Альфа банк написать жалобу руководству онлайн

Сотрудничество с банком не всегда идет гладко – то дважды спишут деньги за одну операцию, то не смогут нормально проконсультировать, то из-за технического сбоя сдвинут сроки оплаты, из-за чего у клиента внезапно образуется просрочка. Альфа-Банк в этом вопросе – не исключение. Чтобы решить возникшую проблему, нужно пользоваться эффективным юридическим приемом – составлением жалобы на банк или на конкретное лицо.

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

• Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.

• Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.

• С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.

• Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

Правила оформления претензии

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

• Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.

• Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.

• Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.

• Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Кому адресовывать?

Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

Главное, чтобы формулировка была однозначной.

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в комментариях – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки. Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в комментариях – возможно, вам подскажут другие подписчики.

Ссылки:

• ВКонтакте: https://vk.com/alfabank

• Facebook: https://www.facebook.com/alfabank

• Одноклассники: https://ok.ru/alfabank

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

1. Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).

2. Нажимаем на «Написать нам».

   

1. Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

   

Онлайн

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Итак, действия:

1. Заходим в приложение.

2. Внизу открываем вкладку чата.

   

1. Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

   

1. Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

1. Позвонить по этому номеру.

2. Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

3. Изложить суть претензии.

4. Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

1. Идем по адресу https://alfabank.ru/feedback/support/

2. Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.

   

1. Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

По электронной почте

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: [email protected]. 

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

1. Идем на https://alfabank.ru/claim/

2. Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».

   

1. Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

2. Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

   

1. Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

2. Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

3. Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

4. Ждем ответа.

Срок рассмотрения претензии

Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.

Особенности написания заявления в Альфа-Банке

Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.

Как написать письмо в Альфа-Банк?

Если вам нужно написать обычное бумажное письмо, нужно отправлять его по этому адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Если вы хотите написать электронное письмо – воспользуйтесь вышеуказанным адресом техподдержки, [email protected].

В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

Причины жалоб

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Онлайн

При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

По телефону

Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

• Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
• Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.

Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

• В контакте.
• Фейсбук.
• Инстаграм.
• Твиттер.

Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

При посещении офиса

При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

По почте

Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

Виды претензий

При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

Существует два основных вида претензий:

1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
2. Жалоба на действия сотрудников банка.

При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

Претензия по оспариваемым суммам

Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

Скачать бланк

Жалоба на сотрудников банка

Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

Скачать образец

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Заключение

Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

Жалобы и претензии на действия сотрудников банка — это эффективный вариант защиты прав клиента. По итогам проверки обращения можно добиться устранения нарушений, разблокировки счетов и карт, возврата незаконно списанных денег. Оставить жалобу на Альфа банк можно теми же способами, что и при нарушениях со стороны других кредитных организаций.

По многим вопросам можно обращаться к руководству отделения или в центральный офис банка. Если это не поможет, жалобу можно подать в надзорные и контролирующие ведомства, а также — в суд. Обо всех вариантах защиты клиентов Альфа банка читайте в нашем материале.

Поможет ли жалоба на Альфа банк?

Обязательно поможет! Нет ничего хуже бездействия, если со стороны банка или его сотрудников допущены нарушения. Все направления деятельности кредитных организаций, в том числе и обслуживание клиентов-граждан, регулируются законодательством. Поэтому любое нарушение станет предметом внутренней проверки, разбирательства со стороны регулятора рынка, государственных органов.

Клиенты Альфа банка могут защищать свои права путем подачи устных и письменных обращений, претензий, жалоб, исков. Клиент может добиться:

• устранения нарушений при оказании услуг, повышения качества обслуживания;
• запрета на определенные действия со стороны банка, если они нарушают закон;
• отмены незаконных действий, в том числе списаний денежных средств, ареста и блокировки карт, операций по ним;
• возмещения ущерба, причиненного нарушением;
• привлечения Альфа банка или его отдельных специалистов к ответственности.

Нельзя сказать, что в работе Альфа банка больше или меньше нарушений, чем в других кредитных организациях. Это один из ведущих банков страны, которые следит за качеством обслуживания клиентов, готов помочь в рассмотрении спорных вопросов. Многие нарушения будут устранены по обращению к менеджеру Альфа банка, руководителю отделения или специалистам центрального офиса. Но если этот вариант не помог, можно и нужно добиваться защиты прав другими способами.

Правда, есть несколько ньюансов работы именно Альфы. У этой кредитной организации один из самых больших штатов юридических сотрудников. И едят они свой хлеб не даром. Приведем такой пример. При проведении операции клиент совершил ошибку, допустим, ввел неправильно данные карты или счета контрагента, а потом переслал на этот счет свои средства.

В итоге деньги попали в руки мошенников, и их уже вывели по цепочке в другие банки. Так вот, юристы Альфа последовательно отбиваются от таких исков в судах любых уровней. Логика такая — за дурость клиента обязан расплачиваться сам клиент. И так было всегда, еще задолго до наступления эры телефонного мошенничества и социальной инженерии.

Какие еще есть варианты защиты прав?

Жалоба подается по факту каких-либо нарушений. Лицо, которое ее получило, обязано провести проверку и дать аргументированный ответ. Кроме подачи жалоб, клиенты Альфа банка могут использовать и другие варианты защиты прав:

• заявления, устные и письменные обращения в адрес банка;
• взаимодействие с менеджерами Альфа банка через онлайн-сервисы, форму обратной связи, по телефону;
• претензии по фактам нарушения прав потребителей;
• заявления о возбуждении уголовных или административных дел;
• исковые заявления в судебные органы.

Если вы увидели нарушение до оказания услуги или до подписания договора, можно отказаться от сотрудничества, обратиться в другую кредитную организацию.

По каким вопросам можно жаловаться на Альфа банк

В жалобах и претензиях к Альфа банку нужно точно описать нарушение, с которым вы столкнулись. Обращение, в котором нет фактов о нарушениях, может быть оставлено без рассмотрения. Чтобы точно определить основания для обжалования и подачи претензий, лучше проконсультироваться у юриста. Это гарантирует, что вы не потеряете время на бессмысленные обращения, точно определите, на кого писать претензию и что указать в ее содержании.

Нарушения при совершении операций

Альфа банк может оказывать клиентам разовые или постоянные услуги, совершать различные финансовые операции — переводы, зачисления и списания со счета, обмен валюты и т.д. В нормативных актах указаны точные правила их проведения для каждого вида операций. Не менее важны локальные акты Альфа банка. Например, клиенты вправе ознакомиться с правилами обслуживания до оказания услуги или совершения какой-либо операции.

Примерные основания для подачи жалоб и претензий на Альфа банк при совершении операций:

• незаконный отказ в предоставлении финансовой услуги, от совершения операции;
• нарушение сроков и правил перевода, зачисления или списания денежных средств;
• применение комиссий и сборов, не предусмотренных договором, правилами обслуживания Альфа банка;
• совершение операций без заявления или указания клиента.

Чтобы пожаловаться на указанные нарушения, нужно требовать письменного отказа в совершении операции, собирать другие доказательства своей правоты. При внутренней проверке обязательно проверят видеозапись работы менеджера с клиентом. Для оспаривания операции, совершенной без указания клиента, нужно запросить выписку по счету или карточке.

Если нарушения при проведении операций повлекли ущерб, можно требовать его возмещения с виновных лиц. Если дело дойдет до суда, можно взыскать компенсацию морального вреда.

По фактам мошенничества и кражи денег

Пожаловаться на мошенников можно не только в адрес Альфа банка, но и в полицию. Все зависит от характера мошеннических действий, их последствий и размера ущерба. Например, если у вас украли карту, нужно незамедлительно обратиться в Альфа банк, чтобы заблокировать все операции по ней.

Предметом заявления в полицию или непосредственно в банк может быть:

• хищение денег, незаконное снятие средств со счета или карты другими лицами;
• оформление кредита по украденным или поддельным документам;
• незаконный доступ других лиц в личный кабинет на сайте, в мобильное приложение.

Указанные действия совершаются для кражи денег и/или персональных данных. Но административная или уголовная ответственность может наступать даже в том случае, если преступникам не удалось добиться своего замысла и украсть ваши деньги. Поэтому незамедлительно обращайтесь с заявления и жалобами, как только заподозрили мошенничество со своими счетами, картами. Чем быстрее вы обратитесь в банк и полицию, тем больше шансов найти преступников.

Нарушения при кредитовании

Составить жалобу на Альфа банк можно по нарушениям, связанным с выдачей и обслуживанием кредитов. Предметом обращения может быть:

• отказ в выдаче кредита, требование о его досрочном погашении;
• одностороннее изменение положений договора, ухудшение условий по кредиту для заемщика, повышение ставки;
• начисление комиссий, сборов и штрафов, не предусмотренных регламентом обслуживания, договором, внутренними правилами кредитования.

Нельзя рассматривать нарушением неправильный расчет задолженности при взыскании. Это не является основанием для подачи жалоб, если только ошибка в расчете не вызвана умышленными действиями специалистов банка. Но доказать такой факт очень сложно. Если вы видите ошибки в расчетах, укажите на них в отзывах, возражениях в суде.

Жалобу можно подать и после закрытия кредита. Например, бывший заемщик может увидеть по выписке с кредитного счета, что с него незаконно удерживали непонятные комиссии и сборы. В этом случае можно подать претензию и исковое заявление в суд на возмещение ущерба и возврат денег.

Проблемы со счетами и картами, незаконные списания денег со счета

Альфа банк входит в число лидеров по общему количеству выданных дебетовых, кредитных и виртуальных карт. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с условиями договоров и правилами банка. Предметом жалоб на нарушения при пользовании карточками и счетами может быть:

• незаконное закрытие счета или его аннулирование, блокировка карты;
• начисление комиссий и сборов, не предусмотренных регламентом обслуживания, договором;
• незаконные списания денег с карточки, счета;
• несоблюдение сроков проведения операций по счетам и картам.

Для владельцев дебетовых и кредитных карт в Альфа банке есть отдел по работе с претензиями. Многие спорные моменты можно урегулировать по звонку на телефон горячей линии, по сообщению в чат мобильного приложения. Также телефонные номера для обращений указаны непосредственно на банковской карточке.

Дополнительные основания для подачи жалоб на Альфа банк

В рамках одной статьи сложно описать все нарушения, с которыми могут столкнуться клиенты Альфа банка. Все зависит от вида операции или услуги, действий со стороны менеджеров банка и клиента. Вот еще несколько ситуаций, когда может потребоваться жалоба на сотрудников или на саму кредитную организацию:

• на качество обслуживания, на грубость и хамство со стороны менеджеров или руководства отделения;
• на ошибки в работе мобильного приложения, банкомата, терминала по приему платежей. Например, банкомат «съел» вашу карту или не зачислил средства на счет;
• на навязчивую рекламу, телефонный спам со стороны банка, его партнеров;
• на незаконные действия с персональными данными клиента, передачу их другим лицам без согласия гражданина.

От вида и характера нарушения зависит, кто будет за него отвечать. В большинстве случаев банк отвечает перед клиентом за все действиях своих специалистов. Но есть ситуации, когда может наступать персональная уголовная, административная или гражданская ответственность для конкретного банковского сотрудника. Например, если специалист умышленно перевел деньги клиента на свой счет, именно он будет являться обвиняемым по уголовному делу о хищении.

А если вам отвечают в банке, что карта или счет заблокированы в соответствии с требованиями 115 федерального закона, то отвечать за эту блокировку будет отдел комплайенс-контроля.

Если вы не можете точно определить основания для подачи претензий и жалоб, обратитесь за помощью к нашим юристам. Мы изучим ситуацию, оценим все обстоятельства нарушения, поможем выбрать самые эффективные варианты защиты.

Куда жаловаться клиенту Альфа банка

Если жалоба или претензия поступит в ненадлежащий адрес, ее могут вернуть без рассмотрения или перенаправить в другое ведомство. Это влечет затягивание сроков проверки и восстановления нарушенных прав. Ниже расскажем о том, куда адресовать жалобу на Альфа банк в разных ситуациях.

Руководству

Проверки со стороны надзорных органов или судебные процедуры могут повлечь административную и гражданскую ответственность. Поэтому руководство Альфа банка и его отделений напрямую заинтересовано в разрешении споров мирным путем. С этой целью клиентам предлагается создать обращение в онлайн-сервисах и форме обратной связи на сайте, в мобильном приложении.

Направить устное обращение или написать жалобу руководству Альфа банка можно:

• через форму обратной связи по ссылке (в частности, там можно пожаловаться на звонки мошенников);
• по единому телефону 8-800-2000-000 (для физических лиц), 8-495-788-88-78;
• через чат в официальных аккаунтах Альфа банка в социальных сетях Вконтакте, Instagram, Facebook;
• по электронной почте для обращений граждан mail@alfabank.ru.

Онлайн обращение в Альфа банк от физического лица рассматривается непосредственно при общении с менеджером в чате. Если жалоба подана через форму обратной связи, ответ могут направить на электронную почту, через личный кабинет на сайте.

Центральный офис Альфа банка не ведет личный прием граждан. Туда можно направить только письменное или электронное обращение, пожаловаться на оператора или на начальника отделения. Непосредственно в подразделении можно обратиться к его руководителю, подать письменную претензию, оставить запись в книге жалоб. Например, если рядовой менеджер отказался принять заявление на закрытие счета, спорный вопрос наверняка будет урегулирован на уровне руководства офиса.

В Центробанк

ЦБ РФ контролирует деятельность всех кредитных организаций на территории России. Туда можно обратиться по любым нарушениям в сфере оказания финансовых услуг, кредитования. Специально для физических лиц на сайте Центробанка есть форма обращения в интернет-приемную. Также на Альфа банк можно пожаловаться:

• через мобильное приложение «ЦБ онлайн»;
• через контактный центр по телефонам 8-800-300-30-00, 8-499-300-30-00, 300;
• лично в Общественной приемной Центробанка.

Служба жалоб ЦБ РФ рассматривает обращения в срок до 30 дней. Ответ придет на электронку заявителя или по почте. Через мобильное приложение «ЦБ Онлайн» можно проверить по номеру статус обращения, уточнить сроки ответа.

В полицию

В полицию нужно обращаться с заявлениями по фактам преступлений — мошенничество, хищение денег или персональных данных. МВД принимает сообщения о преступлениях:

• непосредственно в отделении (бланк заявления выдаст сотрудник полиции);
• устно по телефону 102;
• через онлайн-сервисы на сайте МВД (по ссылке можно найти подразделения полиции для подачи обращений по разным вопросам).

Жаловаться в МВД на сервис обслуживания или на нарушения при совершении операций бессмысленно. Такие действия не подпадают под состав преступлений или административных проступков.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является надзорным ведомством в сфере защиты прав потребителей. По сути, все банковские услуги для частных лиц подпадают под нормы закона о правах потребителя. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать электронно через онлайн-сервис, по телефону 8-800-555-49-43.

При подаче претензии, связанной с платежами или причинением потребителю ущерба, Роспотребнадзор вправе возбудить административное дело. Если клиент Альфа банка обратится в суд, материалы проверки ведомства можно использовать как доказательство. Срок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре, как и в других государственных органах, могут составлять до 30 дней.

В Роскомнадзор

Это ведомство осуществляет надзор за защитой персональных данных граждан, за качеством цифровых услуг. Электронное обращение можно оставить на сайте Роскомнадзора. Предметом жалобы в РКН может быть:

• спам, звонки от мошенников, навязчивая реклама;
• передача персональной информации другим лицам;
• установка шпионского и вредоносного программного обеспечения под видом официальных интернет-продуктов;
• ненадлежащая защиты цифровых сервисов, утечка данных о балансе счета, совершенных операциях.

Ответы по итогам рассмотрения жалоб РКН направляет на электронную почту заявителей, либо в личный кабинет госуслуг.

В суд

В суд можно обратиться с исковым заявлением на Альфа банк. Предметом иска может быть:

• возмещение ущерба, причиненного действиями банка;
• компенсация морального вреда;
• взыскание штрафа за нарушение прав потребителя;
• отмена незаконных операций, арестов и блокировок карты, счета;
• расторжение договора при грубых нарушениях со стороны кредитной организации.

Если банк сам подал иск на клиента (заемщика), для защиты можно подавать возражения, отзывы, претензии по оспариваемым суммам. Судебное решение подлежит принудительному исполнению через ФССП.

Как правильно составить жалобу или обращение

На сайтах всех государственных надзорных органов есть формы онлайн-обращений. Там нужно заполнить все обязательные графы и пункты, указать свои личные и контактные данные. Если вы хотите подать письменную жалобу, ее содержание зависит от вида, характера нарушения.

Независимо от предмета обращения, в тексте жалобы нужно указать следующие сведения:

• наименование ведомства или должностного лица, куда вы обращаетесь;
• личные данные, контактный телефон;
• подробное описание незаконных действий со стороны специалистов кредитной организации;
• суммы ущерба, причиненного незаконными действиями;
• ссылки на нормативные акты;
• перечень доказательств нарушений, других документов.

В каждом обращении нужно указывать свои личные данные. Анонимные заявления и жалобы оставляются без рассмотрения. Также обязательно укажите способ отправки ответа (по почте, по электронке и т.д.).

Примерный образец претензии можно скачать у нас на сайте. По мере необходимости, наши специалисты окажут помощь в заполнении документов, проконсультируют о других способах защиты прав. Отследить сроки рассмотрения жалобы можно по трек-номеру почты, через онлайн-сервисы.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

• Онлайн
• По телефону
• Через социальные сети
• При посещении офиса
• По почте

• Претензия по оспариваемым суммам
• Жалоба на сотрудников банка

Причины жалоб

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Онлайн

При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.

По телефону

Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

• Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
• Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

Через социальные сети

Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

При посещении офиса

При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

По почте

Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

Виды претензий

При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

Существует два основных вида претензий:

1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
2. Жалоба на действия сотрудников банка.

При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

Претензия по оспариваемым суммам

Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

Жалоба на сотрудников банка

Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Заключение

Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Добрый день! Хочу предъявить претензию банку по поводу рассылки на электронную почту. Каждый день мне на почту приходят письма от специалистов с предложением оформить кредитную карту. Мне не интересно это предложение и любое другое. в моем городе нет отделения банка, мне не нужны ваши кредиты. прошу удалить мою электронную почту из базы данных банка.

как получить кредитную карту Альфа банка в г.Дубна через Связной

куда и на чье имя пишется жалоба?

На моей кредитной карте была сумма 183 380 рублей.Лимит предоставленный банком состовляет 95 тысяч рублей,остальные 88 380 тысяч рублей личные средства.При снятии собственных средств 88 тысяч рублей с меня взяли комиссию в размере (2360+2360+500) на каком основании банк взял комиссию с собственных денежных средств ? Не в одном банке такого не видела действия.Кто и когда мне вернет мои средства? куда и на чье имя писать жалобу?Я на этом не успокоюсь и буду принимать все меры по возвращению моих денежных средств

Банку надо быть ГИБЧЕ в своей работе. НЕ надо ограничиваться кредитами ,еще более закредитовывая население . Есть и другие , более доходные способы заработка – к примеру вложения в недвижимость за границей с последующей сдачей в аренду той недвижимости .
Учитывая рост курсовой стоимости растущей в цене недвижимости , после того , как она ПРОСЕЛА в цене на 30-40% за прошедшие годв и роста цены за 2019г на 5% , в течении ближайших несколько лет только на росте курсовой стоимости можно поиметь до 25-30% от вложенных в недвижимость средств , чем к стати за границей широко пользуются те кто в этом понимает ).
Я лично встречал сирийцев и индусов имеющих по 20-30 квартир в Дубае , сумарная стоимость которых в пересчете на рубли сравнима с уставным капиталом таких российских китов как Сбербанк или банк ВТБ…
НО …наши банкиры похоже еще не доросли умом до такого …

What i do not understood is in fact how you’re now not really a lot more smartly-appreciated than you may be now. You’re very intelligent. You understand thus significantly in relation to this matter, produced me for my part believe it from so many varied angles. Its like men and women are not fascinated except it is one thing to do with Woman gaga! Your individual stuffs nice. All the time handle it up!| а

Альфа банк почему мае шита не откроют я погасила долг четвертыи ден уже когда откроют мне нужна денег чтобы купит лекарство ответа нету

я скачал и установил мобильное приложение “Альфа-банк”

“Отсутствует подключение к сети,
проверьте сетевое соединение”

при этом значок интернета высвечивается,
другие интернет-приложения (например Сбербанк)
нормально работают.

Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Чтобы обеспечить комфортное обслуживание, работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и потребовалась помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связи:

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Клиенты Альфа-Банка могут связаться с техподдержкой по нескольким номерам. Для физических лиц действует две телефонные линии. Они предназначены для звонков из разных регионов:

Для бизнеса действуют другие номера телефонов:

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

Чтобы максимально ускорить соединение с оператором, воспользуйтесь голосовым меню, нажимая кнопку, соответствующую теме обращения. Все вопросы разделены по группам:

• 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
• 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
• 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
• 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
• 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка

В круглосуточном колл-центре работают профессионалы, которые быстро и эффективно решают клиентские проблемы. При обращении на горячую линию можно получить помощь в различных вопросах:

Важно! Клиенты из Москвы и МО могут предварительно заказать по телефону выдачу крупной суммы наличными в отделении банка.

Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

Однако в некоторых случаях звонок на горячую линию не даст результата. В частности, сотрудники колл-центра не помогут в таких вопросах как:

• снятие наличных;
• оформление нового кредитного договора;
• открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Стоимость звонков

В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.

Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.

Заключение

Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.

КАЖЕТСЯ, МЫ ЧТО-ТО СЛОМАЛИ

На днях мы рассказали в нашем Telegram, что с 1 марта повысим ставки по Альфа-Вкладу — сразу до 20%

Первого утром в приложении посыпались заявки — тысячи штук в минуту. Запросов было так много, что система не успевала их обрабатывать. Нам даже пришлось приостановить приём зявок ненадолго — сами не ожидали такой реакции
Показать полностью.

За день мы открыли 100 000 Альфа-Вкладов. ЕЩЁ РАЗ: СТО ТЫСЯЧ.

Вы тоже можете открыть Альфа-Вклад и получать до 20% годовых. Всё просто: срок — до 3 лет, сумма — любая, пополнение или снятие — как захотите

Открыть Альфа-Вклад можно на сайте: alfa.me/vklad. Отправьте новость родным и друзьям — пусть тоже заработают с выгодным вкладом

Екатерина, следите за новостями

Такая милота. В стране гиперинфляция намечается, доллар за неделю +40%, а они бегут рубли под 20% В ГОД ложить )))))

Альфа-Банк запись закреплена

Теперь всё самое главное мы публикуем в нашем телеграм-канале — так быстрее.

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних новостей: t.me/AlfaBank

Скажите, почему по альфа счету вчера поменялось 10% +4 % за траты

А сегодня уже изменилось назад все 4% +4% за траты?

Иришка, приветствуем.
Простите нас. Сейчас нам много звонят и пишут, больше, чем обычно.
Очень стараемся помочь максимальному количеству людей.
Видим, что пишите в ЛС. Расскажите подробнее о своей проблеме, мы постараемся подсказать. Заранее извините, если ответим не сразу

Альфа-Банк запись закреплена

ЧТО БУДЕТ СО СТАВКАМИ?

Сегодня Центральный Банк поднял ключевую ставку до 20%. Рассказываем, что это значит для нас с вами:

1. Мы планируем значимо повысить проценты по вкладам и накопительным счетам в ближайшее время.
Показать полностью.

2. Не будем менять ставки по уже выданным потребительским кредитам и ипотеке.

3. Скоро расскажем про условия для новых кредитов. Нам нужно немного времени, чтобы проанализировать ситуацию.

Главное — не переживайте, ваши деньги были и будут в безопасности

Сегодня утром ставка по альфа счету поднялась в приложении до 10+4 при тратах от 10000руб. Вечером все вернулось 4+4. Альфа не перестаёт «удивлять»

Алёна, здравствуйте. Мы приняли решение не менять условия по накопительным счетам. Повысили ставку по депозиту до 20%, минимальная сумма для открытия 10 000 рублей

Альфа-Банк, предыдущее решение было лучше

То есть, до обеда вы привлекли,повышенной ставкой, деньги на альфа-счет, а после обеда опустили% и шваркнули тех кто внёс.. Отлично сработано.

Верните ранее одобренные условия по ипотеке. Я теряю большие деньги на сделке. Мало того , что заморозили ободрение , так ещё и поднять хотите в два раза
Вы же понимаете, что лучше иметь часть клиентов и с них доход, нежели навариться на высоких ставках изменив прежние одобренные условия и резко потерять большую часть сразу .

Альфа-Банк запись закреплена

РАБОТАЕМ КАК ОБЫЧНО

Главное — не переживайте, ваши деньги были и будут в безопасности

Ограничения не коснулись привычной работы Альфа-Банка: платежи по картам Visa и Mastercard доступны по всему миру, валютные переводы проходят без ограничений, мобильное приложение и отделения работают в стандартном режиме.

Ответы на другие важные вопросы мы собрали здесь: alfa.me/faq

Доброй ночи. Почему с кредитеых карт M-K можно совершать платежи , а снимать деньги как прописанно между прочем в договоре, теперь нет. С чем связанно это? И когда это будет устанено? Расскажите подробнее что твориться с кредитными счетами. Почему нельзя снимать деньги. И дополнительный вопрос. Если заказать с кредитным счетам карты Мир. Деньги можно будет снять или будет такой же глюк как и с M-K

Ярослав, здравствуйте! Если на карте есть доступный остаток и предусмотрено снятие без комиссии, то без проблем можете снимать, главное, чтобы деньги были в самом банкомате. К счёту кредитной карты не выпустить карту МИР.

Альфа-Банк запись закреплена

Приходилось слышать такое? Нам тоже. Ну а что тут удивительного: топовые блогеры много зарабатывают, и все хотят повторить их успех

Там сейчас 100 миллионов рублей! Эти деньги достанутся тем, кто делает классный контент, но пока не набрал миллионов подписчиков Это не благотворительность. Мы хотим растить новых блогеров, делать их популярными. И поэтому готовы размещать у них рекламу

Знаете таких блогеров? Отправьте им этот пост или отмечайте их в комментариях А если вы и есть тот самый блогер, оставляйте заявку на сайте: alfa.me/bloggers Мы с командой Ярослава Андреева выберем самых креативных ребят и предложим крутой вариант интеграции

Читайте также:

  

• Игорь составляет таблицу кодовых слов для передачи сообщений каждому школа

  

• Рукописная газета куранты сообщение

  

• Сообщение экспертов специалистов по странам о политике великобритании франции германии

  

• Животные которые помогают людям сообщение

  

• Сообщение на тему этика кратко