Адрес для сотрудников руководство

В предыдущих статьях мы уже рассказывали, зачем нужна корпоративная почта. Сегодня поговорим о том, по какому принципу создаются корпоративные ящики. Безусловно, их можно создавать, как нам хочется, но в рамках домена нашей компании почтовые ящики с названиями masha@lan-star.ru и lapo4ka@lan-star.ru в глазах клиентов и партнеров будут выглядеть:

• несолидно;
• некрасиво;
• нелогично.

Если с первыми двумя пунктами всё понятно, давайте более подробно разберемся с последним.

Почему логичность — это важно?

Когда Ваш сотрудник пишет поставщику или клиенту, человек, глядя на почтовый адрес, сразу понимает, по какому правилу создавался адрес корпоративной почты (Подробнее узнать и том, зачем нужна корпоративная почта, можно здесь). Например, адресат вряд ли забудет, что почта buh@lan-star.ru – это почта бухгалтера, а вот что за почта masha@lan-star.ru – он не только не запомнит, но и не сразу поймет, от кого пришло письмо (Маша может быть кем угодно — руководителем, менеджером, бухгалтером, юристом и т. д.). Заводя ящики с разными именами без какой-либо логики (кого-то по должности, кого-то по имени, кого-то по фамилии), Вы запутываете контрагентов и усложняете коммуникацию с ними.

С другой стороны, установления порядка и соблюдение правил корпоративной почты при создании ящиков будет полезно и руководителям компаний. При выходе нового сотрудника на работу, Вы будете точно знать, что у него будет почта по имени и фамилии, или присвоится определенный порядковый номер, или ему передадут почту другого сотрудника, который ранее занимал эту должность.

Основные принципы создания корпоративной почты

Принцип 2. «Единичные» должности должны быть обезличены

Допустим, у Вас в компании есть один главный бухгалтер. Вы, конечно, можете создать ему почту по имени и фамилии, но какой в этом смысл? Придет другой бухгалтер, для него тоже создастся «именной» ящик, и в итоге Вы столкнетесь с рядом проблем:

• отсутствие преемственности дел (Вам нужно будет либо перенаправлять всю переписку на новый почтовый ящик, либо параллельно давать новому сотруднику доступ к старой почте – все это усложнит работу и приведет к бесполезной трате времени бухгалтера);
• введение контрагентов в заблуждение (письма не будут попадать по назначению — клиенты и партнеры продолжат по привычке писать на на почту предыдущего бухгалтера, а значит, нужно будет настраивать пересылки и т.д.);
• сложности с запоминанием новой почты (Вы сами не сразу запомните адрес нового ящика).

Именно поэтому, согласно правилам создания корпоративной почты, мы рекомендуем создавать ящики не именные, а должностные:

• web@lan-star.ru – руководитель отдела веб-разработки;
• glavbuh@lan-star.ru – главный бухгалтер;
• buh@lan-star.ru – бухгалтер на первичке и т. д.

Внимание! Иногда не нужно четко следовать правилам орфографии и другим, оформляя название корпоративной почты.

Например, в Вашей компании работает юрист. Какую почту Вы создадите ему, руководствуясь этими принципами? Поскольку почта создается на английском языке, правильно было бы создать ящик lawyer@lan-star.ru, но будет ли всем легко ее запомнить? Если компания работает по России, такое имя может повлечь за собой сложности (далеко не все знают, как пишется слово юрист по-английски), поэтому лучше создать почту yurist@lan-star.ru . С другой стороны, если компания работает с зарубежными партнерами, создание почты yurist@lan-star.ru может подорвать Ваш авторитет. Аналогичная ситуация с почтой supply@lan-star.ru (снабжение): если компания работает на российском рынке, лучше создать почту zakupki@lan-star.ru.

Внимание! Называть клиенту проще всего почтовые ящики, состоящие из двух букв, должности и порядкового номера или телефонного номера — вероятность того, что клиент допустит ошибку при отправке письма, минимальна. Однако, если Вы выбираете почту из двух букв, велик риск, что вместе с Ивановым Иваном к Вам придет Иванникова Илона, и тогда обе почты будут выделяться из всех остальных, что может привести к путанице.

Принцип 4. Для важных вещей – отдельные почтовые ящики

В настоящее время все компании заботятся о саморекламе в интернете и в реальной жизни – публикуют себя в различных справочниках, представляют на торговых площадках, заказывают рекламу на различных сайтах, брендируют машину, участвуют в выставках.

Почты, указанные в разных местах – отличный способ реально измерить конверсию без особых затрат. Например, можно создать почты:

• sale@ lan-star.ru – для продаж с сайта;
• torg@lan-star.ru – для торговых площадок;
• vistavka@lan-star.ru – для выставок и т. д.

Внимание! Создавая подобные почты, подумайте о тех, кто будет за ними следить – «мониторить» сотни ящиков координатору отдела продаж или секретарю неудобно. Хорошее решение — создать ящик-сборщик или в уже существующий ящик добавить второстепенные ящики с последующей настройкой правил писем по папкам.

Например, у нас есть основная почта приема заказов sale@lan-star.ru. На нее мы настраиваем пересылку с почт torg@lan-star.ru и vistavka@lan-star.ru. Письма с этих почт попадают в отдельную папку с соответствующим названием. В итоге:

• вы видите конверсию с разных мест;
• сотруднику не приходится постоянно мониторить N-нное количество почт;
• все, что касается продаж, находится в одном месте, Вы не упустите ничего важного.

ВАЖНО: к одному почтовому ящику можно привязать несколько алиасов, при этом почты, которые считаются алиасом, не должны существовать. При этом к одной почте, считающейся групповой, можно привязать сколько угодно почтовых ящиков. По факту групповой почты, как полноценной, не существует.

Подробнее про внутреннюю рассылку: что это, ее примеры, в каких случаях она упрощает коммуникацию и как эта опция называется в Яндексе, Google и на Mail – Вы можете узнать из наших дальнейших статей.

Наша компания тщательно анализирует бизнес клиента, чтобы предложить ему оптимальную и удобную структуру работы с почтовыми ящиками. В результате совместной проработки составляется техническое задание – создание корпоративной почты. Оно включает в себя не только первичную настройку, но и поддержку правильного функционирования структуры доменных почт (приход нового сотрудника, увольнение сотрудника, реорганизация в компании и т. д). Для получения более подробной информации свяжитесь с нами по телефону или закажите звонок.

Руководство (справочник) сотрудника

«Кадровик. Кадровое делопроизводство», 2011, NN 7, 8

Российские работодатели все чаще стали принимать такой комплексный документ, как Справочник сотрудника, в котором разъясняют позицию компании по различным аспектам. В статье подробно разбирается его состав на примере документов, уже долгие годы разрабатывавшихся за рубежом.

Руководство (Справочник) сотрудника

Российское законодательство не упоминает такого документа, как «Руководство сотрудника», ни в обязательных нормах, ни в рекомендациях. Тем не менее многие организации последовали примеру зарубежных компаний и разработали такой документ для себя. Поскольку зарубежный опыт действительно имеет давние традиции, практика уже позволила уточнить и скорректировать многие моменты, и в данном материале за пример взят именно иностранный аналог. В нем содержится обращение компании к своим сотрудникам, целью которого является разъяснение или констатация позиции компании по отношению к персоналу, которое включает описание различных аспектов, таких как деятельность компании, кадровая политика, организация работы с персоналом и т.д.

Работодатели используют данный документ для того, чтобы защитить себя от судебных исков по поводу притеснений, оскорблений, домогательств, неправомерного увольнения, дискриминации и т.п. Он, как правило, довольно объемный и содержит от 20 до 50 страниц.

Поскольку суть и содержание отражаемых моментов могут в течение времени меняться, в документе проставляется дата документа и номер версии документа.

В преамбуле документа указывается, что сотруднику необходимо с ним подробно ознакомиться и дать расписку об ознакомлении с Руководством сотрудника в форме. Здесь же констатируется доступность данного документа в отделе управления персоналом.

Примерную структуру документа мы разберем далее.

Структура Руководства сотрудника

Стандартное Руководство сотрудника — Employee Handbook состоит из семи разделов:

1. Introduction — Введение.
2. The employment — Положение по найму.
3. Employment status and records — Статус занятости и персональные данные.
4. Employee benefit programs — Дополнительные программы.
5. Timekeeping/payroll — Учет рабочего времени и заработной платы.
6. Work conditions and hours — Условия и режим труда.
7. Employee conduct & disciplinary action — Поведение сотрудника и дисциплинарные взыскания.

Словарь кадрового делопроизводства. Employee Handbook (руководство сотрудника) — это сборник политик, процедур, условий труда и требований к поведению, который регулирует действия сотрудника на рабочем месте.

Введение

В этом разделе есть 3 подраздела.

Описание компании (Organization Description). Здесь говорится о производимой продукции и услугах, местоположении, адресах подразделений, истории создания и развития компании, философии компании, в которую входят миссия компании, позиция руководства по отношению к персоналу компании с целью обеспечения миссии и, наконец, цели компании.

Вводные положения. В этих пунктах Справочника говорится о назначении непосредственного руководства сотрудника и констатируется возможность изменения отдельных положений настоящего документа по мере развития компании.

Взаимоотношения с клиентами. Констатация важности клиента как наиболее ценного актива компании, отражение позиции компании в отношениях «сотрудник-клиент», возможность предоставления специального обучения сотрудников взаимоотношениям с клиентами компании, а также указание на контактное лицо, к которому могут обращаться клиенты при ненадлежащем отношении к ним сотрудников компании, — расположены в данном подразделе.

Положения по найму

Характер взаимоотношений в сфере найма (Nature of Employment). В этом подразделе размещают следующие положения:

• констатация добровольности взаимоотношений в области найма;
• констатация того, что данный документ не носит характер контракта, может быть отменен или изменен работодателем по собственной инициативе в одностороннем порядке;
• констатация того, что положения данного документа определяют все политики компании или организации;
• указание на должностное лицо, которое утверждает новое Руководство сотрудника в случае внесения в него изменений.

Взаимоотношения с сотрудником (Employee Relations). Здесь определяются право сотрудника заявлять о несоответствии условий и оплаты труда непосредственно руководству и форма взаимоотношений руководства и сотрудников (открытость руководства, эффективность реагирования руководства на проблемы сотрудников).

Равенство при приеме на работу (Equal Employment Opportunity). Констатация равных возможностей при приеме на работу, отсутствие дискриминации по расовым, религиозным, половым, возрастным и другим признакам в этом пункте. Собственно, для наших компаний в данном подразделе интересно то, что в нем можно определить должностное лицо (непосредственного руководителя) и сотрудников HR-подразделения, к которым можно обращаться в случае возникновения случаев дискриминации.

Деловая этика и поведение (Business Ethics and Conduct). В данном подразделе речь идет о справедливом отношении, этичном поведении по отношению к сотруднику и соблюдении существующего законодательства в данной области.

Констатация необходимости соблюдения сотрудниками обязанностей по отношению к компании, клиентам, владельцам, которое формирует положительный имидж и доверие со стороны общества.

Определение возможности обращения к непосредственному начальнику и высшему руководству в случае возникновения сложных и проблемных ситуаций.

Личные взаимоотношения на рабочем месте (Personal Relationships in the Workplace). В данном подразделе формулируют определение личных взаимоотношений: родство, привязанность и т.п. как возможного источника конфликта, переносимого из внешней среды в рабочую, позиция компании по отношению к такого рода взаимоотношениям, а также описание требований к поведению сотрудников, связанных такими взаимоотношениями.

Конфликт интересов (Conflicts of Interest). Здесь располагают обязанности соблюдения норм поведения, которые минимизируют возможность возникновения конфликтов, определение требований к взаимоотношениям с внешними партнерами, к примеру применение единого для всех клиентов тарифного плана или промоакции; вопросы, связанные с предоставлением исключительных условий, должны решаться только высшим руководством. Целью этих положений является минимизация возможности получения выгоды самим сотрудником или его родственниками и лицами, приравниваемыми к родственникам (партнерами по гражданскому браку и т.п.).

Совмещение (Outside Employment). Отношение к возможности совмещения при условии, что это не противоречит требованиям к занимаемой должности. Также указывается в подразделе позиция компании при составлении рабочего расписания и установлении требований к производительности труда в отношении совместителей и сотрудников, работающих по совместительству в других компаниях. Как правило, включают запрещение внешнего совмещения, приводящего к конфликту интересов, и запрещение получения дохода в денежном или материальном выражении от третьих лиц за продукты и услуги, произведенные в рамках выполнения своих служебных обязанностей.

Неразглашение (Non-Disclosure). Констатируется в этом подразделе важность соблюдения режима конфиденциальности по отношению к информации, относящейся к коммерческой тайне, перечисляются информация, относящаяся к коммерческой тайне, условия обязанности сотрудника подписать соглашение о неразглашении, возможность применения дисциплинарных наказаний, в т.ч. увольнения, судебного преследования в случае разглашения сведений, относящихся к коммерческой тайне, даже в случае неполучения сотрудником личной выгоды от совершенных действий.

Приспособления для инвалидов (Disability Accommodation). Констатируются равные возможности для квалифицированных специалистов, имеющих инвалидность и наличие оборудования и приспособлений в помещении организаций.

Информирование о вакансиях и перемещения (Job Posting and Employee Referrals). Описание процедуры информирования о существовании вакансий, подачи заявки (application) на замещение вакантной должности. Здесь перечисляются контактные лица для обращения по вопросам замещения вакантных должностей и определяются обязанности руководителей по продвижению сотрудников и планированию их карьеры, констатируется необходимость представления резюме и заполнения существующих в компании форм заявок.

Порядок интервьюирования и сообщения результата можно разместить полностью или в краткой форме, если существует отдельный документ на эту тему.

Статус занятости и персональные данные

Категории сотрудников (Employment Categories).

Даются определения категориям сотрудников: штатный, совместитель, сотрудник на испытательном периоде и т.п. и формулируется позиция компании по отношению к каждому сотруднику.

Доступ к личным делам сотрудников (Access To Personnel Files).

Дается определение структуры личного дела сотрудника, определяются режим доступа к личным делам и процедура ознакомления самого сотрудника с собственным личным делом.

Внесение изменений в персональные данные сотрудников (Personnel Data Changes).

В этом подразделе констатируются необходимость своевременной актуализации данных о сотрудниках, представление ими адекватной информации.

Испытательный срок (Probation Period).

Здесь перечисляются принятые в организации правила относительно испытательного срока:

• условия назначения испытательного срока;
• период испытательного срока;
• критерии окончания испытательного срока;
• программы, доступные сотруднику, находящемуся на испытательном сроке.

Заявка сотрудника о приеме на работу (Employment Applications).

Констатируется необходимость представления точных, нефальсифицированных и полных данных в заявке о приеме на работу.

Оценка производительности труда (Performance Evaluation).

В этом подразделе дается определение периодичности и условиям измерения оценки производительности труда, констатируется необходимость установки целевых показателей, определяется степень зависимости заработной платы от уровня достижения целевых показателей.

Должностные инструкции (Job Descriptions).

Подраздел предназначен для отражения позиции компании в части формирования адекватных должностных инструкций, назначения должностных инструкций, определения ответственных лиц за разработку должностных инструкций. Еще в нем может быть определение возможности поручения дополнительных обязанностей сотруднику и указание на контактных лиц для решения вопросов по поводу должностных обязанностей.

Оплата труда (Salary Administration).

Здесь подробно разрабатывают позицию компании/организации по формированию конкурентной заработной платы, объясняют схему оплаты труда, порядок обращения и контактные лица для решения вопросов по оплате труда.

Дополнительные программы

Социальный пакет сотрудника (Employee Benefits).

Здесь могут быть обязательные страховые программы, определенные законодательством страны/региона, и дополнительные программы, предлагаемые компанией, и степень (%) оплаты данных программ самими сотрудниками.

Отпуск (Vacation Benefits).

Параметры ежегодного оплачиваемого отпуска: период, уровень оплаты, условия предоставления, возможность разделения на несколько частей, отзыва из отпуска — все это перечислено в этом подразделе.

Праздничные дни (Holidays).

В зарубежном руководстве здесь приведены перечень праздничных дней страны (региона), которые являются нерабочими, процедура переноса праздников, приходящихся на выходные дни, параметры оплаты труды в выходные и праздничные дни. Поскольку такие вещи в России регулируются на федеральном уровне, нашим работодателям можно порекомендовать разработать схему корпоративных праздников.

Страхование работников (Workers Insurance).

Условия предоставления страховки, порядок обращения в случаях производственных травм и болезни, описание случаев, в которых выплата страховых сумм не предусматривается.

Оплата в период временной нетрудоспособности (Sick Leave Benefits).

Условия оплаты временной нетрудоспособности по болезни, порядок информирования о временной нетрудоспособности и расчета выплат в период временной нетрудоспособности.

Оплачиваемый отпуск в связи со смертью родственника (Bereavement Leave).

Период, на который предоставляется оплачиваемый отпуск в связи со смертью родственника, а также порядок информирования о необходимости предоставления такого отпуска, условия, в которых отпуск может быть не предоставлен, описывают в данном подразделе.

Выплаты при перемещении сотрудника в другие регионы (Relocation Benefits).

Порядок предоставления сотруднику выплат при перемещении его на работу в другие регионы, запроса на компенсацию затрат по переезду, возмещения сотрудником затрат на переезд в случае ухода из компании.

Помощь в обучении и повышении квалификации (Educational Assistance).

Здесь формулируют позицию компании в отношении обучения и повышения квалификации сотрудниками, порядок предоставления помощи при прохождении обучения и повышения квалификации, порядок обращения за помощью для прохождения обучения и повышения квалификации.

Долгосрочная нетрудоспособность (Long-Term Disability).

Категории сотрудников, которые имеют право на участие в компенсационной программе по долгосрочной нетрудоспособности, возможность ознакомления с условиями компенсационной программы в соглашении со страховой компанией, контактные лица по вопросам долгосрочной нетрудоспособности.

Примечание. Среди дополнительных программ, описываемых в Справочнике сотрудника, предусматриваются разделы о выплатах при перемещении сотрудника в другие регионы, помощи в обучении и повышении квалификации, долгосрочной нетрудоспособности и др.

Учет рабочего времени и заработной платы

Учет рабочего времени (Timekeeping).

Определение рабочего времени, условия дисциплинарных взысканий в случаях фальсификации данных о рабочем времени, порядок внесения изменений в документы по учету рабочего времени.

Дни выплат (Paydays).

График выплат и параметры переноса дней выплат при попадании установленных дат на выходные и праздничные дни.

Возможность и порядок перечисления выплат на банковский счет сотрудника. Порядок предоставления выписки.

Корректировки выплат (Administrative Pay Corrections).

Порядок обращения в случаях возникновения ошибок при начислении выплат и порядок корректировки выплат.

Условия и режим труда

Рабочее расписание (Work Schedules).

В этом подразделе дается определение рабочих дней, указываются ответственные лица за разъяснения по рабочему расписанию, расписаны возможность и параметры предоставления гибкого графика.

Использование телефона и почтовой системы (Use Of Phone And Mail Systems).

Позиция компании в отношении личных телефонных звонков с телефонных номеров компании/организации в удаленные регионы, длинных личных телефонных звонков, порядок возмещения сотрудником затрат на такие звонки, регламентация приветствия и манеры разговора при общении по телефонным номерам компании/организации, а также позиция компании в отношении личных почтовых отправлений через почтовую службу компании.

Курение (Smoking).

Позиция компании в отношении курения и круг лиц, на которых распространяется эта позиция (может включать как сотрудников, так и клиентов, посетителей, партнеров и т.п.).

Перерывы на прием пищи (Meal Periods).

Устанавливается график перерывов на прием пищи в течение дня.

Работа в сверхурочное время (Overtime).

Порядок оформления необходимости работы в сверхурочное время и оплаты труда за сверхурочную работу.

Порядок использования оборудования (Use Of Equipment).

Здесь размещаются требования к обращению с оборудованием компании, необходимость ознакомления с инструкциями и следования правилам эксплуатации, порядок обращения и контактные лица в случаях поломки или порчи оборудования, административные взыскания за поломку и порчу оборудования.

Закрытие в период чрезвычайных ситуаций (Emergency Closing).

Определение чрезвычайных ситуаций и порядок оплаты труда в период чрезвычайных ситуаций.

Затраты на служебные командировки (Business Travel Expenses).

Порядок оформления служебных командировок, определение затрат на служебные командировки, порядок представления отчета о служебной командировке.

Посетители на рабочих местах (Visitors In The Workplace).

В подразделе определяются, какие категории посетителей и в какие подразделения и помещения компании могут иметь доступ, порядок доступа посетителя в помещения компании, разрешенные для доступа, порядок оповещения о нахождении случайного посетителя в помещениях компании.

Порядок использования компьютерной техники и электронной почты (Computer And Email Usage).

Здесь констатируется необходимость использования компьютерной техники для выполнения должностных обязанностей, определяется возможность мониторинга использования компьютерной техники и электронной почты, запрещение такого использования компьютерной техники, которое нарушает дисциплину, моральные и этические нормы, а также запрещение использования электронной почты в целях, не относящихся к деловым обязанностям.

Использование сети Интернет (Internet Usage).

Определение назначения использования Интернета в компании, возможности мониторинга работы сотрудника в Интернете, информации, разрешенной для передачи и публикации в сети Интернет, перечисление запрещенных действий.

Мониторинг рабочего места (Workplace Monitoring).

В данном подразделе определяется возможность мониторинга рабочего места (к примеру, с целью контроля качества, безопасности сотрудника и т.п.), записи телефонных разговоров, порядок доступа сотрудника к результатам мониторинга его рабочего места.

Здесь же указывается необходимость соблюдения этических и моральных норм при проведении мониторинга.

Предотвращение насилия на рабочем месте (Workplace Violence Prevention).

Констатация необходимости уважительного отношения ко всем сотрудникам, запрещение драк, шумного поведения и другого поведения, опасного или наносящего вред окружающим, порядок обращения в случаях возникновения таких ситуаций, рассмотрения такого поведения, применения дисциплинарных взысканий в подобных случаях, обращения к руководству в конфликтных случаях для разрешения конфликта и предотвращения запрещенного поведения.

Поведение сотрудника и дисциплинарные взыскания

Правила поведения на рабочем месте (Employee Conduct And Work Rules).

Определение типов поведения, за которые предусмотрены дисциплинарные взыскания.

Харассмент и другие действия, производимые вопреки желанию объекта (Sexual And Other Unlawful Harassment).

Определение типов поведения, классифицируемых как действия, производимые вопреки желанию объекта, порядок информирования о таких действиях, порядок и условия рассмотрения таких действий.

Словарь кадрового делопроизводства. Харассмент — домогательство, причиняющее неудобство или вред поведение, нарушающее неприкосновенность частной жизни лица.

Словарь кадрового делопроизводства. Моббинг (от англ. mob — толпа) — форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения.

Внешний вид (Personal Appearance).

Требования к внешнему виду сотрудника и контактное лицо для решения вопросов по внешнему виду.

Возврат собственности (Return Of Property).

Констатация необходимости возврата собственности компании, находящейся в пользовании у сотрудника, по первому требованию и порядок удержания выплат в случаях несвоевременного возврата сотрудником собственности компании.

Проверка безопасности (Security Inspections).

Запрет на хранение в помещениях компании запрещенных объектов (например, наркотиков, алкоголя, легковоспламеняющихся веществ).

Порядок доступа к личным вещам сотрудника в случае подозрения в хранении подобных объектов.

Последовательное обеспечение дисциплины (Progressive Discipline).

Позиция компании/организации в отношении обеспечения и поддержания дисциплины.

Виды дисциплинарных взысканий. Российский работодатель обязан помнить, что виды дисциплинарных взысканий перечислены в ТК РФ и расширительному толкованию этот перечень не подлежит. Дополнительные виды дисциплинарных взысканий могут вводиться только теми дисциплинарными уставами, которые принимаются федеральными законами. Здесь уместно указание на документ, в котором детально прописаны правила поведения (к примеру, the Employee Conduct and Work Rules Policy).

Решение проблем (Problem Resolution).

Констатация справедливого и честного отношения к сотруднику, определение возможности конструктивной критики со стороны сотрудника, процедура обращения сотрудника при возникновении проблемных ситуаций.

Правила поведения на рабочем месте (Workplace Etiquette).

Указание правил поведения на рабочем месте (таких как: по завершении рабочего дня необходимо привести рабочее место в порядок; заправить бумагу в принтер, если она закончилась; не оставлять мусор на рабочем месте и т.п.).

Рационализаторские предложения (Suggestion Program).

Констатация возможности принятия любых предложений сотрудника как по улучшению организации его работы, так и по улучшению условий его труда и т.п.

Порядок поощрения сотрудников, предложивших примененные улучшения.

Завершается Employee Handbook фразами:

• If you have any comments or suggestions regarding the content of the Employee Handbook, please direct them to Human Resources Department — Комментарии и предложения по Руководству сотрудника направляйте в отдел управления персоналом;
• Wishing you a long and rewarding career at CompanyName — Желаем вам долгой и успешной карьеры в нашей компании.

Расписка в ознакомлении с Руководством сотрудника

После ознакомления с Руководством сотрудник должен подписать расписку в ознакомлении.

Примерный образец

Расписка в ознакомлении с Руководством сотрудника

В данном Руководстве приведена важная информация о BLOSSOMING Plc, и я понимаю, что должен обращаться в отдел управления персоналом за разъяснениями по вопросам, не отраженным в данном Руководстве.

Поскольку информация, политики и программы, представленные здесь, меняются, я признаю, что может быть произведен пересмотр настоящего Руководства. Обо всех изменениях будет официально объявлено. Я понимаю, что существующие положения Руководства могут быть изменены, заменены и исключены.

Более того, я признаю, что данное Руководство не является контрактом или нормативным документом. Я получил Руководство и понимаю, что должен прочесть его и соблюдать положения, в нем отраженные, а также все вносимые изменения.

Ф.И.О. сотрудника _____________

Подпись сотрудника _________ Дата ________

Библиографический список

1. Кадровая политика компании. [Электронный ресурс]. «КонсультантПлюс» http://www.consultant.ru/wanted/wanted4/.
2. Acknowledgement of Receipt of Employee Handbook [Электронный ресурс]. Режим доступа (19.04.2011): http://www.docstoc.com/docs/18400089/ACKNOWLEDGEMENT-OF-RECEIPT-OF-EMPLOYEE-HANDBOOK.
3. Employee Handbook [Электронный ресурс]. Режим доступа (19.04.2011): http://www.biztree.com/templates/employee-handbook.html.
4. Employee Handbook Receipt [Электронный ресурс]. Режим доступа (19.04.2011): http://www.samplewords.com/employee-handbook-receipt/.
5. Susan M. Heathfield Employee Handbook [Электронный ресурс]. Режим доступа (19.04.2011): http://humanresources.about.com/od/glossarye/g/hand_book.htm.

Н.Козырева

Доцент,

заместитель декана

Российско-голландского

факультета маркетинга

Государственного

университета управления

Есть ли у вашего малого бизнеса «Руководство для сотрудников компании»?

Многим владельцам бизнеса может показаться, что «Руководство для сотрудников компании» связано с бюрократизмом, и об этом нужно беспокоиться лишь крупным корпорациям. А некоторые могут вообще не знать, что это, или никогда над этим не задумываться. Но на самом деле, как только у вас появляется определённое количество сотрудников, такое руководство может стать очень полезным.

Из этого урока вы узнаете, как составить «Руководство для сотрудников компании». Вы поймёте, что именно это значит, почему оно может пригодиться вашему малому бизнесу и что в него стоит включить. Мы также рассмотрим несколько полезных шаблонов и примеров, которые помогут вам начать делать своё собственное руководство для сотрудников компании малого бизнеса.

1. Что такое «Руководство для сотрудников компании»?

«Руководство для сотрудников компании», которое ещё иногда называют просто руководством для сотрудников или руководством по политике и процедурам, — это документ, сообщающий сотрудникам штата, чего ожидать от работы с вами.

Хотя в нём часто приводятся такие практические подробности, как время отпуска, соцпакет, дисциплинарные процедуры и так далее, это может быть отличным местом, чтобы по-иному представить компанию сотрудникам. Вы можете разъяснить ценности компании и тип рабочего пространства. Вы можете рассказать сотрудникам, к кому обращаться, если у них возникнут вопросы или сложности. Есть много чего ещё, что можно в нём затронуть, позже в этом уроке мы коснёмся содержания подробнее.

Для написания руководства для сотрудников нет установленного формата. Это ваш документ, и вы можете сами выбрать, как хотите общаться со своими сотрудниками; на самом деле, используемые вами тон и формат тоже могут кое-что рассказать о ценностях компании. Это руководство может быть игривым или формальным, современным или традиционным, полным изображений или текста. Позже в этом уроке мы также рассмотрим несколько примеров и шаблонов руководств, чтобы вы увидели, как их составляли другие компании.

Традиционно руководство создавалось в виде напечатанной книги, и многие компании до сих пор используют этот формат. Но вы также можете создать цифровую копию, которая будет доступна по внутренней сети компании или через общий сервер. Это будет особенно удобно, если ваши сотрудники часто путешествуют или работают удалённо, так они смогут получить доступ к нему откуда угодно.

Основная цель руководства для сотрудников – установить ожидания. Оно позволяет вашим работникам узнать, какие выгоды и поддержку можно от вас ожидать, а также какие стандарты работы и поведения вы ожидаете от них в ответ. Оно проясняет ситуацию для обеих сторон.

Если вы только начинаете и у вас в штате работает один-два сотрудника, возможно, вам пока не нужно подобное руководство, на этом этапе неформального общения будет вполне достаточно.  о по мере расширения вы действительно увидите преимущества наличия чёткой документации. В следующем разделе мы рассмотрим несколько из таких преимуществ. 

2. Преимущества наличия «Руководства для сотрудников компании»

Если вы ещё не убедились в том, что вашему бизнесу нужно руководство для сотрудников, прочитайте этот раздел, рассказывающий о его преимуществах.

Улучшает политику касательно рабочего пространства 

Основная суть руководства – изложить всё, что нужно знать сотрудникам штата, чтобы выполнять свою работу. Но иногда, когда вы расписываете всё это, вам на ум приходят варианты получше.

Например, вы можете составлять раздел по политике посещения и осознать, что для выполнения определённой работы неважно, если кто-то опаздывает, важно, что он успевает выполнить работу (в то время как для других может быть очень важно приходить в конкретное время). Так вы составляете более гибкую формулу, чем та, которую вы раньше использовали.

Помогает новым сотрудникам войти в рабочий ритм 

Вам, наверное, известно, что значит устроиться на новую работу. Так много новых лиц, незнакомый офис, непохожие правила и жаргон, который вы никогда не использовали на старой работе. У вас обычно возникает тысяча вопросов, и вам не хочется их задавать, потому что все вокруг, кажется, заняты своей собственной работой.

Хорошо написанное руководство для сотрудников идеально поможет новым работникам быстро встать на ноги. Возможно, они не будут читать всю книгу от корки до корки, но они могут быстро сослаться на неё, чтобы легко найти ответы на множество вопросов.

Устраняет постоянные вопросы касательно политики фирмы 

Если у вас нет руководства для сотрудников, ожидайте постоянных вопросов, и не только от новых работников, но и от существующих. Сколько у нас будет дней отпуска? За какие национальные праздники нам будут платить? Каковы правила касательно конфликта интересов или работы в других местах?

Множество вещей на рабочем месте могут вызывать сомнения, и в итоге вы можете потратить много времени, отвечая на одни и те же вопросы, или ещё хуже, если сотрудники будут вести себя неправильно просто потому, что они не спросили, как нужно.

Всё собрано в одном месте 

Иногда компании описывают свою политику, но по частям. Какие-то вещи указаны во внутренней сети, но в разных местах, а другие сообщаются только по электронной почте. Когда сотрудникам нужно что- то найти, они отправляются на сложную охоту за сокровищами.

Это может раздражать ваш штаб, и совершенно точно такая работа не эффективна. Руководство для сотрудников собирает всю информацию в одном месте, и найти её будет быстро и легко. 

Сообщает ваши ценности

Легко увязнуть в скучных подробностях политики и процедур, но руководство для сотрудников – это
также возможность рассказать историю вашей компании и настроить сотрудников на её ценности. Для
чего существует ваша компания? К чему вы все стремитесь в работе? Какова ваша позиция касательно таких вещей, как разнообразие и социальная ответственность? Это может стать прекрасным способом мотивировать ваших сотрудников, зарядить их энергией и убедиться, что все находятся на одной волне по отношению к ценностям фирмы.

Поможет избежать судебных исков

Я упомянул в первом разделе, что основная цель руководства для сотрудников заключается в том, чтобы установить чёткие ожидания для обеих сторон. Такая ясность также защищает вас в юридическом плане.

Например, скажем, вам нужно уволить одного из своих сотрудников за непосещение или за домогательство по отношению к коллеге. Этот сотрудник может попытаться предъявить вам иск за несправедливое увольнение, утверждая, что его никогда не ставили в известность о том, что подобные вещи могут послужить основанием для увольнения. Если вы опишете свою политику в руководстве и укажете тот факт, что всем сотрудникам предоставляется его копия, вы сможете лучше себя защитить. 

3. Что нужно включить в «Руководство для сотрудников компании» 

Как я заметил ранее, не существует установленного формата по написанию руководства для сотрудников, но есть несколько обычных разделов, которые включают многие компании и предприятия малого бизнеса. В этом пункте мы рассмотрим эти разделы и то, что вы, возможно, захотите включить. Но имейте в виду, что вы всегда можете добавить к ним свои пункты или приспособить этот документ, чтобы он охватывал то, что важно для вашего бизнеса. 

Важно: В некоторых юрисдикциях трудовой кодекс оговаривает конкретные вещи, которые нужно включить в руководство для сотрудников. У Envato Tuts+ международная аудитория, и мы не можем рассмотреть здесь все местные вариации. Убедитесь, что вы изучили возможные местные нормы. Также стоит попросить юриста просмотреть руководство, чтобы не сомневаться, что вы соблюдаете все соответствующие законы и не делаете себя уязвимым для будущих судебных разбирательств.

Хорошо, теперь давайте рассмотрим общие разделы, которые нужно включить в руководство для сотрудников малого бизнеса. 

Обзор компании

Руководство для сотрудников часто начинается с общего представления и обзора компании. Можно
включить краткую историю своего бизнеса, временную шкалу ключевых событий и сформулировать
важные ценности и цели.

Политика безопасности 

Ваши сотрудники проводят много времени на работе, и их безопасность важнее всего. Этот раздел поясняет, что делать в случае чрезвычайной ситуации или несчастного случая на работе, как вызвать скорую помощь, процедуры по пожарной безопасности и так далее.

Указания касательно разнообразия и равенства 

Это ваш шанс продемонстрировать, что вы готовы предоставить людям равные возможности на работе и заявить, что вы не потерпите дискриминации или преследования из-за возраста, расы, религии, пола или сексуальной ориентации, неполноценности и так далее.

Вы также можете уточнить, что именно понимается под дискриминацией и преследованием, чтобы сотрудникам было понятно содержание и их действия в случае преследования или дискриминации на работе. Больше о разнообразии вы можете узнать из нашей серии по разнообразию на рабочем месте.

Выплаты и льготы 

Объясните подробно, когда и как сотрудникам нужно ожидать оплаты, каким образом будут удерживаться налоги и другие вычеты и могут ли их просить остаться после работы (будут ли оплачиваться каким-то сотрудникам переработки, будет ли кто-то работать полный или неполный рабочий день — полностью проясните эти вопросы). Можно также подробно описать другие виды денежного вознаграждения, например, бонусы и опционы на акции, если они имеются.

Затем укажите детали всего предлагаемого компанией соцпакета, такие как страхование здоровья, пенсия и так далее. Можно также описать политику оплачиваемых отпусков, например, запланированного отпуска, отпуска по уходу за ребёнком и так далее. В предыдущем уроке из этой серии мы более подробно рассказываем о выплатах и соцпакете: 

Нормы поведения 

Какого поведения вы ждёте от своих сотрудников? Здесь вы можете уточнить всё, от норм одежды до ожидаемого уровня посещения и пунктуальности. Можно также затронуть пользование интернетом и 

Тем не менее, то, насколько вы будете вдаваться в подробности, зависит только от вас. Некоторые компании предпочитают не приводить карательный список правил, а вместо этого предоставляют общие принципы для руководства, давая сотрудникам возможность действовать  Позже вы увидите несколько примеров. Тем не менее, могут быть вещи, по которым у вас чёткая позиция и которые вы захотите прояснить в «Руководстве для сотрудников компании», например, обязательство о неразглашении информации и компании и клиентах. 

Дисциплина и увольнение 

Чётко объясните работникам, что составляет основу для принятия дисциплинарных мер и какие именно меры будут приняты. Также дайте им знать, что нужно делать, если им кажется, что к ним отнеслись несправедливо. Дальше вы можете изложить политику того, что произойдёт в случае увольнения.

Имейте в виду, что любые дисциплинарные процедуры, которые вы приведёте в этом разделе, могут обязывать вас к каким-то действиям, так что будьте осторожны, если не хотите следовать им в каждом отдельном случае. Например, если вы укажете в руководстве, что в случае дисциплинарных нарушений вы выносите несколько устных и письменных предупреждений, у вас могут возникнуть сложности, если позже вы уволите сотрудника, не сделав всех этих предупреждений.

Подтверждение получения

Важно отметить тот факт, что каждому сотруднику была передана копия руководства. Пусть каждый из них оставит подпись, что получил его: обычно в конце книги есть страница для подписи, которую можно оторвать и сохранить в персональном файле работника. В случае, если позже возникнет спор, люди не станут утверждать, что просто были не в курсе политики фирмы. 

Юридические уведомления 

Когда юрист будет пересматривать ваше руководство для сотрудников, он может посоветовать включить дополнительные формулировки, например, что это лишь руководство, а не контракт, и оно не гарантирует будущее трудоустройство. Отдельные формулировки будут зависеть от того, в какой конкретной ситуации вы находитесь, так что обязательно обратитесь к юристу за личным советом. 

4. Шаблоны и примеры «Руководства для сотрудников компании» 

Хотя «Руководство для сотрудников» — это документ, отдельный для каждой компании, который вы, вероятно, захотите составить самостоятельно, удобно будет начать работать с готовым шаблоном. В этом разделе я приведу ссылки на полезные ресурсы, где вы найдёте шаблоны руководств для сотрудников. Мы также рассмотрим несколько жизненных примеров. Они помогут вам составить своё руководство для сотрудников малого бизнеса. 

Шаблоны «Руководства для сотрудников компании» 

Есть несколько сайтов, на которых можно найти шаблоны руководства для сотрудников. Например,
британская компания «Human Resource Solutions» предлагает на своём сайте бесплатный шаблон
руководства для сотрудников. Документ довольно подробный и состоит из 40 страниц, так что он станет хорошей отправной точкой для создания вашего собственного документа.

Если хотите что-то более персонализированное, попробуйте этот интернет-инструмент от Rocket Lawyer. Это не шаблон, вы можете создать свой собственный документ онлайн, введя информацию о компании и пункты политики, которую хотите включить. Чтобы получить доступ к итоговому документу, вам нужно подписаться на бесплатный пробный период членства в Rocket Lawyer.

Есть и множество других шаблонов и программ для создания документов. Например, FitSmallBusiness или FormSwift. Просто имейте в виду, что некоторые шаблоны подогнаны под правила отдельных стран, так что если вы находитесь в другой стране, вам может понадобиться поменять их и/или обратиться за юридической помощью.

Также запомните, что чем более индивидуализированным будет ваш документ, тем лучше. Используйте шаблоны в качестве отправной точки, а не окончательного продукта. Через мгновение вы увидите, что по-настоящему уникальное руководство может быть очень действенным средством общения с сотрудниками.

Реальные примеры «Руководств для сотрудников компании» 

Теперь давайте рассмотрим несколько руководств от настоящих компаний. Во-первых, взгляните на руководство для сотрудников «Rock Spring Farm», которое было любезно предоставлено ассоциацией «Practical Farmers of Iowa». Это простое руководство для малого бизнеса, рассказывающее кое-что о компании и охватывающее многие разделы, которые мы только что обсуждали. Оно длиной всего 12 страниц, легко читается и содержит много милых уникальных штрихов: посмотрите страницу «Секреты команды» в конце.

Некоторые компании на этом не останавливаются. Эта статья от «Nasdaq» перечисляет несколько классных примеров, которые можно использовать для вдохновения.

Например, у руководства компании «Valve Corporation», создающей видеоигры, лучший в мире подзаголовок:

«Бесстрашное приключение со знанием, что делать, когда никто вам не говорит, что делать»

В такой же чудесной манере общения оно продолжает рассказывать вам, что значит работать в «Valve». В нём поясняется политика и некоторые процедуры, но совсем не чувствуется, что вы читаете документ по политике компании. Кажется, что это дружеское знакомство с местом, где работать будет одно удовольствие.

С другой стороны, на сайте о финансах Motley Fool приведены интерактивные «Дурацкие правила», слайд-шоу с видео, более подробной информацией по определённым разделам и так далее. Опять же, там представлены основные нормы любого традиционного руководства, но более творческим образом и с сильным упором на правила компании.

Начните создавать своё собственное «Руководство для сотрудников компании» 

Из этого урока вы узнали всё о руководстве для сотрудников компании малого бизнеса. Вы увидели, что это такое, и каковы его преимущества. Вы узнали, какая информация обычно содержится в руководствах для сотрудников, и увидели несколько отличных примеров настоящих руководств для сотрудников, а также несколько шаблонов для создания вашего собственного документа.

Теперь вы можете начать составлять руководство для сотрудников вашего предприятия. Если этот урок вам показался полезным, посмотрите другие уроки из этой серии, в которых мы более подробно рассказываем о функциях отдела по персоналу малого бизнеса. В последнем уроке мы изучали выплаты и льготы, а в следующем затронем обучение и развитие.

Подпишитесь на деловую новостную рассылку Tuts+ через форму на боковой панели, чтобы еженедельно узнавать как о будущих статьях из этой серии, так и о других новых статьях о бизнесе. 

Руководство, написанное представителями компании Web Industries, поможет вам обучить сотрудников корпоративным правилам менее чем за 4 недели.

Программа обучения? Присутствовавшие на встрече сотрудники непонимающе посмотрели друг на друга и расхохотались.

Да, все верно. Программа обучения. Компания Web Industries Inc. занимается нарезкой материалов для других фирм-изготовителей. Уровень корпоративного обучения в ней всегда был невероятно низким. Вновь принятые сотрудники сразу же приступали к своей работе и были вынуждены решать возникавшие проблемы самостоятельно. Руководители показывали им, как работает офисное оборудование, а коллеги предоставляли информацию о предоставляемых бонусах. Все остальное им приходилось осваивать самостоятельно, включая вопросы технического и этического характера. Разумеется, у всех это получалось по-разному.

Логика вполне объяснима: быстро развивающиеся компании часто не могут найти время, ресурсы или потребность в программах обучения, которые охватывают все аспекты работы в организации. Но в Web Industries Inc. такой подход начал меняться около двух лет назад. «В офисе Атланты у нас появился новый генеральный директор», —  говорит Чарльз Эдмансон, вице-президент по производству, работающий в корпоративном офисе Web Industries Inc. в Вестбороу, штат Массачусетс. – «Он пришел к нам из другой компании, в отличие от тех, кто начинал свою карьеру с низших ступеней, и был вынужден принять руководство, не обладая знаниями о нашей корпоративной культуре».

Как многие до него, новый генеральный директор потратил несколько месяцев на изучение особенностей работы в компании, однако впоследствии именно он предложил методичную систему обучения новых сотрудников. Руководство признало, что оно было слишком занято для того, чтобы тратить время на обучение, однако впоследствии им приходилось затрачивать массу усилий на решение возникавших проблем.

Эдмансон созвал общее собрание и опросил сотрудников, а затем занялся разработкой плана. Вот что получилось в конечном итоге:

* 20 часовых занятий, проводимых ежедневно в течение четырех недель;

* инструкторы из числа штатных сотрудников, включая генеральных директоров, руководителей предприятия, представителей отдела по обслуживанию клиентов, операторов производственных станков, обслуживающего персонала и офисных клерков;

* подробные письменные рекомендации для инструкторов и новых сотрудников компании.

«Мы можем назначить инструктором любого штатного сотрудника, временно освободив его от должностных обязанностей», — поясняет Эдмансон.

Используя примерное содержание руководства для сотрудников, Эдмансон рассказывает подробности о программе, которая была запущена в конце 90-х гг. и принесла его компании существенную пользу.

• Первая неделя
• Вторая неделя
• Третья неделя
• Четвертая неделя

1.1. Добро пожаловать!

• Назначение руководства
• Цели компании
• Обязанности компании перед сотрудниками
• Обязанности сотрудников перед компанией
• Процедура приема
• Описание производственных объектов

2.1. О компании

• Описание первой недели обучения
• Видеоматериал
• Чем занимается компания
• Как мы обслуживаем клиентов

3.1. Развитие компании

• Описание второй недели обучения
• Основы корпоративной культуры
• Организационная структура

4.1. Ваше будущее в компании

• История компании
• Владельцы компании
• Акционеры
• Полномочия сторон

1.2. Работа в компании

• Цели и задачи
• Должностные обязанности
• Профессиональная компетентность
• Явка на рабочее место
• Правила поведения в офисе

2.2. Командная работа

• Общие принципы командной работы
• Учимся работать в команде
• Взаимоотношения между членами команды
• Культура работы в команде

3.2. Безопасность

• Безопасность
• Административно-хозяйственные вопросы
• Техника безопасности при работе с оборудованием

4.2. Усовершенствования

• Качество
• Производительность
• Реализация творческих идей
• Административно-хозяйственные вопросы

1.3. Техническое задание

• О важности выполнения требований
• Как работать с техническим заданием
• Описание складских помещений
• Установленная форма одежды

2.3. Проведение расчетов

• Снятие мерок
• Использование вычислительных приборов
• Математические термины
• Нарезка втулок

3.3. Обзор технического задания

• Словарь терминов
• Нанесение меток
• Проверка материала

4.3. Обзор расчетной части

• Словарь математических терминов
• Измерительные инструменты
• Вычислительные приборы
• Нарезка втулок

1.4. Ведение документации

• Словарь терминов
• Как заполнить бланк на упаковку
• Таблицы масштабов

2.4. Стандарты упаковки

• Типы упаковки
• Хранение упаковочных материалов
• Использование поддонов

3.4. Ведение учетной документации

• Отметка об упаковке
• Использование обрезков и сработанных рулонов
• Документооборот отчетности

4.4. Упаковка

• Как правильно упаковать товар
• Растягивающаяся пленка
• Цены на упаковку

1.5. Привилегии

• Политика оплаты труда
• Привилегии
• Страховка
• Разделение прибыли
• Обзор руководства

2.5. Технические работы

• Ежедневная проверка
• Проверка исправности рабочих инструментов
• Уборка
• Стоимость деталей оборудования

3.5. Как завоевать доверие клиентов

• Цены и производительность
• Ответственность
• Качество

***

Детальное описание

Чтобы систематизировать процесс обучения на каждой из пяти фабрик Web Industries Inc., Эдмансон составил подробные планы занятий и раздал их участникам программы. Инструкторы могли приводить свои наглядные примеры, однако им было запрещено менять структуру и тематику занятий.  По мнению Эдмансона, программа не должна нести на себе отпечаток личности инструктора, поскольку она изменяется со временем, а все изменения должны быть тщательно задокументированы.

Текст программы был написан простым языком без использования профессионального жаргона. Многие инструкторы начинали свою работу с чтения заготовленного текста, постепенно заучивали его или излагали материал своими словами.

Приоритеты

«Откровенно говоря, если бы мне предложили выбрать, кого обучать в первую очередь, я бы сделал ставку на офисных сотрудников. Рабочим на производстве все более-менее понятно, а если они чего-то не знают, то всегда смогут спросить. Персонал, который работает с клиентами, должен быть осведомлен о задачах и ценностях компании, в противном случае успех будет недостижим», — говорит Эдмансон.

В ходе реализации программы обучения на двух фабриках  Web Industries Inc. некоторые сотрудники заметили различия между информацией, излагаемой инструктором, и тем, что рассказывали им коллеги. «Такие недостатки должны быть немедленно устранены», — говорит Эдмансон. – «Необходимо обеспечить единообразие материалов, предоставляемых вновь прибывшим сотрудникам».

Оплата

«Когда человек обучает кого-то еще, он прежде всего обучается сам. Если в процессе обучения участвует большая часть коллектива, все они поневоле становятся самыми преданными последователями программы. Мы считаем, что это особенно полезно в отношении раздела 2.2 (Командная работа). Поскольку в Web Industries Inc. около 20% акций принадлежит сотрудникам, они лично заинтересованы в успехе предприятия. Когда в коллектив приходит новый сотрудник, ему следует узнать об этом как можно быстрее. Эта задача является одной из первостепенных, и программа нацелена на то, чтобы весь коллектив способствовал успеху новых сотрудников».

О важности основ

Большая часть работы в Web Industries Inc. работы заключается в нарезке  материалов на очень тонкие полосы с точностью до 0005 дюймов. По словам Эдмансона, очень многим сотрудникам требуются разъяснения, которые касаются деления на части и десятичных чисел, у них отсутствуют навыки пользования калькуляторами и измерительными лентами (раздел 2.3). «Никогда нельзя быть уверенным в том, что знают и чего не знают люди», — считает Эдмансон.

«Мы также попытались включить в руководство описание работы с техническими заданиями (раздел 1.3). Поскольку эта часть руководства уникальна для каждой компании; мы позаботились о том, чтобы в этом вопросе недосказанностей не оставалось».

Очевидное? Нет!

«У нас есть распорные детали для станков в одну восьмую дюйма шириной, отшлифованные на точный размер, их стоимость составляет 25-30 долларов. Они выглядят как прокладки для шлангов. Новый сотрудник, не знающий об истинной ценности детали, может попросту выбросить ее в мусорное ведро (см. раздел 2.5). То же самое касается лишних коробок, стоимость которых может доходить до 1,5 долларов (см. раздел 4.4). Все это может стоить вам значительной части прибыли».

Акцент на обслуживании клиентов

«При обучении сотрудников мы всячески подчеркиваем всю важность конкуренции. Мы способны превзойти своих соперников за счет качества обслуживания (раздел 3.5). Пытаясь удовлетворить запросы потребителей, мы обязаны предоставлять им в точности то, что им нужно. Мы поставляем готовую к использованию продукцию и несем за нее ответственность».

Обновление информации

В конце каждой четырехнедельной сессии обучающихся спрашивают о том, каким образом можно улучшить программу. Программа уже была однажды обновлена. «Изменения касались прежде всего расчетных разделов, которые нуждались в дополнении, а также разделов, затрагивающих вопросы обработки заказов и документации. Не все могут сразу усвоить эту информацию».

«В конечном счете, в конце первого года работы каждого сотрудника я планировал провести повторное занятие длиной в один час. Это необходимо для повторения изученного материала, однако в настоящее время у нас нет возможности это осуществить».

Подготовка к обсуждению

Эдмансон говорит, что количество занятий было определено произвольно, однако проведение обсуждений именно на заключительной неделе считается обязательным. «Мы думаем, что к концу обучения сотрудники чувствуют себя более расслабленно и могут изложить свою точку зрения на некоторые вопросы – к примеру, внести предложения, касающиеся производительности труда и творческого подхода к решению производственных задач (см. раздел 4.2). Только тогда обучение имеет практическую ценность».

Сложности

Одной из возможных проблем в реализации программы является отсутствие у большинства штатных сотрудников каких бы то ни было педагогических навыков. «Тем не менее, суть обучения заключается в общении и обмене опытом, а это эффективно только в том случае, если люди разбираются в том, о чем они говорят», — утверждает Эдмансон.

Другой проблемой может стать законодательная регламентация процесса обучения. Для тестирования программа была запущена на трех из пяти фабрик Web Industries Inc. Обучение было успешно организовано на двух предприятиях, а на третьей проект провалился, поскольку менеджер, ответственный за его запуск, находился на больничном. «Для успешной реализации программы необходимо, чтобы все мероприятия проводились четко по плану», — считает Эдмансон. — «Кроме того, 1991г. на фабрике в Атланте выдался ударным, рекрутеры нанимали больше сотрудников, чем мы успевали обучать. Нам пришлось адаптироваться, однако система работает до сих пор, и наш персонал чувствует, что о нем заботятся».

Результаты

«На большинстве фабрик теперь ежемесячно проводятся общие собрания, на которых рассматриваются отчеты о прибылях и убытках. Каждый сотрудник может узнать подробности о финансовой стороне дела, осведомлен о стоимости имущества и считает себя совладельцем компании, что поддерживает в нем сознательное отношение к работе».

Первая публикация: 2013-10-27

👀 Наблюдаю уже не первый раз типовую ситуацию:

• в компании работает директор департамента Х. Директору назначают электронный адрес, например, i.ivanov@guru.net.
• через некоторое время директор увольняется. На его место приходит другой директор, которому назначают адрес p.petrov@guru.net.
• системный администратор начинает колдовать, как переадресовать почту с одного ящика на другой.

💬Вопрос. Почему в компании нельзя сделать типовые ящики для руководителей, отражающие их функцию. Есть типовые обозначения должностей, которые всем понятны: 

• CFO chief financial officer
• CTO chief technical / technology officer
• CCO chief commercial officer
• CCO chief compliance officer
• CBDO chief business development officer
• CBO chief business officer
• CIO         chief information officer
• CPO chief product officer / chief procurement officer
• CMO chief marketing officer
• CAE chief audit executive старший 
• CAO chief administrative officer
• CHRO chief human resources officer
• CSO chief security officer
• CSA chief software architect

Опять же, руководителям будет проще диктовать свой электронный адрес (а не в формате: М — Миша, О — опоссум, Н — нагетсы….).

В предыдущих статьях мы уже рассказывали, зачем нужна корпоративная почта. Сегодня поговорим о том, по какому принципу создаются корпоративные ящики. Безусловно, их можно создавать, как нам хочется, но в рамках домена нашей компании почтовые ящики с названиями masha@lan-star.ru и lapo4ka@lan-star.ru в глазах клиентов и партнеров будут выглядеть:

• несолидно;
• некрасиво;
• нелогично.

Если с первыми двумя пунктами всё понятно, давайте более подробно разберемся с последним.

Почему логичность — это важно?

Когда Ваш сотрудник пишет поставщику или клиенту, человек, глядя на почтовый адрес, сразу понимает, по какому правилу создавался адрес корпоративной почты (Подробнее узнать и том, зачем нужна корпоративная почта, можно здесь). Например, адресат вряд ли забудет, что почта buh@lan-star.ru – это почта бухгалтера, а вот что за почта masha@lan-star.ru – он не только не запомнит, но и не сразу поймет, от кого пришло письмо (Маша может быть кем угодно — руководителем, менеджером, бухгалтером, юристом и т. д.). Заводя ящики с разными именами без какой-либо логики (кого-то по должности, кого-то по имени, кого-то по фамилии), Вы запутываете контрагентов и усложняете коммуникацию с ними.

С другой стороны, установления порядка и соблюдение правил корпоративной почты при создании ящиков будет полезно и руководителям компаний. При выходе нового сотрудника на работу, Вы будете точно знать, что у него будет почта по имени и фамилии, или присвоится определенный порядковый номер, или ему передадут почту другого сотрудника, который ранее занимал эту должность.

Основные принципы создания корпоративной почты

Принцип 2. «Единичные» должности должны быть обезличены

Допустим, у Вас в компании есть один главный бухгалтер. Вы, конечно, можете создать ему почту по имени и фамилии, но какой в этом смысл? Придет другой бухгалтер, для него тоже создастся «именной» ящик, и в итоге Вы столкнетесь с рядом проблем:

• отсутствие преемственности дел (Вам нужно будет либо перенаправлять всю переписку на новый почтовый ящик, либо параллельно давать новому сотруднику доступ к старой почте – все это усложнит работу и приведет к бесполезной трате времени бухгалтера);
• введение контрагентов в заблуждение (письма не будут попадать по назначению — клиенты и партнеры продолжат по привычке писать на на почту предыдущего бухгалтера, а значит, нужно будет настраивать пересылки и т.д.);
• сложности с запоминанием новой почты (Вы сами не сразу запомните адрес нового ящика).

Именно поэтому, согласно правилам создания корпоративной почты, мы рекомендуем создавать ящики не именные, а должностные:

• web@lan-star.ru – руководитель отдела веб-разработки;
• glavbuh@lan-star.ru – главный бухгалтер;
• buh@lan-star.ru – бухгалтер на первичке и т. д.

Внимание! Иногда не нужно четко следовать правилам орфографии и другим, оформляя название корпоративной почты.

Например, в Вашей компании работает юрист. Какую почту Вы создадите ему, руководствуясь этими принципами? Поскольку почта создается на английском языке, правильно было бы создать ящик lawyer@lan-star.ru, но будет ли всем легко ее запомнить? Если компания работает по России, такое имя может повлечь за собой сложности (далеко не все знают, как пишется слово юрист по-английски), поэтому лучше создать почту yurist@lan-star.ru . С другой стороны, если компания работает с зарубежными партнерами, создание почты yurist@lan-star.ru может подорвать Ваш авторитет. Аналогичная ситуация с почтой supply@lan-star.ru (снабжение): если компания работает на российском рынке, лучше создать почту zakupki@lan-star.ru.

Внимание! Называть клиенту проще всего почтовые ящики, состоящие из двух букв, должности и порядкового номера или телефонного номера — вероятность того, что клиент допустит ошибку при отправке письма, минимальна. Однако, если Вы выбираете почту из двух букв, велик риск, что вместе с Ивановым Иваном к Вам придет Иванникова Илона, и тогда обе почты будут выделяться из всех остальных, что может привести к путанице.

Принцип 4. Для важных вещей – отдельные почтовые ящики

В настоящее время все компании заботятся о саморекламе в интернете и в реальной жизни – публикуют себя в различных справочниках, представляют на торговых площадках, заказывают рекламу на различных сайтах, брендируют машину, участвуют в выставках.

Почты, указанные в разных местах – отличный способ реально измерить конверсию без особых затрат. Например, можно создать почты:

• sale@ lan-star.ru – для продаж с сайта;
• torg@lan-star.ru – для торговых площадок;
• vistavka@lan-star.ru – для выставок и т. д.

Внимание! Создавая подобные почты, подумайте о тех, кто будет за ними следить – «мониторить» сотни ящиков координатору отдела продаж или секретарю неудобно. Хорошее решение — создать ящик-сборщик или в уже существующий ящик добавить второстепенные ящики с последующей настройкой правил писем по папкам.

Например, у нас есть основная почта приема заказов sale@lan-star.ru. На нее мы настраиваем пересылку с почт torg@lan-star.ru и vistavka@lan-star.ru. Письма с этих почт попадают в отдельную папку с соответствующим названием. В итоге:

• вы видите конверсию с разных мест;
• сотруднику не приходится постоянно мониторить N-нное количество почт;
• все, что касается продаж, находится в одном месте, Вы не упустите ничего важного.

ВАЖНО: к одному почтовому ящику можно привязать несколько алиасов, при этом почты, которые считаются алиасом, не должны существовать. При этом к одной почте, считающейся групповой, можно привязать сколько угодно почтовых ящиков. По факту групповой почты, как полноценной, не существует.

Подробнее про внутреннюю рассылку: что это, ее примеры, в каких случаях она упрощает коммуникацию и как эта опция называется в Яндексе, Google и на Mail – Вы можете узнать из наших дальнейших статей.

Наша компания тщательно анализирует бизнес клиента, чтобы предложить ему оптимальную и удобную структуру работы с почтовыми ящиками. В результате совместной проработки составляется техническое задание – создание корпоративной почты. Оно включает в себя не только первичную настройку, но и поддержку правильного функционирования структуры доменных почт (приход нового сотрудника, увольнение сотрудника, реорганизация в компании и т. д). Для получения более подробной информации свяжитесь с нами по телефону или закажите звонок.

Есть ли у вашего малого бизнеса «Руководство для сотрудников компании»?

Многим владельцам бизнеса может показаться, что «Руководство для сотрудников компании» связано с бюрократизмом, и об этом нужно беспокоиться лишь крупным корпорациям. А некоторые могут вообще не знать, что это, или никогда над этим не задумываться. Но на самом деле, как только у вас появляется определённое количество сотрудников, такое руководство может стать очень полезным.

Из этого урока вы узнаете, как составить «Руководство для сотрудников компании». Вы поймёте, что именно это значит, почему оно может пригодиться вашему малому бизнесу и что в него стоит включить. Мы также рассмотрим несколько полезных шаблонов и примеров, которые помогут вам начать делать своё собственное руководство для сотрудников компании малого бизнеса.

1. Что такое «Руководство для сотрудников компании»?

«Руководство для сотрудников компании», которое ещё иногда называют просто руководством для сотрудников или руководством по политике и процедурам, — это документ, сообщающий сотрудникам штата, чего ожидать от работы с вами.

Хотя в нём часто приводятся такие практические подробности, как время отпуска, соцпакет, дисциплинарные процедуры и так далее, это может быть отличным местом, чтобы по-иному представить компанию сотрудникам. Вы можете разъяснить ценности компании и тип рабочего пространства. Вы можете рассказать сотрудникам, к кому обращаться, если у них возникнут вопросы или сложности. Есть много чего ещё, что можно в нём затронуть, позже в этом уроке мы коснёмся содержания подробнее.

Для написания руководства для сотрудников нет установленного формата. Это ваш документ, и вы можете сами выбрать, как хотите общаться со своими сотрудниками; на самом деле, используемые вами тон и формат тоже могут кое-что рассказать о ценностях компании. Это руководство может быть игривым или формальным, современным или традиционным, полным изображений или текста. Позже в этом уроке мы также рассмотрим несколько примеров и шаблонов руководств, чтобы вы увидели, как их составляли другие компании.

Традиционно руководство создавалось в виде напечатанной книги, и многие компании до сих пор используют этот формат. Но вы также можете создать цифровую копию, которая будет доступна по внутренней сети компании или через общий сервер. Это будет особенно удобно, если ваши сотрудники часто путешествуют или работают удалённо, так они смогут получить доступ к нему откуда угодно.

Основная цель руководства для сотрудников – установить ожидания. Оно позволяет вашим работникам узнать, какие выгоды и поддержку можно от вас ожидать, а также какие стандарты работы и поведения вы ожидаете от них в ответ. Оно проясняет ситуацию для обеих сторон.

Если вы только начинаете и у вас в штате работает один-два сотрудника, возможно, вам пока не нужно подобное руководство, на этом этапе неформального общения будет вполне достаточно.  о по мере расширения вы действительно увидите преимущества наличия чёткой документации. В следующем разделе мы рассмотрим несколько из таких преимуществ. 

2. Преимущества наличия «Руководства для сотрудников компании»

Если вы ещё не убедились в том, что вашему бизнесу нужно руководство для сотрудников, прочитайте этот раздел, рассказывающий о его преимуществах.

Улучшает политику касательно рабочего пространства 

Основная суть руководства – изложить всё, что нужно знать сотрудникам штата, чтобы выполнять свою работу. Но иногда, когда вы расписываете всё это, вам на ум приходят варианты получше.

Например, вы можете составлять раздел по политике посещения и осознать, что для выполнения определённой работы неважно, если кто-то опаздывает, важно, что он успевает выполнить работу (в то время как для других может быть очень важно приходить в конкретное время). Так вы составляете более гибкую формулу, чем та, которую вы раньше использовали.

Помогает новым сотрудникам войти в рабочий ритм 

Вам, наверное, известно, что значит устроиться на новую работу. Так много новых лиц, незнакомый офис, непохожие правила и жаргон, который вы никогда не использовали на старой работе. У вас обычно возникает тысяча вопросов, и вам не хочется их задавать, потому что все вокруг, кажется, заняты своей собственной работой.

Хорошо написанное руководство для сотрудников идеально поможет новым работникам быстро встать на ноги. Возможно, они не будут читать всю книгу от корки до корки, но они могут быстро сослаться на неё, чтобы легко найти ответы на множество вопросов.

Устраняет постоянные вопросы касательно политики фирмы 

Если у вас нет руководства для сотрудников, ожидайте постоянных вопросов, и не только от новых работников, но и от существующих. Сколько у нас будет дней отпуска? За какие национальные праздники нам будут платить? Каковы правила касательно конфликта интересов или работы в других местах?

Множество вещей на рабочем месте могут вызывать сомнения, и в итоге вы можете потратить много времени, отвечая на одни и те же вопросы, или ещё хуже, если сотрудники будут вести себя неправильно просто потому, что они не спросили, как нужно.

Всё собрано в одном месте 

Иногда компании описывают свою политику, но по частям. Какие-то вещи указаны во внутренней сети, но в разных местах, а другие сообщаются только по электронной почте. Когда сотрудникам нужно что- то найти, они отправляются на сложную охоту за сокровищами.

Это может раздражать ваш штаб, и совершенно точно такая работа не эффективна. Руководство для сотрудников собирает всю информацию в одном месте, и найти её будет быстро и легко. 

Сообщает ваши ценности

Легко увязнуть в скучных подробностях политики и процедур, но руководство для сотрудников – это
также возможность рассказать историю вашей компании и настроить сотрудников на её ценности. Для
чего существует ваша компания? К чему вы все стремитесь в работе? Какова ваша позиция касательно таких вещей, как разнообразие и социальная ответственность? Это может стать прекрасным способом мотивировать ваших сотрудников, зарядить их энергией и убедиться, что все находятся на одной волне по отношению к ценностям фирмы.

Поможет избежать судебных исков

Я упомянул в первом разделе, что основная цель руководства для сотрудников заключается в том, чтобы установить чёткие ожидания для обеих сторон. Такая ясность также защищает вас в юридическом плане.

Например, скажем, вам нужно уволить одного из своих сотрудников за непосещение или за домогательство по отношению к коллеге. Этот сотрудник может попытаться предъявить вам иск за несправедливое увольнение, утверждая, что его никогда не ставили в известность о том, что подобные вещи могут послужить основанием для увольнения. Если вы опишете свою политику в руководстве и укажете тот факт, что всем сотрудникам предоставляется его копия, вы сможете лучше себя защитить. 

3. Что нужно включить в «Руководство для сотрудников компании» 

Как я заметил ранее, не существует установленного формата по написанию руководства для сотрудников, но есть несколько обычных разделов, которые включают многие компании и предприятия малого бизнеса. В этом пункте мы рассмотрим эти разделы и то, что вы, возможно, захотите включить. Но имейте в виду, что вы всегда можете добавить к ним свои пункты или приспособить этот документ, чтобы он охватывал то, что важно для вашего бизнеса. 

Важно: В некоторых юрисдикциях трудовой кодекс оговаривает конкретные вещи, которые нужно включить в руководство для сотрудников. У Envato Tuts+ международная аудитория, и мы не можем рассмотреть здесь все местные вариации. Убедитесь, что вы изучили возможные местные нормы. Также стоит попросить юриста просмотреть руководство, чтобы не сомневаться, что вы соблюдаете все соответствующие законы и не делаете себя уязвимым для будущих судебных разбирательств.

Хорошо, теперь давайте рассмотрим общие разделы, которые нужно включить в руководство для сотрудников малого бизнеса. 

Обзор компании

Руководство для сотрудников часто начинается с общего представления и обзора компании. Можно
включить краткую историю своего бизнеса, временную шкалу ключевых событий и сформулировать
важные ценности и цели.

Политика безопасности 

Ваши сотрудники проводят много времени на работе, и их безопасность важнее всего. Этот раздел поясняет, что делать в случае чрезвычайной ситуации или несчастного случая на работе, как вызвать скорую помощь, процедуры по пожарной безопасности и так далее.

Указания касательно разнообразия и равенства 

Это ваш шанс продемонстрировать, что вы готовы предоставить людям равные возможности на работе и заявить, что вы не потерпите дискриминации или преследования из-за возраста, расы, религии, пола или сексуальной ориентации, неполноценности и так далее.

Вы также можете уточнить, что именно понимается под дискриминацией и преследованием, чтобы сотрудникам было понятно содержание и их действия в случае преследования или дискриминации на работе. Больше о разнообразии вы можете узнать из нашей серии по разнообразию на рабочем месте.

Выплаты и льготы 

Объясните подробно, когда и как сотрудникам нужно ожидать оплаты, каким образом будут удерживаться налоги и другие вычеты и могут ли их просить остаться после работы (будут ли оплачиваться каким-то сотрудникам переработки, будет ли кто-то работать полный или неполный рабочий день — полностью проясните эти вопросы). Можно также подробно описать другие виды денежного вознаграждения, например, бонусы и опционы на акции, если они имеются.

Затем укажите детали всего предлагаемого компанией соцпакета, такие как страхование здоровья, пенсия и так далее. Можно также описать политику оплачиваемых отпусков, например, запланированного отпуска, отпуска по уходу за ребёнком и так далее. В предыдущем уроке из этой серии мы более подробно рассказываем о выплатах и соцпакете: 

Нормы поведения 

Какого поведения вы ждёте от своих сотрудников? Здесь вы можете уточнить всё, от норм одежды до ожидаемого уровня посещения и пунктуальности. Можно также затронуть пользование интернетом и 

Тем не менее, то, насколько вы будете вдаваться в подробности, зависит только от вас. Некоторые компании предпочитают не приводить карательный список правил, а вместо этого предоставляют общие принципы для руководства, давая сотрудникам возможность действовать  Позже вы увидите несколько примеров. Тем не менее, могут быть вещи, по которым у вас чёткая позиция и которые вы захотите прояснить в «Руководстве для сотрудников компании», например, обязательство о неразглашении информации и компании и клиентах. 

Дисциплина и увольнение 

Чётко объясните работникам, что составляет основу для принятия дисциплинарных мер и какие именно меры будут приняты. Также дайте им знать, что нужно делать, если им кажется, что к ним отнеслись несправедливо. Дальше вы можете изложить политику того, что произойдёт в случае увольнения.

Имейте в виду, что любые дисциплинарные процедуры, которые вы приведёте в этом разделе, могут обязывать вас к каким-то действиям, так что будьте осторожны, если не хотите следовать им в каждом отдельном случае. Например, если вы укажете в руководстве, что в случае дисциплинарных нарушений вы выносите несколько устных и письменных предупреждений, у вас могут возникнуть сложности, если позже вы уволите сотрудника, не сделав всех этих предупреждений.

Подтверждение получения

Важно отметить тот факт, что каждому сотруднику была передана копия руководства. Пусть каждый из них оставит подпись, что получил его: обычно в конце книги есть страница для подписи, которую можно оторвать и сохранить в персональном файле работника. В случае, если позже возникнет спор, люди не станут утверждать, что просто были не в курсе политики фирмы. 

Юридические уведомления 

Когда юрист будет пересматривать ваше руководство для сотрудников, он может посоветовать включить дополнительные формулировки, например, что это лишь руководство, а не контракт, и оно не гарантирует будущее трудоустройство. Отдельные формулировки будут зависеть от того, в какой конкретной ситуации вы находитесь, так что обязательно обратитесь к юристу за личным советом. 

4. Шаблоны и примеры «Руководства для сотрудников компании» 

Хотя «Руководство для сотрудников» — это документ, отдельный для каждой компании, который вы, вероятно, захотите составить самостоятельно, удобно будет начать работать с готовым шаблоном. В этом разделе я приведу ссылки на полезные ресурсы, где вы найдёте шаблоны руководств для сотрудников. Мы также рассмотрим несколько жизненных примеров. Они помогут вам составить своё руководство для сотрудников малого бизнеса. 

Шаблоны «Руководства для сотрудников компании» 

Есть несколько сайтов, на которых можно найти шаблоны руководства для сотрудников. Например,
британская компания «Human Resource Solutions» предлагает на своём сайте бесплатный шаблон
руководства для сотрудников. Документ довольно подробный и состоит из 40 страниц, так что он станет хорошей отправной точкой для создания вашего собственного документа.

Если хотите что-то более персонализированное, попробуйте этот интернет-инструмент от Rocket Lawyer. Это не шаблон, вы можете создать свой собственный документ онлайн, введя информацию о компании и пункты политики, которую хотите включить. Чтобы получить доступ к итоговому документу, вам нужно подписаться на бесплатный пробный период членства в Rocket Lawyer.

Есть и множество других шаблонов и программ для создания документов. Например, FitSmallBusiness или FormSwift. Просто имейте в виду, что некоторые шаблоны подогнаны под правила отдельных стран, так что если вы находитесь в другой стране, вам может понадобиться поменять их и/или обратиться за юридической помощью.

Также запомните, что чем более индивидуализированным будет ваш документ, тем лучше. Используйте шаблоны в качестве отправной точки, а не окончательного продукта. Через мгновение вы увидите, что по-настоящему уникальное руководство может быть очень действенным средством общения с сотрудниками.

Реальные примеры «Руководств для сотрудников компании» 

Теперь давайте рассмотрим несколько руководств от настоящих компаний. Во-первых, взгляните на руководство для сотрудников «Rock Spring Farm», которое было любезно предоставлено ассоциацией «Practical Farmers of Iowa». Это простое руководство для малого бизнеса, рассказывающее кое-что о компании и охватывающее многие разделы, которые мы только что обсуждали. Оно длиной всего 12 страниц, легко читается и содержит много милых уникальных штрихов: посмотрите страницу «Секреты команды» в конце.

Некоторые компании на этом не останавливаются. Эта статья от «Nasdaq» перечисляет несколько классных примеров, которые можно использовать для вдохновения.

Например, у руководства компании «Valve Corporation», создающей видеоигры, лучший в мире подзаголовок:

«Бесстрашное приключение со знанием, что делать, когда никто вам не говорит, что делать»

В такой же чудесной манере общения оно продолжает рассказывать вам, что значит работать в «Valve». В нём поясняется политика и некоторые процедуры, но совсем не чувствуется, что вы читаете документ по политике компании. Кажется, что это дружеское знакомство с местом, где работать будет одно удовольствие.

С другой стороны, на сайте о финансах Motley Fool приведены интерактивные «Дурацкие правила», слайд-шоу с видео, более подробной информацией по определённым разделам и так далее. Опять же, там представлены основные нормы любого традиционного руководства, но более творческим образом и с сильным упором на правила компании.

Начните создавать своё собственное «Руководство для сотрудников компании» 

Из этого урока вы узнали всё о руководстве для сотрудников компании малого бизнеса. Вы увидели, что это такое, и каковы его преимущества. Вы узнали, какая информация обычно содержится в руководствах для сотрудников, и увидели несколько отличных примеров настоящих руководств для сотрудников, а также несколько шаблонов для создания вашего собственного документа.

Теперь вы можете начать составлять руководство для сотрудников вашего предприятия. Если этот урок вам показался полезным, посмотрите другие уроки из этой серии, в которых мы более подробно рассказываем о функциях отдела по персоналу малого бизнеса. В последнем уроке мы изучали выплаты и льготы, а в следующем затронем обучение и развитие.

Подпишитесь на деловую новостную рассылку Tuts+ через форму на боковой панели, чтобы еженедельно узнавать как о будущих статьях из этой серии, так и о других новых статьях о бизнесе.