуществляется с помощью установочных ключей, убедитесь, что ключ вставлен на полную глубину, прежде, чем его поворачивать.

Метка открывания

Метка изменения

Диск набора

Изменение комбинации кода замка

Пример: Изменить комбинацию замка на 18-47-32.

1. Наберите старый код замка и откройте дверь сейфа.
2. С помощью запирающей рукоятки выдвиньте запирающий ригель, оставив дверь открытой.
3. Повторите набор старой комбинации кода по метке изменения. Оставив лимб на последнем номере кода, вставьте установочный ключ в отверстие задней крышки комбинационного замка. Поверните ключ по часовой стрелке на четверть оборота до упора и оставьте его в замке до завершения операции смены кода. 
4. Вращая лимб против часовой стрелки, установите число 18 на метку изменения, затем проверните диск против часовой стрелки так, чтобы число 18 прошло мимо метки 3 раза и остановилось на метке в четвертый раз. Поверните диск по часовой стрелке таким образом, чтобы число 47 встало на метку, далее проверните диск мимо метки два раза и остановите число 47 на ней в третий раз. Вращая диск против часовой стрелки, установите число 32 на метке, затем совершите полный оборот лимба. 
5. Не двигая лимб (цифра 32 должна оставаться точно против метки), поверните установочный ключ против часовой стрелки (на четверть оборота) до остановки и выньте его. 
6. Наберите новую комбинацию, используя метку открывания, затем поверните лимб по часовой стрелке до упора и поверните запирающую рукоятку для того, чтобы задвинуть ригель комбинационного замка. 
7. Повторите операцию как минимум три раза, чтобы убедиться в правильности новой комбинации. Дверь сейфа при этом должна оставаться открытой. 
8. Удостоверьтесь, что новая комбинация записана на листе бумаги и помещена на хранение в надёжное место (не в сейфе банкомата).

Для начала вставьте в банкомат свою карту:

• Магнитная полоса на карточке при этом должна располагаться лицом вниз с правой стороны;
• Чипованные карты вставляются чипом вперёд.

Как только банкомат примет вашу карту, на экране отобразится меню устройства и предложит выбрать язык эксплуатации. Затем банкомат попросит ввести ПИН-код карточки. Его нужно будет набрать на клавиатуре, в конце нажать кнопку «Enter» или «Ввод».

Как безопасно пользоваться банкоматом

Самая популярная операция среди пользователей банковских карт— снятие наличных. После того, как вы авторизируетесь в системе банкомата под своим ПИН-кодом, ищите в меню кнопку «Получение наличных» или «Выдача наличных». После выбора этого пункта ПИН-код нужно будет ввести повторно. Банкомат предложит вам снять определенную сумму (100, 500, 1000 рублей и пр.) или ввести нужную сумму самостоятельно под кнопкой «Другая сумма» или «Ввод суммы». Произвольная сумма должна быть кратной установленной банком (в зависимости от того, какими купюрами на данный момент заправлен банкомат). Подтверждаете операцию на снятие наличных и ждёте, когда банкомат отсчитает нужное количество денежных средств и выдаст их через специальное отверстие для купюр.

• Не забывайте забирать карту из банкомата, как только закончите работу с ним;
• Следите, чтобы посторонние не видели, какой ПИН-код вы вводите;
• Старайтесь не показывать, какую сумму снимаете с карты, особенно, если она крупная.

Другие возможности банкомата

Банкоматы предоставляют клиентам широкие возможности для проведения операций с банковской карточкой. Меню этих устройств интуитивно понятно. Если хотите оплатить счета по квартире, выбираете вкладку «Коммунальные платежи» и следуете указаниям банкомата. Пополнить счёт мобильного телефона также можно в соответствующей вкладке, где нужно будет ввести номер для пополнения и сумму средств, которые хотите отравить на счёт. При необходимости с помощью банкомата можно провести денежный перевод на карточку, оплатить популярные услуги, погасить кредит. Разобраться в работе устройства будет несложно.

Проверка баланса

Узнать сумму средств на счету владельца можно после авторизации. Вставьте карту, укажите ПИН-код. Меню устройства – доступные пользователю операции. Одна из них – проверка баланса. Ответ на запрос об остатке денежных единиц будет выдан на экране моментально. Если необходимо документальное подтверждение, предусмотрена возможность печати чека с соответствующей информацией. В большинстве автоматических пунктов выдачи денег подобные действия бесплатны.

Получить данные о сумме на счету позволяют аппараты сторонних банков. Однако при проверке может взиматься комиссия, размер которой определен в договоре с банковским учреждением, где выдана карточка. Размер – 15-60 руб. Списание средств осуществляют за за операции: просмотр баланса на экране, печать чекового документа. Клиентам некоторых банков предоставлена дополнительная услуга: проверку баланса в банкомате можно выполнить и без самой карты, но с использованием прикрепленного к счету номера мобильного телефона. По запросу об авторизации в банкомате приходит смс-оповещение, уведомляющее код авторизации. При условии использования нескольких карт может понадобиться знание последних цифр карточки.

Снятие наличных

Держатели дебетовых, кредитных карт могут получить денежные знаки в удобное время. Снятие наличных возможно при соответствии запрашиваемой суммы размеру средств, хранящихся на карте. Пройдя авторизацию, выбирайте пункт «Выдача наличных» либо аналогичный раздел. При отсутствии купюр необходимого номинала устройство предупредит о возможности снятия только определенной суммы. В некоторых случаях банкомат не дает возможность выдать клиенту запрашиваемую сумму. Причин может быть несколько. На карте установлен дневной лимит или лимитирована сумма разовой сделки, а запрашиваемая клиентом сумма превышает установленное ограничение. Выход: лимит можно повысить, обратившись в отделение банка или связавшись с оператором контактного центра, или же ограничиться на этот раз меньшей суммой. Вторая причина: банкомат не может выдавать стопку купюр больше определенного количества (в среднем 100 шт.), а номинал загруженных купюр не позволяет выполнить операцию ввиду превышения ограничения по количеству.

Выдача наличности – операция, в большинстве не облагаемая комиссией при условии использования устройств финансовой организации, где открыт счет. Однако отдельные карточные продукты предусматривают необходимость подобной оплаты, о чем указано в договоре обслуживания. Получая средства при помощи автоматических пунктов снятия сторонних коммерческих учреждений, будьте готовы доплатить сумму в установленном размере.

Отличие банкомата от терминала

Функции обоих программно-аппаратных комплексов схожи. Благодаря ним пользователь может выполнять широкий перечень финансовых операций. Отличие банкомата от терминала заключается в возможности выдачи денежных знаков по запросу клиента, терминал пригоден лишь для произведения оплаты. В банкомате можно снять деньги, пополнить кредитный, депозитный счет (услугу предоставляют не все аппараты), оплатить коммуналку, оформить платежи. Выполнение требует подтверждения личности пользователя. Уровень защиты высок.

Терминальным модулем можно воспользоваться только для осуществления расчетов: оплата коммунальных платежей, услуг связи, переводы, пополнение электронных кошельков. Необходимости в авторизации нет. Уровень безопасности выполняемых операций несколько ниже. В терминале есть окошко для закладывания денег с датчиками и сенсорами, определяющими номинал купюр, принятых в качестве платежа. Окошко в банкомате всегда только выдает купюры.

Ввод карты в банкомат

Тип карточки определяет правила ее использования в аппаратах автоматической выдачи денежных единиц. Ввод карты в банкомат, оснащенной чипом, производят в картоприемник так, чтобы он находился впереди и сверху. Если расположить ее неправильно, устройство вернет ее пользователю или попросту не пропустит вовнутрь. Ввод карточки — простая, интуитивно понятная процедура, даже в случае ошибки клиента ничего страшного не произойдет. Если банкомат принял неверно вставленную карту, клиент не увидит ожидаемого на табло меню.

Карточки с магнитными полосками вставляют лицевой стороной с указанным номером вверх. Полоса при этом расположена снизу справа. При некорректном вводе карта не будет принята. Если действия верны, картоприемник примет пластик. Экран отобразит меню авторизации, где посредством расположенного под ним кнопочного блока необходимо указать пользовательский ПИН-код. Последующие операции при правильном наборе номера-идентификатора будут доступны мгновенно.

Как снять деньги за границей?

Получить наличность в другой стране могут владельцы международных кредитных, дебетовых карт. Размер выплачиваемой комиссии регламентирован условиями обслуживания и комиссионным сбором, взимаемым сторонней коммерческой организацией за пользование финансовыми средствами. Как снять деньги за границей?

Найдите устройство выдачи денежных единиц с логотипом, соответствующим лого вашей карты. Вставьте пластик в картоприемник, авторизируйтесь. Меню большинства устройств, размещенных в других странах – на английском языке. В отдельных случаях доступен русский. Выбирайте соответствующий пункт с учетом типа счета, с которого планируете получать средства, и указывайте необходимую сумму. Выдача наличных будет произведена в валюте принимающей страны, конвертированной по курсу банка, выпустившего карту.

Доступные функции в банкомате

Повышая качество сервиса для клиентов, в банковских организациях предлагают воспользоваться широким перечнем услуг: от выдачи/самостоятельного снятия наличных по первому требованию до оплаты всевозможных услуг, товаров и пр. Многочисленные операции владельцы счетов могут производить посредством автоматических аппаратов, размещенных в точках скопления людей. При развитой структуре и популярности банка характерно наличие минимум одного банкомата в зоне одного км. Доступные функции в банкомате позволяют оперативно производить платежи, осуществлять переводы, пополнять мобильные счета, оформлять выписки, делать пожертвования, производить иные популярные операции.

Используя пункты меню, вы можете корректировать личные данные, сменить финансовый телефон, подключить дополнительные услуги. Перечень доступных действий в аппаратах разных кредитно-коммерческих организаций отличен, общим для всех является неизменная проверка баланса и выдача зачисленных на счет денежных средств. Получить подробную информацию о всех возможностях использования банкомата можно у сотрудников банка.

Виртуальный банкомат

Изучить особенности пользования аппаратом конкретного банка позволяет специальный модуль – виртуальный банкомат. Подобные программы предусмотрены на сайтах некоторых коммерческих организаций. Видеоролики демонстрируют, какие действия необходимы, чтобы выполнить доступные клиенту операции. Посетители могут в тренировочном режиме онлайн проделать каждый шаг, избегая трудностей при взаимодействии с реальным устройством.

Термин также характеризует аппарат, принцип работы которого предполагает отправку поступающих запросов в единый центр обработки. Модули лишены внутреннего компьютера, надежно защищены от кибер-взлома. Представленная технология получит массовое распространение лишь в случае востребованности сервиса среди клиентов. На данный момент спрос на услугу не наблюдается. Пользоваться банкоматом с легкостью могут люди разных возрастов и категорий. В случае возникновения сложностей помощь окажут операторы банков.

Совет от Сравни.ру: В банкоматах разных банков может несколько отличаться алгоритм работы. Пункты меню могут располагаться в разной последовательности. Чтобы не ошибиться в работе с устройством, не торопитесь и всегда следите за подсказками банкомата, которые будете видеть на мониторе.

Как пользоваться банкоматом

Клиенты российских банков часть операций по счету совершают через устройства самообслуживания — терминалы и банкоматы. К примеру, снятие наличных, пополнение счета, совершение переводов. Как правильно пользоваться банкоматом — рассказываем далее.

08.09.21
13587

2

Какие операции можно совершать в банкомате

Функциональность устройств самообслуживания разных банков в большинстве случаев одинаковая. Сервис Brobank.ru напоминает, что в банкоматах можно совершать следующие операции:

• Пополнение счета и снятие наличных — в пределах лимитов, установленных по карте.
• Переводы — внутри банка и межбанковские операции.
• Назначение и смена пин-кода.
• Изменение номера телефона и настроек безопасности.
• Операции между своими счетами и картами.
• Оплата услуг.
• Подключение / отключение дополнительных опций.
• Получение реквизитов карты.
• Управление вкладами и сберегательными счетами.
• Активация карты.

В некоторых банкоматах можно совершать операции с валютой — снимать и пополнять счет в американских долларах, евро и других иностранных валютах. По статистике, примерно треть операций по банковской карте совершается пользователями через устройства самообслуживания, поэтому наличие интернет-банкинга в этой части кардинально ничего не меняет.

Как правильно пользоваться банкоматом

Устройство банкоматов разных кредитных организаций примерно одинаковое. Разница может заключаться в том, что часть из них позволяет совершать определенные операции, а другая часть — нет. Например, банкоматы Сбербанка не предназначены для совершения операций в валюте.

Если основная валюта по карте доллары и евро, то снять деньги или пополнить счет в банкомате клиент крупнейшего банка в России не сможет. Такие операции совершаются через кассу обслуживания клиентов. В Ситибанке, Тинькофф Банке, Райффайзенбанке, ВТБ, Росбанке и других организациях такой проблемы нет.

При совершении любой из доступных операций необходимо придерживаться определенных правил, которые помогут избежать неблагоприятных обстоятельств в виде кражи денег со счета карты, либо других противоправных действий со стороны третьих лиц. Правила распространяются на работу со всеми устройствами самообслуживания, независимо от того, какому банку они принадлежат.

Как правильно снимать деньги с банкомата

Снятие наличных — одна из основных операций, которую пользователи совершают без участия сотрудников кредитной организации. Снять деньги в банкомате можно при наличии карты: устройства самообслуживания открывают основное меню после вставки карты и ввода пин-кода. Без этого совершение операции не будет возможным.

Наличные с карты снимаются следующим образом:

1. Вставить карту в гнездо банкомата.
2. Ввести пин-код — четыре цифры, назначенные клиентом при активации пластиковой карты.
3. Выбрать тип операции — «снятие» или «снятие наличных».
4. Ввести сумму или выбрать из предложенных системой.
5. Активировать операцию — подтвердить списание со счета и согласиться с условиями банка.

После проделанных действий устройство выдаст сумму, указанную клиентом. В некоторых банкоматах доступна опция выбора купюр: «выдать крупными» или «выдать с разменом». Операции, совершаемые в устройствах самообслуживания, не подтверждаются клиентом через разовые смс-коды. Ввод пин-кода признается исчерпывающим подтверждением, не требующим дополнительных действий со стороны клиента.

Как положить деньги на карту через банкомат

Пополнение карты — не менее популярная операция, которую граждане совершают в банкоматах. Для этого используются собственные устройства банка, выпустившего карту, либо банкоматы банков-партнеров. Если деньги снимаются ни одним из указанных способов, то с баланса карты списывается комиссия, которую сторонний банк взимает за оказанную услугу. Последовательность действий для пополнения счета:

1. Вставить карту в банкомат.
2. Ввести пин-код.
3. В открывшемся меню выбрать операцию — «Внести наличные».
4. Дождаться открытия секции для внесения денег.
5. Поместить купюры в устройство.
6. Проверить их принятие системой.
7. Активировать операцию.

Если операция совершается через «родной» банкомат банка, выпустившего карту, то деньги на счет поступают моментально. При пополнении счета через устройства сторонних кредитных организаций могут наблюдаться задержки до нескольких часов.

Как пользоваться банкоматом Сбербанка

Банкоматы крупнейшего банка России по функциональности ничем не отличаются от устройств, принадлежащих большинству других кредитных организаций. Здесь они разделяются на две наиболее обширные категории: первая — только с функцией снятия наличных; вторая — работающая на пополнение и снятие одновременно.

Работа с устройством доступна при наличии банковской карты. При этом Сбер (новое наименование Сбербанка России) запустил в пользование современные банкоматы, на которых доступны бесконтактные операции. Они оснащены NFC-считывателем — логотипом технологии Near Field Communication. В этом случае операция совершается следующим образом:

1. К считывающему устройству подносится карта или смартфон, поддерживающий технологию бесконтактной оплаты.
2. Система считывает данные и предлагает пользователю ввести пин-код.
3. После ввода пин-кода открывается основное меню.

Следовательно, вставлять карту в банкомат нет необходимости. По такой схеме можно использовать карты платежных систем Visa, Mastercard, МИР, а также NFC-устройства с привязанными картами Visa и Mastercard. В остальном операции совершаются по стандартному принципу.